Homewood Suites by Hilton Baltimore-Washington Intl Apt

Нам не забронировали номер, поэтому поселили в комнату с ОЧЕНЬ старой, потрепанной мебелью, без отопления (было 2 обогревателя, но работал только 1), с грязным ковром, ванная комната затоплялась во время принятия душа из-за неправильной установки душевой кабины/шторки, на завтрак подавали дешевые копченые сосиски и многое другое. Даже близко не соответствует базовым гостиничным стандартам.

Номера устаревшие. Кондиционер во всем отеле не работал. В моем номере было так жарко, что мне принесли вентилятор и открыли окно. Я поговорила с другими гостями, у которых не было отопления, попыталась поменять номер, один из них купил обогреватель. Работница по обслуживанию сказала мне: «Отель старый, у гостей нет возможности регулировать кондиционер и отопление в своих номерах». Мой потолочный вентилятор тоже был сломан, после ремонта он работал только на высокой скорости. По словам гостей, купивших обогреватель, это франшиза, а не Hilton, поэтому качество обслуживания ниже, чем у Hilton.

Зимой в отеле было ощущение, будто я живу на улице.
Завтрак был очень холодным, как и погода.
Отношение на ресепшене очень плохое. В результате 9 дней пребывания в отеле я был разочарован, потому что со мной была моя пожилая сестра, 71 года, страдающая диабетом и высоким давлением.
Мы попросили пакетик чая с коричневым сахаром и лимоном, потому что простудились во время пребывания. Мы уехали в другое место, чтобы посмотреть, будет ли там лучше, и это действительно было лучше! Я бы не рекомендовал этот отель и хотел бы получить компенсацию за 4 ночи пребывания где-либо, кроме Балтимора.

Это хороший отель. Персонал очень отзывчивый и приятный. Девушка, работающая в ночную смену, по имени Чарезе, очень нам помогла и была очень милой. Она добра ко всем и старается помочь всем гостям. Завтрак "шведский стол" очень хороший, но иногда его нужно менять.

Персонал на стойке регистрации был очень приветливым, а номера — хорошими! Единственная причина поставить 4 звезды — сильный неприятный запах в лифте. Пахло каким-то старым сыром. В остальном это хороший отель.

Между фотографиями на сайте и самим отелем большая разница. Обои отваливаются от стен в коридоре на втором этаже, ковровое покрытие и отделка отклеиваются, потолки плохо залатанны. В целом, номера очень старые и требуют ремонта. Персонал был дружелюбным и предоставил зубные щётки, воду и печенье для детей (мы были без багажа, так как опоздали на стыковочный рейс). Хорошее расположение, есть трансфер до аэропорта.

Остановился здесь в последнюю минуту из-за отмены рейса. Номер был просторным. Ковры отвратительные, вода в душе не сливалась, гель для душа был пустым, подушки были в пятнах. Это устаревший отель.
Мне было неприятно здесь останавливаться, но, учитывая обстоятельства, всё было нормально. Было довольно тихо. Трансфер из аэропорта и обратно пришлось ждать около 10 минут.

Как постоянный гость Hilton, я обычно получаю отличные впечатления. Мы с семьёй ездили на поминальную службу по внуку и выбрали этот отель. Я выбрал номер через приложение и сообщил отелю о позднем заселении из-за задержки рейса. По прибытии сотрудник службы поддержки гостей сообщил мне, что выбранный мной номер больше не доступен, и мне перевели другой номер. Номер выглядел нормально. Мы приняли душ, но обнаружили, что кран неисправен, и вода не выключается полностью. Кондиционер, похоже, работал, хотя из-за шума он мешал нам спать.
На следующий день мы сообщили об обеих проблемах генеральному директору, и он заверил, что всё будет исправлено. Двенадцать часов спустя, войдя в уже жаркий номер, мы обнаружили записку от службы поддержки: «Система отопления, вентиляции и кондиционирования замерзла. Обсудим с сотрудниками стойки регистрации ваш переезд». Никто не связался с нами по поводу переезда. Мы связались с сотрудниками стойки регистрации, но нам сказали: «Других свободных номеров нет». Когда мы спросили о других вариантах, ответ был: «Мы ничего не можем сделать».
Поскольку поминальная служба была назначена на следующее утро, мы решили перетерпеть и сосредоточиться на том, чтобы пережить это событие и перейти к следующему этапу процесса переживания скорби. Следующие три дня мы получали одни и те же ответы. Я попросил генерального директора перезвонить. Звонка я до сих пор жду. Очевидно, что удовлетворение гостей отеля не является приоритетом.

