Holiday Inn Louisville East - Hurstbourne by IHG

Мы остановились здесь на время конференции. Это только первый день конференции, и я просто хотела выразить благодарность Монтезу на ресепшене и Лэнсу за барной стойкой/в ресторане! Они действительно потрясающие. Монтез помог мне распечатать флаер, был очень любезен и ответил на все наши вопросы. Лэнс отлично справлялся со своей работой, что впечатляет, учитывая, что он, кажется, был единственным официантом. Оба этих человека уже сделали наше пребывание здесь фантастическим. Я думаю, что завтрак "шведский стол" за 15 долларов с человека немного дороговат, но я понимаю, что есть люди, которые съедают больше одной тарелки, так что я не возмущена.

Я много путешествую по стране по работе, и моя команда часто останавливается в отелях сети Holiday Inn. Мы проезжали мимо, и мне с коллегой нужно было место, где можно было бы посидеть и поработать за компьютером 20-30 минут. Мы часто останавливаемся в отелях и спрашиваем, можно ли воспользоваться их лобби, и никогда не было проблем. Но на этот раз всё было иначе. Мы обошли всё здание, немного растерянные, потому что фасад развалился, не было чёткой маркировки, и выглядел ужасно. Не знаю, идёт ли там ремонт или что-то ещё, но это должно было стать первым тревожным сигналом. Я отправила коллегу внутрь, пока сама разговаривала по телефону, и попросила его спросить, можно ли нам посидеть в лобби несколько минут. Он вышел с каким-то странным выражением лица и сказал, что ему разрешили, но они не очень довольны. Пока он был внутри, я увидела мужчину в неопрятной одежде, в запутанном жилете, который ходил вокруг входа с ненавистным выражением лица. Не придала этому значения. Я зашла с коллегой, чтобы посмотреть, что происходит, и у двери нас встретила женщина, которая едва говорила по-английски. Она постоянно спрашивала моего коллегу, есть ли у него номер, на очень ломаном английском. Я попытался взять ситуацию под контроль, так как я его руководитель, и объяснить ей ситуацию. Она игнорировала меня 2-3 раза и продолжала приставать к моему коллеге.

Постельные клопы!
Мы забронировали номер на 6 ночей на рождественской неделе. Персонал на ресепшене был очень профессиональным, особенно Монтез, он был великолепен.
Когда мы вошли в свой номер, в коридорах пахло сыростью и плесенью. По всему отелю работали многочисленные вентиляторы, сушащие мокрые ковры. На четвертую ночь нашего пребывания мои сыновья сильно заболели из-за вируса или чего-то подобного (не по вине отеля). Нам пришлось сменить номер, потому что он вырвал на ковер в нашем номере. Персонал переселил нас в другой номер той же ночью. Мне пришлось отвезти сыновей в отделение неотложной помощи, и я вернулась в наш новый номер только около 3 часов ночи. Мы провели в номере большую часть дня, пока мои сыновья спали. Той ночью я посмотрела на кровать и увидела постельных клопов, ползающих по простыням на кровати моего сына. Я поймала одного из клопов на полотенце и отнесла его (еще живого) на ресепшен, чтобы показать Монтезу. Он признал, что это были клопы, извинился и дал нам другой номер. Мы переехали в новый номер, и там стоял очень затхлый и сырой запах. Жалюзи не работали, стул облез, а ковер был липким. На следующее утро я спросила у сотрудницы на ресепшене, могу ли я поговорить с менеджером о возврате денег. Она сказала, что он в отъезде на праздники и позвонит мне в понедельник. В понедельник он мне не позвонил. Я написала в личные сообщения IHG на Facebook, и мне сказали, что менеджер напишет мне по электронной почте.

Мы забронировали этот отель из-за его расположения, так как он находился недалеко от запланированных мероприятий. На сайте и в приложении рекламировался бесплатный завтрак "шведский стол". При регистрации нам сказали, что он будет стоить 15 долларов с человека. Мы разочарованы, теперь нам придется дополнительно платить за завтрак в другом ресторане. Чтобы зарегистрироваться, нужно подъехать к задней части отеля и объехать его с другой стороны. Когда мы приехали, машин было немного, поэтому это нас немного обеспокоило. Кажется, в отеле идет ремонт, хотя номер был хороший. В следующий раз мы выберем другой отель из-за ложной рекламы.

