Home2 Suites By Hilton Louisville Airport Expo Center

Номера были комфортабельными и оборудованы множеством удобств! Персонал очень хорошо о нас заботился, они действительно любят свою работу, и мы очень благодарны им за это! Определенно, один из лучших завтраков в отеле, которые мы когда-либо пробовали.

Особая благодарность Уильяму, водителю трансфера из аэропорта. Я не пользовалась трансфером, припарковалась на территории отеля, но он был очень любезным, вежливым и дружелюбным. Он сделал все возможное, чтобы наше пребывание было приятным. Настоятельно рекомендую этот отель.

Отличный номер, большой, полностью оборудованный. Что следует учесть: мангалы работают некорректно, и местность не самая лучшая, поэтому убедитесь, что вы ничего не оставляете в машине. В первую ночь несколько машин взломали. В остальном все было замечательно. Персонал здесь потрясающий. Завтрак включен и вполне сытный.

Отель ужасный. Ванные комнаты грязные, душевые кабина грязные и плохо убраны. Номера в плачевном состоянии. Плитка в ванной комнате отваливалась, смещалась и при ходьбе по ней впивается в ноги. Обслуживание клиентов ужасное, а вежливые обращения по поводу этих проблем сопровождаются грубостью. Никаких попыток решить проблемы не предпринималось. Я неоднократно пытался получить помощь через сообщения в приложении и на ресепшене, но сначала мне говорили, что менеджер «только что пришел и перезвонит», а через несколько часов — что он все еще занят и разбирается с этим, а затем — что его уже нет на сегодня. Просто поразительно.

Это место — просто посмешище! Ужасное обслуживание клиентов. Я отменила бронирование 8 мая (именно эту дату мне и назвали), но, видимо, отмена не произошла, и они отказываются исправить ситуацию и вернуть мне деньги. Я останавливалась в отеле Crown Plaza, который я ОЧЕНЬ РЕКОМЕНДУЮ, расположенном прямо рядом, и даже не знала, что бронирование было отменено, пока не поехала в Кентукки и не получила электронный ключ. Я лично туда ходила, звонила и обращалась в Hilton Honors. На камерах видеонаблюдения видно, что я пришла поговорить, ушла и не вернулась. Похоже, это человеческая ошибка, за которую они отказываются брать на себя ответственность. Кроме того, можно было бы ожидать, что они будут стараться лучше, учитывая, что это место явно не из лучших, а район выглядит подозрительно и грязно.
В то время как многие пытаются свести концы с концами, и эта ситуация очень очевидна и ЗАДОКУМЕНТИРОВАНА, действительно жаль, что они не могут пойти навстречу и просто поддержать друг друга. Даже за половину этого места я был бы благодарен. Отвратительно.

Я останавливался в отеле Home2 Suites by Hilton Louisville Airport и позже обнаружил несанкционированные списания с кредитной карты, использованной для оплаты дополнительных услуг во время моего пребывания.
Я незамедлительно связался с ресепшеном, чтобы сообщить о проблеме, и попросил менеджера перезвонить мне. Я предоставил свое имя и контактный номер, как и требовалось, но до сих пор не получил никакого ответа.
Такой уровень реакции неприемлем в вопросе, касающемся потенциальных нарушений в выставлении счетов и финансовой безопасности гостей. Я ожидаю, что руководство отнесется к этим проблемам серьезно и отреагирует своевременно.

Прямо рядом с терминалом UPS в аэропорту всю ночь взлетали самолеты — очень шумно. Обои в ванной отклеивались, напор воды в душе был ужасный… персонал на ресепшене был отстраненным и невнимательным. Персонал по уборке номеров был любезным и внимательным, поэтому обслуживание получило 3 звезды (5 звезд за уборку номеров, 1 звезда за все остальное).

Я останавливался здесь дважды за последние три года, и, к сожалению, с тех пор ситуация только ухудшилась. Техническое обслуживание в этом отеле отсутствует. Работал только один из двух лифтов, и время ожидания стало просто немыслимым. Обои отклеиваются, в душевой кабине плесень. Даже простые исправления остаются невыполненными. Отваливается вешалка для полотенец, ослабевают винты дверной защелки и т. Д. Номера чистые и расположены недалеко от выставочного центра, но если они не следят за тем, что видно невооруженным глазом, то что они игнорируют, чего вы не видите?