Мы останавливались здесь на два дня. В нашем номере была кухня, что очень удобно, если вы путешествуете с семьёй. Ванные комнаты новые и отремонтированные. Завтрак был хорошим. Персонал в основном был приятным и дружелюбным. Но есть и несколько моментов, которые мне не понравились: разочаровало то, что бассейн не работал. За ту цену, которую мы заплатили, это просто ужасно. Им следовало бы предупредить об этом заранее. Номера были не очень чистыми. Мне также не понравились цвета, из-за которых номера кажутся тёмными. И освещение в номерах было плохим.

Я останавливался здесь 8 лет назад, и было намного лучше. Теперь все ужасно. Как только приеду домой, позвоню в корпорацию. Во-первых, нет никаких упоминаний о том, что бассейн не работает. Я бы остановился в другом месте, если бы знал. А тот факт, что бассейн не работает уже 3 года, им следует разместить на сайте Hilton. Стиральные машины работают некорректно… сушилки стирают 3 часа, а одежда так и не высохла. Горничная ленивая. Она пришла, застелила кровати… и ушла. Не добавила мыла, не вынесла мусор, нам приходилось каждый раз звонить вниз, чтобы получить чистые полотенца и мусорные мешки. А потом один из рабочих сказал, что мы должны выносить свой мусор самостоятельно. Во-первых, нет. Я там не работаю. Это не моя работа, а ваша. А прием в среду вечером — это шутка. Он должен быть с 5 до 6:30 вечера. Но они никогда не добавляют еду. Итак, у них закончились печенье и газировка в 545, и они просто больше ничего не давали… Завтрак был шуткой. В первый день они сами делали вафли, а потом больше никогда. После этого были только отвратительные яйца и какая-то случайная картошка с сосисками время от времени. Те же рогалики, йогурт и хлопья, что и 2 ночи назад. Кондиционер не работал. В коридорах было около 85, и в коридоре стоял какой-то случайный вентилятор. Так что я предполагаю, что они пытались это исправить. Но прохладно так и не стало. У них даже нет льдогенераторов. Вам нужно брать пакеты у них внизу.

Ни при каких обстоятельствах не останавливайтесь и не паркуйтесь здесь! Мы пару раз платили за парковку в этих местах, думали, что мы в безопасности, думали, что они на самом деле следят за своей парковкой, пока однажды мы не припарковались, чтобы поехать в аэропорт, и на следующее утро нам сообщили, что клиент сказал персоналу стойки регистрации, что у нашей машины отсутствуют все четыре шины. Я спросил о камерах, и они сказали, что у них их нет на стене здания. Я помню. Я спросил о поддержке или возмещении от их страховой компании, и мне сообщили, что парковка осуществляется на наш собственный риск, и мы не должны ожидать, что они возьмут на себя какую-либо ответственность за то, что происходит на их территории. По сути, их ответ был таким: я не должен ожидать, что буду в безопасности или что мое имущество будет в безопасности там, и они не берут на себя никакой ответственности за поддержку или заботу о своих клиентах. Я настоятельно рекомендую вам парковаться в другом месте. Избегайте этого объекта размещения любой ценой, потому что они не заботятся о своих клиентах и ​​не берут на себя никакой ответственности за обеспечение безопасности своих клиентов на своей территории, и они, по их собственному признанию, сказали мне, что не предоставляют никаких проверок безопасности или камер наблюдения в ночное время, так что вы полностью предоставлены сами себе.

У меня остались потрясающие впечатления от пребывания в этом прекрасном отеле, и я хочу особо отметить Шанай, ночного администратора, которая сделала всё возможное, чтобы сделать моё пребывание максимально комфортным. Я приехал в расстроенных обстоятельствах из-за проблем с бронированием, и Шанай была невероятно отзывчива и оперативна, помогая мне всё уладить. Её дружелюбное отношение, искреннее понимание и готовность помочь мне в сложившейся ситуации сыграли огромную роль. Редко встретишь такое превосходное обслуживание, особенно поздно ночью. Благодаря ей я почувствовал, что меня здесь ждут и обо мне заботятся. Обязательно вернусь снова!

