Homewood Suites by Hilton Baltimore

У нас двое детей, которые не любят спать в одной кровати, поэтому мы всегда ищем номера с двумя двуспальными кроватями и раскладным диваном. Лобби было прекрасным, и мы думали, что попадем в действительно хороший номер. Первый номер был ужасным — все сломано, ковер порван, обои отслаиваются. Мы подошли к стойке регистрации — персонал был очень любезным и отзывчивым, но второй номер оказался не намного лучше. Обои отслаивались, ковер грязный, стул и диван грязные, и ужасно пахло! Мои дети в итоге спали в одной кровати, потому что мы ни за что не стали бы прикасаться к дивану. Слава богу, что отель был удачно расположен, потому что мы ходили вокруг, чтобы не заходить в номер. Мы держали чемоданы закрытыми, чтобы вся наша одежда не пахла. Мы уехали на 2 часа раньше, чем планировали. Я бы не заплатила 25 долларов за этот номер. Я позвонила в Hilton, и они мне очень помогли.

Главное преимущество этого отеля — простор. Отдельная спальня и гостиная создавали ощущение, что номер намного больше стандартного гостиничного номера, а наличие полноразмерного холодильника было очень удобно. Это сделало путешествие с маленьким ребенком более приятным, так как у него было достаточно места для игр и бега. Расположение также было плюсом, облегчая передвижение по окрестностям.
К сожалению, отель нуждается в значительном обновлении. Обои отслаивались в нескольких местах, а напольное покрытие в прихожей и на кухне также было изношенным и облупившимся. Ковер выглядел грязным, и после прогулки по номеру подошвы наших ног были заметно испачканы. Мебель была неудобной и в пятнах, что в целом ухудшало ощущение чистоты в номере.
В сливе кухонной раковины была видна плесень, а кондиционер с трудом поддерживал комфортную температуру в номере. Почти все в номере выглядело устаревшим, включая телевизоры, которые не были смарт-телевизорами. Завтрак был приемлемым, но ничего особенного.
В целом, просторная планировка и удобное расположение были плюсами, но состояние и проблемы с чистотой испортили впечатление от пребывания. У отеля есть потенциал, но ему очень бы пригодились ремонт и улучшенное техническое обслуживание.

Мы останавливались здесь и по делам, и во время семейных мероприятий. Расположение отличное, прямо на берегу гавани. Лобби приятное, а персонал дружелюбный. Из нашего номера №451 открывался потрясающий вид на воду и лодки. Окна вдоль двух стен в гостиной/столовой пропускали много света. Отель был чистым, а в номере было тихо. Недостаток: номера плохо содержатся. Большие разрывы на ковровом покрытии, дверца шкафа плохо закрывалась, на диване было неудобно сидеть. Кажется, что у этого отеля такое отличное расположение и виды, что они не считают нужным вкладывать средства в инфраструктуру. Двери лифта в гараж плохо работали половину нашего пребывания (закрывались очень долго и только с сигнализацией), но в итоге это починили.

Я провел здесь 4 ночи на 10-м этаже и наслаждался тишиной и покоем. Прекрасный вид на улицу Президента, достаточный завтрак, всегда доступный кофе, дружелюбный персонал.
Как золотой член программы лояльности Hilton, я согласен с другими отзывами о том, что ковровое покрытие и некоторые удобства нуждаются в замене. Но в целом, номер King Nonsmoking Suite был довольно неплохим за ту цену, которую я заплатил.
Расположение отеля превосходное, в нескольких минутах ходьбы находятся Марина и Феллс-Пойнт с множеством ресторанов и магазинов. Кроме того, еще 40 минут — и вы в Аннаполисе.

Запятнанные ковры, изношенная и грязная мебель, облупившиеся обои — я бы не рекомендовала здесь останавливаться! В нашем первом номере была сломанная мебель (кресло), отсутствовала мебель (обеденные стулья, диван), плита плохо работала, и многое другое было очень плохо. Меня переселили, но сотрудник был груб, смеялся надо мной и спрашивал, зачем мне кухня на одну ночь. У меня целиакия, это признанная инвалидность по Закону об американцах с ограниченными возможностями, и мне НУЖНА работающая кухня. Второй номер тоже был изношен и обветшал, с ужасными пятнами на диване и кресле, мне пришлось накинуть одеяла из машины, чтобы сесть в номере! Пол на кухне все еще отслаивался, но плита работала. Она была лишь немного лучше, чем в другом номере. У меня не было моющего средства для посуды и таблеток для посудомоечной машины, сотрудник снизу сказал мне (после звонка и ожидания 90 минут! ), что мне просто нужно подождать, пока уборщицы закончат уборку (было почти 5 вечера). Ответ был очень грубым и резким, и я просто ушла в CVS за всем необходимым. Уборка номеров так и не началась. Охрана была хорошей. Парковка была недорогой и удобной. Лобби чистое и красивое, но за ним скрываются обшарпанные, обветшалые, уставшие, унылые гостиничные номера. Я являюсь участником программы Hilton Gold, и это не соответствует стандартам Hilton, которые я знаю и ценю. Обратитесь в другой отель.

