Sonesta Simply Suites Baltimore BWI Airport

В целом, неплохое место. Номера достаточно просторные. Есть все необходимое, включая большой холодильник, а не мини-холодильник. Они хорошо следят за соблюдением запрета на курение, поэтому оно не такое распространенное, как раньше. Однако за парковку они берут плату! Довольно скупой поступок. Поэтому при сравнении обязательно учитывайте это. В целом, это добротное и приличное место.

Я хотел бы выразить свою искреннюю признательность за исключительное обслуживание, которое я неизменно получаю в этом отеле. Как частый гость, я имел возможность общаться со многими членами их команды, и меня по-прежнему впечатляют профессионализм, гостеприимство и преданность делу, демонстрируемые персоналом.
Тони, менеджер, постоянно делает все возможное, чтобы каждый аспект моего пребывания был организован профессионально и с искренней заботой. Его лидерство задает тон превосходной культуре обслуживания, с которой я сталкиваюсь. Его доброжелательность и готовность сделать так, чтобы каждый гость получил положительные впечатления, оставляют неизгладимое впечатление.
Я также хотел бы отметить Милу, помощника менеджера, за ее профессионализм, внимательность и превосходное обслуживание клиентов. Она всегда готова оперативно и вежливо ответить на любые вопросы или запросы. Ее усилия неизменно способствуют приятному и гостеприимному пребыванию.
Я также хотел бы отметить Дэвида из отдела технического обслуживания за его преданность делу и оперативность. Любые проблемы, с которыми я сталкиваюсь во время своих пребываний, решаются быстро и профессионально, что отражает его высокий профессионализм и стремление к удовлетворению потребностей гостей. Его стремление поддерживать отель на высоком уровне вносит огромный вклад в комфорт гостей.
Кроме того, Хиерра, Таша и Хавьер, сотрудники стойки регистрации, заслуживают особой похвалы за свои исключительные навыки работы с гостями.

Рейтинг абсолютно точный, но у этого места много проблем.
* Мой холодильник не работал.
* Розетки на кухне не работали.
* Три дозатора мыла/геля/шампуня были сломаны.
* Каждый раз, когда я спускался на ресепшн, сотрудник разговаривал по телефону, решая проблемы клиентов.
* Однажды я спустился за льдом, так как мой холодильник не работал, а сотрудница на ресепшене разговаривала по телефону со своим менеджером, обсуждая другую проблему с клиентом. Она стояла передо мной, ничего не понимая, и говорила, что клиент — «придурок». Она понятия не имела, что это неуместно.
*** А вот самое главное: с моей кредитной карты без всякой причины списали 156, 50 долларов. Номер оплачивала моя компания, но, как обычно, они принимают карту за «курение в номере». Я не курю, и в отеле почти ничего не продают. Теперь я пытаюсь вернуть деньги на свою карту, но они просто повесили трубку. Перезвонила, и женщина сказала, что никого нет и не будет до следующей недели.
Держитесь подальше от этого отеля.

Надеюсь, вы правильно оценили ситуацию. Это отель, принадлежащий государству. Номер меня впечатлил, в нем было все необходимое, однако в целом он показался мне не самым чистым.
Обслуживание вечером было на 10 из 10, утром персонал был… физически на месте, но совсем не услужлив. Утром, наверное, на 6 из 10, просто не отвечал на мои вопросы и отвлекался на свои телефоны, пока я стоял рядом.

У отеля Sonesta своя собственная афера. Сначала я позвонила на ресепшн, прежде чем оплатить номер через сторонний сайт, чтобы узнать, требуется ли залог при заселении. Сотрудница на ресепшене ответила, что нет. Приехала на регистрацию, и сотрудница попросила у меня кредитную карту для внесения залога. Когда я напомнила ей, что залог не требуется, она отрицала это и сказала, что если я не хочу платить залог, то могу просто не пользоваться забронированным номером и потерять деньги, которые я за него заплатила. Я согласилась, сняла номер и заплатила 100 долларов залога. Выехала на следующий день, и мне сказали, что залог вернут в течение 5-7 рабочих дней. Перезвонила, когда залог не вернули, и мне сказали, что отель возвращает залог в течение 10 рабочих дней.
Залог так и не вернули даже на 13-й рабочий день, и сказали, что его вернут. Прошел уже месяц, а я все еще жду свой залог. Теперь, когда я звоню, меня ставят на удержание, а затем звонок обрывается. Никогда не видел такого нечестного заведения.

