SpringHill Suites by Marriott Baltimore BWI Airport

Первое впечатление от отеля было не очень хорошим. Снаружи было грязно, мусорные баки были полны, тротуары грязные. На стойке регистрации не хватало персонала, так как за регистрацию и ответы на телефонные звонки отвечал только один сотрудник. Когда мы открыли дверь в наш первый номер, запах плесени был невыносимым. Мы включили кондиционер и пошли поесть. Когда мы вернулись, запах был еще хуже, чем при заселении. Сотрудник переселил нас в другой номер, но только на первые несколько часов. Мы чувствовали запах освежителя воздуха, но он не был слишком сильным. К сожалению, после того, как кондиционер поработал несколько часов, сильный запах плесени вернулся.

Я пишу, чтобы официально выразить свое разочарование по поводу моего недавнего пребывания в отеле SpringHill Suites by Marriott.
В пятницу, 12 июня 2026 года, примерно в 21:00, мы с семьей заселились в ваш отель. По прибытии нас приветливо встретили сотрудники стойки регистрации; однако нас не уведомили о том, что лифт не работает и полностью неисправен. Для меня, как для родителя, путешествующего с двумя маленькими детьми, доступ к лифту — это не просто удобство, а необходимость.
После регистрации нам предоставили номер на четвертом этаже. Если бы меня уведомили о неисправности лифта до того, как с меня сняли плату и предоставили номер, у меня была бы возможность принять взвешенное решение о том, оставаться ли мне в этом отеле. Вместо этого мой платеж был обработан без какого-либо уведомления об этом существенном неудобстве.
Что еще хуже, сам номер был в неприемлемом состоянии. Ванна была грязной, ковер имел неприятный запах, и общая чистота номера не соответствовала стандартам, которые я ожидаю от отеля Marriott.
Недоступное расположение номера, неработающий лифт и плохое состояние номера создали крайне неприятную и стрессовую ситуацию для моей семьи. В результате мне пришлось прервать поездку и вернуться домой в Массачусетс с двумя маленькими детьми. Эта неожиданная неприятность привела как к финансовым трудностям, так и к значительным неудобствам.
Не менее разочаровывает и отсутствие реакции со стороны руководства отеля.

Номер был хорошо обставлен, хотя мебель была немного старой. Мне очень понравилось обслуживание на стойке регистрации, нам предоставили туалетные принадлежности и тарелки для еды; однако телефон не работал. Кроме того, завтрак был хорошим, и выбор блюд был разнообразным. Надеемся, что эти проблемы будут решены в ближайшее время!

Это место — мой любимый вариант для небольшого отдыха на выходные. Обслуживание клиентов на высшем уровне! Брэндон и Стефани всегда меня регистрируют, и они просто замечательные. Они такие добрые и действительно заботятся о том, чтобы обеспечить феноменальное гостеприимство! Номера всегда чистые, на простынях никогда нет пятен, волос или пыли. Все замечательные; я рекомендую остановиться здесь!

Как участник программы Marriott Bonvoy, я недавно остановился в отеле SpringHill Suites Baltimore BWI Airport после прибытия с задержанного рейса, который прилетел уже далеко за полночь. В целом, обслуживание было превосходным, и за такую ​​цену (95 долларов за ночь) это было отличное и доступное место для проживания — особенно для короткой ночи недалеко от аэропорта.
Начнем с плюсов: душ был ПОТРЯСАЮЩИМ. После долгого дня в пути напор воды был именно таким, каким мне нужен. Я также оценил наличие шампуня, кондиционера и геля для душа в душевой — это мелочь, но она важна, когда ты устал после путешествия. Еще один огромный плюс — две бесплатные бутылки воды, которые ждали меня в номере по прибытии. Я очень хотел пить и устал, поэтому это было действительно ценно.
Сам номер был просторным, тихим и идеально подошел бы для семьи из четырех человек. Я также оценил атмосферу, где запрещено курение и вечеринки, потому что мне нужен был именно спокойный ночной сон. Кондиционер работал отлично, и, несмотря на то, что номер немного устаревший, все было чисто и функционально.
Однако были и некоторые разочарования. Я забронировал номер с большой двуспальной кроватью, но вместо этого получил номер с двумя двуспальными кроватями. Как деловой путешественник-одиночка, пытающийся расслабиться после полуночи, я также был расстроен тем, что телевизор был установлен напротив дивана, а не кровати, поэтому отдыхать в постели за просмотром телевизора было совсем некомфортно.

