Residence Inn by Marriott Coralville

Этот отель Residence Inn отвратительный и грязный. Я останавливаюсь в отелях Marriott, и это один из худших, в которых я был.
Он довольно старый. Слив в ванне был очень медленным. В душе вода сливала часами. С раковинами было то же самое.
Я несколько раз просил персонал решить эту проблему. Когда я выезжал, менеджер сказала, что у нее нет записей о каких-либо запросах. Завтрак, даже по меркам отелей, был ужасным. Избегайте этого отеля.

Положительные стороны: Номер был действительно хорошим. Хорошо обустроен, много места. Всю ночь ничего не было слышно. Завтрак был в стиле Marriott и очень вкусный. Отрицательные стороны: Ванная комната была довольно грязной. Нижний унитаз был очень грязным из-за того, что его долгое время плохо не чистили. Вокруг швов была плесень. В ванне были волосы, и сама ванна была грязной. Также в номере был неприятный запах.

Я нарушила одно из своих главных правил и согласилась на номер, потому что он был готов. У меня была предварительная бронь, и я попросила номер на верхнем этаже, но когда я приехала в 16:50, и мне, и человеку передо мной сообщили, что свободных номеров нет, и нам придется подождать как минимум 10 минут. Мне дали номер 130 на первом этаже, и мне следовало вернуться и подождать другой номер. Номер был приспособлен для людей с ограниченными возможностями, но специальные условия оказались скорее разочарованием, чем полноценным отдыхом. Диван был низким и очень неудобным, а душевая кабина была спроектирована без бортиков, из-за чего большая часть воды стекала за занавеску. Вода в душе оставалась слишком холодной для комфортного принятия душа, поэтому, когда она стала чуть теплой, я приняла душ, как птичья ванна, и быстро попыталась вытереть мурашки. Парковка прямо перед моим номером создавала ощущение, будто я сплю на парковке.

Нам достался очень хороший номер с полностью оборудованной мини-кухней и отдельной спальней. Огромный завтрак, и персонал замечательный. Очень дружелюбный и гостеприимный. Я обязательно остановлюсь здесь снова во время моей следующей поездки в Айова-Сити.

Я часто останавливаюсь в отелях сети Marriott. В этом отеле приветливый персонал на ресепшене, номера достаточно просторные.
Однако он постоянно немного обшарпан (возможно, из-за болельщиков университетского футбола? ), и в этот раз наш номер не убирали в течение 4 дней. Сотрудники ресепшена не извинились и не оказали никакой помощи. Не соответствует стандартам Marriott.

Мы останавливались здесь в августе и были крайне разочарованы.
В основном я останавливаюсь в отелях Marriott как участник программы Bonvoy Platinum, потому что они, как правило, чистые, безопасные и хорошо управляются. К сожалению, этот отель, управляемый компанией Hawkeye Hotels, никоим образом не соответствует стандартам Marriott.
Во время нашего пребывания возникло несколько серьезных проблем. Мы обнаружили в номере многоножек — одну на полу в ванной, одну в ванне и даже одну в светильнике. Само собой разумеется, это очень мешало спать. Плиточный пол был липким и грязным до такой степени, что приходилось ходить в обуви, что совершенно недопустимо.
Завтрак был еще одной серьезной проблемой. За 15 минут до закрытия почти не было еды. Сотрудница, отвечающая за завтрак, была грубой и явно не заинтересована в решении проблемы. Хуже того, она заперла ребенка гостя снаружи кухни просто потому, что хотела закрыть отель раньше. Это было шокирующее и совершенно неприемлемое поведение.
Перед отъездом я попросил поговорить с менеджером, но мне сказали, что никто недоступен, так как это выходные. Я попросил перезвонить мне в понедельник, но этого так и не произошло. В конце концов, я связался с корпоративным офисом Marriott, и только тогда получил ответ от генерального менеджера, который меня не удовлетворил.
Несмотря на все эти проблемы, мне не предложили никакой компенсации или жеста доброй воли, даже извинений в виде баллов.

