Courtyard by Marriott St. Joseph-Benton Harbor

Я останавливался в отеле Courtyard Marriott на пару дней вместе с группой гостей, приехавших на свадьбу.
При выезде «менеджер отеля» вела себя крайне агрессивно, спорила и вела себя непрофессионально. Я являюсь участником программы Marriott Rewards уже много лет и часто останавливаюсь в ваших лучших отелях по всему миру. По моему опыту, со мной никогда так плохо не обращались сотрудники Marriott, как в тот день.
Другие участники свадебной группы стали свидетелями ее непрофессионализма.

Это именно тот тип сотрудника, которого все хотят видеть в своей команде. Мистер Р. Хакс помог мне организовать доставку лекарств через почтовую службу США (USPS) вместо того, чтобы мне приходилось тратить 7 часов на поездку туда и обратно в отель Courtyard. Он подробно объяснил мне, как получить почтовую этикетку USPS по электронной почте, а затем отнес ее на почту после окончания своей смены. Спасибо. Кстати, отель был чистым и удобно расположен рядом со всем необходимым.

Я приехала сюда с группой на свадьбу в выходные, посвященные Дню памяти. Наша группа уже уезжала, и я стояла у стойки регистрации, когда с улицы, промокший под дождем, вошел клиент и попросил активировать его карту, потому что уже прошло 10 минут после 11:00.
Менеджер за стойкой отчитал этого беднягу, был враждебен и крайне непрофессионален.
Я останавливаюсь как в дорогих, так и в отелях Marriott среднего ценового сегмента, и никогда не видела такого непрофессионализма со стороны Marriott. С менеджером нужно разобраться!

Недавно я останавливался в отеле Courtyard Benton Harbor/St. Joseph и был крайне разочарован. После позднего заселения мы обнаружили, что на следующее утро душ в нашем номере не работает.
Хотя на ресепшене обещали, что генеральный менеджер свяжется со мной по поводу компенсации, прошло уже три недели и пять звонков, а ответа нет. Как участник программы Marriott Gold, я обеспокоен полным отсутствием связи и ответственности. Этот отель не соответствует стандартам Marriott — я не впечатлен и не рекомендовал бы останавливаться здесь, пока руководство не начнет уделять приоритетное внимание обслуживанию гостей.

Мы позвонили заранее, чтобы попросить тихий номер. За окном стоял динамик, и нам пришлось дважды просить его выключить — в 2 и 3 часа ночи. Консьержа не было на стойке регистрации, и несколько раз было сложно кого-либо найти. Больше никогда здесь не остановимся. Отель Quality Inn был намного лучше. Цена слишком высока для такого уровня обслуживания и проживания.

Нам сказали, что номер будет готов между 1:30 и 15:00. Приехали в 15:10, пришлось переодеваться к свадьбе в их отвратительном общественном туалете. Муж, жена и дочь сидим на замоченном полу. А потом я из вежливости прошу продлить номер, и этот придурок за стойкой хочет поспорить. Так плохо со мной ещё никогда не обращались. Я в отвратительном состоянии.

Один из самых грубых случаев регистрации в моей жизни. Сотрудник не поприветствовал меня, не спросил никакой информации и вёл себя просто пренебрежительно и непрофессионально. Этот Marriott крайне неорганизован, и, основываясь на этом опыте, я больше здесь не остановлюсь. Я часто путешествую и останавливаюсь в отелях более 100 ночей в году, и это был, пожалуй, один из худших случаев регистрации, с которыми я когда-либо сталкивался.

Расположение во дворе чуть лучше обычного. Всё, чего я ожидал от отеля. Но… Кафе на территории чуть лучше обычного. Еда действительно вкусная. Томатный суп с сыром на гриле был просто превосходным. В дождливый день, когда совсем не хотелось выходить, я был более чем доволен своим «поселением».

Нам очень понравилось пребывание в отеле, он расположен примерно в 15 минутах от пляжа. Как и в большинстве современных отелей, обслуживание было приличным, если только сотрудники не сидели в дальнем углу, прокручивая страницы в телефоне.

Хороший отель. Кровати были невероятно удобными, а номера чистыми. Полотенца, на мой взгляд, могли бы быть чуть более мягкими, и, возможно, их можно было бы выдать ещё парочку, но это не критично. Приятно, что рядом есть Walmart, где можно быстро купить напитки и закуски. В целом, нам очень понравилось.

