SpringHill Suites by Marriott Baltimore BWI Airport

Плюсы: Расположение и цена. Минусы: Туалет был забит, вот-вот переполнится, на стене были пауки.

Я прилетела в Балтимор из северного Мичигана стыковочным рейсом из Детройта. После долгого дня и, будучи пожилым человеком, я устала и была готова отдохнуть. Автобус-шаттл отеля Spring Hill Suits забрал меня из аэропорта Балтимора и доставил прямо к входу, где я выгрузила багаж и заселилась. На стойке регистрации меня встретил Кайл, который является ОГРОМНЫМ СОТРУДНИКОМ отеля. Кайл был чрезвычайно любезен, вежлив и дружелюбен, он помог мне заселиться, дал отличную информацию о местах, где можно поесть и выпить маргариту, а также рассказал о бассейне и джакузи, которые меня заинтересовали. Я сказала Кайлу, что мне нужно организовать трансфер до причала Royal Caribbean в Балтиморе, штат Мэриленд, чтобы сесть на свой круизный лайнер на двухнедельный круиз в Вест-Индию. Кайл помог мне с этой информацией, и я смогла организовать трансфер рано утром следующего дня, чтобы добраться до своего круизного лайнера. Кайл также показал мне горячий кофе и сливки и сказал, что в моем номере меня будут ждать бутылки воды и печенье. Я заселилась, подняла весь багаж в номер, выпила кофе и съела печенье, потом вышла на улицу, прогулялась и нашла неподалеку ресторан в удобной пешей доступности, поужинала, выпила маргариту, а затем вернулась в отель, чтобы насладиться бассейном и джакузи. У меня также была забронирована ночь в этом же отеле на обратный путь после возвращения с круизного лайнера, перед вылетом в аэропорт Балтимора на следующий день в Мичиган.

Трансфер был отличным и ходил часто. Сотрудники стойки регистрации были быстрыми и отзывчивыми. Бесплатный завтрак был… ну, бесплатным, так что, думаю, жаловаться не на что. Это были яичные закуски, колбасные котлеты и вафли, которые можно было собрать самому.
Публика в отеле была очень интересной. Сильный запах марихуаны. Полные женщины ходили по вестибюлю в откровенных бикини, громко включая музыку через Bluetooth-колонку. Я понимаю, что это не вина отеля, но в этом отеле царит довольно грубая публика.

Отель Springhill Suites by Marriott BWI Airport – очень хороший и гостеприимный отель. Больше всего в Springhill Suites меня порадовало гостеприимство и внимание к мелочам, которые сделали мое пребывание на голову выше, чем в других отелях Springhill Suites и других отелях Marriott, где я останавливался. ОТЛИЧНЫЕ моменты, заслуживающие похвалы:
Учет преимуществ для участников программы Elite и гарантированный поздний выезд:
Я очень оценил, что мне предложили поздний выезд в 16:00, потому что на ресепшене увидели мой статус Titanium Elite при регистрации. Обычно мне приходится просить об этом, но предложение определенно заставило меня почувствовать, что мою лояльность ценят. Я не запомнил имена всех сотрудников, но Брэндон на ресепшене, который меня регистрировал, был лучшим! Я оценил его знания и внимание к деталям, касающимся преимуществ для участников программы Elite, и то, что он предложил все, что было предусмотрено для моего уровня. Он определенно тот тип сотрудника, которого вы хотели бы видеть в любом отеле, который помогает гостям чувствовать себя желанными гостями!
Согласование между стойкой регистрации и службой уборки номеров по поводу позднего выезда:
Это, пожалуй, первый отель сети Marriott за долгое время, где горничные не стучали в дверь, чтобы спросить о нашем выезде к обычному времени — полудню. Мне даже удалось пообедать и немного поспать днем, чтобы отдохнуть перед выездом.

Это был худший отель сети Marriott, в котором я когда-либо останавливался. В лобби пахло застоявшимся дымом. Коридоры были узкими и грязными. Сам номер был изношенным и старым. Пол выглядел так, будто его не пылесосили, диван был очень изношен, а кровать неудобной. Самым странным была ванная комната. Туалет находился так близко к ванне, что приходилось открывать душевую занавеску, чтобы сидеть на унитазе, не держа занавеску на коленях. Завтрак я не стал заказывать. После моего опыта в этом отеле я не хотел рисковать получить пищевое отравление.

