Homewood Suites by Hilton Baltimore

Недавно я останавливался в этом отеле и считаю своим долгом честно поделиться своими впечатлениями. Отель принимает государственные ваучеры, что я в принципе полностью поддерживаю, но, к сожалению, это привело к заметному ухудшению состояния отеля. К сожалению, текущий уровень износа в номерах — повреждённая и испачканная мебель, грязные ковры и дырки в одеялах — делает проживание в отеле гораздо ниже приемлемого уровня.
Хотя персонал был неизменно вежливым и отзывчивым, общее состояние отеля говорит о том, что о нём не заботятся таким образом, чтобы обеспечить комфортную обстановку для гостей. Отелю требуется либо существенный косметический ремонт, либо пересмотр действующих правил, чтобы обеспечить чистоту, безопасность и хорошее состояние.
На данный момент я бы не остановился здесь снова, если бы не были внесены улучшения.

Положительные стороны: Мне очень понравилось расположение отеля у гавани. Это было очень удобно, и он находился в районе с множеством ресторанов. Отрицательные стороны: У меня нет никаких претензий к этому отелю. Я обязательно остановлюсь здесь снова.

Привет, Дэниел!
Спасибо за ваш ответ.
Однако с момента вашего ответа никаких действий предпринято не было, и ситуация остаётся неразрешённой.
Этот инцидент был крайне травматичным — моего сына пришлось отвезти в отделение неотложной помощи сразу после случившегося.
Нам срочно требуется полный возврат средств за проживание с 8 по 10 октября (2 неиспользованные ночи), официальные письменные извинения и подтверждение корректирующих действий персонала, особенно в отношении менеджера Джалеши.
Просим вас ответить в письменной форме как можно скорее.
————-
Наша семья пережила ужасный опыт проживания в отеле Homewood Suites by Hilton Baltimore (625 South President Street), которым руководила менеджер Джалиша.
Мы провели три ночи и оплатили продление ещё на две. Утром на стойке регистрации нам сказали сменить номер, поэтому мы потратили около часа на сборы. Когда мы спустились вниз, нам сказали: «Вам не нужно переезжать — просто оставайтесь».
Но около 14:30 ключ от нашего номера внезапно перестал работать. Когда мы подошли к стойке регистрации, Джалиша и её сотрудники велели нам немедленно выехать. Мы объяснили, что нам нужно два часа, чтобы собрать вещи, и они согласились, но вскоре после этого они начали звонить нам в номер и угрожать, чтобы мы немедленно уехали. Тогда Джалиша прислала к нам двух сотрудников, заявив, что если мы немедленно не уйдём, будет вызвана охрана, чтобы выгнать нас.

Хочу предупредить будущих гостей, особенно афроамериканцев, быть осторожными во время проживания здесь. С моей группы ложно взяли штраф за курение, хотя в нашем номере никто не курил. Мы курили только на улице, в специально отведенном месте, о котором нам сообщил персонал.
Датчик дыма или вейпа не сработал, и отель не предоставил никаких доказательств или фотографий, подтверждающих курение в помещении. Похоже, что штраф был основан только на запахе, который легко может исходить от улицы.
Когда я попытался оспорить это, я несколько раз звонил в отель — меня долго держали на линии, а затем звонок прерывался. Так было три раза. На четвертый звонок никто не ответил вообще, но когда мой друг позвонил с другого номера, трубку взяли сразу же.
Это показалось мне несправедливым и непрофессиональным. Я заметил, что это слишком часто случается с темнокожими гостями, и это нужно прекратить. Гости заслуживают уважительного отношения и оплаты, основанной на фактах, а не на предположениях.

Мы переехали сюда из Airbnb, узнав, что похороны члена семьи задержат нас в городе на более длительный срок, чем изначально планировалось.
Я выбрал этот вариант размещения, потому что в нем было указано, что предлагаются услуги прачечной для гостей, бизнес-центр, полностью оборудованная кухня и завтрак.
После пары дней проживания в объекте размещения, вот некоторые плюсы и минусы:
Плюсы:
*Забронированный нами люкс с кроватью размера «king-size» просторный, с отдельной гостиной, кухней, спальней и большой ванной комнатой (отдельная раковина вне ванны/туалета). Много места для хранения вещей.
*Отличное расположение. Совсем рядом с гаванью, ресторанами, магазинами и главными туристическими местами, которые понравятся тем, кто не знаком с городом. (Впрочем, поскольку мы родом отсюда, это не так уж и важно. К тому же, мы были здесь на похоронах. )
*Персонал, от стойки регистрации до зала для завтраков и горничных, был очень дружелюбным и услужливым. Особая благодарность Пабло, который помог нам с багажом и помог настроить приложение для оплаты парковки. Въезд и выезд из гаража не составит труда, если знать все детали.
*Полный завтрак хорош.
*Вид на город с 11-го этажа прекрасен. Мне нравится смотреть на свой родной город с этого ракурса. Только не ждите вида на гавань с этой стороны здания, которая разделена между Homewood слева и Hilton Garden Inn справа. Может, им виднее. :)
*Неплохой Wi-Fi.
Минусы:
*Отель немного устарел и не помешал бы ремонт.
*Сегодня стирка далась нелегко.