Я остановилась здесь на выходные в честь своего дня рождения, и пока все отлично. За свои деньги я получила просто замечательный номер. В номере была собственная ванная комната с гидромассажной ванной, раковиной и холодильником. Идеально подходит для длительного проживания. Кровать была отличная, а ванная комната чистая и хорошо оборудована туалетными принадлежностями. Телевизор был приличного размера, но я пожалела, что не взяла с собой стриминговый стик, чтобы иметь больше вариантов для просмотра фильмов и сериалов. Стол был достаточно большим, если бы я захотела поработать, но, честно говоря, большую часть времени я провожу, наслаждаясь этой потрясающей кроватью. Шум от полок был минимальным, что дало мне тишину и уединение, о которых я так давно мечтала. В целом, очень хорошее пребывание. Это определенно станет одним из моих любимых мест для проживания, когда я буду приезжать в город.

Мое пребывание здесь было похоже на попадание в уютную маленькую студию, где все находится достаточно близко, чтобы поздороваться. Ванная комната оказалась на удивление просторной, словно она перебралась сюда из большого отеля и решила остаться. Потолок можно было бы немного подкрасить, как будто он был погружен в глубокие размышления и нуждался в отдыхе.
Кровать была удобной, хотя и немного меньше, чем ожидалось. Казалось, она говорила: «Заходите, но не слишком растягивайтесь». Кухня была очень удобной, но мне бы хотелось, чтобы по утрам меня ждал обычный кофе, который бы шепнул: «Доброе утро, Балтимор».
Персонал был приветливым, дружелюбным и искренне услужливым. Они добавили немного изюминки к впечатлениям и создали ощущение, что это не просто типичный трехзвездочный отель. В целом, приятное пребывание с несколькими странностями, но с большой душевностью.

Я написал предыдущий пост с оценкой в ​​пять звезд и возмущался тем, что оставил вещь в номере, и они приложили все усилия, чтобы отправить ее обратно. После месяца ожидания доставки я позвонил и узнал, что ее так и не отправили. Мариам, менеджер по месту, сказала мне, что если я оставлю хороший отзыв, она отправит и возместит стоимость (хотя я наотрез отказался оплатить сборы). Я не из тех, кто оставляет отзывы, так как не очень придирчив, но, что интересно, я подумал об этом в первый день, потому что по прибытии меня поместили в комнату, пропахшую сигаретным дымом. Не самое большое испытание, так как я не очень чувствителен к дыму, но я работаю в сфере здравоохранения и должен был находиться в кабинетах врачей во время своего визита в этот район, поэтому я попросил другой номер. Этот номер был не лучше. Хотя там не пахло дымом, на постельном белье, на сиденье унитаза и в душе были волосы. В довершение всего, ковровое покрытие было отвратительным. Я несколько раз звонил Мариам с просьбой перезвонить мне и писал ей на адрес, который она мне дала, но ответа не было в течение последнего месяца. Сегодня я снова был в этом районе, пришёл туда, и, конечно же, оставленная мной вещь всё ещё была там. Она не обязана исправлять ошибки, если гость что-то оставляет, но зачем предлагать что-то сделать, если не собираешься ничего делать? Странно, и теперь я вижу, что этому месту определённо нужно больше положительных отзывов.

Моё пребывание было исключительным. Однако посудомоечная машина работала некорректно, но Дэвид (технический специалист) смог её починить, а также решить несколько других проблем. Он сделал всё возможное, чтобы исправить всё, что требовало внимания, и был очень отзывчив и эффективен в решении моих проблем. Он был очень любезен. Ещё раз спасибо.