Я невероятно разочарована, что пишу этот отзыв. Я являюсь участницей программы лояльности Hilton Diamond уже чуть больше года и еженедельно путешествую, останавливаясь в разных отелях Hilton. Это первый раз, когда я столкнулась с отелем Hilton, где мой номер и персонал полностью не оправдали ожиданий. По прибытии меня встретили с крайне пренебрежительным отношением сотрудники стойки регистрации. Когда я заселилась в номер, я заметила, что он невероятно старый и весь в пятнах. Я не стала обращать на это внимания, потому что знала, что это старый отель. Однако на второй день моего пребывания я проснулась от того, что по полу в ванной ползали насекомые. Я немедленно спустилась на ресепшен и попросила поменять номер, но они отреагировали так, будто это не стало для них неожиданностью и они не впервые слышали о насекомых в номерах своих отелей. Мне разрешили поменять номер в отеле Hilton Garden Inn, который, кажется, немного лучше. В целом, я бы не рекомендовала Homewood Suites Baltimore, если вы не хотите получить устаревший номер с насекомыми.

Приехали рано. Сотрудница на ресепшене сообщила, что наш номер еще не готов. Я спросила, есть ли другие свободные номера. Она ответила, что из выбранного нами в приложении номера открывается прекрасный вид. Спросила, готовы ли мы подождать 30 минут. Это определенно того стоило! А еще носильщик был ОЧЕНЬ ИНФОРМАТИВНЫМ! Мы обязательно вернемся!

Недавно я останавливался в этом отеле и считаю своим долгом честно поделиться своими впечатлениями. Отель принимает государственные ваучеры, что я в принципе полностью поддерживаю, но, к сожалению, это привело к заметному ухудшению состояния отеля. К сожалению, текущий уровень износа в номерах — повреждённая и испачканная мебель, грязные ковры и дырки в одеялах — делает проживание в отеле гораздо ниже приемлемого уровня.
Хотя персонал был неизменно вежливым и отзывчивым, общее состояние отеля говорит о том, что о нём не заботятся таким образом, чтобы обеспечить комфортную обстановку для гостей. Отелю требуется либо существенный косметический ремонт, либо пересмотр действующих правил, чтобы обеспечить чистоту, безопасность и хорошее состояние.
На данный момент я бы не остановился здесь снова, если бы не были внесены улучшения.

Положительные стороны: Мне очень понравилось расположение отеля у гавани. Это было очень удобно, и он находился в районе с множеством ресторанов. Отрицательные стороны: У меня нет никаких претензий к этому отелю. Я обязательно остановлюсь здесь снова.

Привет, Дэниел!
Спасибо за ваш ответ.
Однако с момента вашего ответа никаких действий предпринято не было, и ситуация остаётся неразрешённой.
Этот инцидент был крайне травматичным — моего сына пришлось отвезти в отделение неотложной помощи сразу после случившегося.
Нам срочно требуется полный возврат средств за проживание с 8 по 10 октября (2 неиспользованные ночи), официальные письменные извинения и подтверждение корректирующих действий персонала, особенно в отношении менеджера Джалеши.
Просим вас ответить в письменной форме как можно скорее.
————-
Наша семья пережила ужасный опыт проживания в отеле Homewood Suites by Hilton Baltimore (625 South President Street), которым руководила менеджер Джалиша.
Мы провели три ночи и оплатили продление ещё на две. Утром на стойке регистрации нам сказали сменить номер, поэтому мы потратили около часа на сборы. Когда мы спустились вниз, нам сказали: «Вам не нужно переезжать — просто оставайтесь».
Но около 14:30 ключ от нашего номера внезапно перестал работать. Когда мы подошли к стойке регистрации, Джалиша и её сотрудники велели нам немедленно выехать. Мы объяснили, что нам нужно два часа, чтобы собрать вещи, и они согласились, но вскоре после этого они начали звонить нам в номер и угрожать, чтобы мы немедленно уехали. Тогда Джалиша прислала к нам двух сотрудников, заявив, что если мы немедленно не уйдём, будет вызвана охрана, чтобы выгнать нас.

Хочу предупредить будущих гостей, особенно афроамериканцев, быть осторожными во время проживания здесь. С моей группы ложно взяли штраф за курение, хотя в нашем номере никто не курил. Мы курили только на улице, в специально отведенном месте, о котором нам сообщил персонал.
Датчик дыма или вейпа не сработал, и отель не предоставил никаких доказательств или фотографий, подтверждающих курение в помещении. Похоже, что штраф был основан только на запахе, который легко может исходить от улицы.
Когда я попытался оспорить это, я несколько раз звонил в отель — меня долго держали на линии, а затем звонок прерывался. Так было три раза. На четвертый звонок никто не ответил вообще, но когда мой друг позвонил с другого номера, трубку взяли сразу же.
Это показалось мне несправедливым и непрофессиональным. Я заметил, что это слишком часто случается с темнокожими гостями, и это нужно прекратить. Гости заслуживают уважительного отношения и оплаты, основанной на фактах, а не на предположениях.