Пишу с небольшим опозданием, так как я был в сентябре, но всё же хотел поделиться своими впечатлениями от отеля Holiday Inn. В целом, номер был приличным — чистым и комфортным, учитывая то короткое время, что мы там провели. Бассейн выглядел неплохо, хотя, к сожалению, подогрев воды уже отключили к тому времени, как мы добрались до него (примерно за 30 минут до закрытия). Расположение удобное — всего 15 минут езды до выставочного комплекса, где проходило мероприятие, которое я посещал.
Тем не менее, обслуживание, за одним существенным исключением, было постоянно отвратительным. Молли, которая помогала нам несколько раз, несмотря на то, что была не на работе, была единственным сотрудником, который казался компетентным и действительно отзывчивым. Все остальные, с кем мы общались, вызывали у нас недоумение и недоумение.
— Когда мы позвонили, чтобы спросить о трансфере, ответивший сотрудник был практически неразборчив и не смог ответить на элементарный вопрос о пункте назначения.
— При регистрации администратор не смогла найти нашу бронь, несмотря на всю необходимую информацию. Молли (которая уже ушла) пришлось вернуться, чтобы помочь, и она сразу же её нашла. Тот же администратор затем забыл дать нам карточки от номера и не смог разобраться, как их добавить, и нам снова потребовалась помощь Молли.
— На следующее утро мы спросили другого сотрудника о шаттле до выставочного комплекса. Они неопределённо ответили, что он проезжает 4–5 миль, но не подтвердили, довезёт ли он нас туда.

Октябрь 2025 г. : В этом отеле идёт ремонт. Внешняя отделка выглядит устаревшей, словно он застыл во времени 70-х-80-х годов. Интерьер номеров стал гораздо лучше. Жалюзи старые, на кресле-кровати были пятна. Термостат в номере не работал, ночью было холодно, а кондиционер поддерживал температуру 20°C. Ковры в некоторых местах были в пятнах. Длинный коридор и интерьер напомнили мне «Сияние»: я всё ждал, что из конца коридора на меня налетит красный шар, а девочки-близнецы будут предупреждать меня, чтобы я не заходил в «Красную комнату»…
Вряд ли остановлюсь здесь снова, пока не завершится ремонт.
С другой стороны, в баре по вечерам было многолюдно и очень оживлённо. Сотрудники стойки регистрации отметили мой статус IHG и вручили мне приветственный набор (тапочки, печенье, бутылку воды и мятные конфеты). Холодильник работал исправно.

С одной стороны идёт ремонт, и уже выглядит неплохо, но после завершения станет ещё лучше. Планировка поначалу немного странная, но всё равно классная. Они поменяли этажи местами с льдогенераторами и микроволновками, так что не в каждой комнате есть микроволновка, и льдогенераторы есть не на каждом этаже.

Я останавливался там на ознакомительной встрече Великой Ложи Кентукки. У нас было 38 номеров и около 80 ужинов, но обслуживание было превосходным от начала до конца. С персоналом отеля было приятно работать над каждым аспектом организации вечера. Я работал с Дороти Эбботт над всем, от начала до конца, и она была просто великолепна. Я настоятельно рекомендую этот отель для любого мероприятия. Мы пользуемся этим местом уже несколько лет и обязательно вернёмся в следующем году.

Я был в этом месте на деловом мероприятии. Сотрудники, работавшие со мной, были великолепны и обеспечили нашей команде превосходное обслуживание. Дороти и Энджи из кейтеринговой команды были просто великолепны: у нас возникла проблема в первый же день, и они сразу же её решили. Великолепное обслуживание.

Плюсы: приемлемая цена. Минусы: каждый вечер, когда мы возвращались в отель, персоналу приходилось сбрасывать ключи-карты, чтобы мы могли войти в номер. Когда мы приехали, нам пришлось запросить другой номер, так как я забронировал номер для людей с ограниченной подвижностью, а номер не был доступен.

Когда мы заселились в Holiday Inn Louisville, я спросил у администратора, предлагают ли они завтрак своим гостям. Она ответила, что завтрак есть, и он включён в стоимость. На следующее утро мы пошли в зал для завтраков, и нам сказали, что завтрак ни для кого не включён. С нас взяли 30 долларов за завтрак.
Кровати были удобными, ковровое покрытие старое, а ванные комнаты — устаревшими. Я бы не рекомендовал этот отель.

Моя дочь живёт в Луисвилле, поэтому я езжу туда несколько раз в год. В этом отеле было тихо. Завтрак был хорошим, а номер удобным. У меня был номер, соединённый с номером моей дочери и её семьи. Опять же, очень тихо: ни шума душа, ни смыва в туалете, ни шума лифта. В первый день мы пытались попасть к бассейну, но он был закрыт, и никто не мог объяснить, почему он закрыт. У нас не было достаточно полотенец. Отель был не слишком популярен, поэтому я не понимаю, почему полотенец было мало. Персонал в целом был довольно хорошим. В первый день номер моей дочери не убрали и не принесли свежие полотенца. Мой был чистым, и свежие полотенца принесли, но в минимальном количестве. У моей дочери никогда не хватало полотенец на троих. Я дважды ходил за полотенцами. Кофе в номерах был невкусным. В общем, есть пара замечаний, забронирую снова.

