Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Baltimore-Washington Intl Apt 3*

Как постоянный гость Hilton, я обычно получаю отличные впечатления. Мы с семьёй ездили на поминальную службу по внуку и выбрали этот отель. Я выбрал номер через приложение и сообщил отелю о позднем заселении из-за задержки рейса. По прибытии сотрудник службы поддержки гостей сообщил мне, что выбранный мной номер больше не доступен, и мне перевели другой номер. Номер выглядел нормально. Мы приняли душ, но обнаружили, что кран неисправен, и вода не выключается полностью. Кондиционер, похоже, работал, хотя из-за шума он мешал нам спать.
На следующий день мы сообщили об обеих проблемах генеральному директору, и он заверил, что всё будет исправлено. Двенадцать часов спустя, войдя в уже жаркий номер, мы обнаружили записку от службы поддержки: «Система отопления, вентиляции и кондиционирования замерзла. Обсудим с сотрудниками стойки регистрации ваш переезд». Никто не связался с нами по поводу переезда. Мы связались с сотрудниками стойки регистрации, но нам сказали: «Других свободных номеров нет». Когда мы спросили о других вариантах, ответ был: «Мы ничего не можем сделать».
Поскольку поминальная служба была назначена на следующее утро, мы решили перетерпеть и сосредоточиться на том, чтобы пережить это событие и перейти к следующему этапу процесса переживания скорби. Следующие три дня мы получали одни и те же ответы. Я попросил генерального директора перезвонить. Звонка я до сих пор жду. Очевидно, что удовлетворение гостей отеля не является приоритетом.
Мы так хотели иметь дом вдали от дома. Наш и без того торжественный визит превратился в сущий кошмар.