Плюсы: Расположение и цена. Минусы: Туалет был забит, вот-вот переполнится, на стене были пауки.

Я прилетела в Балтимор из северного Мичигана стыковочным рейсом из Детройта. После долгого дня и, будучи пожилым человеком, я устала и была готова отдохнуть. Автобус-шаттл отеля Spring Hill Suits забрал меня из аэропорта Балтимора и доставил прямо к входу, где я выгрузила багаж и заселилась. На стойке регистрации меня встретил Кайл, который является ОГРОМНЫМ СОТРУДНИКОМ отеля. Кайл был чрезвычайно любезен, вежлив и дружелюбен, он помог мне заселиться, дал отличную информацию о местах, где можно поесть и выпить маргариту, а также рассказал о бассейне и джакузи, которые меня заинтересовали. Я сказала Кайлу, что мне нужно организовать трансфер до причала Royal Caribbean в Балтиморе, штат Мэриленд, чтобы сесть на свой круизный лайнер на двухнедельный круиз в Вест-Индию. Кайл помог мне с этой информацией, и я смогла организовать трансфер рано утром следующего дня, чтобы добраться до своего круизного лайнера. Кайл также показал мне горячий кофе и сливки и сказал, что в моем номере меня будут ждать бутылки воды и печенье. Я заселилась, подняла весь багаж в номер, выпила кофе и съела печенье, потом вышла на улицу, прогулялась и нашла неподалеку ресторан в удобной пешей доступности, поужинала, выпила маргариту, а затем вернулась в отель, чтобы насладиться бассейном и джакузи. У меня также была забронирована ночь в этом же отеле на обратный путь после возвращения с круизного лайнера, перед вылетом в аэропорт Балтимора на следующий день в Мичиган.

Трансфер был отличным и ходил часто. Сотрудники стойки регистрации были быстрыми и отзывчивыми. Бесплатный завтрак был… ну, бесплатным, так что, думаю, жаловаться не на что. Это были яичные закуски, колбасные котлеты и вафли, которые можно было собрать самому.
Публика в отеле была очень интересной. Сильный запах марихуаны. Полные женщины ходили по вестибюлю в откровенных бикини, громко включая музыку через Bluetooth-колонку. Я понимаю, что это не вина отеля, но в этом отеле царит довольно грубая публика.

Отель Springhill Suites by Marriott BWI Airport – очень хороший и гостеприимный отель. Больше всего в Springhill Suites меня порадовало гостеприимство и внимание к мелочам, которые сделали мое пребывание на голову выше, чем в других отелях Springhill Suites и других отелях Marriott, где я останавливался. ОТЛИЧНЫЕ моменты, заслуживающие похвалы:
Учет преимуществ для участников программы Elite и гарантированный поздний выезд:
Я очень оценил, что мне предложили поздний выезд в 16:00, потому что на ресепшене увидели мой статус Titanium Elite при регистрации. Обычно мне приходится просить об этом, но предложение определенно заставило меня почувствовать, что мою лояльность ценят. Я не запомнил имена всех сотрудников, но Брэндон на ресепшене, который меня регистрировал, был лучшим! Я оценил его знания и внимание к деталям, касающимся преимуществ для участников программы Elite, и то, что он предложил все, что было предусмотрено для моего уровня. Он определенно тот тип сотрудника, которого вы хотели бы видеть в любом отеле, который помогает гостям чувствовать себя желанными гостями!
Согласование между стойкой регистрации и службой уборки номеров по поводу позднего выезда:
Это, пожалуй, первый отель сети Marriott за долгое время, где горничные не стучали в дверь, чтобы спросить о нашем выезде к обычному времени — полудню. Мне даже удалось пообедать и немного поспать днем, чтобы отдохнуть перед выездом.