Я сообщил руководству, что защёлка на моей посудомоечной машине перестала работать. Когда обслуживающий персонал занялся этой проблемой, он сказал управляющему отеля: «Они её сломали», что было непрофессионально, необоснованно и обвиняюще.
Во время моего прямого разговора с ним он ввязался в непродуктивную перепалку, намекая, что «кто бы ни останавливался в этом номере» нанёс преднамеренный ущерб, не признавая при этом ЕСТЕСТВЕННЫЙ ИЗНОС.
Можно было подумать, что дело не только в трёх людях в моём номере, один из которых был ребёнком… которые молотками и кувалдами стучали по крошечной защёлке, что в конечном итоге привело к её уничтожению. Когда я упомянул о возможности гарантии, его пренебрежительный ответ: «Ну и кто должен за это платить? » Серьёзно? Как «руководитель по техническому обслуживанию» может не понимать основных принципов обслуживания клиентов? Гарантия уже приобретена или включена в стоимость; любой уважающий себя поставщик услуг устранил бы неисправность, не делая предположений. Не понимаю, почему он этого не сделал.
Что ещё хуже, новая посудомоечная машина, которую он поспешно установил, была старой модели и осталась открытой снизу; именно так он её и оставил, прежде чем покинуть мой номер. Я тут же сфотографировал её и связался с стойкой регистрации, прежде чем последовало ещё одно предвзятое заявление о том, что она «разбилась», всего через 30 секунд после его ухода. Смотрите фото.

Отель был очень комфортным. Персонал был любезным и дружелюбным. Номера по разумной цене. Единственные проблемы, с которыми мы столкнулись, — не работала розетка на тумбочке и не закрывалась дверь в ванную. Отель расположен в безопасном месте. Кровать была очень мягкой. Мы обязательно остановимся здесь, когда будем в этом районе.

Персонал на стойке регистрации и горничные были просто феноменальными. Особо хочу отметить Хэнка и Дэвида. Их профессионализм, вежливость и внимание к деталям сделали моё пребывание невероятно приятным. Номер был идеальным — чистым и тихим. Я останавливался в этом отеле несколько раз и обязательно продолжу это делать в будущем.

Один из худших опытов в отеле, который у меня был. В номере не работал кондиционер, а ночью температура превышала 80 градусов, из-за чего было невыносимо спать. Нам сообщили, что технический специалист ленив и недоступен. Грязный выдвижной матрас, сожженные и грязные шторы, рваные ковры, запятнанная и облупившаяся ванна. Двери шкафа были сорваны и прислонены к стене, когда мы приехали, и в номере стоял странный запах. Мы приехали, забронировав в общей сложности 5 номеров, а отель был распродан, поэтому альтернативных номеров не было. Место абсолютно отвратительное.

Мы заселились поздно, после 8 вечера. Администратор «Америка» была очень любезна. После того, как мы заселились в номер, в номере стоял «запах», от которого у меня начинало тошнить. Мы попросили Америку поменять нам номер. Номер второго этажа, который нам достался, был на 2-м этаже, и кондиционер был заплесневелым и громким. Номера нуждаются в генеральной уборке, так как наш был покрыт шерстью домашних животных. Утюг был сломан. Я бы больше не вернулся.

Плюсы: Больше всего понравилось расположение. Во-вторых, понравился номер, в котором был полноразмерный холодильник с ледогенератором, микроволновая печь и двухконфорочная плита. Минусы: Недостаточно кофе. Нет сахара. Нет ложек. Никакой уборки за 3 дня моего пребывания. Кажется, не было достаточно персонала на случай чрезвычайных ситуаций. Однажды ночью случился пожар, и никто не спустился на этаж, чтобы эвакуировать. Никаких извинений от персонала. Ничего.

Персонал очень отзывчивый и гостеприимный. Было замечательно обратиться к Мике, Хэнку и Америке, когда мне это было нужно. Рассмотрю ли я возможность предложить изменения? Пока нет. Я планирую повторные визиты, так что посмотрим. На данный момент всегда здорово приходить в чистую, пахнущую свежестью комнату.

Идеальное расположение в Кэтонсвилле. Я был там по работе и мог легко войти и выйти. Мне понравилась обстановка на кухне, она позволила мне брать продукты и не тратить слишком много на еду на вынос.
Место, похоже, проходит некоторые обновления по техническому обслуживанию или, возможно, находится под новым руководством. На кухне было очень мало столовых приборов и не было кофейника, пока я не попросил его. Это было больше похоже на упущение, чем на пренебрежение. Похоже, они в процессе организации.