Staybridge Suites Auburn Hills by IHG

Персонал очень дружелюбный и услужливый, они даже помнили о нашем предыдущем пребывании несколько месяцев назад. Мы останавливались на 3 ночи по случаю выпускного, номер был просторный, чистый и комфортабельный, персонал позаботился о том, чтобы у нас было все необходимое. Обязательно остановимся здесь снова.

Всё было отлично, пока не пришло время выезда. Мне сказали, что мой залог в размере 50 долларов будет обработан в течение 7-10 рабочих дней в соответствии с их политикой. Я спросил, почему так долго, ведь большинство отелей возвращают деньги в течение нескольких дней. Не понимаю, почему списание средств с карты занимает несколько секунд, а возврат залога — так долго. Я больше не буду останавливаться в этом отеле, так как они не прозрачны в вопросе возврата залога.

Мы остановились в отеле Staybridge Suites Auburn Hills, пока наши школьные команды были в городе на государственном турнире. Сначала всё казалось прекрасно, но по мере нашего пребывания возникло несколько проблем, из-за которых я бы не рискнула бронировать этот отель снова самостоятельно.
В первую ночь, поздно вечером, мы обустраивались и готовили спальные места для нашей семьи. Когда моя старшая дочь попыталась разложить диван-кровать, она сказала, что он выглядит не очень чистым, и решила просто спать на диване как есть. Когда мы задвигали раскладную кровать обратно, на пол упал использованный презерватив. Это была невероятно неловкая и неуместная ситуация для моей 12-летней дочери, в то время как моя 15-летняя дочь смотрела на это с полным отвращением. Этот инцидент сразу же заставил нас усомниться в общей чистоте номера. Поскольку было поздно, и нам предстояло рано вставать, мы решили разобраться с этим на следующий день.
На следующее утро мы довольно рано спустились на завтрак, прежде чем отправиться на турнир. Мой младший ребенок заметил плесень на нескольких бубликах и кусочках хлеба. Увидев это в зоне для завтрака, мы еще больше обеспокоились по поводу санитарии и контроля качества.
Когда мы вернулись позже в тот же день, я сообщила сотруднику на ресепшене об обеих проблемах. Он выглядел искренне возмущенным, особенно тем, что мы обнаружили в номере, и сказал, что поговорит с горничной и организует более тщательную уборку.

Это точно не пятизвездочный отель! Когда мы заселялись, у них не оказалось нужного номера. Нам нужен был другой. После долгих препирательств и их заявлений о том, что у них есть только номера-студии, а люксов нет, нам наконец-то дали забронированный номер. Без ванны. Мы смирились. Оба пульта не работали. Они прислали кого-то починить, но сказали: «Да, не работает, я пришлю кого-нибудь другого».
Они так и не пришли.
Мы спустились вниз, чтобы поужинать, и попросили детский стульчик для моего сына, но парень на ресепшене сказал, что у них их нет. Женщина на кухне (очень милая) нашла нам стульчик. Кроме того, они должны быть высокого качества, а у них только бумажные тарелки и вилки.
Затем ночью температура упала до 55-60 градусов (я думала, это из-за энергосберегающей ключ-карты, которая отключается при отсутствии движения), и не изменилась, когда мы вернулись и подождали после завтрака. Поэтому мы позвонили, и они прислали кого-то через несколько часов после наших многочисленных звонков. То же самое. Я сказала: «О, холодно, я позвоню своему генеральному менеджеру». Мне не перезвонили 3 часа (может, дольше, в номере было 60 градусов (их термометр тоже показывал неверные показания), и к тому же у меня был ребенок младше двух лет), а потом сказали, что поменяют номер, но нужно подождать до 4 часов, пока его уберут. Я сказала: «Нет, в этом номере слишком холодно». К счастью, они убрали гораздо раньше.

Отличное обслуживание. Хороший отель с удобными кроватями. Хорошая еда для перерывов и ужина. Единственный минус — хотелось бы лучшего Wi-Fi. Хорошая парковка и удачное расположение для проживания во время поездки в Детройт. Обязательно вернусь сюда, жаль только, что не могу получить бонусные баллы за проживание, так как останавливался по работе.

Эми и ее персонал — лучшие. Все мои опасения были учтены и решены незамедлительно. От поддержания чистоты в моем номере до организованных ужинов — все было замечательно.

Я прекрасно провел время в этом отеле. Персонал был внимательным, номера были безупречно чистыми, а еда – превосходной. Особая благодарность госпоже Эми, генеральному менеджеру, за её профессионализм и стремление к удовлетворению потребностей гостей. Я настоятельно рекомендую этот отель и с нетерпением жду возможности вернуться сюда снова!

У меня была возможность расслабиться и обдумать череду событий, произошедших 30 октября 2025 года. Начну с того, что я являюсь участником программы лояльности IHG с конца 2017 года и старался не допустить, чтобы тот первый неудачный опыт в ноябре 2017 года оставил неприятный осадок во всей сети IHG. Моя лучшая подруга собиралась выйти замуж на Хэллоуин 2025 года, и она решила, что, поскольку Staybridge Suites находится недалеко от места её свадьбы, это будет самым подходящим вариантом. Я согласился и забронировал номер на две ночи (с 30 октября по 01 ноября 2025 года). Утром 10/30 я разговаривал по телефону с невестой, мы договаривались о финальных этапах на месте проведения свадьбы, и мне позвонил менеджер Staybridge Suites (точнее, Эми). Я слышу, как Эми заявляет, что невесте нужно действовать быстрее, и она не будет ждать, пока она разблокирует свою кредитную карту, так как в день прибытия она отклонила ее из-за того, что она не разблокировала свои карты. Невеста попросила Эми подождать, и этот так называемый генеральный менеджер сказал это неприятным тоном и сказал, что карта не работает. Невеста заявила Эми: «По какой-то причине вы позвонили уже раздраженной и вымещаете свое раздражение на мне». Эми крикнула в ответ: «Я отменяю весь ваш свадебный блок» и повесила трубку. Я немедленно позвонил в компанию, чтобы обсудить произошедшее. Они сказали, что видели, что мое бронирование было отменено, но не получили никаких записок о причине.

