Residence Inn by Marriott Des Moines Downtown

Расположение было удобным, и персонал в целом вежливым, но в целом наше пребывание оказалось разочаровывающим.
С момента нашего приезда отель выглядел запущенным. В коридорах стоял сильный запах канализации, дверь одного из номеров была приоткрыта грязной тряпкой более суток, а крошки оставались в лифте целый день, прежде чем их убрали. На кофейной станции часто не было приправ, и, похоже, за ней никто не следил.
Самой большой проблемой была уборка номеров. За четыре ночи и пять дней нашего пребывания наш номер ни разу не убирали, несмотря на мои просьбы. Когда я позвонил на ресепшн, чтобы узнать об этом, я обнаружил, что телефон в номере даже не подключен к телефонному шнуру. Представитель на ресепшене объяснил, что уборка номеров производится только раз в три дня, но разговор перешел в оборонительную позицию, когда я спросил об альтернативах или попросил о помощи. Меня не расстроила сама политика отеля. Меня разочаровало, что не было предпринято никаких усилий для решения проблемы.
Еще один момент, о котором потенциальным гостям следует знать: непосредственно рядом с отелем проходит действующая железная дорога. Очевидно, это не вина отеля, но гудки поездов и шум железнодорожного движения разбудили меня рано утром и дважды утром в другой день. Людям с чутким сном, возможно, стоит попросить номер в той части отеля, которая находится дальше от путей.
Гостеприимство в конечном итоге заключается в принятии ответственности за проблемы гостей.

Отличная коммуникация и обслуживание клиентов помогли решить проблему с двойным списанием средств с моей карты. Томас оперативно связался со мной, чтобы сообщить об отмене платежей, и несколько раз сообщал о ходе процесса.

Прожили 5 ночей,
Это третья ночь, и я до сих пор не могу уснуть из-за неработающего кондиционера.
На ресепшене говорят, что ничего не могут сделать.
Еще 2 бессонные ночи в условиях высокой влажности Айовы.

Моя дочь учится в университете Дрейка, поэтому я останавливаюсь здесь 2-3 раза в год, когда приезжаю к ней. В целом, цены отличные. Всегда чисто, комфортно, бесплатная парковка на улице, если переставить машину до 7 утра. Отличный завтрак.

Именно то, что нам было нужно! Номер находился на первом этаже, что было удобно для нашей собаки, чтобы она могла легко входить и выходить. Бассейн был немного прохладным, а джакузи – идеальным.
Удобное расположение, и наш номер был безупречен!
Администратор предложил зарегистрироваться в программе лояльности, которая предоставляет некоторые бонусы и бесплатный интернет.
Парковка стоит 20 долларов в день. Пандус находится сзади (соединен) здания, и вы можете въехать и выехать, используя ключ от номера. В сувенирном магазине/магазине товаров первой необходимости был полный ассортимент: мороженое, конфеты, напитки, а также небольшие замороженные блюда (немного дороговато, но удобно! ).
Завтрак был превосходным, с БОЛЬШИМ ВЫБОРОМ. Тихо и спокойно… это был замечательный опыт! спасибо!

Мы останавливались здесь на неделю. В целом, номера очень хорошие, кровати удобные. В нашем номере была полностью оборудованная кухня с бытовой техникой, просторная гостиная и ванная комната, НО душ работал ОЧЕНЬ нестабильно, особенно до полудня. Резкие перепады температуры между горячей и холодной водой сводили меня с ума, а постоянные перепады напора воды превращали принятие душа в мучительное занятие, когда оно должно быть расслабляющим. Интересно, связано ли это с тем, что мы жили на самом верхнем этаже. Если у вас чуткий сон, то рядом находятся железнодорожные пути, и ночью может быть шумно. Иногда все здание трясется, когда проходят поезда. Мы крепко спим, поэтому нас это особо не беспокоило. Если они починят душевые, я поставлю пять звезд.

Рания — невероятно добрая сотрудница. Её отзывчивость и честность не ограничиваются работой на стойке регистрации. Номера комфортные, а на третьем этаже тихо.

В этом отеле Marriott есть бесплатный завтрак, что очень здорово. Парковка на улице бесплатная и, похоже, безопасная. Номера довольно обшарпанные. У меня сломался термостат, и всю ночь в номере было +10°C, даже при включенном отоплении. Тихий отель. Неплохие впечатления, но и качество не соответствует ожиданиям от Marriott.

Лучший отель в центре города, размещение для групп, отличный крытый бассейн, гриль на открытом воздухе и баскетбольная площадка. Персонал был невероятно дружелюбным, а завтрак был неизменно восхитительным на протяжении всего нашего пребывания. Рядом с набережной, зданием Капитолия и бейсбольным клубом Iowa Cubs. Чистота, отличное обслуживание и отличное расположение.

Мы с женой только что провели здесь 4 ночи. Мы останавливались здесь несколько раз, потому что нам нравится расположение и номера-люкс. Это большие плюсы, но отель постепенно скатывается. Я бы поставил ему 3, 5, если бы мог.
Самым большим разочарованием в этой поездке стал завтрак. Раньше завтрак был на одну-две ступени выше среднего завтрака в отеле. Во время этого пребывания он был очень посредственным. Больше нельзя приготовить тако на завтрак, потому что нет ракушек и тёртого сыра. Они также избавились от нарезанных фруктов и предлагают только ограниченный выбор целых фруктов. Такие мелочи, как смайлики на бананах, тоже исчезли. Полагаю, женщина, которая раньше готовила завтрак, ушла.
Номера убираются только через день. Это политика Marriott, но мне она не нравится.
Наш номер был дальше всего от лифта — № 235. Долгий путь быстро надоел. Если возможно, постарайтесь снять номер поменьше.
В целом наш номер был в хорошем состоянии. Дверь между гостиной и кроватью была перекошена, так что приходилось практически хлопать ею, чтобы закрыть. Это свело на нет все преимущества люкса, поскольку я просыпаюсь раньше жены и обычно смотрю телевизор в гостиной с закрытой дверью. Парковка удобная, но перед парковкой нужно зарегистрироваться. В противном случае придётся обойти здание, чтобы попасть внутрь. С ключом от номера можно попасть в отель прямо из гаража. Возможно, я остановлюсь здесь снова, но обязательно рассмотрю другие варианты.

