Holiday Inn Express & Suites - Mishawaka - South Bend by IHG

Я бы не рекомендовал останавливаться в этом отеле.
Наш опыт был разочаровывающим, начиная с момента заселения и заканчивая выездом. Изначально нам назвали цену за большое количество номеров, но когда мы перезвонили всего через 15 минут, чтобы завершить бронирование, цена выросла. После подтверждения номеров и получения квитанций мы обнаружили, что цена снова повысилась.
Когда мы обратили на это внимание генерального менеджера Брайана, он отказался соблюдать первоначально названную цену. Вместо этого он заявил, что «распродажа» закончилась за то короткое время, пока мы перезванивали, несмотря на то, что мы активно пытались подтвердить бронирование. Он также заявил, что у нас нет договора, подтверждающего первоначальную цену, и он согласится соблюдать её только в случае продления нашего пребывания. Вместо того чтобы искать решение, он большую часть разговора спорил и обвинял нас. Совершенно грубо, и очевидно, что у других были с ним проблемы. Кроме того, он солгал, сказав, что мы были недовольны ценой и решили не бронировать номер в этом отеле, что наш клиент приехал без предварительной записи. Это не имеет никакого смысла. Как они получили наши кредитные карты, если "они были без предварительной записи"?
Коммуникация также была серьезной проблемой. Всю ночь сотрудники неоднократно сбрасывали звонки, когда мы пытались узнать о нашей группе, и никто нам не перезванивал. На следующее утро, когда мы попытались обсудить второе повышение цен, наши звонки снова были проигнорированы.

Я там не останавливалась. С нас взяли плату за ночь, которую мы не бронировали. Мы забронировали номер на июль 2026 года, а с нас почему-то взяли плату за день в июне. Мы увидели списание средств с нашей кредитной карты, и я позвонила в службу бронирования. Шила или Шило сказала, что нам могут вернуть деньги, но для этого нужно поговорить с менеджером отеля. Я позвонила в отель, и менеджер Брайан был груб по телефону и сказал, что нет, это политика компании, что это считается неявкой, поэтому он не вернет деньги. Я сказала, что мы не бронировали номер, и он ответил, что не занимается бронированием через веб-сайт, поэтому это не его дело. Он перевел меня обратно в службу бронирования, меня перевели на создание заявки, и Оливер был очень любезен и сказал, что они могут зачесть деньги, уплаченные за бронирование в июле, НО это должен сделать менеджер. Поэтому я снова позвонила в отель, и Брайан сказал, что это на усмотрение менеджера, и он этого делать не будет. Опять же, он был очень груб. Я была очень спокойна и просто не понимала, как можно было сделать бронирование на одну ночь с помощью нашей карты. Он отказался помочь каким-либо образом. Я снова позвонила в отдел по работе с клиентами, и Диана сказала, что он должен что-то сделать, и что отели работают с веб-сайтами, поэтому Брайан солгал, и Брайан может либо вернуть деньги, либо зачесть их в счет другого бронирования на июль.

В целом, это было отличное пребывание. Сотрудница на ресепшене была приветлива и доброжелательна. Она быстро и эффективно оформила заселение. Учитывая позднее время и то, что мы уже очень хотели спать, мы оценили быструю регистрацию. Наш номер был просторным и чистым. Хотелось бы, чтобы было больше двух полотенец, но их можно попросить на ресепшене. Нам они не понадобились, потому что вода в душе оставалась горячей всего около пяти секунд, а затем резко похолодала. Поэтому я была первой и единственной, кто принял душ. Завтрак был неплохим. Есть разные варианты, и я уверена, что каждый найдет что-нибудь по своему вкусу.

Сьюзен встретила меня с такой добротой и теплотой и была чрезвычайно любезна. Она также приложила дополнительные усилия, чтобы каждый в отеле знал, что есть человек, которому небезразлична судьба другого.

Хороший отель для путешественников. Отличное расположение. 15 минут до Нотеа-Дама. Номер чистый. Настоящие яичница-болтунья вместо готовых завтраков, как в некоторых других отелях Holiday Express. Персонал вежливый и приветливый. Учитывает статус участника программы лояльности и предлагает дополнительные услуги и повышение категории номера без просьбы. Это хорошее место для проживания.

Я ожидал гораздо лучшего от отеля сети IHG. Я забронировал два номера на две ночи. Ни в одном из них не было горячей воды. На ресепшене нам сказали, что установили новый водонагреватель, но многие гости жаловались на отсутствие горячей воды. Я попросил небольшую компенсацию за номер, и мне сказали обратиться к менеджеру. Я отправил менеджеру два электронных письма, но так и не получил ответа. Очень плохое обслуживание клиентов в этом отеле. Кроме того, зона для завтрака крайне мала, и невозможно было найти место, где можно было бы сесть во время еды.

На втором этаже стоял ужасный запах. Он чувствовался в лифте, но не слишком сильный. Когда мы вышли из лифта, запах был очень сильным. Я сообщила об этом на стойке регистрации. Они распылили освежитель воздуха, но это не помогло. Запах был неприятным. Номер был грязным. Пол был липким, и мои туфли издавали скрип, когда я ходила по нему. Завтрак был отличным, а персонал дружелюбным.

