Fairfield Inn & Suites Detroit Farmington Hills

Начну с того, что я давний участник программы Marriott Rewards / Bonvoy уровня Platinum.
Этот отель отвечает всем требованиям: отличное расположение, превосходные удобства, хороший завтрак, чистые номера, мягкие кровати и довольно тихое место, несмотря на близость к оживленной трассе I-696. Проблема в регистрации. Время регистрации в этом отеле ужасно долгое, так как сотрудники стойки регистрации тратят бесконечное количество времени на анализ и ввод данных в компьютер. У меня регистрация заняла около 10 минут, а у другой пары — около 20 минут. Я не уверен, проблема в персонале или в технологиях, но это плохо сказывается на имидже отеля.
Я не собираюсь отказываться от этого отеля, но надеюсь, руководство сможет решить эту проблему.

Как уже говорили другие, всё слышно сквозь стены. К счастью, наши соседи не шумели. Кровати были приличные. Завтрак не очень хороший, даже по меркам континентального завтрака. Персонал был очень любезным. Небольшой бассейн, но есть джакузи. В целом, пребывание было нормальным.

Отель плохо управляется, грязный и находится в ужасном состоянии.
Основная проблема заключается в персонале отеля (включая генерального менеджера). Персонал некомпетентен, не обучен и, честно говоря, не очень компетентен. Отношение сотрудников на ресепшене (в зависимости от того, с кем вы общаетесь) варьируется от высокомерия, пренебрежения и снисходительных комментариев в адрес гостей, призванных скрыть их некомпетентность, до открытого признания того, что они не умеют выполнять свою работу.
В результате вы получаете кошмарное пребывание, когда вам приходится тратить 45 минут на регистрацию и продолжать долгие, бесплодные разговоры с сотрудниками отеля каждый раз, когда у вас возникает проблема, что гарантировано на 100%. Затем они просто повторяют фразы, которым их кто-то научил, снова и снова, и никогда не решают вашу проблему. Однако вы много услышите о проблемах с компьютерной системой отеля, которые приводят к переплате за проживание (с меня дважды взяли лишние деньги, несмотря на многочисленные обещания, что этого не произойдет). Хотя они не проявляют ни желания, ни способности решать проблемы, они с удовольствием читают вам унизительную лекцию, спрашивая, достаточно ли у вас опыта работы с отелями, поскольку им кажется, что вы не понимаете «сложные» механизмы их отеля и задаёте слишком много вопросов. Видимо, как обладатель статуса Marriott Gold с 1999 года, я не могу ожидать тихого номера на высоком этаже, а не на первом, рядом с автоматом для льда или лифтом.

Отличный персонал на стойке регистрации, номер был безупречным, завтрак был восхитительным, парковка бесплатная, вокруг много развлечений! В целом, это были потрясающие выходные!

Очень слабый отель. Сотрудник на стойке регистрации пытался оформить мне бронирование, но не мог зарегистрировать меня больше 45 минут, из-за чего я пропустил ужин с сыном и его родственниками. Всё, что мог сделать сотрудник, – это поблагодарить за терпение. Я написал электронное письмо генеральному менеджеру Тони Джарбо с просьбой извиниться и, возможно, выплатить компенсацию. Видимо, он не понимает, насколько сильными могут быть слова «извините». Номера в плохом состоянии. Не очень хороший ремонт.

Во-первых… из яиц словно вытекла вода. Сосиска была холодной. Ладно… бесплатный завтрак.
Но во-вторых… обсуждению не подлежит!
Кровати УЖАСНЫЕ! Пошли спрашивать, можно ли нам поменять номер после первой ночи, когда мы не спали, и нам сказали, что все кровати во всем отеле поменяли в этом году, и они все одинаковые! Что? Тогда я позвонил в службу поддержки клиентов по номеру 800#, и они очень извинялись. Они сказали, что у нас должна была быть возможность хотя бы выбрать другую кровать! Мы владельцы таймшера и участники программы Bonvoy, и за 12 лет членства это первый раз, когда мне пришлось жаловаться. Никакого решения. Никаких извинений. Ничего. В общем, они сказали, что смиритесь с этим. Я спал лучше на диване в номере, чем в кровати. Я буду бороться с этим до самого конца. Это было настолько ужасно!

Номер был чистым, и это единственный плюс. Лестничный пролёт был очень грязным, на ступеньках и площадке была еда. Стены и полы очень тонкие. Было слышно всё, что происходило в номерах рядом и над вами. Пришлось звонить на ресепшен, чтобы люди сверху перестали бегать туда-сюда больше часа! С ресепшена позвонили в номер, и звук был достаточно сильным, чтобы я уснула. Пока я писала этот отзыв, к нам постучала горничная, и когда муж собирался открыть, горничная просто открыла дверь, не представив себя. И у нас ещё полтора часа до выезда. Я работаю в отелях больше 10 лет, и это категорически запрещено. Однозначно не рекомендую этот отель.

Я бы рекомендовал вам присмотреться к другим отелям и НЕ останавливаться здесь. С чего начать?
Грязные окна, покрытые отпечатками рук? Входные двери, которые не запираются и не защёлкиваются? Еда на полу в лестничной клетке и коридорах, которую не убирали несколько дней? Скрипучие полы и топот, из-за которых не уснёшь всю ночь? Туалет, который шумит как в самолётном туалете? Люди, разбившие лагерь на парковке? Пули на парковке? Ужасный опыт в целом. В довершение всего, выезд только в 12:00, как указано в приложении Bonvoy, а сотрудник только что пытался войти в мой номер в 10:30 утра, чтобы узнать время выезда. Никогда больше здесь не остановлюсь и советую вам избегать этого места, если у вас нет другого выбора.

