Baltimore Marriott Waterfront

Фрэнк был невероятно добр и обаятелен. Он очень помог мне не только с багажом, но и всегда встречал приветливых людей, когда я заходила. Из предоставленного мне номера открывался ПОТРЯСАЮЩИЙ вид на воду. Расположение отличное. До многих мест можно дойти пешком. Еда на мероприятии несколько разочаровала: она всегда была холодной или почти холодной, несмотря на то, что ее приносили сразу после подачи. Однако ресторан на первом этаже был восхитительным.

Я редко пишу отзывы, но этот случай меня настолько обеспокоил, что я считаю важным поделиться им с будущими гостями.
В течение последних нескольких месяцев я несколько раз пыталась использовать два бесплатных вечера, которые мне предоставили для мероприятия для выпускников, которое я собираюсь посетить в Балтиморе в конце этого месяца. После нескольких недель безуспешных попыток дозвониться по номеру, указанному в сертификате, и без ответа на мои голосовые сообщения, я позвонила напрямую на ресепшн отеля. Сотрудник записал мои данные, подтвердил наличие свободных номеров на запрошенные мной выходные и сказал, что я получу подтверждение по электронной почте в течение часа.
Прошло пять дней, а письма так и не пришло. Когда я перезвонила, мне сказали, что на мое имя нет бронирования. Во время этого звонка на ресепшене для меня создали новое бронирование.
Менее чем через час мне позвонила директор по продажам Кантрез Гиббонс и сообщила, что отель не сможет подтвердить бронирование, потому что у них было много бронирований на эти выходные, и они предпочли бы продать номер. Когда я попросила разъяснений, поскольку мне сказали, что бронирование подтверждено, меня обвинили в нечестности в отношении того, что мне сказали на ресепшене. Мисс Гиббонс неоднократно перебивала меня, пока я объясняла ситуацию, и обостряла конфликт. Она также отказалась соединить меня с генеральным менеджером, когда я попросила об этом, вместо этого заявив, что поговорила с ним от моего имени.

Ужасный опыт — и я даже не доехал до отеля. Я забронировал номер в Marriott Waterfront в Балтиморе на май по программе Prepay & Save и мне нужен был детализированный чек для возмещения расходов. Раньше я так делал много раз — получал подтверждение бронирования по электронной почте, а затем звонил напрямую в отель, чтобы запросить детализированную разбивку по номерам. В других отелях Marriott мне всегда предоставляли такую ​​информацию без проблем.
Когда я позвонил в этот отель, сотрудник сказал, что им «не разрешено» предоставлять детализированный чек. Затем меня перевели к менеджеру, который повторил то же самое и сказал, что они не могут предоставить его, потому что я еще не завершил свое пребывание. Я объяснил, что в подтверждении бронирования по электронной почте нет детализированной разбивки по номерам, необходимой для возмещения. Вместо того чтобы помочь или предложить какое-либо решение, менеджер был пренебрежителен и груб на протяжении всего разговора.
Создавалось впечатление, что им просто было все равно на решение очень простой и разумной просьбы клиента. Менеджер даже заявил, что они готовы потерять бронирование стоимостью более 1500 долларов, лишь бы не помочь, что в итоге привело к отмене всего моего пребывания.
Качество обслуживания клиентов имеет значение, особенно до начала проживания. Если с гостями так обращаются до прибытия, я рад, что забронировал номер в другом месте.
Сэкономьте свои деньги и душевное спокойствие!

Если вы находитесь в районе Балтимора — будь то деловая поездка, одиночное путешествие или знакомство с городом — обязательно остановитесь в отеле Marriott Waterfront. Вы не будете разочарованы. Я настоятельно рекомендую этот отель!
Персонал просто замечательный, особенно Рослин на ресепшене и вся команда в ресторане и баре. Все проделали феноменальную работу. Номера были чистыми, кровати очень удобными, и в целом впечатления отличные. Отель показался безопасным, доступным по цене и предлагал множество отличных удобств.
Еще раз, я настоятельно рекомендую это место — если вы находитесь в этом районе, это именно тот отель, в котором стоит остановиться!

