Hilton Garden Inn Benton Harbor

Положительные стороны: Хотя это было во время праздников, ожидалось, что номера будут убраны, будет возможность заказать еду и посетить бар. Во время нашего пребывания отель не предоставил ни одной из заявленных услуг. В том числе нам сказали, что уборка номеров невозможна. Отрицательные стороны: Отсутствие персонала по уборке, закрытая кухня, отсутствие бара.

Отель был чистым, а персонал очень дружелюбным. Однако наш официант/повар в ресторане в субботу вечером, 20 декабря 2025 года, был под кайфом. Весь вестибюль пропах марихуаной. Мы заказали креветки в качестве закуски. Хотя снаружи они выглядели потрясающе, внутри они были сырыми, полупрозрачными и мягкими. Нашей семье повезет, если мы не отравимся. Мы также планировали заказать завтрак на следующее утро, так как оплатили его вместе с номером. Однако никто не решился выйти на работу. Поэтому единственными вариантами были черствый хлеб, арахисовое масло и кофе. Мы недовольны. Ожидали большего от Hilton. 😞

Не бронируйте здесь – отвратительное обслуживание клиентов и полное отсутствие ответственности.
Я остановился в отеле Hilton в Бентон-Харборе, штат Мичиган, чтобы провести там две ночи, устроив вечеринку. К сожалению, проблемы начались в первую же ночь, вынудив меня уехать и вернуться на трассу. Когда я вернулся на вторую ночь, меня отказались заселить в забронированный номер и не вернули деньги за неиспользованную ночь. Непрофессионализм и невнимательность персонала разочаровали. Если вы думаете о бронировании здесь, не тратьте время – бронируйте номер напротив. Вас ждет более качественное обслуживание и более профессиональный подход.

Регистрация прошла превосходно. Хариссма и Меша были просто великолепны — дружелюбны, профессиональны и искренне гостеприимны. Когда после нашего выхода из номера случайно сработала защёлка замка безопасности, заблокировав нас, Хариссма немедленно отреагировала и сделала всё возможное, чтобы быстро решить проблему. Она и Меша позаботились о том, чтобы нам было комфортно и чтобы о нас хорошо заботились. Их выдающееся обслуживание действительно задало тон нашему прекрасному отдыху.

Если бы можно было поставить оценку выше 5 звёзд, я бы поставила. Мы ездили в Мичиган на свадьбу с моей 87-летней бабушкой. Мы с мужем заранее позвонили, чтобы узнать, можно ли забронировать номера рядом или напротив, чтобы бабушка не чувствовала себя одинокой. Через несколько минут нам перезвонили и сказали, что нас могут разместить рядом, с дверью посередине. Как только мы приехали поздно ночью, сотрудники были ТАК дружелюбны и убедились, что у нас есть всё необходимое. Карриса (может, я ошибаюсь? Но, кажется, её так звали…) в передней части отеля была просто потрясающей. Я немного поплакала от восторга, потому что персонал там отличный и такой приятный. Было приятно видеть всех такими счастливыми в этом безумном мире, в котором мы живём сегодня. Мы обязательно вернёмся!

Номера были чистыми, но стены, должно быть, были тонкими, как бумага, потому что нам всю ночь казалось, что мы слышим соседей как на одном этаже, так и этажом выше. Я взял с собой звуковую систему, но всё равно слышал телевизоры и разговоры по всему этажу. Не уверен, что остановлюсь здесь снова только из-за этого, ведь в этом районе много других отелей, которые стоит посетить.

Номер был грязным. На полу были клопы, а в душе и на «чистых полотенцах» были волосы. За номер почти за 300 долларов за ночь я бы, по крайней мере, подумал, что он будет чистым. И за эти 300 долларов за ночь с вас всё равно хотят взять деньги за завтрак. Включённый в стоимость «завтрак» состоял из маффина или хлопьев.

Ужасно! Я действительно не верю, что там вообще был менеджер. Абсолютно никакого гостеприимства. Номера обшарпанные и старые. Простыня на резинке была натянута вверх ногами и оказалась слишком короткой. В бесплатном завтраке НЕТ кофе. Мы могли бы заплатить 4 доллара за чашку кофе Keurig. Серьёзно? Весь завтрак был просто цирком. Какая сеть отелей не предлагает бесплатный кофе? Знает ли Hilton Garden Inn, как плохо здесь управляют?

Останавливались здесь на одну ночь, и это был худший из всех. В нашем номере пахло плесенью. Запах был просто невыносимым. Мы подошли к стойке регистрации и попросили другой номер, но нам сказали, что номеров больше нет из-за сезона свадеб. Я что-то сказал сотруднику о запахе, и он меня понял. Он сказал, что он и другие сотрудники уже доложили об этом менеджеру, но ничего не предпринимают. Он добавил, что гости постоянно жалуются на номер, в котором мы остановились. Не понимаю, почему они продолжают его сдавать. Это было отвратительно, и я больше никогда не остановлюсь в Hilton.

