Homewood Suites by Hilton West Des Moines/SW Mall Area

Чистые, отремонтированные номера. Никаких нареканий.
Некоторые плохие отзывы меня удивляют. Это же Hilton, а не Four Seasons. Это хороший, чистый, высококлассный отель, а не ультра-роскошный курорт.
Я останавливался во многих номерах Homewood Suites, и этот очень хорош.
Здание находится на реконструкции, но мой номер был новым и в отличном состоянии.

Это худший отель Hilton, в котором я останавливалась за более чем 20 лет проживания в отелях этой сети. Единственная причина, по которой я ставлю две звезды, — это расположение, и сотрудник на ресепшене быстро помог мне решить проблему в номере. Главная проблема заключалась в чистоте номера и недружелюбности персонала, чего я ожидаю от отеля Hilton. В нашем номере под раскладным диваном лежали использованная салфетка и ватная палочка, а в ванной — высохшая контактная линза. Также отсутствовали простыни для раскладного дивана. Сотрудница на ресепшене была любезна и сразу же отправила двух горничных. Женщина, ответственная за уборку, была грубой и сказала мне, что я ошибаюсь и что у нас есть простыни в шкафу рядом с ванной. Я сняла подушки и пластиковый чехол, в который они лежат, и показала ей, что там нет простыней. У меня есть глаза. Она также была очень груба с человеком, которого обучала. По крайней мере, казалось, что она обучает именно этого человека. Полное отсутствие навыков общения. Когда мы выезжали утром, сотрудник на ресепшене был груб и даже не посмотрел на нас, когда мы возвращали ключи, не спросил, как нам понравилось наше пребывание, и не поблагодарил за проживание. Мы не рекомендуем останавливаться здесь и больше не будем останавливаться здесь, когда будем проезжать через Де-Мойн.

Отличное пребывание, а персонал на ресепшене очень дружелюбный, особенно Брианна. Она всегда помнила мое имя! Номера хорошего размера с кухнями. Хороший тренажерный зал и крытый бассейн. Удобная парковка и множество магазинов/ресторанов поблизости.

Обслуживание было отличным. Мужчина и его стажёр встретили нас сразу же, как только мы вошли. Стажёр сразу же связался с нами по моей шляпе. Мужчина отлично провёл обучение.
Кровать была довольно жёсткой, но в целом довольно удобной. Номер был очень чистым и уютным. Обязательно остановлюсь здесь снова, если буду проездом.

У нас с женихом изначально возникли некоторые проблемы с обслуживанием клиентов, но генеральный менеджер этого заведения был просто феноменальным! Ее обслуживание клиентов было исключительным, и она быстро решила все наши проблемы.

Телевизора нет.
Мы здесь уже неделю, и отель обновляет услуги телевидения. Кабельного нет. Перезагрузил кабельную приставку и позвонил на стойку регистрации. Там ничем помочь не могут. Нас направили к менеджеру, который будет занят только завтра. Темы для разговоров закончились два часа назад. Сейчас развлекаемся чтением мемов в Instagram. 😵‍💫👈

К сожалению, всё моё пребывание было сплошным разочарованием. Были и ОЧЕНЬ серьёзные проблемы, были и незначительные, но всё же заслуживающие внимания… Хуже всего было то, что в четверг у нас пропал DirectTV, хотя обещали, что он скоро появится. Когда я выезжал на следующий день, он всё ещё не работал. Кому захочется жить в номере отеля (особенно в ВЫХОДНЫЕ) без телевизора (без возможности использовать приложения вроде Netflix/Prime/Max на телевизоре в качестве альтернативы)?! Всё началось при заселении: мне сообщили, что фитнес-зал «не работает» (судя по другому отзыву, это было давно), и он так и не открылся спустя 6 дней из запланированных 12 ночей (пока я не выдержал и не съехал на 7 ночей раньше). Когда я выезжал в пятницу, он всё ещё не работал. Бизнес-центр тоже не работал всё время пребывания.

Разочарованы качеством этого пребывания. Номер не убирали после первой ночи. Фитнес-центр не работал. Завтрак был неплохим. Однажды утром на парковке стояла ассенизационная машина с невыносимым запахом. В общественном туалете внизу утром не оказалось туалетной бумаги. Мы забронировали этот отель, основываясь на опыте качественных поездок в Айову в прошлые годы. Этот визит гарантировал, что мы выберем другой вариант для следующей поездки в Де-Мойн.