Мы переехали сюда из Airbnb, узнав, что похороны члена семьи задержат нас в городе на более длительный срок, чем изначально планировалось.
Я выбрал этот вариант размещения, потому что в нем было указано, что предлагаются услуги прачечной для гостей, бизнес-центр, полностью оборудованная кухня и завтрак.
После пары дней проживания в объекте размещения, вот некоторые плюсы и минусы:
Плюсы:
*Забронированный нами люкс с кроватью размера «king-size» просторный, с отдельной гостиной, кухней, спальней и большой ванной комнатой (отдельная раковина вне ванны/туалета). Много места для хранения вещей.
*Отличное расположение. Совсем рядом с гаванью, ресторанами, магазинами и главными туристическими местами, которые понравятся тем, кто не знаком с городом. (Впрочем, поскольку мы родом отсюда, это не так уж и важно. К тому же, мы были здесь на похоронах. )
*Персонал, от стойки регистрации до зала для завтраков и горничных, был очень дружелюбным и услужливым. Особая благодарность Пабло, который помог нам с багажом и помог настроить приложение для оплаты парковки. Въезд и выезд из гаража не составит труда, если знать все детали.
*Полный завтрак хорош.
*Вид на город с 11-го этажа прекрасен. Мне нравится смотреть на свой родной город с этого ракурса. Только не ждите вида на гавань с этой стороны здания, которая разделена между Homewood слева и Hilton Garden Inn справа. Может, им виднее. :)
*Неплохой Wi-Fi.
Минусы:
*Отель немного устарел и не помешал бы ремонт.
*Сегодня стирка далась нелегко.

Номер был потрясающим, с великолепным видом на Президент-стрит. Персонал был превосходным! Завтрак по типу «шведский стол» был гораздо лучше, чем в большинстве отелей. Было очень чисто. Обязательно остановлюсь здесь снова.

Отель был тщательно убран, номера просторные, а туалетные принадлежности и кухонные принадлежности были в полном порядке – очень комфортно. Отель расположен на внутренней гавани, поэтому охрана неплохая. Рядом есть супермаркет, до Camden Yards можно дойти пешком, а до шоссе легко добраться. Несмотря на то, что Amtrak и легкорельсовый транспорт находятся далеко, это не такая уж большая проблема. Я был разочарован, когда спросил администратора о парковке, потому что они были очень прямолинейны, но когда на следующий день я спросил другого сотрудника, они были очень любезны и всё понятно объяснили. Я был очень доволен. Парковка находится в том же здании, поэтому ею удобно пользоваться и она недорогая. Благодаря ей у меня была отличная поездка на игру. Я всем ей обязан. Я благодарен. Я обязательно остановлюсь в этом отеле снова, когда приеду на матч «Ориолс».
Пока что Wi-Fi работает без сбоев.

Отличное расположение, но отель обветшалый и потрепанный. У нас была одна спальня с гостиной и кухней. На диване/кровати висела металлическая перекладина, а сиденье дивана было помятым и очень грязным, как и один стул. Мы позвонили на стойку регистрации, но они ничего не смогли сделать, кроме как прислать дополнительную кровать. Нам нужна была такая кровать для двоих детей. Матрас, который они прислали, был ужасным. Провисший, дребезжащий и ему было лет 30 (но мы могли бы им пользоваться), нам пришлось использовать сломанную кровать с отсутствующими пружинами. Очень неудобно. Вентилятор в главной спальне дребезжит и трясется при включении. Кухня выглядела старой и потрепанной, верхняя полка посудомоечной машины была сломана и слетела с направляющих, а дверь плохо закрывалась. Номер был неуютным, в старом полу на кухне дыра. Ковры были липкими для ходьбы. Обои на стенах отваливались по всему потолку. Очень жаль, что для номера за 300 долларов это был худший из всех, в которых мы останавливались, а мы всегда пользуемся услугами этой сети отелей. Определенно не останавливаемся здесь, пока они не сделают ремонт. Расположение было лучшим. Персонал на стойке регистрации был не таким дружелюбным, как в других отелях. Просто уныло. Жаль, что мы больше не вернёмся.

Мы с женой останавливались здесь на выходные в честь годовщины свадьбы. Нам понравился номер, обслуживание, виды, звуки и достопримечательности. Отличное место для проживания, если вы когда-нибудь будете в этом районе. Продолжайте в том же духе.

Всё было хорошо, пока ночью не раздался крик. Мы не могли уснуть до следующего дня. Завтра у нас была встреча, и у нас даже не было сил встать, но пришлось. Бассейн тоже общий, но мы думали, что это не так, и было очень холодно. Номера были неплохие, но они уже старые и требуют ремонта. Коридоры в порядке, только в номерах нужно заменить ковровое покрытие.
Безумие, дайте нам хотя бы баллы Hilton Honors.