За эти годы я провел здесь около 100 ночей. Персонал всегда очень вежливый и отзывчивый. В номерах стоят кровати размера «king-size», так что если вам нужны две «queen-size», извините. Но в номерах есть раскладные диваны-кровати. Конечно, обои и некоторые другие места дают о себе знать, но в целом отель в хорошем состоянии и является отличным местом для проживания.

Потрясающе плохой опыт — тараканы, отсутствие возврата денег и отвратительное обслуживание.
Будучи участником программы Marriott Bonvoy Gold Elite, я останавливался в бесчисленном количестве отелей Marriott и никогда не сталкивался ни с чем подобным. Во время моего недавнего пребывания в Residence Inn в Коралвилле, штат Айова, в нашем номере были тараканы. Когда я сообщил об этом, персонал небрежно заметил, что они «обрабатывают тараканов», что говорит мне о постоянной проблеме, а не об единичном случае.
Поскольку номера в отеле были распроданы, переезд даже не рассматривался. Я попросил вернуть мне баллы Bonvoy, но мне ответили отказом, несмотря на то, что в номере кишели насекомые. Я уехал, так как не собирался оставаться в номере с тараканами.
Такое пренебрежение к комфорту, чистоте и лояльности гостей абсолютно неприемлемо для отеля Marriott. Я уже много лет являюсь участником программы Gold Elite, и этот случай действительно заставил меня пересмотреть свою лояльность к бренду.
Если вы ожидаете соответствия стандартам чистоты и обслуживания Marriott, избегайте этого отеля.

Наверное, это худший опыт проживания в отеле в моей жизни. Я путешествую по 10 дней подряд, и после отличного отдыха в соседних отелях в этом районе мне захотелось попробовать тот, где есть плита, чтобы я мог готовить себе еду. Я сообщил, что измельчитель мусора и Netflix не работали в первую ночь. Несколько дней подряд они обещали, что это исправят на следующий день, пока наконец не сказали мне, что техническое обслуживание работает только по средам и пятницам. И вот я здесь уже семь ночей, а проблема до сих пор не решена. После двух последних дней уборки у меня на полу все еще были крошки. Они выложили пару новых кухонных полотенец, но не забрали грязные и не протерли столешницы. Я сообщил об этом на стойку регистрации, и они сказали, что я могу выбросить грязные тряпки для мытья посуды в пакет в коридоре. Раковина и ванная комната нетронуты, а мои личные простыни сняли с кровати и бросили на запятнанный диван. Я довольно спокойный человек, и у меня никогда не было проблем с отелями. На самом деле, первые три ночи я говорил им, что это вообще не проблема. На четвёртую ночь ко мне подошла сотрудница стойки регистрации и сказала, что попытается исправить Netflix, но через 10 минут начала стучать в дверь ванной, пока я был там, и сказала, что ей нужно регистрировать гостей заранее, а мне нужно позвонить провайдеру кабельного телевидения, если я хочу, чтобы проблема была решена.

В целом, пребывание в этом отеле было успешным, несмотря на то, что он находится в окружении множества других сетевых отелей. Персонал, условия проживания и гостеприимство оставили смешанные впечатления. Некоторые сотрудники были чрезвычайно приветливы и отзывчивы, а другие с трудом доживали день. Самый большой недостаток этого отеля — состояние номеров. Удобства довольно старые, с перебоями работают такие электроприборы, как микроволновая печь, телевизор и даже некоторые светильники. Также имейте в виду, что отель находится совсем рядом с довольно шумным железнодорожным полотном, из-за которого по ночам раздаются гудки. В целом, я не предлагаю вам не останавливаться здесь. Просто поймите, на что вы идете.

Мы были там на Октоберфесте в районе Амана, и это было отличное место, мы приготовили много еды, используя кухню в нашем номере, а также у бассейна было несколько грилей. Отличный персонал, отличное расположение, удобный вход и выход, а также рядом с продуктовыми магазинами и всем остальным, если вы собираетесь остановиться ненадолго. Отлично подходит для семей или небольших компаний.

Плюсы: Отель расположен недалеко от того места, куда мы хотели. Завтрак был довольно хорошим. У нас возникла небольшая проблема, не по вине отеля, но помощник управляющего решил её за меня! Огромное ей спасибо за отзывчивость.