Я редко пишу негативные отзывы, но после пребывания в этом отеле я просто обязана это сделать.
Мы приехали в город на похороны и забронировали номер на две ночи, специально попросив номер с двумя кроватями. Я даже позвонила заранее, и меня заверили, что он будет доступен. При заселении я не стала перепроверять, так как это уже подтвердили по телефону, но когда мы приехали в номер, там оказалась кровать размера «king-size».
Я позвонила на стойку регистрации, и мне сказали, что мне повысили категорию номера, потому что номера с двумя кроватями были переполнены, и ни один из них не был доступен. Для нас это не было повышением категории — это означало, что двое взрослых и подросток будут спать на одной кровати. Я попросила детскую кроватку, и мне сказали, что её принесут. Мне пришлось ещё дважды звонить, чтобы мне поставили детскую кроватку, но никто так и не перезвонил и не выполнил мою просьбу. Когда я наконец лично подошла к стойке регистрации, персонал признал, что свободных кроватей нет.
В результате одному из наших родственников пришлось уехать к родственникам. Мы подумывали сделать то же самое, но нам сказали, что отель не вернет нам деньги за вторую ночь, хотя они не предоставили нам забронированный и подтверждённый номер.
Весь этот опыт был неприемлемым. Как минимум, я ожидал честности и готовности работать с нами, когда отель не смог выполнить обещанное. Вместо этого мы остались в стрессе и дискомфорте, когда нам действительно были нужны надёжность и сочувствие.

Номер был чистым, с удобной кроватью, микроволновой печью, холодильником и кофеваркой. Хороший завтрак, в пешей доступности несколько ресторанов. Персонал был замечательным! Они были профессиональны и очень дружелюбны. Тамика на стойке регистрации просто потрясающая, она сделала всё, чтобы мы чувствовали себя желанными гостями, и была очень отзывчива. Мэй тоже была великолепна, она позаботилась о том, чтобы на завтрак у всех было всё необходимое.

По прибытии нас встретила сотрудница по имени Тамика, которая оказала нам исключительный сервис. Изначально мы планировали переехать, но благодаря её непревзойдённой помощи мы остались. Мы забронировали через сторонний сервис, но бронирование не было оформлено! Мы показали наши электронные адреса, номер подтверждения и дополнительную информацию. Тамика сделала всё возможное и даже осталась после смены, чтобы обеспечить наше беззаботное заселение. Думаю, благодаря безразличному поведению Бри! Страсть Тамики к помощи другим была очевидна. Она превзошла наши ожидания и продемонстрировала исключительную преданность делу. Более того, она оперативно связалась с менеджером Антонио, который был не менее впечатляющим. Несмотря на конфронтационное поведение Бри, Антонио проявил понимание и был готов помочь. Он оперативно устранил наши проблемы и разобрался с проблемой бронирования через стороннего сервиса. К сожалению, наше пребывание с 5 по 6 сентября 2025 года было омрачено грубостью и непрофессионализмом Бри. Её поведение было неприемлемым, и мы были возмущены её явной нечестностью в отношении нашего бронирования через PrimaStay, сторонний сервис с многочисленными негативными отзывами. По прибытии Бри несколько раз спрашивала, хотим ли мы отменить бронирование, что было весьма озадачивающе, учитывая отсутствие подтверждения. Её поведение было неизменно грубым, и она, казалось, не хотела нам помогать.

Положительные стороны: Джакузи было отличным. Отрицательные стороны: Еда была не самой лучшей.

Прожили здесь месяц, всё было просто замечательно. Номера чистые, завтрак отличный, бассейн чистили регулярно, джакузи 👍🏾👍🏾 Персонал очень приятный и отзывчивый. Отличное расположение, единственное, что было — небольшая стройка на 12-мильной дороге. 😊👍🏾👍🏾👍🏾❤️

BRE был просто потрясающим! После того, как мы покинули Holiday Inn Express, из-за чистоты, отсутствия персонала и запаха мы выбрали Fairfield Inn by Marriott. Мы не были разочарованы! Очень чисто, потрясающий персонал и недалеко от всего, что нам было нужно. Невероятно гостеприимно! Если бы я мог поставить 10 звезд… я бы это сделал!

На стойке регистрации очень любезны. Завтрак простой и базовый, именно такой, как я и ожидал. Номер был чистый, просторный и с холодильником, что всегда хорошо. Это было комфортное пребывание в течение 4 дней и 3 ночей. Он расположен рядом с въездом на автостраду, поэтому доступность отличная. Определенно остановлюсь здесь во время своей следующей поездки!

Этот отель полностью отремонтирован и выглядит потрясающе! Я останавливаюсь здесь уже более 10 лет, и это мой любимый отель, когда я приезжаю в Мичиган. Персонал всегда был потрясающим! Две горничные Соу и Мэй были там вечно и проделывали потрясающую работу. Очень вежливые и приятные на вид. Менеджер Антонио Джарбо быстро позаботился обо всем, что требовало внимания, и отлично справился с работой. Реконструкция была ключевым моментом… и теперь он прекрасен. Отличное расположение! Рядом с отличными ресторанами и большинством автомагистралей. Попробуйте его в следующий раз, вы не будете разочарованы. Наслаждайтесь и безопасного путешествия!

Наша команда экипажа была в этом районе на регате, и мы остановились здесь на выходных, посвященных Дню матери. Персонал был очень добрым и любезным, и мы почувствовали себя как дома. Антонио, генеральный менеджер, с которым было приятно работать в преддверии нашего пребывания. Весь персонал на стойке регистрации был потрясающим, особенно выделялся Бри. Мэй, служащая на завтраке, пришла рано утром в День матери, чтобы приготовить завтрак для команды перед гонками. Мы с нетерпением ждем возможности остановиться здесь снова в следующем году.