Это был очень разочаровывающий опыт проживания. Сначала я обнаружил, что мой туалет не смывается, но звук воды был слышен постоянно. Это было около 8 вечера в мою последнюю ночь. Я позвонил на стойку регистрации, и она сказала, что позвонит своему руководителю, чтобы помочь решить эту проблему. Позже мне перезвонили с стойки регистрации. Женщина сообщила, что их специалист по техническому обслуживанию недоступен, а отель переполнен, поэтому они ничего не могут сделать с сантехнической проблемой. Это не способствовало особо тихому и спокойному сну. Кроме того, стойка регистрации менеджера была жалкой. Она должна была работать с 17:30 до 19:00, но началась только после 18:00. Ожидание того не стоило. Предлагаемая еда была скудной и очень низкого качества. Разливное пиво имело привкус старого и безвкусного. И наконец, льдогенератор на моем этаже не работал, а цифровой ключ на внешней двери отеля срабатывал с перебоями. Как обладатель бриллиантового статуса, останавливающийся во многих отелях Hilton, я считаю, что этот отель Homewood Suites определённо не соответствует высоким стандартам качества и качества Hilton. При всех этих проблемах ни один сотрудник не попытался что-либо исправить.

Неплохой отель. Завтрак был нормальный. Расположение хорошее, в пешей доступности от Walmart и других магазинов/ресторанов. Тихое и хорошее место для хорошего ночного отдыха.

Туалетные принадлежности были пустыми. Если не собираетесь наполнять, лучше их вынести. Кровать была удобной. Удобная возможность взять напитки из маленького кулера. Завтрак никому в семье не понравился. Помню, в Hilton были бренды с деловым дресс-кодом, но, похоже, с моим недавним опытом это ушло в прошлое. Есть варианты получше, но за такую цену можно найти что-то другое.

Яйца были отвратительными. Я не привередливый человек в еде. Наверное, я просто привык к яйцам с нашей фермы, но в остальном всё было нормально, разве что нам пришлось долго ждать ключи от номера. Отели Hilton — лучшие! Мой отец — участник программы, и мне это очень нравится!

Как пожизненный бриллиантовый участник Hilton Honors, я могу сказать, что видел все, что могут предложить объекты Hilton.
Мне всегда предлагали воду по прибытии. В этом отеле ничего не предлагали, а когда я попросил воды, мне сказали, что ее нет. Буквально через дорогу находится Walmart. Позаботьтесь о своих клиентах и ​​сходите за водой, пожалуйста.
Входные двери не будут работать с моим бесключевым доступом на моем телефоне, так что будьте готовы обойти периметр отеля, если вам нужно припарковаться в задней части отеля. А еще лучше просто попросить ключ.
Может быть, пока менеджер будет в Walmart за водой, он мог бы пойти и купить батарейки для входных дверей.
Номер, который выбрали для меня, был номером для инвалидов с душевой лейкой на стойке, которая ударила меня примерно по груди, а две бутылки шампуня и кондиционера были сломаны на стене и просто лежали в углу. Этот отель продается по высокой цене, но был просто разочарованием, и я, скорее всего, найду другой отель в Западном Де-Мойне в будущем.
Из хорошего: мне нравится расположение.

Не останавливайтесь в этом отеле. Сначала мы заселились в номер, который выглядел так, будто его ранее взломали ломом. Верхний замок также был снят с двери. К счастью, нам удалось сменить номер, но с этого момента все стало еще хуже. Мы останавливались там из-за футбольного турнира в городе. В субботу вечером «персонал» отеля или, может быть, их друзья решили превратить заднюю часть отеля, где подают завтрак, в сальса-клуб! Отель не является центром проведения мероприятий. Здесь нет места для больших вечеринок. Музыка гремела в отеле до 2 часов ночи. Группы людей, явно не являющихся гостями, заполняли территорию, принося ящики пива в течение ночи. Мы звонили несколько раз и в какой-то момент спустились вниз, чтобы встретить длинную очередь других гостей, жалующихся на «вечеринку», и ничего не было сделано. Я не уверен, просто ли персонал это допустил или просто не контролировал. Это был, безусловно, худший опыт, который я когда-либо получал в отеле, в котором я потратил почти 300 долларов за ночь! Я ожидал большего от Hilton.

Очень хороший отель и расположение отличное, персонал дружелюбный. Жаль, что они не предложили скидку на турнир по борьбе.

Худший менеджер Рома очень грубая, не должна быть менеджером, груба со своим персоналом. В номере есть вещи, которые не были отремонтированы за уплаченную цену. Холодильник не работает.
Никто на стойке регистрации, поскольку единственный ответственный человек ушел чинить вещи в номерах, когда должен был быть человек по обслуживанию, они сказали, что у них есть один на связи, но когда они пытались связаться, никто не отвечал на их телефон, и когда они пытались связаться с менеджером, она также не отвечала. Что это за закрытое шоу.

Очень хороший и чистый отель. Отличное расположение рядом с едой и магазинами. Легко въезжать и съезжать с автострады. Завтрак включен, возможно размещение с домашними животными.