Мы были в Луисвилле на волейбольном турнире среди мальчиков. Всё начиналось отлично. Номера хорошие, обычные, как дома. Завтрак был неплохой. Персонал не справлялся с гостями, и подносы с едой долгое время оставались пустыми. У них закончились тарелки, и им приходилось просить добавки. В автомате с йогуртом закончился йогурт, поэтому мне пришлось попросить его пополнить. Смесь для вафель пришлось пополнять несколько раз. В этом отеле есть трансфер, который доставит вас в любую точку в радиусе 3 миль. Наш водитель Фэй была очень милой, порекомендовала несколько мест, где можно поесть, и чем заняться. Высадила нас у супермаркета Kroger и забрала обратно. Очень отзывчивая. Наш вечерний водитель трансфера Уилл был замечательным. Дал нам свой номер мобильного телефона на случай, если у нас возникнут вопросы о передвижении по городу или о ресторанах. У нас было ещё два водителя, тоже милых и вежливых, но я не помню их имён. Потом наступила суббота. Я спустилась около 9 утра, чтобы постирать бельё. Сотрудник зашёл и сказал, что стиральная машина работает, но обе сушилки сломаны. 2 стиральные машины, 2 сушилки, но работает только одна. Ладно. Но он сказал, что я могу пойти в соседний Спрингхилл и воспользоваться их бесплатной прачечной. Я взяла мокрую одежду и пошла в Спрингхилл, а администратор на ресепшене сказал: «Извините, все заняты, но я позвоню, когда освободится». Мы нашли прачечную самообслуживания и поехали туда на шаттле.

Я останавливался здесь одну ночь неделей ранее и прекрасно провёл время, поэтому решил остановиться здесь снова, когда вернулся в город на следующей неделе. К сожалению, моё второе пребывание у них оказалось не таким уж и впечатляющим.
Во второй раз меня поселили в номер 212, и ванная комната отчаянно нуждалась в ремонте. Обои над дверью отклеились в двух углах; смеситель для ванны был вырван из стены на несколько дюймов (но, к счастью, всё ещё работал) ; лейка душа нерегулируемая, потому что если я пытался её подвинуть, она смещалась из-за трубы, выходящей из стены (а не сама лейка) ; и по какой-то причине в наличии были два геля для душа и один шампунь, но не было кондиционера.
После проживания я обратился в службу поддержки клиентов, и они сказали, что приняли это к сведению. Я знал, что приеду в город ещё два раза в течение следующих нескольких недель, и спросил, могу ли я получить скидку (на этот номер или на проживание у них несколько раз). Они сказали, что в следующий раз, когда я остановлюсь у них, они гарантированно разместят меня в номере без проблем.
За исключением самого номера, проживание было прекрасным. Завтраки, которые я ел в разных отелях Home2Suites, были отличными и включали в себя хорошие белковые продукты и картофель, а также обычные углеводы. Расположение отеля было для меня идеальным, поскольку он находился очень близко к Churchill Downs.

Разочарование для постоянного гостя.
Я регулярно езжу в Луисвилл и сохраняю бриллиантовый статус.
За последние два года в этом отеле заметно пренебрежение/снижение стандартов.
Мои основные проблемы с моего последнего пребывания в сентябре.
Один из двух лифтов не работал более 4 дней.
Ванная комната в номере № 412 в ужасном состоянии.
Напольная плитка двигается вверх и вниз, потому что отслоилась от чернового пола.
Все обои отклеиваются.
Видимые пятна грязи/какашек на окрашенных участках стен.
Стенка ванны отслоилась от плитки.
Видимая плесень на плитке ванны/душа/затирке.
Заменить дозатор кондиционера для волос на второй гель для душа?
Нижнее освещение на кухне/микроволновой печи сломано/перегорело.
Лампочки во всех настольных/торшерных лампах очень маломощные и/или почти перегорели, из-за чего в комнате очень темно.
Прямое включение телевизора и/или пульт дистанционного управления не работали в половине случаев?
Мои контакты с персоналом на стойке регистрации были совершенно неуместными.
Девушка, ответившая на звонок, была почти груба и не предоставила даже самой простой информации после того, как подтвердила моё бронирование и статус.
При выезде мне пришлось терпеть двух женщин на стойке регистрации, которые завтракали и жаловались на других, которые должны им 75 долларов. Ни одна из них не спросила меня о моём проживании.
Однако девушка на стойке регистрации была профессиональна и дружелюбна. Я также узнал её по предыдущим пребываниям…

