Sonesta Select Detroit Auburn Hills

ОБНОВЛЕНИЕ: спустя месяц менеджер по-прежнему отказывается выплатить мне причитающуюся сумму. После того, как я обращалась в несколько компаний, это будет лёгкий судебный процесс, потому что сколько доказательств нужно, чтобы вернуть мне деньги за двойное списание? Он отклонил все запросы моего банка к третьей стороне. В конце концов, это можно было бы уладить профессионально, но этот менеджер позволил эмоциям взять верх, посмотрите на его реакцию на мою жалобу.
Мне пришлось подать жалобу во все компании по рассмотрению жалоб в Мичигане, настолько УЖАСНЫМ было обслуживание и насколько сложно было вернуть деньги. Менеджер в этом отеле полностью проигнорировал мои жалобы и настаивает на том, что с меня взяли деньги за ночь, в которой я не останавливалась. После того, как я сказала ему, что у меня есть доказательства двойного списания, ему было всё равно. Хуже всего было то, как плохо обслуживали клиентов. Менеджер был пренебрежителен, не помогал и не желал брать на себя ответственность за ситуацию. Меня неоднократно перенаправляли между отелем и третьими сторонами, без каких-либо реальных попыток решить проблему. Третья сторона предварительно оплатила номер, что еще они могли сделать? Возврат средств должен быть произведен отелем, так как они списали с моей карты, указанной в файле, ДЕПОЗИТ. Карта даже не была указана для оплаты номера, это был депозит в размере 100 долларов. Почему с меня внезапно списали 87, 29 долларов?

Хотя это был наш второй вариант отеля, в первом были проблемы с кондиционером, и я подумывала поискать третий отель еще до того, как мы увидели свой номер. Мы приехали в 15:30 на заселение в тот же день. Нам сказали, что заселение в 16:00, поэтому мы сели в холле. В 16:00 я вернулась к стойке, где мне сказали, что номер, который я хотела, еще не убран, «потому что там вчера вечером была вечеринка». Поэтому я снова села в холле и стала ждать. В 16:45 мы спросили, есть ли хоть один убранный и готовый номер, и нам ответили утвердительно, но сказали, что нам придется понизить категорию номера. Я сказала ей, что если они не могут убрать и подготовить номер, который я изначально заказывала, за 15 минут, то да, я хочу понизить категорию номера. Затем сотрудница извинилась и пошла искать горничных! Никакой рации, никакого телефона, по которому она могла бы позвонить, ей нужно было найти их где-то в здании. Она появилась снова около 17:00 и, казалось, с радостью сообщила мне, что они начнут уборку моего номера, как только закончат уборку текущего. Мадам, ваши 15 минут истекли, понизьте мой уровень номера! Мало того, что мы с сыном весь день путешествовали, так у нас ещё и было мероприятие, на которое нужно было уехать в 7 вечера. Я была на пределе своих возможностей, я не знала, имела ли она в виду, что для нас будут убирать номер более низкого уровня или же это был наш первоначальный номер. Вот тут я и задумалась о третьем отеле, но у нас было мало времени до 7 вечера. И знаете что?

Май 2026: Хорошая цена за то, что нам было нужно. Небольшой крытый бассейн, что было приятно для детей. Одна дверь в бассейн не запиралась, что может представлять опасность для детей.
Номера были чистыми и просторными, но нуждались в некотором ремонте. Мелкие недостатки, такие как небольшие следы от нагревательных приборов на абажурах, изношенный ковер и пятна в некоторых местах.
Обслуживание, похоже, зависит от того, кто находится на стойке регистрации. Вчера было два сотрудника. Один был очень дружелюбным и услужливым, другая не была грубой, но было видно, что она раздражена необходимостью отвечать на вопросы или приносить вещи.
Телевизор в нашем первоначальном номере не работал. После нескольких попыток нас переселили в другой номер.
В каждом номере были небольшие холодильники, а во втором номере также была микроволновая печь. Кофеварки были в каждом номере.

Я не особо надеялась, так как цена была низкой, но была очень приятно удивлена! Наш номер был чистым, просторным и приятным! Даже завтрак был хорошим! Немного устаревший, но я бы определенно остановилась здесь снова. Жаль, что я не нашла это место 4 года назад, когда мы отвозили дочь в колледж. Мы останавливались в нескольких других местах вдвое дороже, и они были ничем особенным и не предлагали завтрак. Единственный недостаток — отсутствие микроволновки. Не уверена, что это касается всех номеров или только нашего. Кровать тоже была очень удобной! Если у нас когда-нибудь будет повод вернуться, я на 100% выберу это место!