Это был худший отель сети Marriott, в котором я когда-либо останавливался. В лобби пахло застоявшимся дымом. Коридоры были узкими и грязными. Сам номер был изношенным и старым. Пол выглядел так, будто его не пылесосили, диван был очень изношен, а кровать неудобной. Самым странным была ванная комната. Туалет находился так близко к ванне, что приходилось открывать душевую занавеску, чтобы сидеть на унитазе, не держа занавеску на коленях. Завтрак я не стал заказывать. После моего опыта в этом отеле я не хотел рисковать получить пищевое отравление.

Горячей воды не было, разве что в 3 часа ночи. Джакузи было жёлтым, завтрак скудным, кофеварка в номере не работала. Я сообщил о проблеме с горячей водой, но ответа не получил. Кровать, по крайней мере, была удобной.

Номер был хороший, комфортный и уютный, но отношение девушки на стойке регистрации оставляло желать лучшего. Когда я подошёл к стойке, она была занята своим делом, сидя за компьютером. Она не обратила на меня внимания, пока другой гость не подошёл купить закуски. Как участник программы Bonvoy, меня всегда встречают так же, но в этот раз – нет. Затем она сообщила мне, что парковка стоит 5 долларов, что довольно абсурдно, учитывая, что они даже не спрашивают марку и модель автомобиля. Похоже, что этот отель просто выжимает деньги.

Я уже трижды звонил по поводу задержек 27 и 29 сентября. Уже почти месяц, как они удерживают мой залог, и мне дважды сказали, что он будет разблокирован, и что квитанции будут отправлены мне по электронной почте. Всё равно ничего. Совершенно неприемлемо.
Если они смогут решить эту проблему в ближайшее время, я готов оставить положительный отзыв, потому что само проживание было прекрасным, но эти отговорки просто ужасно раздражают. Такое ощущение, что меня обманывают, и никто здесь некомпетентен в своей работе.

Расположение очень удобное! Номера чистые, но старые. Наше пребывание было бы замечательным, но мистер и миссис Снежный человек жили прямо над нами в номере и играли в «Прыгающего Джека», что мешало нам нормально выспаться!

Будьте бдительны! В душе не было горячей воды, и сотрудники службы поддержки не смогли это исправить. Администратор также заявила, что ничем не может помочь, включая раздевалки. Представьте себе!
Определенно никому не рекомендую.

Мой номер был не самым лучшим. В нём не было чистоты. На стене были пятна, пятна, а ванна либо была в пятнах, либо просто грязная. Когда я сообщила об этом на стойке регистрации, её первым ответом было, что это ржавчина в ванне. Потом я показала ей фотографии стены, и она пообещала прислать кого-нибудь, но никто не пришёл. Кровати были в порядке – ни волос, ни пятен. Вода была на полу перед бассейном и лифтом. В бассейне было несколько детей, так что это тоже сыграло свою роль.

Худший опыт и обслуживание клиентов, безусловно! Я останавливался с 16 по 20 сентября. Во всем здании на весь день отключили воду. Менеджер на стойке регистрации Роксана Наваррете продолжала лгать, что вода появится примерно через час утром. Вода не появлялась до 22:00 и была холодной. Никаких мер по устранению неполадок не было, и она отказалась вернуть деньги или попытаться сопроводить в другой отель. Утром меня выгнали из номера с маленьким ребенком, хотя я еще не выселился и собирался продлить свое пребывание. Идите в другое место, им плевать на своих клиентов. Завтрак был ужасным и несъедобным, а номера выглядят совсем не так, как на картинках. Грязные ковры и ржавая техника. Я напишу в администрацию по этому поводу.