Я путешествую почти каждую неделю и почти всегда останавливаюсь в отеле Hilton. Это худший отель из всех, где я когда-либо бывал. Они могут отбуксировать вашу машину, если захотят, даже если на приборной панели, как на фотографии, чётко виден парковочный талон размером с визитку. Когда же вы спрашиваете об этом менеджера, ему всё равно, ведь это не его проблема, даже если на фотографиях.
В ванной комнате отклеивались обои, измельчитель мусора не работал, раковина засорилась и протекала на пол через посудомоечную машину, и персонал ни разу не проверил это за 4 дня.
Еда заканчивалась каждый день. Отель был полон. Кто-то должен был это предусмотреть, и я не понимаю, как еда могла исчезнуть, если не было чистой тарелки, а приносили по две-три.
Я понимаю, как это место могло быть настолько плохим, когда у меня была возможность пообщаться с менеджером. Он не задаёт высоких стандартов. Больше никогда не пойду в это место, так как рядом есть другие варианты. Я посетил более 75 мест по всей территории США, и это худшее, что я видел.

Я постоянный гость Hilton и почти всегда останавливаюсь в отелях Hilton по всей стране. К сожалению, это был, пожалуй, худший опыт, который я когда-либо получал от этого бренда.
Когда я приехал около 3–4 утра, сотрудница стойки регистрации вошла, от неё сильно пахло марихуаной, и сразу же начала вести себя так, будто я доставляю неудобства. На мои простые вопросы о наличии мест она отвечала снисходительно, вместо того чтобы просто проверить систему. Я забронировал номер премиум-класса, показанный в приложении, но потом мне сообщили, что он занят. В итоге я согласился на две двуспальные кровати, но непрофессионализм и некомпетентность персонала сделали процесс бронирования гораздо сложнее, чем он мог бы быть.
Кроме того, в номере были сломаны плотные шторы. Я сразу же сообщил об этом, и мне сказали, что сотрудники службы поддержки займутся этим, но никто так и не приступил к работе.
Это пребывание оказалось намного ниже обычного уровня обслуживания Hilton. Гости заслуживают профессионализма, честности и элементарного гостеприимства — ничего из этого я здесь не увидел. Надеюсь, руководство примет меры по устранению этих проблем, поскольку на данный момент я не могу рекомендовать этот объект недвижимости.

В лифтах и ​​на всём втором этаже ужасно воняло травкой. На 100% запрещено курить?
Пол в номере был довольно грязным, и всё вокруг производило впечатление какого-то «супер-восьмёрки».
Самым большим недостатком были короткие кудрявые волосы, которые я обнаружил на яйцах, приготовленных на завтрак. Жаль, что это не шутка.
Home2 Suites — мой любимый отель, и это не изменится. Но я сюда больше не вернусь.

Отель был неплохой, но шум был проблемой. Постоянно слышно, как летают самолёты, и слышно, как разговаривают соседи. В коридоре пахло пастой с креветками, но меня это не беспокоило. Бассейн был тёплым.
Ещё одной проблемой была слишком низкая яркость телевизора. Регулировать её на телевизоре или на пульте, который был предназначен для прямого подключения к ТВ, было невозможно. На стойке регистрации нам дали другой пульт, чтобы проверить, работает ли он, но он не работал. Думаю, пульт придётся перепрограммировать, но мы не хотели этим заниматься.

Я останавливался в этом отеле несколько лет назад и остался доволен. Поэтому, возвращаясь в этот район в прошлом месяце, я забронировал номер здесь.
По прибытии в аэропорт я позвонил в отель, чтобы заказать бесплатный трансфер. Несмотря на то, что это было в рабочее время, мне сказали, что трансфер недоступен и неизвестно, когда он будет доступен. В итоге я поехал из аэропорта в отель на Uber.
Я спросил у администратора на стойке регистрации, вычтут ли стоимость поездки на Uber из моего счёта за проживание. Она велела мне отправить квитанцию менеджеру по электронной почте. Я отправил квитанцию менеджеру по электронной почте и дважды обращался к нему, но ответа так и не последовало. Это очень разочаровывает.
Кроме того, сам номер нуждался в обновлении. На ковре было множество пятен. Обои в ванной комнате отклеились от стены примерно на 60%.
Номер выглядел хорошо убранным, но этот общий опыт заставит меня поискать другие варианты, когда я вернусь в Луисвилл.

Мы собирались приехать поздно, поэтому я позвонил им, когда мы остановились на ужин, чтобы предупредить. Когда мы приехали, девушка на стойке регистрации уже зарегистрировала нас. После долгой поездки это было ОЧЕНЬ приятно. Завтрак на следующее утро тоже был отличным.