Замечательно от начала до конца. Я много путешествовала, и только три раза сотрудник стойки регистрации благодарил меня за то, что я являюсь участником программы Marriott (Bonvoy), и двое из них работают здесь. Одна из них (Розелин) повысила категорию нашего номера (! ), что сэкономило нам кучу денег, так как нам не пришлось выходить (и платить) за ужин, десерт или завтрак, потому что в стоимость повышения категории номера это входило. Кроме того, когда мы вернулись в наш номер (который оказался больше, чем мы бронировали) из местного аквариума, мы нашли рукописную записку от Розелин с пожеланиями комфортного пребывания, и это действительно так и было, и во многом благодаря тому, что она превзошла все наши ожидания. Одна претензия: если гости идут завтракать после тренировки, им следует прикрыться, чтобы не выглядеть неподобающе «одетыми».

Я остановился в этом отеле на одну ночь, чтобы поучаствовать в корпоративной вечеринке. Я также один из организаторов встреч/вечеринок в этом офисе, поэтому всякий раз, когда я останавливаюсь в отеле, я провожу небольшой осмотр отеля. Персонал на стойке регистрации был дружелюбным и внимательным. Мой номер меньше других, но чистый. Когда я подошел к бару за коктейлем, на стойке регистрации было холодно, бармен меня не поприветствовал, подошел другой бармен и направился прямо к паре, которая вошла следом за мной. На месте, где я сидел, стояли напитки, мне пришлось попросить бармена протереть зону. Он ни разу не улыбнулся, ни разу не поблагодарил меня за 20% чаевых, ни разу не спросил, хочу ли я добавить эту сумму к счету за номер. Когда я попросил у другой барменши дольки лимона, потому что напиток был слишком сладким, она протянула мне две дольки на палочке прямо в голую руку. Я был здесь, чтобы оценить обстановку перед официальным посещением, но неважно.

Я был в полном страхе за свою жизнь. Проснулись в 2:38 утра от того, что кто-то открыл дверь и попытался войти в наш номер (слава богу, у нас был замок безопасности, поэтому они не могли открыть дверь слишком далеко), затем они начали стучать в дверь и сказали, что они из службы безопасности отеля и должны зайти, чтобы проверить, работает ли у нас душ. Нам показалось это очень странным, потому что это было бы техническое обслуживание, а не безопасность. На них были жилеты безопасности, и они требовали, чтобы нас пустили в наш номер без предупреждения посреди ночи. Поскольку отель не предупредил нас заранее, мой муж позвонил в холл, и там сказали, что никого не присылали, но их не беспокоило то, что люди входили и стояли у нашего номера. Парни, пытавшиеся войти, в конце концов покинули наш дверной проем, и на следующее утро мы пошли в холл отеля, чтобы пожаловаться на эту проблему с безопасностью. Никто так и не проверил, в безопасности ли мы, ни после телефонного звонка, ни после личной жалобы. Персонал просто сказал, что если они в жилетах, то, вероятно, они сотрудники. Но если у них не было разрешения войти в наш номер, почему этих сотрудников не увольняют? Будьте Я знаю о серьёзных проблемах безопасности здесь. Я объездил весь мир, и никогда никто не открывал мою комнату посреди ночи таким образом. Никогда!

Мне очень понравился этот отель. Номер был просторным и хорошо оборудованным, с холодильником и диваном. Вид из окна был прекрасный. Ванная комната была современной, с душевой кабиной. Я отлично выспался на удобной кровати. В номере большую часть времени было очень тихо, несмотря на то, что я находился рядом с лифтом. Все сотрудники Marriott были невероятно отзывчивы и дружелюбны. С нетерпением жду возвращения.

