Homewood Suites by Hilton Indianapolis At The Crossing

У меня был ужасный опыт заселения в этот отель. Номер не был готов к 15:00 (время заселения). Мне пришлось ждать несколько часов, чтобы получить его, наконец, в 16:00. Сотрудник был совершенно небрежен… я чувствовал себя неловко, когда он снова и снова проверял номер. Ему было совершенно все равно. Также он забыл сказать о часах работы ресепшена, поэтому я чуть не пропустил его. К тому времени, как я приехал, все вещи уже были убраны. Кондиционер в спортзале был сломан, внутри было 38 градусов Цельсия. В целом, плохой опыт, даже близко не сравнимый с обычным уровнем обслуживания в Homewood Suites. Я бы не рекомендовал этот отель.

Наш номер был чистым! Но больше всего мне понравился завтрак и времяпрепровождение в пожарном холле. Мы работали удаленно, Wi-Fi был хорошим, а поскольку мы находились в центре города, мы ходили пешком на обед! В целом, это было позитивное пребывание.

Я уже останавливалась здесь с семьей раньше, и нам очень понравилось, поэтому мы решили вернуться. Эндрю на стойке регистрации был очень любезен. Он дал нам отличные рекомендации по местам, где можно поесть, и по тому, чем можно заняться.
Он тепло нас встретил, и мы это оценили!

Мы остались в полном восторге от нашего пребывания! Номера были очень просторными и идеально подходили для нашей семьи. Наличие полностью оборудованной кухни позволяло легко питаться прямо на месте, а завтрак по утрам был просто восхитительным. Дети с удовольствием провели время у бассейна, а наличие ресторанов по соседству было приятным вечерним отдыхом. Другие отзывы в интернете чуть не заставили нас отказаться от бронирования, но я так рада, что мы всё же это сделали.

Я не из тех, кто обычно пишет отзывы, однако, спустя неделю после нашего отъезда, я все еще чувствую себя обязанным написать отзыв. Когда вы прибываете в Homewood Suites, место регистрации очень приятное и чистое, стойка регистрации выглядит ухоженной. Мы зарегистрировались в нашем номере и быстро проверили, как с детьми… все, что они оставили, они найдут. Это было впервые, половина пакета игл для подкожных инъекций. Я тут же схватил пакет и отнес на стойку регистрации, чтобы утилизировать. Впервые в жизни я решил не устраивать из-за этого большой скандал, потому что у меня просто не было возможности, но могу сказать, что с этого момента мое чувство безопасности и комфорта улетучилось. Я должен сказать, что я благодарен администратору за извинения и готовность компенсировать ущерб. Однако ощущение чистоты и безопасности исчезло. Мы останавливались на 2 ночи, и никаких серьезных жалоб после первоначального инцидента не было, поэтому я не могу поставить ему 1 звезду. Однако из-за отсутствия чистоты, сложности навигации, прямого входа на парковку и общей привлекательности… я бы не рекомендовал этот отель в ближайшее время.
Вестибюль 4/5
Чистота 0/5
Ощущение безопасности 1/5
Завтрак 4/5 — горячий завтрак с новым выбором каждый день.
Планировка номера 4/5

В первую ночь простыни на диване были в пятнах, всё было липким и немного грязным, но на следующее утро мы поговорили с сотрудниками стойки регистрации, и они всё хорошо почистили и дали мне свежее постельное бельё. Номер выглядел отвратительно, и за ту цену, которую я заплатил, его нужно было бы отремонтировать. Я бы ожидал чего-то лучшего. Фотографии ванной комнаты, кухни и других предметов я не стал брать, потому что хотел насладиться отдыхом.

