Отзыв об отеле Staybridge Suites Auburn Hills by IHG 3*

У меня была возможность расслабиться и обдумать череду событий, произошедших 30 октября 2025 года. Начну с того, что я являюсь участником программы лояльности IHG с конца 2017 года и старался не допустить, чтобы тот первый неудачный опыт в ноябре 2017 года оставил неприятный осадок во всей сети IHG. Моя лучшая подруга собиралась выйти замуж на Хэллоуин 2025 года, и она решила, что, поскольку Staybridge Suites находится недалеко от места её свадьбы, это будет самым подходящим вариантом. Я согласился и забронировал номер на две ночи (с 30 октября по 01 ноября 2025 года). Утром 10/30 я разговаривал по телефону с невестой, мы договаривались о финальных этапах на месте проведения свадьбы, и мне позвонил менеджер Staybridge Suites (точнее, Эми). Я слышу, как Эми заявляет, что невесте нужно действовать быстрее, и она не будет ждать, пока она разблокирует свою кредитную карту, так как в день прибытия она отклонила ее из-за того, что она не разблокировала свои карты. Невеста попросила Эми подождать, и этот так называемый генеральный менеджер сказал это неприятным тоном и сказал, что карта не работает. Невеста заявила Эми: «По какой-то причине вы позвонили уже раздраженной и вымещаете свое раздражение на мне». Эми крикнула в ответ: «Я отменяю весь ваш свадебный блок» и повесила трубку. Я немедленно позвонил в компанию, чтобы обсудить произошедшее. Они сказали, что видели, что мое бронирование было отменено, но не получили никаких записок о причине. Они сказали, что сейчас займутся этим и свяжутся с генеральным директором по трехсторонней связи. Они поставили меня на линию, чтобы позвонить Эми, но она не позволила им подключить ее к трехсторонней связи. Она сказала руководству, что с этим покончено, и руководство перешло на линию и сообщило, что генеральный менеджер принял решение отменить бронирование, и мы можем забронировать номер в другом отеле IHG, который находится прямо напротив Staybridge Suites. Мне сказали, что отклонили не карту невесты, а другого участника, который забронировал номер в рамках блокировки, и его не смогли обработать утром. Конечно, это вызвало тревогу, когда я спросил, почему вы списываете деньги с карты до времени заезда. С гостем до прибытия может случиться что угодно, или он может захотеть сменить способ оплаты. Руководство ответило, что иногда это стандартная процедура. Я упомянул, что теперь все расселены из-за свадьбы, которая состоится через 24 часа, и они сообщили, что все в руках генерального менеджера. Я повесил трубку и позвонил Эми напрямую. Она была громкой, унизительной и сказала: «Смотри, мы уже говорили». Я объявила, что разговариваю с вами впервые, так как я не невеста, а человек, которого затронула отмена свадебного блока, и она тут же ответила, что это не ее дело, это решение корпорации, и нам придется забронировать другое место. Я сказала Эми, что поговорила с корпорацией, и она отменила блок, указав неправильный номер карты, которой она управляла. Она вообще не хотела разговаривать и хотела, чтобы я забронировала другой номер. Эми забыла повесить трубку, и я услышала, как она заявила, что в другом отеле больше места для нас. Если вы чувствовали, что у вас недостаточно места для нас, зачем было бронировать номер с самого начала? Мы планировали это месяцами. Я никогда в жизни не сталкивалась с таким непрофессионализмом. Я никогда больше не остановлюсь в другом отеле IHG. И я никогда не порекомендую это место своей семье и друзьям.