Плюсы: Этот отель был ужасен. Мне дали не тот номер и отказались его исправить. Моей дочери пришлось уехать и остановиться в другом месте. Минусы: Мне дали не тот номер. Я забронировал номер с двумя кроватями размера «queen-size». Мне дали номер только с одной кроватью. Моей дочери пришлось уехать и остановиться в другом месте. Они отказались исправить. Ещё один недостаток этого отеля — расположение. Это опасный район города.

Чисто, удобное расположение, дружелюбный персонал (несмотря на нашу невольную шутку, которая добавила хлопот при регистрации), чистый и комфортный номер, отличный душ (что немаловажно в знойные летние дни! ). Идеально подходит для наших нужд в этой поездке.

Мы останавливались в этом отеле Hilton несколько раз за эти годы, в том числе пару лет подряд. К сожалению, качество обслуживания, похоже, ухудшалось с каждым разом. Например, кофемашина у главного входа не работала даже утром во время завтрака. Сотрудник стойки регистрации был заметно недружелюбен и не проявлял элементарной вежливости по отношению к гостям.
В спортзале было невыносимо жарко из-за неисправного кондиционера. Несколько кофемашин либо не работали вовсе, либо были со сбоями, а стаканчиков для напитков не было. В нашем номере свет в ванной погас прямо перед выездом.
Также не было возможности зайти в Netflix или посмотреть личный контент на телевизоре. Когда наши дети попытались поплавать около 9 вечера после возвращения с пляжа, дверь в бассейн не открывалась.
В целом, если не считать доброй и отзывчивой женщины на кухне, наше пребывание было разочаровывающим. Мы не получили того приятного и расслабляющего опыта, которого ожидали от отеля Hilton.

Обслуживание в «счастливый час» было отличным, идеально для нашей семьи с маленькими детьми. Сара была особенно любезна, угостив наших детей дополнительным маффином. В целом, отличный обслуживающий персонал. Спасибо!

Плюсы: Персонал был превосходным! Все были дружелюбны и вежливы. Когда мы приехали, системы доступа были неисправны, поэтому нас проводили в номер, а ключи пришлось забрать позже. На следующий день нам также пришлось сбросить ключи, так как они были отключены. Минусы: Завтрак был ОЧЕНЬ посредственным. Была возможность заказать горячий завтрак за плату, но мы отказались, попробовав бесплатный завтрак. Апельсиновый сок на вкус напоминал слишком сладкий напиток Sunny D, а выбор бесплатных блюд был очень ограниченным.

У нашей семьи из 4 человек было подтвержденное бронирование двух номеров на две ночи, которое было сделано более чем за неделю до заезда. По прибытии около 15:15 19 июня нам сообщили, что наши номера внезапно «находятся на обслуживании» без предварительного уведомления и четкого объяснения. Нас отправили в некачественный отель по дороге, который совершенно не подходил для нашей семьи, особенно с маленьким ребенком. Затем мы вернулись и обнаружили, что менеджер ушел и не связался с нами после нескольких телефонных звонков. Мы пропустили несколько часов нашего отпуска, пытаясь разрешить ситуацию и найти другое место для проживания. Более того, нам пришлось брать с собой ребенка.
На следующий день нам сказали, что свободных номеров нет, — только чтобы узнать, что те, которые мы изначально забронировали, были переданы другим. Нам обещали приоритет, но затем проигнорировали. Общение было противоречивым, и никто из руководства этого объекта не взял на себя ответственность. Когда мы попытались снова связаться с нами, генеральный менеджер, как сообщается, был «на совещании» в течение нескольких часов и так и не попытался поговорить с нами напрямую. Несмотря на многочисленные попытки, нам так и не дали возможности связаться с ней, что еще раз свидетельствует об отсутствии ответственности на самом высоком уровне руководства.
Только сотрудники стойки регистрации в четверг и пятницу (спасибо Кэтрин, Мелиссе и Кариссме) проявили профессионализм и сочувствие.

Мы с друзьями останавливались в этом отеле на прошлых выходных. Мы получили отличное обслуживание клиентов, особенно от Кэтрин на стойке регистрации. Она была очень доброй и отзывчивой. Наш Wi-Fi не работал в первую ночь, и она сделала все возможное, чтобы попытаться решить проблему. У меня был запрос по счету, и Кэтрин сделала все возможное, чтобы помочь, и когда мне потребовалась дополнительная помощь, она попросила своего менеджера позвонить мне, чтобы решить ее. Менеджер Отем перезвонила мне очень быстро, чтобы помочь! Она выслушала, докопалась до сути и сразу же решила проблему для меня. Я определенно вернусь в этот отель, когда вернусь в этот район! Служба поддержки клиентов заслуживает от меня 2 больших пальца вверх.

Отличное место для проживания. Очень чисто, и все сотрудники, с которыми мы общались, были очень любезны и всегда готовы помочь. Даже уборщики. Много парковочных мест. Отличный завтрак, номера очень хорошие, кровать удобная.