Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Louisville Airport Expo Center 3*

Мы были в Луисвилле на волейбольном турнире среди мальчиков. Всё начиналось отлично. Номера хорошие, обычные, как дома. Завтрак был неплохой. Персонал не справлялся с гостями, и подносы с едой долгое время оставались пустыми. У них закончились тарелки, и им приходилось просить добавки. В автомате с йогуртом закончился йогурт, поэтому мне пришлось попросить его пополнить. Смесь для вафель пришлось пополнять несколько раз. В этом отеле есть трансфер, который доставит вас в любую точку в радиусе 3 миль. Наш водитель Фэй была очень милой, порекомендовала несколько мест, где можно поесть, и чем заняться. Высадила нас у супермаркета Kroger и забрала обратно. Очень отзывчивая. Наш вечерний водитель трансфера Уилл был замечательным. Дал нам свой номер мобильного телефона на случай, если у нас возникнут вопросы о передвижении по городу или о ресторанах. У нас было ещё два водителя, тоже милых и вежливых, но я не помню их имён. Потом наступила суббота. Я спустилась около 9 утра, чтобы постирать бельё. Сотрудник зашёл и сказал, что стиральная машина работает, но обе сушилки сломаны. 2 стиральные машины, 2 сушилки, но работает только одна. Ладно. Но он сказал, что я могу пойти в соседний Спрингхилл и воспользоваться их бесплатной прачечной. Я взяла мокрую одежду и пошла в Спрингхилл, а администратор на ресепшене сказал: «Извините, все заняты, но я позвоню, когда освободится». Мы нашли прачечную самообслуживания и поехали туда на шаттле. Тем временем наш номер убрали, но не опорожнили большой мусорный бак, который был переполнен нашими коробками с едой. Нам пришлось самим его выбросить. Затем в субботу вечером после турнира за нами приехал шаттл, и какой-то парень был в наушниках и вел себя не очень дружелюбно. Открыл дверь шаттла, и там пахло марихуаной. Он высадил нас у отеля, а затем отвез за едой. Я позвонила, чтобы нас забрали примерно через 45 минут. Мы ждали и ждали, а еда тем временем остывала. Я написала сыну, что мы все еще ждем шаттл. Он был в спортзале, который был у входа, и сказал, что водитель вернулся немного раньше и сидел за стойкой, перекусывая. Он подошел к стойке регистрации и сказал, что мои родители все еще ждут, когда за нами приедут. Парню потребовалось еще 5 минут, чтобы отойти и добраться до шаттла, чтобы нас забрать. Я понимаю, что они были заняты, и мы были не единственными гостями, но шел снег и было 12 градусов, поэтому мы не могли идти пешком обратно. Uber брал 34 доллара за поездку чуть меньше чем на милю. Так что мы были, по сути, в их власти. Мы вернулись в отель с остывшей едой, и я попросила поздний выезд на воскресенье. Администратор сказала, что мне нужно будет спросить утром. Хорошо, ладно. В воскресенье утром я спустилась вниз и спросила, администратор сказала, что не может, потому что они раздали слишком много номеров накануне вечером. Я сказала, что спрашивала вчера вечером, и они сказали, что мне нужно подождать и спросить утром. Она пожала плечами и сказала, что не знает. В воскресенье мы выехали, и мальчики играли на турнире. Товарищ по команде моего сына был с нами и сказал, что потерял свою накидку для формы. Мы проверили суды, бюро находок, его рюкзак и чемодан, но так и не нашли его. Было около 15:30. Я позвонила в отель, чтобы узнать, нашли ли его горничные во время уборки. Я позвонила, и сотрудница на ресепшене сказала: «Подождите, я проверю». Я прождала на линии более 10 минут, а потом связь прервалась. Я перезвонила, и она сказала: «Ой, у нас было много работы», поэтому я повесила трубку. Серьезно? Потом она сказала: «Я думаю, они не убрали номер, поэтому перезвоните завтра и посмотрите». Я сказала: «Мы все еще здесь, в выставочном центре, если он там, мы можем заехать и забрать его, вместо того чтобы отправлять по почте». Она сказала: «Ой, подождите». После 15 минут ожидания я повесила трубку. Они не убрали номер? Тогда почему нам не разрешили поздний выезд? Слишком много несоответствий. Я понимаю, что это были загруженные выходные, но таковы правила гостиничного бизнеса. Шаттл, когда у него был хороший водитель, был хорошим и удобным. Снег был прекрасен, однако я думаю, что больше сюда не вернусь.