Завтрак был настолько отвратительным, что я могу поставить только 3 звезды, несмотря на хорошие номера и обслуживание. Омлет подгорел и потемнел по всему краю, йогурт был испорчен, овсянка превратилась в пасту и на вкус осталась прежней. Я пытался добавить туда немного коричневого сахара, но получилась сплошная масса, которую пришлось откалывать, как камень.

Мы провели здесь вчера вечером и остались очень довольны. Номера были чистыми, а обслуживание – превосходным. Утром уборщица работала усердно, поддерживая чистоту, а приятный мужчина, следивший за чистотой, наличием продуктов и приятной атмосферой в зоне для завтрака, был очень суетлив и действовал без устали. Они быстро помогли нам решить нашу важную проблему, когда мы не могли попасть к бассейну. Наши дети были очень благодарны! 😁 Мы обязательно вернёмся, когда нам понадобится остановиться в этом районе. Единственное, что я бы посоветовал – это QR-код для безналичной оплаты чаевых как в номере, так и в зонах обслуживания, например, в зоне для завтрака/обеда. Мы редко носим с собой наличные, но с удовольствием оставили бы чаевые таким способом.

Сегодня вечером на стойке регистрации работает Сьюзен, и она просто ЗАМЕЧАТЕЛЬНАЯ. Возникла проблема с моим бронированием, и она сделала ВСЁ ВОЗМОЖНОЕ, чтобы найти мне номер на неделю. Она была измотана после сумасшедших выходных, но всё же была невероятно дружелюбна и сочувствовала моей ситуации. Сьюзен — ЛУЧШИЙ специалист по обслуживанию клиентов, с которым я когда-либо сталкивалась. Огромное спасибо, сьюзен!

Одно из лучших моих последних пребываний.
Завтрак был действительно хорош для отеля.
Кровати немного жестковаты, но всё равно приятная кровать. Подушки как жёсткие, так и мягкие.
Много парковочных мест, и район красивый. Всего в 10 минутах от Нотр-Дама. Магазины тоже рядом. Именно здесь мы остановимся, когда вернёмся.

Дружелюбный персонал, быстрое заселение, просторный и чистый номер. Завтрак отличный, и гостям нужно взять с собой пакет с едой. Чистая территория. Много места на парковке. Заправка, магазины и рестораны в 30 секундах ходьбы. Тихое и красивое место. До автострады 5 минут. Безопасный район. Тихая центральная система кондиционирования. Микроволновая печь, холодильник, кофемашина на 1000 чашек. Обязательно вернусь и порекомендую другим.

Обслуживание клиентов ужасное. Если у вас есть корпоративный счёт, они не соблюдают правила, установленные в других отелях Holiday Inn. На стойке регистрации никто не знает, как действовать, а когда просишь позвонить руководству, они отказываются. Они заставляют клиентов ждать больше 15 минут, чтобы попытаться решить проблему, но потом отказываются. Не предоставляют правильные чеки. Когда пишешь электронное письмо с просьбой дать номер телефона для жалобы, они отказываются его предоставить. Менеджер брайан куэва ужасен. НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Если вы хотите, чтобы с вами обращались достойно и обеспечивали хорошее обслуживание, я бы посоветовал поискать другое место.

После множества поисков и ужасных отзывов, наткнулся на этот, и я так рад! Великолепное расположение, очень хороший номер и прекрасный вид. На стойке регистрации были очень приветливы, а регистрация заезда и выезда прошла гладко!

Плюсы: Отличный, дружелюбный персонал. Хороший завтрак. Чистый, уютный номер. Минусы: Мы забронировали номер для людей с ограниченными возможностями, так как мой муж — инвалид. Ему нужно кресло для душа. Сидя на сиденье у задней стенки ванны — КАК мыть спину и т. Д. Если есть только лейка для душа, а ручного распылителя нет?

В ванной комнате были следы грязи от грязной тряпки или швабры на плитке, или, может быть, их просто не убирали вообще. 10 секунд протирания дали приложенную фотографию.
На коврах ужасные пятна, которые засохли.
Завтрак подается до 10:30, но политика гласит «не готовить после 10:00» и «духовка должна остыть до окончания смены». < — прямая цитата с кухни. Ресепшну было все равно, когда я спросил.
Так что, любой, кто приходит в 10:10, — это S. O. L? Вы хотите сказать, что готовили до 10:00, и вся еда закончилась через 10 минут? Подгоревшие яйца, ни сосиски, ни печенья. Завысить цены на праздничные выходные, а потом наплевать на гостей? Отличная деловая практика. Я останусь в казино, там хотя бы моют полы и подают завтрак до закрытия.
В следующий раз просто украдите мой кошелек, если захотите меня ограбить. Обязательно "номера грязные, в South Bend Casino они чище, я обязательно добавлю это место в список мест, куда не стоит ездить, бла-бла-бла".
Я не Карен, но у меня было почти 50 ночей за 5 месяцев 2025 года по всей стране в (в основном) Holiday Inns, это место — ужасный пример того, как управлять отелем. Сделайте лучше.

Отель был на площади рядом с несколькими хорошими вариантами еды и продуктовым магазином. В нескольких минутах ходьбы даже есть магазин мороженого, который очень понравился семье. Персонал был очень приветливым, а обслуживание клиентов было на высшем уровне. Хороший завтрак, и объект оставался чистым на протяжении всего нашего пребывания.