Я бы поставила ноль звезд, если бы могла. Отель невероятно обветшал, и в отеле есть внешние двери в люксы. Мой цифровой ключ не работал по прибытии, и после того, как я дважды обратилась на стойку регистрации после получения физических ключей-карт, которые также не работали, мне сказали ждать обслуживания снаружи нашего номера. Я просидела на улице в августовскую жару Индианы 20 минут, ожидая обслуживания, которое так и не пришло к нашему номеру, и меня впустили только потому, что я помахала рукой сотруднику отеля, направлявшемуся в другой номер. На вторую ночь мой физический ключ-карта снова не работал, поэтому мне пришлось вернуться на стойку регистрации. На этот раз я попросила кого-то следовать за мной в номер и обнаружила, что он был взломан, мои вещи украдены, а вещи перемещены. Менеджера не было в тот вечер, было уже после 21:30, я собрала вещи и уехала. Как женщина, путешествующая в одиночку с ГОДАМИ опыта работы с Hilton по всем Соединенным Штатам, такого никогда не случалось, я больше не чувствовала себя в безопасности на территории отеля. Хотя персонал на стойке регистрации был очень любезен, они не смогли решить большинство проблем, включая возврат средств за проживание в тот же вечер. Заявление в полицию было подано на следующее утро. Находясь в холле, я слышал, как несколько других гостей не могли попасть в свои номера, так что с этим отелем явно что-то не так. Мне до сих пор не перезвонили из Hilton и не вернули деньги.

НЕТ-НЕТ-НЕТ! НЕ останавливайтесь здесь! Краска на зданиях облупилась, по бокам от железных перил видна ржавчина, номера старые и обшарпанные, в нашем номере пахло марихуаной и т. Д. Мы взглянули на номер, отменили бронирование и переехали в другой отель. Менеджер отнесся к нам дружелюбно и хотел выслушать наши проблемы, но, прочитав другие отзывы о плесени, клопах и т. Д. Мы сбежали оттуда со всех ног! Больше никогда не позволю мужу забронировать номер без меня!

Приятный парень на стойке регистрации. Номер оказался больше, чем я ожидал. Отель похож на переоборудованный жилой дом, но я не читал об этом подробно. Хотя отель Hilton определённо спокойный и комфортный. Очень нужно после долгого дня в дороге.

Ужасное пребывание! Не останавливайтесь здесь! Во-первых, мы приехали в отель после того, как поговорили с ними за неделю до этого и попросили разместить нашу группу номеров рядом друг с другом, на что нам ответили, что это нормально, и что мы можем заселиться пораньше, так как мы заключили пакетное соглашение на посещение детского музея и зоопарка, это имело смысл. Когда мы приехали туда, сотрудник ресепшена был совершенно некомпетентен, взял с нас плату за раннее заселение, а затем сказал, что наши номера не будут вместе, так как мы заселились рано (мы просили, и нам сказали, что они разговаривают по телефону), а затем не смогли найти билеты. Мы не заселились, так как не могли быть вместе, сотрудник сказал, что вернул дополнительную плату… вернулись, чтобы заселиться в конце дня, угадайте, что все еще списали с нашей карты, утверждая, что это будет исправлено к выезду… и угадайте, что все еще там! Они понятия не имеют, что они делают, и удачи вам в общении с менеджером! И номера определенно не стоят той цены, за которую они заплатили! Никогда больше здесь не остановимся!

В коридорах очень приятно пахнет. Раньше отель был жилым комплексом, поэтому номера были повсюду. Единственная проблема, с которой я столкнулся, это то, что парень на стойке регистрации не поприветствовал мою свекровь, он взял ее данные и не стал поддерживать светскую беседу или зрительный контакт. Он был как бы в своем собственном пространстве. Он что-то пробормотал себе под нос и ушел, а затем дал нам ключи. Это нормально, если вы не разговорчивы, но приветствуйте людей и будьте приветливы. В номерах также было жарко, в целом, больше не приеду.

