Я пишу, чтобы официально выразить свое разочарование по поводу моего недавнего пребывания в отеле SpringHill Suites by Marriott.
В пятницу, 12 июня 2026 года, примерно в 21:00, мы с семьей заселились в ваш отель. По прибытии нас приветливо встретили сотрудники стойки регистрации; однако нас не уведомили о том, что лифт не работает и полностью неисправен. Для меня, как для родителя, путешествующего с двумя маленькими детьми, доступ к лифту — это не просто удобство, а необходимость.
После регистрации нам предоставили номер на четвертом этаже. Если бы меня уведомили о неисправности лифта до того, как с меня сняли плату и предоставили номер, у меня была бы возможность принять взвешенное решение о том, оставаться ли мне в этом отеле. Вместо этого мой платеж был обработан без какого-либо уведомления об этом существенном неудобстве.
Что еще хуже, сам номер был в неприемлемом состоянии. Ванна была грязной, ковер имел неприятный запах, и общая чистота номера не соответствовала стандартам, которые я ожидаю от отеля Marriott.
Недоступное расположение номера, неработающий лифт и плохое состояние номера создали крайне неприятную и стрессовую ситуацию для моей семьи. В результате мне пришлось прервать поездку и вернуться домой в Массачусетс с двумя маленькими детьми. Эта неожиданная неприятность привела как к финансовым трудностям, так и к значительным неудобствам.
Не менее разочаровывает и отсутствие реакции со стороны руководства отеля. Я просил поговорить с менеджером по поводу этих проблем, но никаких попыток встретиться со мной во время моего пребывания предпринято не было. С тех пор я обращался в отель как минимум пять раз, и мне неоднократно говорили, что менеджер недоступен. До сих пор я не получил ни обратного звонка, ни объяснения, ни извинений, ни какого-либо подтверждения ситуации.
Как платящий гость, я ожидал прозрачности, чистоты и приемлемого уровня обслуживания. К сожалению, ни одно из этих ожиданий не было выполнено.
Учитывая сложившиеся обстоятельства, я с уважением прошу полный возврат средств за проживание и незамедлительное обращение от руководства отеля по поводу решения этого вопроса. Я считаю эту просьбу справедливой, принимая во внимание неуказанную неисправность лифта, неприемлемое состояние номера, а также отсутствие коммуникации и должного обслуживания.
Я с нетерпением жду вашего ответа в кратчайшие сроки относительно решения проблемы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В пятницу, 12 июня 2026 года, примерно в 21:00, мы с семьей заселились в ваш отель. По прибытии нас приветливо встретили сотрудники стойки регистрации; однако нас не уведомили о том, что лифт не работает и полностью неисправен. Для меня, как для родителя, путешествующего с двумя маленькими детьми, доступ к лифту — это не просто удобство, а необходимость.
После регистрации нам предоставили номер на четвертом этаже. Если бы меня уведомили о неисправности лифта до того, как с меня сняли плату и предоставили номер, у меня была бы возможность принять взвешенное решение о том, оставаться ли мне в этом отеле. Вместо этого мой платеж был обработан без какого-либо уведомления об этом существенном неудобстве.
Что еще хуже, сам номер был в неприемлемом состоянии. Ванна была грязной, ковер имел неприятный запах, и общая чистота номера не соответствовала стандартам, которые я ожидаю от отеля Marriott.
Недоступное расположение номера, неработающий лифт и плохое состояние номера создали крайне неприятную и стрессовую ситуацию для моей семьи. В результате мне пришлось прервать поездку и вернуться домой в Массачусетс с двумя маленькими детьми. Эта неожиданная неприятность привела как к финансовым трудностям, так и к значительным неудобствам.
Не менее разочаровывает и отсутствие реакции со стороны руководства отеля. Я просил поговорить с менеджером по поводу этих проблем, но никаких попыток встретиться со мной во время моего пребывания предпринято не было. С тех пор я обращался в отель как минимум пять раз, и мне неоднократно говорили, что менеджер недоступен. До сих пор я не получил ни обратного звонка, ни объяснения, ни извинений, ни какого-либо подтверждения ситуации.
Как платящий гость, я ожидал прозрачности, чистоты и приемлемого уровня обслуживания. К сожалению, ни одно из этих ожиданий не было выполнено.
Учитывая сложившиеся обстоятельства, я с уважением прошу полный возврат средств за проживание и незамедлительное обращение от руководства отеля по поводу решения этого вопроса. Я считаю эту просьбу справедливой, принимая во внимание неуказанную неисправность лифта, неприемлемое состояние номера, а также отсутствие коммуникации и должного обслуживания.
Я с нетерпением жду вашего ответа в кратчайшие сроки относительно решения проблемы.