Возникла небольшая проблема, не по вине отеля. Аманда С. Генеральный менеджер быстро её устранил. Огромное спасибо Аманде. Наш номер был идеальным, завтрак был просто бомба. Обязательно остановлюсь здесь снова.

Худший опыт проживания в отелях Marriott! Последние несколько лет я перешёл исключительно на отели Hilton, так как мой опыт с Marriott испортился. Я приехал сюда, чтобы поехать с семьёй на футбольный матч в Айове. Цена в тот вечер была больше 300 долларов, что было ожидаемо, учитывая цены на футбол. Проехав три часа, мы с нетерпением ждали возможности попасть в номер, чтобы немного отдохнуть и расслабиться перед игрой. Внешний вид отеля был уникальным, поэтому ожидания были высокими. Мы вошли, и тут всё пошло прахом, и пришлось заплатить больше 300 долларов за шикарный мотель. Я подошёл к стойке регистрации, чтобы зарегистрироваться, но сотрудник даже не поздоровался и не заметил моего присутствия. Я не рассчитывал на приветственный приём, но «Здравствуйте, я буду через минуту» или элементарной вежливости было бы достаточно. Пошарив немного, сотрудница неловко посмотрела на меня, пока я наконец не сказал: «Здравствуйте, я регистрируюсь». Она ответила: «Удостоверение личности». Я протянул ей удостоверение личности, и, немного поработав, она сказала: «Вставьте карту на случай непредвиденных расходов». Минут пять она пробормотала мне только эти две вещи очень раздражённым тоном. Я спросил, сколько стоит задержка, разве вы обычно не уточняете это? Она назвала цифру, но я её даже не расслышал. Это могло быть 20 долларов или 200 долларов, но это не имело значения, так как в тот момент я был расстроен и чувствовал, что начинаю злиться.

Я останавливался в этом конкретном месте два месяца, с июня по август. Кровати отличные! Номера обычно никогда не бывают готовы к 17:00. Иногда стойка регистрации работает, иногда нет (в основном после 19:00). В некоторых номерах были проблемы с духовками и плитами. Специалисты выполнят ваши запросы в течение дня. Гриль нужно починить. Не рассчитывайте на то, что Wi-Fi будет работать — прямо на стойке регистрации есть табличка с просьбой о помощи.

Общая оценка: ⭐ (1/5 звезды)
Как пожизненный участник программы Marriott Platinum и частый путешественник, я предъявляю высокие требования к отелям Marriott. К сожалению, моё недавнее пребывание в Residence Inn Coralville меня глубоко разочаровало и не соответствовало обычным стандартам Marriott.
Хорошее.
Современный внешний вид и ухоженный вид.
Удобное расположение.
Проблемы:
Проблемы с чистотой.
Состояние коврового покрытия: ковровое покрытие в моём номере выглядело чёрным, хотя я не могу понять, был ли это задуманный цвет или результат плохого ухода. Ходьба босиком привела к тому, что мои ноги почернели, а носки стали испачканы даже при минимальном контакте.
Льдогенератор выдавал лишь кашу, а не нормальные кубики льда.
Проблемы с борьбой с вредителями.
Муравьи на рабочих поверхностях: Множество муравьёв ползали по рабочему столу, из-за чего было невозможно комфортно работать за ноутбуком, не беспокоясь о насекомых на оборудовании.
Рекомендация.
Этот объект требует немедленного внимания со стороны руководства Marriott, включая:
Глубокую чистку или замену коврового покрытия.
Профессиональные услуги по борьбе с вредителями.
Новый контроль со стороны руководства для обеспечения соответствия стандартам бренда.
Итог.
Как человек, регулярно останавливающийся в отелях Marriott в рамках программы лояльности, я был шокирован этими условиями. Это место не соответствует стандартам, которые я привык ожидать от бренда Marriott.

Только одно из трёх горячих блюд на завтрак было желательным. Кофе не очень, и я видел муху вокруг обеденного стола. В остальном всё стандартно.