Номера были хорошими, просторными и чистыми, но на этом все хорошее и закончилось. Мы приехали в 4:30, время заезда 3, номер не был готов. Нужно было идти на бейсбольный матч, поэтому мы уехали в 5:30. На стойке регистрации нам сказали, что наш номер «должен быть» готов к 10, когда мы вернулись. Около 7 у нас все еще не было цифрового ключа, поэтому я позвонил в Hilton по номеру 1800, который позвонил в отель, и чудесным образом номер был готов. В 3 часа ночи мне пришлось позвонить на стойку регистрации, потому что на парковке была вечеринка (включая корнхол). Я трижды запрашивал полотенца, но так их и не получил. В субботу вечером мы спросили на стойке регистрации, во сколько завтрак, и нам сказали 6, завтрак в 6 не подавали. Ушел очень разочарованным. В тот вечер я перезвонил на номер Hilton 1800 и оставил жалобу, ничего не искал, просто хотел, чтобы руководство отеля и корпорация Hilton знали, что произошло. Перезвонили через три дня, потому что мы так и не услышали от отеля, как обещали. В этот момент леди позвонила в отель и поговорила с генеральным директором Эллисон. Эллисон сказала ей, что не хочет со мной разговаривать, потому что уже говорила со мной 20 минут о моем пребывании. Она также сказала, что наш номер не был готов, потому что мы приехали рано, парковку патрулирует нанятая ими полиция, так что это вина полиции, что была вечеринка, и что завтрак не подается до 6:30 (до сих пор не знаю, что случилось с чистыми полотенцами).

Я был за городом в командировке по работе, и мой работодатель рекомендует этот отель вместе с двумя другими предпочтительными отелями в этом районе. Причина, по которой я выбрал это место, заключалась в удобстве нахождения менее чем в 5 минутах от офиса, в который я ехал по работе. Я зарегистрировался до 5:00 вечера. Как только я повернул ручку и открыл дверь в Корпус 2, комната 220, вонь плесени и «грязного белья» ударила мне в нос. Я осмотрел комнату и не увидел видимых признаков протечки/плесени/или повреждения водой потолка или пола и т. Д. Но заметил, что термостат был в положении «Охлаждение, автоматический вентилятор», а термостат был установлен на 70. Комнатный термостат показывал 76 градусов, и явно не чувствовал никакого кондиционера, выходящего из блока над головой. Я снизил температуру до 60 градусов в режиме постоянного охлаждения вентилятором, прежде чем уйти на ужин. Я ужинал с коллегами в 5:30 вечера, но рассказал персоналу отеля перед уходом на ужин о проблемах с номером — не сразу попросил заменить номер, но о своих опасениях, на что консьерж сказал: «Мне жаль», и не предложил никакого решения. Когда я вернулся в отель к 9:00 вечера, температура не изменилась, и вентилятор продолжал работать; я проверил, выключится ли он в положении «ВЫКЛ», и он продолжал работать, выпуская горячий воздух. Я проверил, смогу ли я охладить номер, открыв одно окно в спальной зоне номера и два других в гостиной.

Я направлялся в Инди со своими тремя детьми. Мне позвонили из отеля, и они отменили мое бронирование, потому что я забронировал номер в августе 2024 года, и когда я забронировал номер, моя старая карта была в бронировании, когда я зарегистрировался на своем телефоне, я ввел новую карту, система продолжала возвращаться к моей старой карте. Отель и руководство справились с этим ужасно, особенно ХЕЙЛИ. Мне сказали, что я не могу предоставить обновленную карту и не могу зарегистрироваться. Я приехал в город на конкурс поддержки, мне пришлось забрать своих детей обратно в город, из которого мы приехали, и остался без места. Ни в одном отеле ко мне никогда не относились так плохо, и они не хотели работать со мной ни в какой форме, Хейли продолжала вешать трубку и не позволяла мне поговорить с менеджером отеля, даже не позволяла руководству Hilton Honors поговорить с ними. Я бы понял, если бы была веская причина поступить так с кем-то. Я бы не рекомендовал этот отель при всем ужасном обслуживании клиентов, и все, что они хотели сделать, это забронировать мой номер по более высокой цене, потому что я забронировал его в августе и попытаться заставить меня заплатить более высокую ставку где-то еще, потому что они были распроданы сразу после того, как они отменили меня. Поступать так с ребенком ради ее конкурса поддержки — это так отвратительно! Никогда больше я не буду бронировать этот отель и НИКОМУ не порекомендую туда поехать.

