ОБНОВЛЕНИЕ: спустя месяц менеджер по-прежнему отказывается выплатить мне причитающуюся сумму. После того, как я обращалась в несколько компаний, это будет лёгкий судебный процесс, потому что сколько доказательств нужно, чтобы вернуть мне деньги за двойное списание? Он отклонил все запросы моего банка к третьей стороне. В конце концов, это можно было бы уладить профессионально, но этот менеджер позволил эмоциям взять верх, посмотрите на его реакцию на мою жалобу.
Мне пришлось подать жалобу во все компании по рассмотрению жалоб в Мичигане, настолько УЖАСНЫМ было обслуживание и насколько сложно было вернуть деньги. Менеджер в этом отеле полностью проигнорировал мои жалобы и настаивает на том, что с меня взяли деньги за ночь, в которой я не останавливалась. После того, как я сказала ему, что у меня есть доказательства двойного списания, ему было всё равно. Хуже всего было то, как плохо обслуживали клиентов. Менеджер был пренебрежителен, не помогал и не желал брать на себя ответственность за ситуацию. Меня неоднократно перенаправляли между отелем и третьими сторонами, без каких-либо реальных попыток решить проблему. Третья сторона предварительно оплатила номер, что еще они могли сделать? Возврат средств должен быть произведен отелем, так как они списали с моей карты, указанной в файле, ДЕПОЗИТ. Карта даже не была указана для оплаты номера, это был депозит в размере 100 долларов. Почему с меня внезапно списали 87, 29 долларов? Женщина на ресепшене говорит: «Да, мы обработаем платеж». Но я уверена, что как только менеджер увидел, что я афроамериканка, все изменилось. Сначала возврат мог быть полным, потом — нет. Забавно, как ЧТО-ТО изменило его мнение… К сожалению, с этого момента будут вовлечены другие стороны. Забавно, что со мной такое уже случалось, и отель был любезен и вернул мне то, что мог. Этот отель категорически отказался без объяснения причин. Надеюсь, этот отель готов ответить за эти незаконные действия. Я буду продолжать рассказывать об этой дискриминации и просто бесчувственном поведении. НЕ работайте в службе поддержки клиентов, если вам наплевать на обслуживание клиентов. Я не собираюсь это игнорировать. Потому что это был не один инцидент, а два, и каждый раз вину возлагали на третью сторону, которая ОДОБРИЛА возврат средств во второй раз, поэтому это уже не в их компетенции. Теперь это уже не в моей власти, и мне пришлось обратиться в вышестоящие инстанции. Если вы хотите избежать всего этого, не останавливайтесь здесь. Есть много других вариантов, особенно Sonesta ES Suites, с которыми я СЛУЧАЙНО связалась по поводу возврата средств, и их обслуживание было просто потрясающим, жаль, что у меня возникла эта проблема не с ними.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мне пришлось подать жалобу во все компании по рассмотрению жалоб в Мичигане, настолько УЖАСНЫМ было обслуживание и насколько сложно было вернуть деньги. Менеджер в этом отеле полностью проигнорировал мои жалобы и настаивает на том, что с меня взяли деньги за ночь, в которой я не останавливалась. После того, как я сказала ему, что у меня есть доказательства двойного списания, ему было всё равно. Хуже всего было то, как плохо обслуживали клиентов. Менеджер был пренебрежителен, не помогал и не желал брать на себя ответственность за ситуацию. Меня неоднократно перенаправляли между отелем и третьими сторонами, без каких-либо реальных попыток решить проблему. Третья сторона предварительно оплатила номер, что еще они могли сделать? Возврат средств должен быть произведен отелем, так как они списали с моей карты, указанной в файле, ДЕПОЗИТ. Карта даже не была указана для оплаты номера, это был депозит в размере 100 долларов. Почему с меня внезапно списали 87, 29 долларов? Женщина на ресепшене говорит: «Да, мы обработаем платеж». Но я уверена, что как только менеджер увидел, что я афроамериканка, все изменилось. Сначала возврат мог быть полным, потом — нет. Забавно, как ЧТО-ТО изменило его мнение… К сожалению, с этого момента будут вовлечены другие стороны. Забавно, что со мной такое уже случалось, и отель был любезен и вернул мне то, что мог. Этот отель категорически отказался без объяснения причин. Надеюсь, этот отель готов ответить за эти незаконные действия. Я буду продолжать рассказывать об этой дискриминации и просто бесчувственном поведении. НЕ работайте в службе поддержки клиентов, если вам наплевать на обслуживание клиентов. Я не собираюсь это игнорировать. Потому что это был не один инцидент, а два, и каждый раз вину возлагали на третью сторону, которая ОДОБРИЛА возврат средств во второй раз, поэтому это уже не в их компетенции. Теперь это уже не в моей власти, и мне пришлось обратиться в вышестоящие инстанции. Если вы хотите избежать всего этого, не останавливайтесь здесь. Есть много других вариантов, особенно Sonesta ES Suites, с которыми я СЛУЧАЙНО связалась по поводу возврата средств, и их обслуживание было просто потрясающим, жаль, что у меня возникла эта проблема не с ними.