Очень оживленный отель. Приходилось парковаться сзади каждую ночь. Одна из входных дверей не работала. Завтрак в субботу — еда была на исходе, и работал только один человек, что было неидеально. Завтрак в понедельник был лучше, работало больше людей. Подушки слишком мягкие, что затрудняло спокойный сон. Туалет был свободен, а душ капал в течение нескольких дней после использования.
Когда я останавливался, они сносили здание по соседству. Работа начинается в 6 утра и шумно.
Персонал, с которым я столкнулся, был дружелюбным. Они проверяли номер ежедневно, заполняли полотенца, убирали мусор и застилали постель. В целом, просто нормальное пребывание.

За последние 7 лет я несколько раз останавливался в этом отеле по работе. Он приходит в упадок, а попытки его обновить были настолько неуклюжими, что он становится только хуже, а не лучше.
Заселился, распаковал вещи, погладил. После всего этого система отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха продолжала периодически громко жужжать, даже когда я её выключал. Когда я пожаловался администратору, меня переселили в другой номер этажом ниже, потому что, по словам администратора, «там меньше жалоб на номера внизу».
В этом номере я принимаю душ. Ручка крана в ванной очень туго вращается. Я крупный мужчина, поднимаю тяжести и силён. Мне приходилось сильно давить на ручку одной рукой, а чтобы получить горячую воду, использовать две. У большинства женщин и некоторых мужчин это не получится. Я не жаловался тогда, так как не собирался снова менять номер.
Яйца на завтрак, как обычно, восстанавливают, но их были хуже, чем раньше, совершенно отвратительные.
Какой-то парень в холле пару раз по утрам. Я не знаю, был ли он гостем или просто пришельцем. Завязывает разговоры с людьми в зоне для завтрака, которые явно работали за ноутбуками. Никакой возможности прочитать номер. Часто ругается матом, словом на букву «н», «f-bombs», мужским словом. Персонал ничего ему не говорит. Он не подходил ко мне, но другие гости явно были недовольны тем, что он с ним разговаривал. Видимо, теперь это приемлемое поведение в этом месте.
В номерах были некоторые обновления.

Номера хорошие, не в лучшем состоянии. Удобный и чистый. Дверь в ванную была взломана, и мне не оставили мешков для мусора. Кроме того, отопление вообще не работало. Также много повреждений от воды, поэтому я почти уверен, что есть плесень. Отель нуждается в обновлении. Мне также дважды предъявили обвинение: в день заезда я разговаривал с менеджером Али, и мне сказали, что «он остановит прохождение платежа». Платеж он так и не вернул. Я поговорил с ним через четыре дня, и он извинился, но доплату так и не вернул. Излишне говорить, что это решается. Кроме того, да, я показал ему и подтверждение приема дополнительных блюд на стойке регистрации во время регистрации. Как менеджер, это плохое обслуживание, и мне действительно нравится этот отель. Одна неудача заставит меня не вернуться к ним.

Я являюсь участником Diamond уже 5 лет, и это был один из худших отелей, в которых я когда-либо останавливался. Было очень грязно. И внешние коридоры, и комнаты. Когда я вышел из лифта, свет в холле не горел, и я чувствовал себя в безопасности. В номере нет будильника. Многие огни в номере не работали, мебель, стены и т. Д. Были повреждены. Я бы уехал, но дороги были плохие, и я боялся, что не смогу безопасно добраться до другого отеля.

Я ставлю хорошую оценку исключительно за то, что в отеле разрешено размещение с домашними животными, что очень ценно. Однако общее состояние отеля требует серьезного внимания. Владельцы, пожалуйста, убедитесь, что ваша команда по техническому обслуживанию продолжает активно участвовать в решении проблем, чтобы вернуть отелю настоящий 3-звездочный уровень. У отеля есть потенциал, но, похоже, ему не хватает содержания. Вот несколько фотографий для справки. Надеюсь увидеть улучшения во время моего следующего визита!