Отель плохо управляется, грязный и находится в ужасном состоянии.
Основная проблема заключается в персонале отеля (включая генерального менеджера). Персонал некомпетентен, не обучен и, честно говоря, не очень компетентен. Отношение сотрудников на ресепшене (в зависимости от того, с кем вы общаетесь) варьируется от высокомерия, пренебрежения и снисходительных комментариев в адрес гостей, призванных скрыть их некомпетентность, до открытого признания того, что они не умеют выполнять свою работу.
В результате вы получаете кошмарное пребывание, когда вам приходится тратить 45 минут на регистрацию и продолжать долгие, бесплодные разговоры с сотрудниками отеля каждый раз, когда у вас возникает проблема, что гарантировано на 100%. Затем они просто повторяют фразы, которым их кто-то научил, снова и снова, и никогда не решают вашу проблему. Однако вы много услышите о проблемах с компьютерной системой отеля, которые приводят к переплате за проживание (с меня дважды взяли лишние деньги, несмотря на многочисленные обещания, что этого не произойдет). Хотя они не проявляют ни желания, ни способности решать проблемы, они с удовольствием читают вам унизительную лекцию, спрашивая, достаточно ли у вас опыта работы с отелями, поскольку им кажется, что вы не понимаете «сложные» механизмы их отеля и задаёте слишком много вопросов. Видимо, как обладатель статуса Marriott Gold с 1999 года, я не могу ожидать тихого номера на высоком этаже, а не на первом, рядом с автоматом для льда или лифтом.
А если вы пожалуетесь на ресепшен на то, что гости в номере над вами сильно шумят и не дают вам спать по ночам, они с готовностью объяснят вам, что пол в их номере громко скрипит, а гости — четыре «полные женщины» (описание представителя ресепшена, не моё). Такое неуважение и полное отсутствие элементарных навыков общения.
Я передал этот отзыв отелю и попытался опубликовать его на сайте отеля. Всё, чего я добился, — это стандартное электронное письмо от генерального директора отеля с извинениями, без каких-либо реальных обещаний решения проблемы, просто скопированные и вставленные обычные фразы. Как я уже упоминал ранее, в этом отеле очень некомпетентный персонал и руководство. Держитесь подальше от этого отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Основная проблема заключается в персонале отеля (включая генерального менеджера). Персонал некомпетентен, не обучен и, честно говоря, не очень компетентен. Отношение сотрудников на ресепшене (в зависимости от того, с кем вы общаетесь) варьируется от высокомерия, пренебрежения и снисходительных комментариев в адрес гостей, призванных скрыть их некомпетентность, до открытого признания того, что они не умеют выполнять свою работу.
В результате вы получаете кошмарное пребывание, когда вам приходится тратить 45 минут на регистрацию и продолжать долгие, бесплодные разговоры с сотрудниками отеля каждый раз, когда у вас возникает проблема, что гарантировано на 100%. Затем они просто повторяют фразы, которым их кто-то научил, снова и снова, и никогда не решают вашу проблему. Однако вы много услышите о проблемах с компьютерной системой отеля, которые приводят к переплате за проживание (с меня дважды взяли лишние деньги, несмотря на многочисленные обещания, что этого не произойдет). Хотя они не проявляют ни желания, ни способности решать проблемы, они с удовольствием читают вам унизительную лекцию, спрашивая, достаточно ли у вас опыта работы с отелями, поскольку им кажется, что вы не понимаете «сложные» механизмы их отеля и задаёте слишком много вопросов. Видимо, как обладатель статуса Marriott Gold с 1999 года, я не могу ожидать тихого номера на высоком этаже, а не на первом, рядом с автоматом для льда или лифтом.
А если вы пожалуетесь на ресепшен на то, что гости в номере над вами сильно шумят и не дают вам спать по ночам, они с готовностью объяснят вам, что пол в их номере громко скрипит, а гости — четыре «полные женщины» (описание представителя ресепшена, не моё). Такое неуважение и полное отсутствие элементарных навыков общения.
Я передал этот отзыв отелю и попытался опубликовать его на сайте отеля. Всё, чего я добился, — это стандартное электронное письмо от генерального директора отеля с извинениями, без каких-либо реальных обещаний решения проблемы, просто скопированные и вставленные обычные фразы. Как я уже упоминал ранее, в этом отеле очень некомпетентный персонал и руководство. Держитесь подальше от этого отеля.