Останавливаюсь здесь уже много лет и являюсь платиновым.
Elite. Мне нужен телевизор, чтобы заснуть, но он не работает. Персонал отказывается его чинить или переселять в другой номер. Наверное, я летний турист — им всё равно, но я деловой путешественник, приезжающий зимой. Теперь всё иначе. Надеюсь, что летний бизнес продержится весь год! Я переехал в отель напротив, к их конкуренту, и буду жить там впредь.
Чарльз Орр.

Сара и Брианна стали главным вдохновением для пятизвёздочного отзыва, без них мир был бы четырёхзвёздочным. Хороший отель с небольшим кафе Starbucks и небольшим меню на завтрак, обед и ужин. Сара и Брианна снова сделали пребывание незабываемым. Они явно были заинтересованы в моём отдыхе и очень старались, чтобы мне было комфортно. Повысьте этим дамам зарплату!

Разочарование было бы преуменьшением. Мы забронировали номер за месяц на четыре ночи, а подтверждение брони получили за день до поездки. После 12-часового путешествия (с 3-месячным ребенком) мы прибыли около 2 часов ночи. Наши сердца упали, когда нам сообщили, что у нас нет номера, потому что они «перебронировали». Мы почувствовали себя униженными со стороны администратора, который не сделал никаких попыток помочь, кроме как сказал, что я ничего не могу сделать, и посоветовал нам попробовать близлежащий Hilton Garden Inn.
Мы пошли в Hilton, и, к счастью, у них был один свободный номер. Они были очень приветливы и сказали, что у них много клиентов Courtyards.
Это, безусловно, худший опыт, который у меня был с любым отелем. На протяжении многих лет я всегда предпочитала отели Marriott, но если они так относятся к молодым мамам, я перееду в другой отель.
После разговора с менеджером этого дворика нам действительно предложили хорошую скидку, но после такого опыта с этим двориком мы выберем Hilton Garden Inn, если приедем сюда.

Ноль! Мы забронировали два смежных номера за 4 месяца, и когда мы приехали в 4:30, ни один из них не был готов! После того, как мы дождались своих номеров, нам сказали, что смежных номеров не будет. Отель не забронирован, и мы видим, что уборщица всё ещё бродит по отелю. Они отказываются предоставить нам номера, которые мы изначально бронировали, и ведут себя при этом крайне грубо. В общественных туалетах не было бумажных полотенец, и даже после того, как мы им сказали, они их так и не заменили.

Мы забронировали 2 смежных номера за 4 месяца вперед. Мы приехали в 4:30 утра, чтобы заселиться в 3:00. Они сказали нам, что не могут разместить смежные номера, потому что «они были заняты вчера вечером и не хотели их убирать», они сказали, что «они освободят для нас 2 номера через 10 минут» спустя 35 минут после телефонного разговора с корпорацией, которая не оказала никакой поддержки, мы все еще ждем какой-либо комнаты. В общественных туалетах нет бумажных полотенец, и мы упоминали об этом несколько раз.

Я являюсь титановым лояльным клиентом Marriott в течение 10 лет и НИКОГДА не получал такого опыта, как в этом отеле.
Я забронировал номер, используя свои баллы, как я делал это десятки раз за эти годы для проживания моих родственников.
Я звонил в отель несколько раз в начале недели, чтобы убедиться, что в бронировании есть информация о моих родственниках и что не возникнет никаких проблем при регистрации.
Мои родственники появились, и Эмили Смит, менеджер на стойке регистрации, была более чем груба и неуместна. Она сказала моим родственникам, что я лжец и не звонил в отель, чтобы добавить их в бронирование. Мои родственники позвонили мне, чтобы прояснить ситуацию. Я позвонил Эмили Смит, и она была груба и отвратительна. Она пригрозила вызвать полицию, а затем выгнала моих 70-летних родственников из отеля, а затем отменила их бронирование.
Мне пришлось позвонить в Marriott Bonvoy и подать жалобу, поскольку они помогли найти ближайший отель Marriott и перебронировали их.
Я обращаюсь к корпорации Marriott. За эти годы я потратила десятки тысяч долларов в Marriott, а компания, в которой я работаю, — это счет Fortune 50 с предпочтительным контрактом Marriott.
Эмили Смит нужно уволить. Она работает в службе поддержки клиентов и не обладает ни одним из навыков, необходимых для того, чтобы быть лицом Marriott в этом отеле.
Притеснение пожилых людей, путешествующих с внучкой-инвалидом, неприемлемо никоим образом.

Современный отель с безупречно чистыми, хорошо спланированными и оборудованными номерами. Очень тихо, и хорошие удобства (прачечная, бар, конференц-залы)