Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites - Mishawaka - South Bend by IHG 2*

Я там не останавливалась. С нас взяли плату за ночь, которую мы не бронировали. Мы забронировали номер на июль 2026 года, а с нас почему-то взяли плату за день в июне. Мы увидели списание средств с нашей кредитной карты, и я позвонила в службу бронирования. Шила или Шило сказала, что нам могут вернуть деньги, но для этого нужно поговорить с менеджером отеля. Я позвонила в отель, и менеджер Брайан был груб по телефону и сказал, что нет, это политика компании, что это считается неявкой, поэтому он не вернет деньги. Я сказала, что мы не бронировали номер, и он ответил, что не занимается бронированием через веб-сайт, поэтому это не его дело. Он перевел меня обратно в службу бронирования, меня перевели на создание заявки, и Оливер был очень любезен и сказал, что они могут зачесть деньги, уплаченные за бронирование в июле, НО это должен сделать менеджер. Поэтому я снова позвонила в отель, и Брайан сказал, что это на усмотрение менеджера, и он этого делать не будет. Опять же, он был очень груб. Я была очень спокойна и просто не понимала, как можно было сделать бронирование на одну ночь с помощью нашей карты. Он отказался помочь каким-либо образом. Я снова позвонила в отдел по работе с клиентами, и Диана сказала, что он должен что-то сделать, и что отели работают с веб-сайтами, поэтому Брайан солгал, и Брайан может либо вернуть деньги, либо зачесть их в счет другого бронирования на июль. Я буквально ничего не могу сделать, и теперь я потеряла 152 доллара за бронирование, которое я никогда не делала. Чтобы оспорить это в банке, мне нужно закрыть свою кредитную карту. Не останавливайтесь здесь, если веб-сайт допустит ошибку или они сами ее допустят, они вообще не помогут. Мы так долго были участниками программы лояльности и обычно размещали наши команды в отелях Holiday Inn, так как я являюсь менеджером команды моего сына. Теперь мы больше так делать не будем. 152 доллара — это много для некоторых людей. Оливер, Диана и Шило были очень добры и понимающи, и если бы они могли вернуть деньги или зачесть их в счет другого нашего бронирования, они бы это сделали. Брайан недобр. Он груб, не понимает и не берет на себя ответственность за ошибку на веб-сайте. У них также есть временные метки на всем.