Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Des Moines Downtown

Расположение было удобным, и персонал в целом вежливым, но в целом наше пребывание оказалось разочаровывающим.
С момента нашего приезда отель выглядел запущенным. В коридорах стоял сильный запах канализации, дверь одного из номеров была приоткрыта грязной тряпкой более суток, а крошки оставались в лифте целый день, прежде чем их убрали. На кофейной станции часто не было приправ, и, похоже, за ней никто не следил.
Самой большой проблемой была уборка номеров. За четыре ночи и пять дней нашего пребывания наш номер ни разу не убирали, несмотря на мои просьбы. Когда я позвонил на ресепшн, чтобы узнать об этом, я обнаружил, что телефон в номере даже не подключен к телефонному шнуру. Представитель на ресепшене объяснил, что уборка номеров производится только раз в три дня, но разговор перешел в оборонительную позицию, когда я спросил об альтернативах или попросил о помощи. Меня не расстроила сама политика отеля. Меня разочаровало, что не было предпринято никаких усилий для решения проблемы.
Еще один момент, о котором потенциальным гостям следует знать: непосредственно рядом с отелем проходит действующая железная дорога. Очевидно, это не вина отеля, но гудки поездов и шум железнодорожного движения разбудили меня рано утром и дважды утром в другой день. Людям с чутким сном, возможно, стоит попросить номер в той части отеля, которая находится дальше от путей.
Гостеприимство в конечном итоге заключается в принятии ответственности за проблемы гостей. К сожалению, отсутствие уборки номеров, сломанный телефон в номере, проблемы с чистотой в местах общего пользования, неоднократные шумовые помехи рано утром и неконструктивная реакция на высказанные замечания, сделали это пребывание намного ниже того уровня, которого я ожидал от отелей Marriott.
При выезде администратор сказал мне, что я не могу получить распечатанный чек, потому что «система не работает». Я ничего не ответил; однако через несколько минут он распечатал чек. Опять же, это не тот уровень прозрачности и обслуживания, которого я ожидал от Marriott.