Простыни были влажными. В номере было очень влажно. Я был там дважды, с интервалом примерно в месяц, и оба раза ситуация была такой же. Я случайно услышал, как другой гость говорил о необычно высокой влажности в номере.
Сложно игнорировать эту проблему, потому что из-за неё трудно спать. Но если закрыть на это глаза, то в остальном это очень хороший отель.
Бесплатный завтрак! Очень хороший выбор свежих продуктов.
Сотрудники очень приветливые. Один из них пришёл нам на помощь, когда у нас возникли проблемы с лифтом.

Останавливались здесь на неделю на деловую конференцию. Раннее утро, поздний вечер, какая-то конференция, и две ночи вдали от дома. Шестидневное пребывание включает в себя перебои с электричеством и водой. Поэтому невозможность спать и работа весь день – это очень изматывает. Нам обещали переселить в номер с двумя спальнями, но даже это оказалось ошибкой: номер был доступен только в последнюю ночь. Надо отдать им должное: они предоставили нам три ночи бесплатно и начислили баллы (которые я до сих пор не получил). Это наше второе пребывание здесь, но, возможно, в следующем году мы подумаем о переезде в другой отель, учитывая предыдущие жалобы на постоянные проблемы.

Downtown — отличное расположение. Хотя в Downtown большая проблема с парковкой. Номера большие и роскошные. Кухня хорошая. Вся утварь чистая. Обслуживание номеров могло бы быть лучше. Великолепный вид на реку из номеров.

Я забронировал номер в феврале для поездки моего сына на бейсбол через отель на июнь по цене 211 долларов. Я получил электронное письмо с номером подтверждения и подтвержденной ценой. За день до нашего пребывания я заметил ожидаемый платеж в размере 440 долларов от отеля. Я позвонил, и они решили поднять цену за номер почти вдвое. Меня не уведомили, и я не давал разрешения на списание с моей карты этой цены.
Я позвонил в отель, и единственный вариант, который они мне предоставили, был отменить. Теперь я остаюсь за день до его турнира, пытаясь найти другой номер в отеле, и мой сын больше не сможет остановиться в том же отеле, что и его товарищи по команде. Я являюсь участником Bonvoy и никогда не сталкивался с таким плохим отношением со стороны персонала, не говоря уже о лживости всего этого. Хотя у меня есть электронное письмо, подтверждающее, что им было все равно. Я бы поставил 0 звезд, если бы мог.

У нас был один из худших отелей, когда-либо существовавших, и нам уже за 60, и мы путешествуем уже много лет.
Я пытался спросить на стойке регистрации о часах работы бассейна. Должно быть, это легко, не так ли? Ошибаюсь!
Женщина на стойке регистрации говорила по телефону, поэтому я вежливо подождал. Другой сотрудник стойки регистрации, который стоял дальше, увидел, что я жду, но отступил. Когда первый сотрудник повесил трубку, я начал спрашивать свой? вежливо и дружелюбно. Она грубо огрызнулась на меня: «Вы что, не видите, что я занят? » Хорошо, я думал, что вы закончили, когда вы повесили трубку. Я начинаю обращаться к другому сотруднику, который все еще очень колеблется, и № 1 вмешивается, я могу вам помочь. Для нее ничего не изменилось, телефон был повешен, никто не печатал и не разговаривал, но вдруг она может мне помочь. Я нашел такое поведение очень грубым, поэтому я просто сказал, что разберусь сам. Когда мы уходили, я услышал, как она говорит своей подруге, что она просто пошутила. Даже если бы она была, я платящий клиент и не для того, чтобы смущаться или становиться объектом ее шуток.
Снова столкнулся с этой женщиной, когда мне нужно было получить новые ключи из-за того, что я остался еще на одну ночь.

Комнаты были чистыми и хорошо укомплектованы. Расположение в центре города и набережной реки. Я бы посоветовал при регистрации попросить номер с видом на внутренний двор, так как на близлежащих переездах громко гудит поезд, когда мы были там, это было ночью.
Томми на стойке регистрации был очень любезен, отвечал на вопросы и быстро выполнял запросы. Он звездный сотрудник!

Когда мы приехали в пятницу вечером в 10:00, вестибюль был полон людей (бездельничающих и расслабляющихся), и за стойкой никого не было. Телефоны звонили, сработала сигнализация. Мы стояли там более 20 минут. Прежде чем кто-то появился, чтобы отключить телефоны и проверить нас.
Доберитесь до номера, и там всего 15 минут горячей воды. Нас было трое, которым нужно было принять душ, так что это не так уж и хорошо… Принятие ванны занимает 35 минут. Для слива из него воды после обычного душа.
Завтрак начинается примерно на час позже, чем в большинстве мест.
Нет бесплатного Wi-Fi…
P. S. Внутри этот отель недавно отремонтирован и выглядит хорошо. Прямой доступ к гаражу хороший. Внешний вид в номере хороший.