Очень разочаровывающий и, честно говоря, небезопасный опыт.
Я заселился чуть после 16:00 24 апреля, и ключи от номера мне выдали только после 20:00. Четырехчасовая задержка только для того, чтобы получить доступ к номеру, за который я уже заплатил, неприемлема.
Ситуация ухудшилась, когда я наконец попал в номер. Дверь не закрывалась должным образом при выходе, а на следующий день я понял, что ее также нельзя закрыть изнутри. Позже я узнал, что эта проблема существовала и раньше, но никто не сообщил мне об этом при заселении и не предложил другой номер. Это серьезная проблема безопасности.
Обслуживание также оставляло желать лучшего. Когда я попросил дополнительные полотенца, мне сказали, что я должен спуститься на ресепшн, чтобы взять их сам, чего совсем не ожидаешь от проживания в отеле.
Вдобавок ко всему, с моей карты была произведена необъяснимая попытка списания средств без каких-либо объяснений.
Задержка при заселении, небезопасные условия в номере, плохое обслуживание и сомнительная операция — этот отдых оказался намного ниже ожиданий. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь, если не будут внесены существенные улучшения, особенно в отношении безопасности гостей.

Отель, мягко говоря, обветшалый. Номера неплохие, но лифт старый, а стены тонкие, как бумага. В коридоре нет никакого контроля над происходящим. Нас несколько раз будили дети, бегающие и громко разговаривающие в 4 утра. Когда мы выезжали, примерно через два часа после выезда заметили, что оставили в кровати две мягкие игрушки. Позвонили, чтобы их нам отправили, прождали двадцать минут на линии, потом сказали, что нужно заполнить форму, которую они вышлют на электронную почту, но письмо так и не отправили. В течение следующей недели мне пришлось подать две отдельные жалобы в компанию Sonesta, которая является головной компанией отеля. К тому времени, как они наконец ответили, они волшебным образом не смогли найти игрушки, которые кто-то из них либо выбросил, либо забрал себе. Они также закрыли бассейн, повесив табличку, что он откроется через час, но так и не открыли его до следующего дня. Персонал, в лучшем случае, был раздражен, а в худшем – вел себя отстраненно. Занесла этот отель в свой список «никогда больше». В этом районе есть много отелей получше. Избегайте его. Расположение неплохое с точки зрения доступности развлечений, но район обветшалый, и на парковке повсюду мусор. Кроме того, ключи не позволяют открыть боковые двери, а на лестничной площадке стоял мусорный контейнер для окурков. Худший отель, в котором я останавливался за последнее время.

Положительные стороны: Меня приятно было встретить, всё было чисто, и всё выглядело новым и качественным, учитывая цену и расположение. Я недавно останавливался в чуть более дешевом отеле неподалеку, и он был ужасен по сравнению с этим. Отрицательные стороны: За свою цену отель превзошел все ожидания.

В целом неплохо. Сам номер немного староват, но не грязный. Бургеры и кофе Starbucks на завтрак отличные, а персонал в лобби дружелюбный. Парковочных мест не нужно искать, а вокруг прохладно, так что пробежки неплохие. Однако я не очень рекомендую тренажёрный зал и бассейн внутри.

Очень разочарованы этим отелем. Нам дали не только грязный номер с пятном (похоже на кровь) на занавеске, но и грязный номер, где на полу осталась картошка фри от предыдущего постояльца. Мы воспользовались отелем, чтобы подготовиться к концерту, убрали за собой мусор (еду и напитки) и бросили пакет рядом с мусорным ведром. Они без причины удержали наш залог. Никогда раньше не было никаких проблем с отелями. Мы были очень вежливы и чистоплотны. Не рекомендую пользоваться их услугами. Ничего не было сломано и повреждено. Место было грязным и отвратительным.

Бегите, не уходите из этой дыры. Родственника поселили не в тот номер, а отель пытался сказать нам, что у них нет других номеров. Сотрудник на стойке регистрации был в облезлой футболке и спортивных штанах. Когда они наконец поняли свою ошибку, нам пришлось ждать в холле 30 минут, чтобы попасть в наш номер. В номере не было простыней, подушек или одеял для выдвижного (с пятнами) дивана, поэтому, когда я позвонил на стойку регистрации, мне сказали, что он слишком занят, чтобы их принести, и я должен спуститься и забрать их сам. Когда я пришел, мне сказали, что у него нет дополнительных подушек, очень жаль! Телевизор в моей спальне не работал, и, что еще хуже, отсутствовала лейка для душа, и вместо нее приходилось принимать душ, используя только шланг.

За цену двухзвёздочного отеля это место выглядит как пятизвёздочное. Чисто и выглядит новым. Здесь безопасно, а бассейн очень чистый. С удовольствием вернёмся, когда будем в этих краях! В отеле очень дружелюбны с собаками.