Здравствуйте! Я хотела бы прокомментировать тот факт, что Эми, генеральный менеджер, была совершенно груба и неуважительна!
ИСПОРТИЛА МНЕ СВАДЬБУ.
Я забронировала этот отель ещё в феврале 2025 года. Сначала я позвонила и поговорила с Ким С. И Эми. Эми сказала, что очень рада быть здесь и собирается украсить отель для меня и моего жениха.
Поначалу я была так рада и довольна нашим разговором. Однако по прошествии месяцев, когда мы начали общаться с генеральным менеджером, всё стало сложнее. У меня были гости, которых разместили в слотах номеров, и номера были забронированы. Что касается моих гостей, я не знаю, как и что они забронировали. Я не вмешиваюсь в их личные дела. Я тоже планировала свадьбу, и у меня не было времени заниматься их личными делами. Поэтому были люди, которые звонили и решали забронировать отель в другом месте. Эми отвечала на звонки и, по-видимому, отменила бронирование. Когда мои первые гости позвонили, чтобы отменить бронь, они сказали мне, что она была грубой и очень подлой. У нее было с ними такое отношение, и она отменила бронь. То же самое было и с другим гостем, который тоже отменил свой отель. Гость перезвонил и спросил свой номер, но ему сказали, что скидка ему больше не будет. Они не были расстроены, но у Эми возникла проблема. В прошлый четверг, за день до моей свадьбы, Эми решила позвонить мне по поводу отклонения моей карты. Во-первых, в тот день у меня были некоторые проблемы, и я была расстроена и плакала.

Дружелюбное обслуживание при заселении. Номера обновлённые и очень чистые. Кровать очень удобная для отеля такой цены. Я бы порекомендовал этот отель друзьям и семье.

Элвин – просто лучший человек в плане обслуживания, с которым я когда-либо сталкивался. Я позвонил в отель, и он спросил: «… как я могу обеспечить вам исключительный сервис сегодня! » Мне это очень нравится, и как генеральный менеджер отеля я знаю, что мне нужно научить этому свою команду. Кроме того, регистрация была просто превосходна. Он легко и без обид шутил с гостями, которые заселялись, и у него была такая чудесная улыбка. Он очень подробно объяснил важную информацию об отеле. Если бы я мог нанять Элвина для своего отеля, я бы обязательно это сделал! Приезжайте сюда, если вам нужно остановиться в этом районе! Обращайтесь к Элвину, если вам что-то понадобится!

Очень понравился персонал и удобства, рекомендую остановиться здесь. Завтраки очень разнообразные, чего не встретишь в других отелях. При длительном проживании стиральные машины предоставляются бесплатно, что является плюсом. Ужин подают с понедельника по среду.

Хотелось бы поставить 5 звёзд. Пришлось остановиться здесь по работе. Но уборка за две недели моего пребывания была неудовлетворительной. Когда я только переехал, банное мыло закончилось. Уборщицу вызывали дважды, и ни разу её не добавили. Во время первого визита уборщицы туалет не убрали. Кровати застелили, но постельное бельё не меняли за все две недели моего пребывания. В спортзале тоже не было чистящих салфеток. В остальном всё было хорошо, но уборку нужно улучшить.

Мы с женой провели там пару недель отдыха. В целом, всё было очень приятно, комфортно и чисто. Кровати отличные, хотя хотелось бы, чтобы в номерах были кровати побольше, что было бы удобнее для пары. Персонал на стойке регистрации и уборщицы были очень любезны и отзывчивы, предоставляя гостям пространство и свободу.
Номера просторные, чистые, тихие и выглядят современно. Пару мелочей нужно было исправить: один из ящиков не открывался как надо, и кухонные принадлежности можно было бы заменить. Я также был удивлён, что убирают в номерах только раз в неделю, но это нормально, так как это входит в стоимость длительного проживания. Мы пользовались тренажёрным залом почти каждый день: он простой, но с качественным оборудованием, и всё выглядит чистым.
Несколько приятных мелочей: полноразмерный холодильник, бесплатные стиральные машины, гранитная столешница и хороший Wi-Fi.
Расположение довольно удобное, но если вы на машине, то рядом с перекрёстком 75 и 59, рядом есть хорошие магазины и рестораны.

Наш номер и сам отель были чистыми и комфортными. Вечерняя встреча и завтрак были разнообразными и оставили приятное впечатление. Нам удалось познакомиться с генеральным менеджером Эми, и она была просто великолепна! Спасибо за прекрасный отдых!

Настоятельно рекомендую этот объект размещения… "обслуживание клиентов" было впечатляющим со стороны Элвина, Эми и Брианны… великолепная планировка номеров… зона для завтрака и сам отель… лучший кондиционер в номере, который я видел… не могу дождаться, чтобы остановиться здесь снова :)

Плюсы: Этот отель просто потрясающий. Он совсем новый, с большим просторным лобби. Всё чисто. Номера большие, кровати отличные, кондиционер работает хорошо, а бассейн выглядит великолепно. Здесь очень тихо, и на территории отеля много табличек о тишине. Минусы: Персонал отеля требует, чтобы вас пускали к бассейну, а не по вашей собственной карте-ключу, что немного неудобно. Расположение отеля позволяет добраться до любого места пешком, но до всего можно доехать на машине.