Fairfield Inn & Suites by Marriott Fort Wayne Southwest

Номера были хорошие, но маленькие. Горничные не меняли постельное белье после предыдущих гостей. Простыни были в пятнах, и помощнику менеджера пришлось прийти и поменять постельное белье. Помощник менеджера был очень профессиональным и вежливым. Розетки в ванной не работали.

Мы остановились в этом отеле на ночь по пути домой после проживания в 4-звездочном отеле в центре Индианаполиса, и этот отель оказался намного лучше во всех отношениях и стоил в 7 раз дешевле. Сотрудница на ресепшене была любезной и оперативной. После онлайн-оплаты номера мне предоставили подарочную карту, и она сделала это буквально за две секунды. Бассейн был намного лучше и чище, там были ступеньки для малышей. А наш номер был намного просторнее, даже с одной кроватью, чем двухместный номер в другом отеле. Я всегда беру с собой в отели ультрафиолетовый фонарик, чтобы проверять. ChatGPT сказал мне, что это безопасный район, и это действительно так, вокруг много больниц, что для меня очень важно, когда путешествуешь с маленькими детьми. Мой 8-месячный и трехлетний ребенок ни разу не проснулись за всю ночь :) И еще, возвращаясь к подарочной карте, Marriott прислал ее мне на день рождения, я очень это оценила.

Положительные стороны: Персонал. Отрицательные стороны: Плитка в ванной сломана, нет интернета, не работают электронные ключи, в номере было очень холодно, а когда мы вышли из дома, всю ночь стоял запах гари. Далеко не 3 звезды.

Переехав в этот отель из Best Western, откуда я уехал раньше из-за соображений безопасности, я рад сообщить, что это место намного лучше. Мне разрешили заселиться раньше, чтобы я мог положить еду в холодильник. Номера достаточно просторные. Мой номер первый от лобби. Там собралась группа людей, и было довольно шумно. Но в моем номере было не так шумно, хотя лобби находилось всего в 75 футах от моего номера. Было чисто и комфортно. Я бы остановился здесь снова.

Персонал был очень любезен. Однако:
В первое утро у нас не смывал унитаз. Мы звонили на ресепшн 5 раз, но никто не ответил, поэтому нам пришлось самим искать помощь.
В тот же день днем ​​вода в душе была холодной, и нам сказали, что ничего нельзя сделать, чтобы это исправить. Единственное предложенное решение — скидка 25% на одну из ночей плюс баллы на наш счет. Это определенно несправедливое предложение в качестве компенсации за невозможность принять душ! Я в шоке и разочарован этим «решением».

Летом я останавливался в этом отеле и с легкостью поставил бы ему четыре звезды. К сожалению, на этой неделе мои впечатления были совершенно иными. Во-первых, при регистрации заезда/выезда мне пришлось ждать около 15 минут, пока кто-нибудь подойдет к стойке регистрации. Однако моя главная претензия касалась номера. Тот, в котором я останавливался в прошлый раз, был отличным, а на этот раз – полная противоположность. На простынях и шторах было много пятен. Холодильник не работал, пол был грязный, стены помяты, а в душевой кабине много черной и розовой плесени. Это совсем не то качество, которого я ожидал от Marriott. В ближайшие несколько месяцев я буду несколько раз ездить в этот район, и больше здесь останавливаться не буду. Слишком непостоянное качество, чтобы тратить здесь свои деньги.

Как и в большинстве отелей сети Marriott, персонал на ресепшене всегда очень любезен и внимателен. Номера были комфортабельными и чистыми. Завтрак был хорошим. Причина оценки в 3 звезды — отсутствие Wi-Fi в номере. Даже после обращения в службу технической поддержки выяснилось, что доступ в интернет, как по Wi-Fi, так и по мобильной связи, отсутствовал. Мне приходилось работать в общей зоне, а не в номере.

Я езжу в командировки и нуждаюсь в надёжном интернете. В этом месте как минимум месяц наблюдались проблемы с интернетом (в частности, с порталом авторизации). Администрация заведения в курсе проблемы, но она до сих пор не решена. Мне стыдно продолжать пользоваться этим интернетом, когда поблизости есть другие варианты.

Этот отель ужасен. Мы приехали, и когда мы вошли, девушка на стойке регистрации была явно раздражена нашим присутствием и несколько минут нас игнорировала. Не поздоровалась, просто смотрела на нас, когда была готова. Когда я назвала ей свою фамилию, она сказала мне использовать мобильный ключ. Не проверила моё удостоверение личности. Не дала никакой информации об отеле. Выдала нам ключ-карту и снова начала нас игнорировать (не дала никакой информации о завтраке, удобствах или даже направлении лифта, буквально проигнорировала).
Кондиционер в номере не работает. Полы в номере липкие. Завтрак ужасный. Бассейн ледяной.