Я остановился здесь, потому что мне предложили такую цену, от которой я не мог отказаться. Поскольку это полноценный отель Holiday Inn, я ожидал немного большего, чем получил. Тем не менее, это был хороший отель. Номер был чистым, и нам очень понравилась душевая кабина. Кровать была нормальной, и я бы настоятельно рекомендовал вам взять с собой подушку. Персонал был замечательным, а включенный в стоимость завтрак был горячим и вкусным. Если цена будет конкурентоспособной, я бы остановился здесь снова.

Оставайтесь на верном пути.
Провели четыре ночи в этом отеле в рамках группы ветеранов. Должно быть, при регистрации нас поменяли на другого человека с такой же фамилией. Проверка личности могла бы это исправить. Неудивительно, что они не признали наш статус члена клуба.
Дебетовая карта жены списала деньги за еще одну ночь, так как, по их словам, мы заплатили только за три, так как мы были заперты в своем номере.
На самом деле они поменяли номера номеров, потому что запутались в том, что в отеле остановились два человека с одинаковой фамилией. При выезде мы получили его чек с нашей дебетовой картой, которая добавляла еще одну ночь. Мы также оплатили его счета за питание. Должно быть, он получил наш чек. Мы были в номере, который был ему предоставлен. Он был в нашем. Выяснилось это после выезда. Наш настоящий чек нашли в интернете. На стойке регистрации сказали, что они не могут решить проблему. Должно быть, это был руководитель. Мы оставили несколько голосовых сообщений, пытаясь решить ее. Никто не ответил на мои звонки.
Пока мы были там, мы видели, как несколько человек подошли к бару в субботу вечером прямо перед закрытием. Бармен крикнул «Last Call», как только они вошли. Видимо, он не хотел дополнительно зарабатывать.
Кондиционер в номере протекал всё время, пока мы там были. Каждый день предупреждал об этом стойку регистрации. Никто так и не пришёл починить. Лужа образовалась под кроватью, когда мы выезжали.
Отелю требуется покраска и ремонт. Он уже выглядит устаревшим.

Больше здесь не остановлюсь. Мой номер был чистым, но другим в моей группе повезло меньше. У одного из них залило, один прислонился к стене и провалился. Муравьи в кофейне ползали повсюду. В первый день завтрака я выбрал самый чистый стол, какой только смог найти. На нём был засохший сироп. На второй день, когда я был здесь, когда они открылись, еда всё ещё была на ВСЕХ столах. Я сказал ей, что это отвратительно, и первым делом нужно протереть столы. Остальные посетители ждали, пока протрут столы, чтобы сесть.

Все началось с бронирования. Я позвонил в отель в Кентукки, и они спросили, остановился ли я в Великобритании. Я сказал им, что являюсь участником программы лояльности, но, видимо, указанный номер не принадлежит Holiday Inn. Мне следовало бы тогда догадаться, что нужно искать другой отель. Когда мы приехали в отель, там была очередь из людей, ожидающих регистрации. На стойке регистрации никого не было. Пять минут спустя они появились. (Они искали пропавшую кредитную карту, было оправданием).
Когда мы наконец добрались до нашего номера, там было влажно и жарко. Когда проветривал помещение, было приятно. Когда воздух начал дуть, там было влажно и жарко. Тогда мы заметили отклеивающиеся обои. За обоями была влага. Так что в нашем номере было ужасно влажно из-за воды на стенах.
Когда мы пошли в душ, там было два полотенца и два полотенца для рук. Мочалок не было. Я пошёл звонить на стойку регистрации, чтобы попросить дополнительные полотенца и несколько мочалок, но в номере не было бесплатного телефона. Не было коврика для полотенца, чтобы встать на него, выходя из душа, и, похоже, нам ещё полагался нескользящий коврик. Я просто сдался.
В этой истории есть забавный момент. Когда мы спустились вниз, чтобы выписаться, кто-то «подметал» ковры палкой от метлы, прикреплённой к липкому ролику.

У меня был ужасный опыт в этом отеле в Кентукки, поэтому я прибыл 11 июля 2025 года. В субботу днем я заметил 2 следа укусов на верхней части левой руки. Поскольку я никогда раньше не сталкивался с клопами, я не знал, откуда взялась метка. Когда я проснулся в воскресенье утром, я увидел пятна крови на наволочке и простынях. Это привлекло мое внимание, и я решил проверить кровать. Ох, нет, это было ужасно, моя рука начала безумно чесаться, когда я посмотрел на нее, эти два следа умножились, когда на моих ногах. По всей комнате было много отвратительных клопов, даже на стенах. Я спустился вниз и дал ей номер комнаты 272 и рассказал, что случилось, и что ей нужно было пойти и проверить. Она отказалась идти проверять и сказала мне, что она вернет мне деньги и поменяет комнату. Я просто не пошел в следующий номер, но это был мой опыт, до сегодняшнего дня, моя кожа была настолько плохой, что я просто боялся, что не принес это домой к своей семье.