Отель был фантастическим. Менеджер, администратор и весь персонал на стойке регистрации были просто потрясающими. Мы пообедали в ресторане, и персонал делал всё возможное, чтобы удовлетворить все наши потребности. Еда тоже была очень вкусной.
Я бы порекомендовал этот отель за отличное обслуживание, хорошие номера, замечательную еду и удобное расположение.

Преимущества программы лояльности просто невероятные! Впервые останавливался здесь и определённо рекомендую! Еда была превосходной. Удобные кровати, просторные номера, и нам достался номер на верхнем этаже с видом на набережную. Персонал делает всё возможное, чтобы создать первоклассные впечатления.

Недавно я звонил, чтобы забронировать номер для родителей, и всё было просто невероятно от начала до конца. Моя мама часто ездит в Мэриленд на лечение в больницу Джонса Хопкинса и, к сожалению, в прошлом у неё было много разочарований от проживания в отелях. В этот раз всё было иначе.
С того момента, как я позвонил, чтобы забронировать номер, персонал превзошёл все ожидания — профессиональный, доброжелательный и искренне заботливый. Сам отель красивый, комфортный и безупречный, но что действительно выделяло его среди других, так это превосходный сервис. Каждая деталь была продумана с сочувствием и вниманием, что очень много значило для нас, учитывая состояние здоровья моей мамы.
Это будет определённо единственное место, которое мы забронируем в Балтиморе для её будущих медицинских поездок — или вообще для любого визита. Я безмерно благодарен команде за то, что она чувствовала себя в безопасности, комфортно и окружена заботой. Настоятельно рекомендую всем, кто ищет место, где она будет чувствовать себя как дома вдали от дома.

Мы провели чудесное время в отеле Baltimore Marriott Waterfront! Мы останавливались здесь на свадьбу моего кузена и остались очень довольны! Отель был прекрасным, персонал дружелюбным, удобств было предостаточно, парковка удобная, расположение отличное, а номера чистые! В итоге нам удалось заселиться пораньше, что стало настоящим спасением, так как автобусы для свадебного транспорта забирали нас в обычное время регистрации в отеле, и нас даже заселили в номер с видом на набережную! Это было великолепно и стало настоящим сюрпризом!
Единственный минус, который я должен сказать, — это то, что было невероятно сложно понять, сможем ли мы заселиться пораньше, чтобы подготовиться к свадьбе. Когда мы бронировали номер, нам предложили позвонить утром и уточнить, можно ли заселиться пораньше, что я и сделал. Однако мне пришлось пройти через автоматическую систему, которая перенаправила меня к двум разным людям, и всё, что мне сказали, — это приехать пораньше и попытаться получить номер. Нужно было сразу, с самого момента бронирования, дать нам чётко понять, что нам остаётся только приехать пораньше и надеяться на лучшее. Система звонков работала не очень хорошо, и ответа пришлось ждать слишком долго, но в остальном всё было просто замечательно!

Этот отель стал отличным выбором для нашей годовщины. В этом районе много отелей, но мы выбрали этот из-за его доступной цены по сравнению с другими. Казалось бы, Four Seasons может затмить этот отель, но он действительно отличный, и мы с мужем с нетерпением ждем возвращения! Наш номер был чистым и красивым. Зеркало в ванной было идеальным, чтобы привести себя в порядок и сделать селфи в зеркале, что является плюсом! Завтрак в отеле также превзошел наши ожидания.

Мы остановились в отеле Baltimore Marriott Waterfront с двумя маленькими детьми на годовщину свадьбы.
Мари М. Из службы поддержки гостей была невероятно отзывчивой, доброй и внимательной. Она сделала всё, чтобы наше пребывание было замечательным с самого момента нашего прибытия. Мы были в восторге от номера на верхнем этаже с видом на гавань, дети были в полном восторге от вида из окна! Ранний заезд и поздний выезд были очень удобны с нашими маленькими детьми — мы очень благодарны!
Написанные от руки заметки Мари очень много значили для нас, а дети были в восторге от милых плюшевых скатов. В номере нас ждал восхитительный чизкейк, который стал отличным подарком к нашей годовщине.
Мы были приятно удивлены безупречным обслуживанием, гостеприимной природой, прекрасным расположением и чистотой отеля. С нетерпением ждём возможности снова остановиться здесь!
Огромное спасибо команде Baltimore Marriott Waterfront за вашу доброту, гостеприимство и индивидуальный подход. Мы безмерно благодарны!