Завтрак был не так организован, как в других номерах Fairfield Suites. Но дизайн номеров здесь показался мне более удачным. Душевая кабина мне больше подходит, чем душевая кабина в другом отеле, где занавеска пропускала воду. Мне понравилось здесь.

Мы с семьёй останавливались здесь с 14 по 16 августа и были просто «катастрофой»! Номер был грязным, обшарпанным и сырым! Мы не могли спать из-за кондиционера, который гудел как двигатель грузовика. В номере стоял запах плесени и неприятный запах. Сотрудница службы поддержки в первую ночь, Джаз, была очень, очень грубой и некомпетентной. Сначала она не назвала своего имени и начала говорить обо мне, когда мне нужна была помощь. Алисия же была приветливой и милой. Она уговорила нас остаться и обеспечила нам уют и комфорт. Я не стал менять номер, хотя мне его предложили, а уехал очень рано. Моя семья из четырёх человек уехала в 4 утра 16-го числа. Это было худшее пребывание в моей жизни. Мы с женой не могли спать, потому что простыни были влажными. Микроволновка была грязной, а кофеварка – грязной и непригодной к использованию. В общем, этот отель нуждается в ремонте во всех отношениях. Какой «кошмар»!

Забронировал отель и заселился через четыре часа. Всё было чисто и аккуратно. Матрас был отличный, подушки — хорошие. Завтрак был свежим и с достаточным количеством еды, несмотря на то, что пришлось идти в бар за полчаса до его закрытия. Несмотря на то, что отель был почти полон, в нём было очень тихо.

От менеджера до вышестоящего руководства у них худшее обслуживание клиентов… Я забронировал номер в этом отеле, и с меня взяли плату за номер еще до того, как я заселился. Поэтому я позвонил, чтобы получить разъяснения, почему с меня взяли деньги, если я не использовал эту карту, а использовал другую. Сотрудница стойки регистрации сказала мне, что так ее учили. Я сказал ей, что я живу там последние 3 месяца из-за ремонта дома. Затем она направила меня к своему менеджеру, и пока я объяснял, она выпалила: «Я просто отменю ваше бронирование», поэтому я попросил ее позвать ее менеджера. Затем менеджер менеджера, леди, взяла трубку, я объяснил ей ситуацию, а она мне сказала: «Так вы говорите, что мои сотрудники лгут? » Я ответила «да», а она ответила, что, поскольку я использовала форму для получения скидки и создавала им проблемы, они отменили моё бронирование, потому что мне нужно было знать, почему с моей карты списали деньги до заселения. Я попросила позвать её менеджера, и она сказала, что если её менеджер сочтёт нужным позвонить мне, то он/она позвонит. Это самое непрофессиональное обслуживание клиентов, с которым мне когда-либо приходилось иметь дело. Смотрите, кого нанимаете для управления своим бизнесом, у них вообще нет опыта обслуживания клиентов. Скажу, что сам отель и расположение хорошие, просто персоналу нужна помощь в работе с жалобами клиентов.

Номер был вполне приемлемым для размера «king-size», бассейн был ледяной, без подогрева. Душевая кабина была большая и просторная, но в затирке швов на плитке была плесень.

Плюсы: Удобное расположение. Рядом несколько ресторанов, заправок и магазинов. Очень дружелюбный и внимательный персонал. Тихо. Минусы: Я бронировал номер с двумя кроватями размера «queen-size», а в итоге получил номер с двуспальной кроватью. Нет сауны и хаммама, как описано.

Мы опоздали, и Оскар был очень любезен и добр. Он зарегистрировал нас, предоставил дополнительные полотенца и поздний выезд… прошло пару часов, а температура в номере не опускалась ниже 74°. В номере было душно и совсем не охлаждалось… Я спустился вниз и рассказал Зай о наших проблемах в номере, и она быстро отреагировала, переселив нас в другой номер. Этот процесс был приятным и легким. Спасибо. ❤️
Завтрак был таким вкусным каждое утро (мы останавливались на 2 ночи). Спасибо, Натассиа, за эти МЯГКИЕ, ПУШИСТЫЕ, СВЕЖИЕ печенья 😊 В целом, отличный опыт. Большое спасибо!

Плюсы: Расположение, завтрак. Минусы: Запах. Когда кондиционер был включен, пахло дохлыми животными. Отели редко чистят фильтры кондиционеров.