Я остался доволен своим пребыванием. Что касается соотношения цены и качества, то здесь лучше не найти. Я бы только выразил осторожность в отношении обслуживания здания. Видно, что этим занимается новичок, и вам стоит вкладывать деньги более разумно. Клапан в душе срочно нуждается в замене. Горничные не справляются с тем, чтобы полностью перекрыть воду после того, как ополоснут душ, и когда я однажды вернулся с работы, воды было так много, что на полу образовалась лужа, из-за которой я поскользнулся и упал. Проблема не новая, судя по гниению на дверной раме. Замените клапан, 20 долларов. Это избавит вас от судебного иска. Я жил в номере 321, самом юго-западном из пяти зданий. Персонал был замечательным, как и уборка. Я бы остановился здесь снова, только почините кран. Дополнение: 25 июля: Я снова остановился в этом же номере, и стало ещё хуже. Из крана всё ещё приходится прилагать немало усилий, чтобы закрыть воду. Я был там с воскресенья по пятницу, и уборщица приходила всего один раз. Кондиционер всю ночь работал на температуре 15°C, но комната так и не остыла. Кроме того, когда я входил, в комнате пахло плесенью. Каждое утро я просыпался от небольшой лужицы чёрной жидкости на полу, которая вытекала из разбрызгивателя по пути в ванную. Из раковины в ванной выползают насекомые. В целом, это большой минус. Больше здесь не остановлюсь.

Избегайте этого места! Как участник Hilton Diamond, я глубоко разочарован этим пребыванием, которое считается одним из худших, которые я когда-либо видел в отеле Hilton. Хотя номера были чистыми, они были устаревшими и далекими от ожидаемого стандарта. В первую ночь я услышал постоянный звуковой сигнал пожарной сигнализации, что было явным признаком небрежности при проведении планового технического обслуживания (эти звуковые сигналы были слышны по всему отелю). Что еще хуже, мне пришлось иметь дело как минимум с пятью вонючими клопами в моей комнате во время пребывания — совершенно неприемлемая проблема.
Вторая ночь была еще хуже. С 2 до 5 утра я терпел постоянные разговоры и крики из соседней комнаты, которые были невыносимы из-за тонких, как бумага, стен. Этот уровень шумоизоляции хуже, чем в бюджетных отелях, таких как Red Roof Inn. Несмотря на то, что дважды звонили на стойку регистрации, никакого решения не было.
Хотя мы внесли предоплату за третью ночь, мы уедем, как только завершится мероприятие. Этот опыт меня настолько разочаровал, что я настоятельно рекомендую избегать этого отеля!

Завтрак всегда потрясающий. Мне нравятся номера, и то, что в них разрешено проживание с домашними животными, помогает. Люди, которые здесь работают, всегда отзывчивы и дружелюбны. Замечательное дополнение к этому месту — замечательный персонал. Мне удалось поговорить со многими из них за три недели пребывания здесь, пока я в городе по работе. Одна из тех, кто выделяется, поскольку я уверен, что ее рыжие волосы являются одной из этих причин, — это Ким. Она рассказала мне о местных достопримечательностях, местах, где мне следует попробовать поесть, пока я здесь, и о том, чем можно заняться с моей девушкой. Иметь место, где остановиться, всегда прекрасно, но еще лучше завести нового друга, который на протяжении 6 месяцев будет знакомить вас с городом, который вы называете своим домом. Я знаю, что всякий раз, когда я подхожу к этой стойке и вижу ее рыжие волосы, кто-то, кто знает мое имя, спрашивает, как у меня дела, и меня определенно встречают с улыбкой.