Номер был потрясающим, с великолепным видом на Президент-стрит. Персонал был превосходным! Завтрак по типу «шведский стол» был гораздо лучше, чем в большинстве отелей. Было очень чисто. Обязательно остановлюсь здесь снова.

Отель был тщательно убран, номера просторные, а туалетные принадлежности и кухонные принадлежности были в полном порядке – очень комфортно. Отель расположен на внутренней гавани, поэтому охрана неплохая. Рядом есть супермаркет, до Camden Yards можно дойти пешком, а до шоссе легко добраться. Несмотря на то, что Amtrak и легкорельсовый транспорт находятся далеко, это не такая уж большая проблема. Я был разочарован, когда спросил администратора о парковке, потому что они были очень прямолинейны, но когда на следующий день я спросил другого сотрудника, они были очень любезны и всё понятно объяснили. Я был очень доволен. Парковка находится в том же здании, поэтому ею удобно пользоваться и она недорогая. Благодаря ей у меня была отличная поездка на игру. Я всем ей обязан. Я благодарен. Я обязательно остановлюсь в этом отеле снова, когда приеду на матч «Ориолс».
Пока что Wi-Fi работает без сбоев.

Отличное расположение, но отель обветшалый и потрепанный. У нас была одна спальня с гостиной и кухней. На диване/кровати висела металлическая перекладина, а сиденье дивана было помятым и очень грязным, как и один стул. Мы позвонили на стойку регистрации, но они ничего не смогли сделать, кроме как прислать дополнительную кровать. Нам нужна была такая кровать для двоих детей. Матрас, который они прислали, был ужасным. Провисший, дребезжащий и ему было лет 30 (но мы могли бы им пользоваться), нам пришлось использовать сломанную кровать с отсутствующими пружинами. Очень неудобно. Вентилятор в главной спальне дребезжит и трясется при включении. Кухня выглядела старой и потрепанной, верхняя полка посудомоечной машины была сломана и слетела с направляющих, а дверь плохо закрывалась. Номер был неуютным, в старом полу на кухне дыра. Ковры были липкими для ходьбы. Обои на стенах отваливались по всему потолку. Очень жаль, что для номера за 300 долларов это был худший из всех, в которых мы останавливались, а мы всегда пользуемся услугами этой сети отелей. Определенно не останавливаемся здесь, пока они не сделают ремонт. Расположение было лучшим. Персонал на стойке регистрации был не таким дружелюбным, как в других отелях. Просто уныло. Жаль, что мы больше не вернёмся.

Мы с женой останавливались здесь на выходные в честь годовщины свадьбы. Нам понравился номер, обслуживание, виды, звуки и достопримечательности. Отличное место для проживания, если вы когда-нибудь будете в этом районе. Продолжайте в том же духе.

Всё было хорошо, пока ночью не раздался крик. Мы не могли уснуть до следующего дня. Завтра у нас была встреча, и у нас даже не было сил встать, но пришлось. Бассейн тоже общий, но мы думали, что это не так, и было очень холодно. Номера были неплохие, но они уже старые и требуют ремонта. Коридоры в порядке, только в номерах нужно заменить ковровое покрытие.
Безумие, дайте нам хотя бы баллы Hilton Honors.

Остерегайтесь постельных клопов. Мы с семьей заселились на выходные, чтобы посмотреть фейерверк во внутренней гавани и насладиться городом на выходных. У нас был двухместный номер с выдвижным диваном-кроватью. Моя дочь проснулась в 2:00 ночи и была укушена постельными клопами на диване-кровати. Мы немедленно выехали, милый джентльмен попытался переселить нас в Hilton Garden Inn на другой стороне, но мы просто хотели уехать. Я попытался позвонить менеджеру позже тем утром около 10:45, но на стойке регистрации мне сказали, что ее еще нет и она опаздывает, но она МОЖЕТ позвонить мне (ее слова). Сейчас 1:17 дня. Я ничего не слышал от этого менеджера. Я постоянно получал текстовые сообщения от объекта размещения с просьбой оценить мое пребывание, поэтому я ставлю 1, потому что это не вариант 0. Они ответили, что кто-нибудь может мне позвонить. Я ответил да, пожалуйста, сейчас. Пока не перезванивал, хотя прошло около 2 часов. НЕ оставайтесь там, если не хотите клопов. Нам придется оставить багаж снаружи и молиться, чтобы эта 90-градусная погода сегодня уничтожила их, если они в наших сумках. Это был полный кошмар, и я свяжусь с корпорацией и отделом здравоохранения в понедельник утром. Номер 468 нужно полностью закрыть.

