Мы проехали более четырех часов, чтобы остановиться на День независимости 4 июля, и наша поездка была полностью испорчена не только погодой, но и полным отсутствием связи, безопасности и элементарного обслуживания со стороны этого отеля.
Сильная буря обесточила отель. Хотя сама буря была вне их контроля, реакция отеля была совершенно неприемлемой:
Опасность для безопасности: На лестничных клетках отсутствовало аварийное освещение. Мы оказались заперты на третьем этаже и были вынуждены передвигаться по совершенно темным лестницам, используя только фонарики наших мобильных телефонов.
Отсутствие связи: Администрация не предоставляла нам никаких обновлений или уведомлений об отключении электроэнергии. Когда мы сами обратились в службу поддержки, сотрудники ресепшена ложно заверили нас, что электроснабжение будет восстановлено к 19:00. В итоге мы спали в душной, жаркой комнате без кондиционера.
Отсутствие поддержки или помощи: К 9:00 следующего утра электроснабжение все еще полностью отсутствовало. Персонал не предпринял никаких усилий, чтобы помочь нам найти альтернативное жилье поблизости, где электроснабжение работало, и не предложил никакой реальной помощи.
Невнимательный персонал: Несмотря на то, что телефоны на ресепшене явно работали, персонал не проявлял никакой инициативы, чтобы связаться с гостями. Когда мы утром обратились за помощью или советом, нас просто отмахнулись и сказали «напишите менеджеру по электронной почте».
Мы заплатили за функциональный номер и стандартное обслуживание, но вместо этого столкнулись с полным пренебрежением и полным отсутствием сочувствия со стороны персонала. Штормы случаются, но неспособность обеспечить аварийное освещение, предоставить точную информацию или даже элементарное обслуживание клиентов непростительна. Сэкономьте свои деньги и остановитесь в месте, где действительно ценят безопасность и гостеприимство гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сильная буря обесточила отель. Хотя сама буря была вне их контроля, реакция отеля была совершенно неприемлемой:
Опасность для безопасности: На лестничных клетках отсутствовало аварийное освещение. Мы оказались заперты на третьем этаже и были вынуждены передвигаться по совершенно темным лестницам, используя только фонарики наших мобильных телефонов.
Отсутствие связи: Администрация не предоставляла нам никаких обновлений или уведомлений об отключении электроэнергии. Когда мы сами обратились в службу поддержки, сотрудники ресепшена ложно заверили нас, что электроснабжение будет восстановлено к 19:00. В итоге мы спали в душной, жаркой комнате без кондиционера.
Отсутствие поддержки или помощи: К 9:00 следующего утра электроснабжение все еще полностью отсутствовало. Персонал не предпринял никаких усилий, чтобы помочь нам найти альтернативное жилье поблизости, где электроснабжение работало, и не предложил никакой реальной помощи.
Невнимательный персонал: Несмотря на то, что телефоны на ресепшене явно работали, персонал не проявлял никакой инициативы, чтобы связаться с гостями. Когда мы утром обратились за помощью или советом, нас просто отмахнулись и сказали «напишите менеджеру по электронной почте».
Мы заплатили за функциональный номер и стандартное обслуживание, но вместо этого столкнулись с полным пренебрежением и полным отсутствием сочувствия со стороны персонала. Штормы случаются, но неспособность обеспечить аварийное освещение, предоставить точную информацию или даже элементарное обслуживание клиентов непростительна. Сэкономьте свои деньги и остановитесь в месте, где действительно ценят безопасность и гостеприимство гостей.