Не останавливайтесь здесь. Так что я останавливаюсь в отелях 5 ночей в неделю по работе. Я останавливался в Sonasta раньше, и это было здорово. Я думал, что этот будет хорошим, отель был очень чистым, номера были чистыми. Я ставлю ему одну звезду, так как обслуживание было на рекордно низком уровне. Жаль, что я не записал это на свой телефон. Но, как вы можете видеть на фото, завтрак с понедельника по пятницу с 6:30 утра до 9:30 утра. Они также рекламируют кофе Starbucks, которого даже не было в наличии. У меня есть установленный распорядок, когда я в дороге. Я просыпаюсь в 6:00, спускаюсь на завтрак, возвращаюсь в душ, собираюсь и отправляюсь на работу. Ну, я спускаюсь вниз на завтрак в 6:30, и в холле нет света, бар закрыт. В то же время спустился еще один гость, который тоже хотел позавтракать. Я подошел к стойке регистрации, но там никого не нашел. Я действительно видел, как кто-то спал в одной из кабинок… Я просто предположил, что это был какой-то бездомный или кто-то в этом роде, у них на столе лежала сумка и мобильный телефон, а ноги свисали с края. Пока я стоял там, я позвонил в отель и попросил свой мобильный. И вы понимаете, что это был не бездомный, а сотрудник, спящий на работе, прямо на виду. Я никогда раньше с таким не сталкивался, крайне непрофессионально. Но он побежал за телефоном, а я крикнул: «Это я звоню! ». Я спросил, есть ли завтрак, а он был слишком занят, протирая глаза, пытаясь проснуться. И он не сказал мне ни слова.

Плюсы: Чисто, кажется новым. Завтрак был вкусным. Кофе в Starbucks был хорошим. Минусы: Персонал в день нашего приезда был странным. Он был в футболке. Никакой униформы или приличной рубашки. Просто какая-то зелёная футболка. Он также, казалось, не понимал социальных норм. В какой-то момент мне показалось, что он ковыряется в носу, пока я разговаривал.

Нам пришлось четыре раза менять номера, убираться и повышать категорию номера, но мы решили остаться. В целом, номера очень хорошие, только под кроватями куча всякой всячины. Ничего страшного, но мой ребёнок может подавиться. Цена хорошая, а дворик красивый. Однако мы спустились туда только позавтракать, но нам сказали, что в будни завтрак больше не подают. Всю неделю рекламируют завтрак, кофе и бар, но, похоже, ни один из них никогда не работает. Потенциал есть, но, к сожалению, персонала нет.

Персонал на стойке регистрации в этом отеле – настоящий профессионал, не тратящий время на пустяки вроде «добро пожаловать», «приятного отдыха» или «извините, что отправили вас не в тот номер». Мы ожидали многого, забронировав два номера на одну фамилию и разные имена. Как часто родственники путешествуют вместе и останавливаются в одном отеле? Слишком многого просить от человека, которого вы только что разбудили или оторвали от просмотра телефонных лент.
В этом отеле заботятся об экономии: на 4 гостей выделяется 2 комплекта полотенец. Дополнительные полотенца предоставляются в порядке живой очереди. Нам повезло, что по прибытии нам достались последние полотенца, и в общей сложности 3 комплекта, которые нам принесли прямо из сушилки, спутанной стопкой. Поскольку мы очень придирчивы к тому, как складывать полотенца, было приятно сделать это самим. Ещё более приятной была возможность высушить полотенца на воздухе у бассейна в жаркий день.
Моей невестке при заселении достался приятный бонус. Ей пришлось немного подождать, чтобы получить эту привилегию, но ей разрешили поучаствовать в процедуре самоинспекции отеля, сообщив им, что номер действительно не убран: кровать не заправлена, полотенца грязные, а в туалете – экскременты. Ей предложили понизить категорию номера с забронированного ею люкса до обычного, но чистого номера.

Номера очень просторные, заселение в 16:00, номер получили только в 16:30, диван-кровать был отвратительным! Пришлось поменять номер, в котором не было постельного белья, в коридоре не было крови, дважды сказали на стойке регистрации. Я попросил поговорить с менеджером, на что мне ответили, что они не работают по выходным! Завтрак стоил 5 долларов с человека, кофе не пополняли. Я больше никогда здесь не остановлюсь, хуже некуда!

Отель был хороший, кровати удобные, номера чистые, а запах в отеле фантастический. Единственная жалоба, что они рекламируют кофе Starbucks, и когда мы спустились в вестибюль утром, персонала там не было. Пока мы не заметили, что администратор помогает спать. Мы сидели там час, наблюдая, как он спит. Когда пришла смена в семь утра, я спросил, разрешают ли они персоналу спать в смену, он ответил: да, если нечего делать. Ну, вестибюль остался без персонала, любой мог ограбить это место. И когда парень наконец проснулся, он был зол, я попросил кофе, но персонал не знает, как работать с автоматом Starbucks. Какая шутка.