По прибытии мы решили воспользоваться услугами парковщика, что оказалось несложно. Регистрация прошла очень быстро, несмотря на то, что в субботу было очень много народу. Отель и наш номер были очень чистыми и современными. На вторую ночь мы снова попытались воспользоваться услугами парковщика, но, поскольку очередь не двигалась 15 минут, решили припарковаться самостоятельно. Хотелось бы, чтобы в отеле был более удобный справочник мест. В целом, нам очень понравилось расположение и вид.

Плюсы: Отличное расположение — легко дойти пешком до Федерал-Хилл, Феллс-Пойнт, Маленькой Италии, Внутренней гавани, Национального аквариума и даже бейсбольного стадиона. Много отличных мест, где можно поесть! В воскресенье ходили на фермерский рынок Балтимора, который оказался гораздо больше, чем я ожидал! Фитнес-центр был хорошим и имел необходимое оборудование. У нас был угловой номер с видом на гавань, и виды были великолепными.
Минусы: (возможно, для кого-то это плюс! ) Отель находится прямо рядом с павильоном, поэтому если там будет концерт, вы обязательно услышите (и почувствуете! ) музыку. Правда, он закончился к 22:00, так что, в зависимости от того, во сколько вы хотите/хотите поспать, возможно, стоит уточнить это заранее. Также может быть отличным вариантом для тех, кто хочет развлечься! Мне разрешили поздний выезд (14:00), но не предупредили, что поздний выезд не означает поздний выезд для парковщика (возможно, я ошибочно предположил). Несмотря на то, что мы выехали в 12:20, задолго до разрешенного времени позднего выезда, и получили машину в 12:21, с нас взяли дополнительные 35 долларов за то, что мы забрали машину после обычного времени выезда (12:00). Если бы меня предупредили о дополнительной плате, я бы соответствующим образом организовал это. Вдобавок к первым 35 долларам с меня по ошибке взяли еще 35 долларов часом позже.

08.09.2025: На этой неделе моему сыну сделали две серьёзные инвазивные операции. Я забронировал номера в отеле Baltimore Marriott Waterfront, чтобы мы были рядом с медицинским центром Johns Hopkins Med Ctr во время его операции, пребывания там и наших визитов в будние дни перед выпиской. Кроме того, Marriott сотрудничает с JHMC и предоставляет скидки пациентам и их семьям. Само собой разумеется, Marriott и его персонал верны своему обязательству предоставлять высококачественные гостиничные услуги. Отель был красивым, идеально расположен по отношению к JHMS и местным ресторанам. Персонал Marriott был профессиональным, дружелюбным и гостеприимным. Как представитель такого звёздного отеля, менеджер стойки регистрации К. Ммсуми проявила себя исключительно и помогла решить проблему с номером, которая серьёзно беспокоила нас и прервала наше пребывание. Г-жа Ммсуми была очень компетентна, заботлива и терпелива и быстро решила нашу проблему, за что мы ей очень благодарны. Г-жа Розелин также добросовестно помогала нам. Я бы поставил номерам 5 звёзд, но у нас возникли проблемы с номером, которые, я уверен, будут решены для будущих гостей, потому что г-жа Ммсуми предана своему делу и полна решимости обеспечить каждому гостю только самое лучшее от Marriott! Поэтому моя благодарность и оценка 5/5 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ для г-жи Ммсуми! (Пожалуйста, поделитесь этим отзывом с г-жой Ммсуми от г-жи Трэвис)