Горячей воды не было, разве что в 3 часа ночи. Джакузи было жёлтым, завтрак скудным, кофеварка в номере не работала. Я сообщил о проблеме с горячей водой, но ответа не получил. Кровать, по крайней мере, была удобной.

Номер был хороший, комфортный и уютный, но отношение девушки на стойке регистрации оставляло желать лучшего. Когда я подошёл к стойке, она была занята своим делом, сидя за компьютером. Она не обратила на меня внимания, пока другой гость не подошёл купить закуски. Как участник программы Bonvoy, меня всегда встречают так же, но в этот раз – нет. Затем она сообщила мне, что парковка стоит 5 долларов, что довольно абсурдно, учитывая, что они даже не спрашивают марку и модель автомобиля. Похоже, что этот отель просто выжимает деньги.

Я уже трижды звонил по поводу задержек 27 и 29 сентября. Уже почти месяц, как они удерживают мой залог, и мне дважды сказали, что он будет разблокирован, и что квитанции будут отправлены мне по электронной почте. Всё равно ничего. Совершенно неприемлемо.
Если они смогут решить эту проблему в ближайшее время, я готов оставить положительный отзыв, потому что само проживание было прекрасным, но эти отговорки просто ужасно раздражают. Такое ощущение, что меня обманывают, и никто здесь некомпетентен в своей работе.

Расположение очень удобное! Номера чистые, но старые. Наше пребывание было бы замечательным, но мистер и миссис Снежный человек жили прямо над нами в номере и играли в «Прыгающего Джека», что мешало нам нормально выспаться!

Будьте бдительны! В душе не было горячей воды, и сотрудники службы поддержки не смогли это исправить. Администратор также заявила, что ничем не может помочь, включая раздевалки. Представьте себе!
Определенно никому не рекомендую.

Мой номер был не самым лучшим. В нём не было чистоты. На стене были пятна, пятна, а ванна либо была в пятнах, либо просто грязная. Когда я сообщила об этом на стойке регистрации, её первым ответом было, что это ржавчина в ванне. Потом я показала ей фотографии стены, и она пообещала прислать кого-нибудь, но никто не пришёл. Кровати были в порядке – ни волос, ни пятен. Вода была на полу перед бассейном и лифтом. В бассейне было несколько детей, так что это тоже сыграло свою роль.

Худший опыт и обслуживание клиентов, безусловно! Я останавливался с 16 по 20 сентября. Во всем здании на весь день отключили воду. Менеджер на стойке регистрации Роксана Наваррете продолжала лгать, что вода появится примерно через час утром. Вода не появлялась до 22:00 и была холодной. Никаких мер по устранению неполадок не было, и она отказалась вернуть деньги или попытаться сопроводить в другой отель. Утром меня выгнали из номера с маленьким ребенком, хотя я еще не выселился и собирался продлить свое пребывание. Идите в другое место, им плевать на своих клиентов. Завтрак был ужасным и несъедобным, а номера выглядят совсем не так, как на картинках. Грязные ковры и ржавая техника. Я напишу в администрацию по этому поводу.

К сожалению, моё пребывание оставляло желать лучшего. С самого начала связь была плохой — я несколько раз звонила из аэропорта, чтобы заказать шаттл, но никто не отвечал. Спустя почти два часа водитель наконец приехал, сначала отвёз меня не в тот отель и даже вышел из шаттла, не обратив внимания, что я всё ещё внутри и мне нужно добраться до своего отеля. Когда я наконец приехала, он не предложил никакой помощи с моей сумкой.
Когда я сказала администратору на стойке регистрации, что никто не ответил на звонок, единственным ответом, который я получила, было: «Мы были заняты». При регистрации они также не увидели, что я внесла предоплату через Expedia, и попытались снова списать с меня деньги.
Сам номер был старый, с запахом плесени, с плесенью в ванной, с колючими полотенцами и грязными, изношенными лифтами (один из которых не работал).
Самым неприятным моментом пребывания было то, что горничная дважды зашла к нам с мужем без стука. Когда я обратился к горничной, она обвинила во всём стойку регистрации, не извинилась и не взяла на себя никакой ответственности. Я сообщил об этом на стойку регистрации, и, хотя сотрудница извинилась от её имени, проблема так и не была решена. В целом, этот опыт был разочаровывающим, непрофессиональным и далеко не оправдал ожиданий, особенно учитывая заплаченную цену.