Худший отель, в котором я когда-либо останавливался. У меня были номера Super 8 за 60 долларов за ночь, которые были лучше. Это полностью отвратило меня от посещения отелей Hilton. Мало того, что в наш номер заходили люди, пока мы там были, так они даже не дали нам номер, за который мы заплатили! Пока мы ждали, пока они решат проблему с бронированием, мы поговорили с двумя другими группами гостей в вестибюле, у которых были такие же проблемы. Нехороший вид… Они также поселили нас в номер, который был дешевле, чем мы заплатили, и отказались вернуть нам деньги. Мы оказались в нескольких номерах, и каждый из них был грязным. Первый даже не был убран, на полу лежало постельное белье, на раковине лежали грязные полотенца, а мусорное ведро было полным. Во втором номере повсюду были загадочные коричневые пятна, в третьем номере тоже везде были пятна. В четвертом номере (да, 4 номера за 2 ночи) была сломанная мебель и пятна возле кроватей на полу. Я не могу достаточно подчеркнуть, насколько это отвратительное место. Мы пытались поговорить об этом с сотрудниками стойки регистрации несколько раз, но они продолжали говорить, чтобы мы вернулись, когда будет менеджер. Это должно было быть на следующее утро. Мы спустились, и в тот день менеджер не работал, поэтому они сказали, чтобы мы вернулись, когда выпишетесь… Менеджера все еще не было. Они сказали, что позвонят нам через пару дней. Мне так и не позвонили. Я позвонил им, и они сказали то же самое.

Этот отель портит репутацию Hilton.
— Я бы уехал и поехал в другой отель, но у меня была встреча рано утром, и я не мог позволить себе тратить время. Хотя я бы хотел этого, потому что я ужасно спал.
— Кто-то насильно положил наматрасник размера queen-size и простыню на резинке размера queen-size (кстати, с дырками), поэтому они не держались и постоянно слетали. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы получить наматрасник и простыни подходящего размера, но все, что сделала горничная, это принесла две простыни и сказала, что у них никогда не было наматрасника или простыни на резинке для нашей кровати. Это очень дурной вкус. Даже не помогли нам заменить простыни, чтобы перестелить кровать.
— Абсолютно отвратительная чистота. Слои пыли на ковре, ужасное состояние мебели, отслаивающиеся обои, потолок пузырится от воды, ванна покрашена, чтобы скрыть загрязнения,
-Вместо комплектов из четырех тарелок и стаканов, было случайным образом 3 одного или только 1 другого.
-Дверца шкафа свисала со стены и была сломана, что создавало возможность для травм.
-Ковер был разорван людьми, пытавшимися открыть сломанный шкаф.
-Шпильки на полу от предыдущих гостей.
-Регистрация была очень медленной. Они не чувствовали срочности. Мой телефонный ключ от номера не работал, поэтому мне пришлось ждать десять минут, чтобы получить настоящий ключ. Даже когда мы были на нашем этаже, пытаясь использовать ключ в нашем приложении, двое сотрудников Hilton прошли мимо и ни разу не спросили, нужна ли нам помощь.

Расположение отличное, номер огромный, парковка удобная. Однако комната, в которой я остановился, содержалась не в таком хорошем состоянии. Ковер казался грязным, а из стены возле выключателя вентилятора протекало электричество. Меня слегка ударило током, когда я попытался включить/выключить вентилятор над кроватью (мои руки были сухими).

Это место было потрясающим. Наш номер понравился, персонал замечательный. Особенно камердинер, у которого всегда была улыбка на лице. Я думаю, он из Африки где-то, канье, я думаю, но этот парень был просто потрясающим. Всегда в хорошем настроении, был рад встрече с ним.

Этот отель был кошмаром, фотографии — полная ложь. В комнате был противный ковер, скупой затхлый запах, и в целом было грязно. Сразу после входа в нашу комнату после получения ключа и всего, что было на столе, ворвалась экономка, не зная, что мы там, давая нам первый намек, что, возможно, наша комната не так готова, как мы думали. Затем вошел подрядчик и проверял кабели в шкафу. Наряду с тем, что наше отопление вообще не работает, и нам приходится ждать больше часа, чтобы они хотя бы пришли посмотреть на него. Кроме того, тренажерный зал и бассейн расположены отдельно от отеля. Это собственный клуб с определенными часами работы, и вы не можете пользоваться бассейном или другими удобствами для определенных членов, если они являются членами клуба. Нет, где это сказано. В конце концов Wi-Fi не работает, на стойке регистрации вам дают конкретный код, который мне пришлось вернуться и получить через несколько часов, потому что снова никто нам не сказал или не был написан. И Wi-Fi перестал работать, даже с их помощью. Им должно быть стыдно называть это домом вдали от дома. Я еще даже не закончил свое пребывание здесь, в отеле, но с первых двух часов он был САМЫМ ХУДШИМ, за исключением мотеля за 20 баксов. Пожалуйста, сэкономьте свои деньги.

Положительный: Расположение было центральным по отношению ко всему, что сводило необходимость платить за парковку к минимуму. Отрицательный: Нам не понравился размер комнаты. Мы отправились в семейный отпуск с нашей дочерью, которая не могла удобно разместиться на диване-кровати, потому что пространство было слишком тесным. И пришлось положить полотенце у подножия двери, потому что в коридоре было слишком светло.