ac_unit Кондиционер lock Сейф tv Телевизор
coffee Кофе dinner_dining Обеденная зона kitchen Холодильник airwave Фен heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности microwave_gen Микроволновка shower Душ emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности






















Я забронировал гарантированный номер в Holiday Inn Express Coralville ещё в апреле на насыщенные октябрьские выходные, используя действующую кредитную карту и получив подтверждение по электронной почте. По прибытии нам сообщили, что наше бронирование отменено, поскольку срок действия моей кредитной карты истек через семь месяцев после бронирования, и места для нас не было. Ни звонка, ни электронного письма, ни сообщения, чтобы сообщить о проблеме или даже об отмене. Более того, если вы посмотрите отзывы об этом отеле, то увидите, что нас упоминает другая семья, столкнувшаяся с той же проблемой.
Мы застряли в городе, где было совершенно распродано всё. На стойке регистрации тихо признали, что подобное случалось и с другими гостями, из-за чего люди оставались в затруднительном положении в насыщенные выходные, а сотрудники отеля должны были разбираться с последствиями.
После того, как я пожаловался в IHG, случилось самое неприятное: отменённое бронирование, которое отображалось в моём онлайн-аккаунте, внезапно исчезло вместе с сохранёнными данными карты, привязанной к нему. Кроме того, руководство признало, что IHG вообще не бронировала номер для нас в апреле — они забронировали его всего за неделю до нашего приезда, а затем отменили его минуту спустя. Было ли это «системным сбоем» или нет, видимая запись произошедшего была стёрта.