Residence Inn by Marriott Coralville

Мы останавливались здесь в августе и были крайне разочарованы.
В основном я останавливаюсь в отелях Marriott как участник программы Bonvoy Platinum, потому что они, как правило, чистые, безопасные и хорошо управляются. К сожалению, этот отель, управляемый компанией Hawkeye Hotels, никоим образом не соответствует стандартам Marriott.
Во время нашего пребывания возникло несколько серьезных проблем. Мы обнаружили в номере многоножек — одну на полу в ванной, одну в ванне и даже одну в светильнике. Само собой разумеется, это очень мешало спать. Плиточный пол был липким и грязным до такой степени, что приходилось ходить в обуви, что совершенно недопустимо.
Завтрак был еще одной серьезной проблемой. За 15 минут до закрытия почти не было еды. Сотрудница, отвечающая за завтрак, была грубой и явно не заинтересована в решении проблемы. Хуже того, она заперла ребенка гостя снаружи кухни просто потому, что хотела закрыть отель раньше. Это было шокирующее и совершенно неприемлемое поведение.
Перед отъездом я попросил поговорить с менеджером, но мне сказали, что никто недоступен, так как это выходные. Я попросил перезвонить мне в понедельник, но этого так и не произошло. В конце концов, я связался с корпоративным офисом Marriott, и только тогда получил ответ от генерального менеджера, который меня не удовлетворил.
Несмотря на все эти проблемы, мне не предложили никакой компенсации или жеста доброй воли, даже извинений в виде баллов.

За эти годы я провел здесь около 100 ночей. Персонал всегда очень вежливый и отзывчивый. В номерах стоят кровати размера «king-size», так что если вам нужны две «queen-size», извините. Но в номерах есть раскладные диваны-кровати. Конечно, обои и некоторые другие места дают о себе знать, но в целом отель в хорошем состоянии и является отличным местом для проживания.

Потрясающе плохой опыт — тараканы, отсутствие возврата денег и отвратительное обслуживание.
Будучи участником программы Marriott Bonvoy Gold Elite, я останавливался в бесчисленном количестве отелей Marriott и никогда не сталкивался ни с чем подобным. Во время моего недавнего пребывания в Residence Inn в Коралвилле, штат Айова, в нашем номере были тараканы. Когда я сообщил об этом, персонал небрежно заметил, что они «обрабатывают тараканов», что говорит мне о постоянной проблеме, а не об единичном случае.
Поскольку номера в отеле были распроданы, переезд даже не рассматривался. Я попросил вернуть мне баллы Bonvoy, но мне ответили отказом, несмотря на то, что в номере кишели насекомые. Я уехал, так как не собирался оставаться в номере с тараканами.
Такое пренебрежение к комфорту, чистоте и лояльности гостей абсолютно неприемлемо для отеля Marriott. Я уже много лет являюсь участником программы Gold Elite, и этот случай действительно заставил меня пересмотреть свою лояльность к бренду.
Если вы ожидаете соответствия стандартам чистоты и обслуживания Marriott, избегайте этого отеля.

Наверное, это худший опыт проживания в отеле в моей жизни. Я путешествую по 10 дней подряд, и после отличного отдыха в соседних отелях в этом районе мне захотелось попробовать тот, где есть плита, чтобы я мог готовить себе еду. Я сообщил, что измельчитель мусора и Netflix не работали в первую ночь. Несколько дней подряд они обещали, что это исправят на следующий день, пока наконец не сказали мне, что техническое обслуживание работает только по средам и пятницам. И вот я здесь уже семь ночей, а проблема до сих пор не решена. После двух последних дней уборки у меня на полу все еще были крошки. Они выложили пару новых кухонных полотенец, но не забрали грязные и не протерли столешницы. Я сообщил об этом на стойку регистрации, и они сказали, что я могу выбросить грязные тряпки для мытья посуды в пакет в коридоре. Раковина и ванная комната нетронуты, а мои личные простыни сняли с кровати и бросили на запятнанный диван. Я довольно спокойный человек, и у меня никогда не было проблем с отелями. На самом деле, первые три ночи я говорил им, что это вообще не проблема. На четвёртую ночь ко мне подошла сотрудница стойки регистрации и сказала, что попытается исправить Netflix, но через 10 минут начала стучать в дверь ванной, пока я был там, и сказала, что ей нужно регистрировать гостей заранее, а мне нужно позвонить провайдеру кабельного телевидения, если я хочу, чтобы проблема была решена.

В целом, пребывание в этом отеле было успешным, несмотря на то, что он находится в окружении множества других сетевых отелей. Персонал, условия проживания и гостеприимство оставили смешанные впечатления. Некоторые сотрудники были чрезвычайно приветливы и отзывчивы, а другие с трудом доживали день. Самый большой недостаток этого отеля — состояние номеров. Удобства довольно старые, с перебоями работают такие электроприборы, как микроволновая печь, телевизор и даже некоторые светильники. Также имейте в виду, что отель находится совсем рядом с довольно шумным железнодорожным полотном, из-за которого по ночам раздаются гудки. В целом, я не предлагаю вам не останавливаться здесь. Просто поймите, на что вы идете.

Мы были там на Октоберфесте в районе Амана, и это было отличное место, мы приготовили много еды, используя кухню в нашем номере, а также у бассейна было несколько грилей. Отличный персонал, отличное расположение, удобный вход и выход, а также рядом с продуктовыми магазинами и всем остальным, если вы собираетесь остановиться ненадолго. Отлично подходит для семей или небольших компаний.

Плюсы: Отель расположен недалеко от того места, куда мы хотели. Завтрак был довольно хорошим. У нас возникла небольшая проблема, не по вине отеля, но помощник управляющего решил её за меня! Огромное ей спасибо за отзывчивость.