Отличное расположение относительно аэропорта, и в радиусе 15 минут есть множество других мест. К тому же, не мог поверить, что бензин дешевле, чем в других районах, при такой близости к аэропорту.
В первый день работал только один лифт, поэтому второй работал очень медленно. Мы вернулись очень поздно после мероприятий и уже собирались принять душ, но обнаружили, что ванна уходит очень медленно. Вода доходила мне до щиколоток, а ручка управления крутилась, из-за чего было сложно найти горячую воду. Обслуживание гостей было приятным и сразу же переселило нас в номер напротив. Это был отличный вариант размещения, так как мы остановились поздно вечером. Бассейн нужно было чистить в течение дня. Мы приехали около 9 вечера в субботу, и несколько подростков резвились в бассейне, поэтому решили просто воспользоваться джакузи.
При выезде мы обнаружили, что лифты не работают, поэтому нам пришлось подниматься по лестнице. Думаю, в отеле должен быть хотя бы один работающий лифт.
Кровати были очень удобными, но подушки не помешали бы.

Номер был ужасным. Сначала мы забронировали кровать размера «king-size», но по прибытии нам сказали, что свободных мест нет. Когда мы показали подтверждение бронирования, агент пролистал какие-то бумаги и чудесным образом нашёл номер. К сожалению, это было только начало проблем. Стоял сильный затхлый запах, как будто номером долго не пользовались и не убирали. Номер был очень старый. Ковёр был сырой. На простынях и одеяле были пятна. Мы попытались дозвониться до стойки регистрации, но телефон в номере не работал. Мы спустились на стойку регистрации, чтобы поделиться своими опасениями. Агент извинилась, но сказала, что все номера одинаковые. Она отправила техника проверить телефонную линию, но он не смог ничего сделать. Кроме того, один из лифтов не работал, а тот, что работал, выглядел очень уныло. Вот, пожалуй, и всё впечатление.

Номера старые и повреждённые. Пятна на кроватях и на постельном белье в чехле для дивана-кровати в двух отдельных номерах.
Мы сообщили на стойку регистрации о дефекте в первом номере. Во втором номере были те же проблемы. Мы сообщили им, что моя семья и я не будем проживать в этом номере, и нам сообщили, что с нас не будет взиматься плата за проживание. С нас списали деньги, но мы до сих пор не получили возврата. Я бы порекомендовал отель Hampton Inn & Suites Columbia/Fort Meade.

По прибытии на улице было мирно, когда мы «казалось бы» заселились. Когда мы с парнем добрались до нашего номера, он оказался старым. Когда я откинула одеяло в номере, простыни показались мне грязными. Наволочки пахли отбеливателем, как будто кто-то пользовался ванной. Раковина за пределами ванной была неисправна, вода не уходила. Мы зашли в ванную комнату, где в душе на стене были волосы, а ванна казалась грязной со следами. Полотенца не пахли чистотой и были пятнами, как будто их использовали, а не стирали. Люди наверху всю ночь топали. Люди снаружи пили и шумели после закрытия. Затем я вышла на улицу к разбитому окну моей машины. Моя машина стояла на кирпичах, и все мои шины и диски отсутствовали. Дежурного нет, сказала мне молодая девушка за стойкой. Затем из офиса вышел мужчина, дал мне карточку с номером полицейского отчета и сказал, что об этом уже сообщили. Меня не уведомили о том, что мою машину разгромили, пока я не спустился вниз, не вышел на улицу, не вернулся и не сказал что-то. Всё, что я получил, – это фотографии «анонимного» человека, наблюдающего за кражей, и извинения на стойке регистрации. Я думаю, что отели в этом районе занимаются кражами автомобилей, происходящими в этом районе. Парень, который передал мне номер полицейского отчета и извинился, также сказал мне, что «такого никогда не случалось на их территории».