Возникла небольшая проблема, не по вине отеля. Аманда С. Генеральный менеджер быстро её устранил. Огромное спасибо Аманде. Наш номер был идеальным, завтрак был просто бомба. Обязательно остановлюсь здесь снова.

Худший опыт проживания в отелях Marriott! Последние несколько лет я перешёл исключительно на отели Hilton, так как мой опыт с Marriott испортился. Я приехал сюда, чтобы поехать с семьёй на футбольный матч в Айове. Цена в тот вечер была больше 300 долларов, что было ожидаемо, учитывая цены на футбол. Проехав три часа, мы с нетерпением ждали возможности попасть в номер, чтобы немного отдохнуть и расслабиться перед игрой. Внешний вид отеля был уникальным, поэтому ожидания были высокими. Мы вошли, и тут всё пошло прахом, и пришлось заплатить больше 300 долларов за шикарный мотель. Я подошёл к стойке регистрации, чтобы зарегистрироваться, но сотрудник даже не поздоровался и не заметил моего присутствия. Я не рассчитывал на приветственный приём, но «Здравствуйте, я буду через минуту» или элементарной вежливости было бы достаточно. Пошарив немного, сотрудница неловко посмотрела на меня, пока я наконец не сказал: «Здравствуйте, я регистрируюсь». Она ответила: «Удостоверение личности». Я протянул ей удостоверение личности, и, немного поработав, она сказала: «Вставьте карту на случай непредвиденных расходов». Минут пять она пробормотала мне только эти две вещи очень раздражённым тоном. Я спросил, сколько стоит задержка, разве вы обычно не уточняете это? Она назвала цифру, но я её даже не расслышал. Это могло быть 20 долларов или 200 долларов, но это не имело значения, так как в тот момент я был расстроен и чувствовал, что начинаю злиться.

Я останавливался в этом конкретном месте два месяца, с июня по август. Кровати отличные! Номера обычно никогда не бывают готовы к 17:00. Иногда стойка регистрации работает, иногда нет (в основном после 19:00). В некоторых номерах были проблемы с духовками и плитами. Специалисты выполнят ваши запросы в течение дня. Гриль нужно починить. Не рассчитывайте на то, что Wi-Fi будет работать — прямо на стойке регистрации есть табличка с просьбой о помощи.

Общая оценка: ⭐ (1/5 звезды)
Как пожизненный участник программы Marriott Platinum и частый путешественник, я предъявляю высокие требования к отелям Marriott. К сожалению, моё недавнее пребывание в Residence Inn Coralville меня глубоко разочаровало и не соответствовало обычным стандартам Marriott.
Хорошее.
Современный внешний вид и ухоженный вид.
Удобное расположение.
Проблемы:
Проблемы с чистотой.
Состояние коврового покрытия: ковровое покрытие в моём номере выглядело чёрным, хотя я не могу понять, был ли это задуманный цвет или результат плохого ухода. Ходьба босиком привела к тому, что мои ноги почернели, а носки стали испачканы даже при минимальном контакте.
Льдогенератор выдавал лишь кашу, а не нормальные кубики льда.
Проблемы с борьбой с вредителями.
Муравьи на рабочих поверхностях: Множество муравьёв ползали по рабочему столу, из-за чего было невозможно комфортно работать за ноутбуком, не беспокоясь о насекомых на оборудовании.
Рекомендация.
Этот объект требует немедленного внимания со стороны руководства Marriott, включая:
Глубокую чистку или замену коврового покрытия.
Профессиональные услуги по борьбе с вредителями.
Новый контроль со стороны руководства для обеспечения соответствия стандартам бренда.
Итог.
Как человек, регулярно останавливающийся в отелях Marriott в рамках программы лояльности, я был шокирован этими условиями. Это место не соответствует стандартам, которые я привык ожидать от бренда Marriott.

Только одно из трёх горячих блюд на завтрак было желательным. Кофе не очень, и я видел муху вокруг обеденного стола. В остальном всё стандартно.

Residence Inn по-прежнему один из моих любимых брендов! Большие номера. Полностью оборудованная кухня. Очень чисто. Дружелюбный персонал. Бесплатный завтрак. Бесплатная парковка. Даже ледогенератор работал отлично…

Не бронируйте через Expedia, указав, что отель принимает животных.
Технически так и есть, но после того, как вы заплатите за номер (невозвращаемый), при регистрации они взимают с вас невозвращаемый сбор за размещение с домашними животными в размере 100 долларов. Не поеду ни в какие другие отели Marriott.
Сбор — это нормально, но невозвращаемый сбор, в два раза превышающий стоимость отеля, — это глупо.

Чистое и приятное место для проживания. Не высокого класса, но и не низкого. Вестибюль, коридоры, номера чистые и приятно пахнут! Единственным недостатком было слабое освещение снаружи, где нам сказали припарковать наш грузовик и UTV. Не на территории отеля и не на камере, если произойдет какой-либо вандализм. Забронировал одну ночь за 117 долларов, но заплатил 160 долларов. (Ой) Но в целом отличный отдых и обслуживание на стойке регистрации.

Отличные номера. С каждым сотрудником было приятно работать. Хорошее расположение и тихо. Очень рекомендую. Очень, очень доволен этим местом.

Гидромассажная ванна сломана 😭
Персонал услужливый и дружелюбный. В бесплатный завтрак входят чередующиеся горячие блюда, а также вафельная станция, автомат для сока, кофе, овсянка, черничный компот, йогурт, ассортимент хлопьев, сухофрукты и орехи для добавления, свежие фрукты, а также шоколад или обычное молоко.
Очень удобное расположение в центре страны, недалеко от перекрестка I-80/380 и торгового центра Coralridge.