Отзыв об отеле Holiday Inn Louisville East - Hurstbourne by IHG 3*

Я много путешествую по стране по работе, и моя команда часто останавливается в отелях сети Holiday Inn. Мы проезжали мимо, и мне с коллегой нужно было место, где можно было бы посидеть и поработать за компьютером 20-30 минут. Мы часто останавливаемся в отелях и спрашиваем, можно ли воспользоваться их лобби, и никогда не было проблем. Но на этот раз всё было иначе. Мы обошли всё здание, немного растерянные, потому что фасад развалился, не было чёткой маркировки, и выглядел ужасно. Не знаю, идёт ли там ремонт или что-то ещё, но это должно было стать первым тревожным сигналом. Я отправила коллегу внутрь, пока сама разговаривала по телефону, и попросила его спросить, можно ли нам посидеть в лобби несколько минут. Он вышел с каким-то странным выражением лица и сказал, что ему разрешили, но они не очень довольны. Пока он был внутри, я увидела мужчину в неопрятной одежде, в запутанном жилете, который ходил вокруг входа с ненавистным выражением лица. Не придала этому значения. Я зашла с коллегой, чтобы посмотреть, что происходит, и у двери нас встретила женщина, которая едва говорила по-английски. Она постоянно спрашивала моего коллегу, есть ли у него номер, на очень ломаном английском. Я попытался взять ситуацию под контроль, так как я его руководитель, и объяснить ей ситуацию. Она игнорировала меня 2-3 раза и продолжала приставать к моему коллеге. Наконец, мне удалось заставить ее обратить на меня внимание, и она сказала, что менеджер сказал ей, что мы не можем пользоваться лобби, если у нас нет номера. (Предполагаю, что менеджером был тот самый ворчун, которого я видел гуляющим снаружи). Я попытался объяснить ситуацию, что мы часто путешествуем и являемся постоянными клиентами Holiday Inn, но ей было все равно (понимала ли она вообще, что я говорю). Я спросил, могу ли я поговорить с менеджером, чтобы объяснить ситуацию, и по выражению ее лица можно было подумать, что я ее сильно оскорбил. Она невероятно неохотно колебалась, поэтому я расстроился и сказал ей, что если она и ее менеджер не хотят сотрудничать с нашей компанией, то пусть не волнуются, мы больше не вернемся в Holiday Inn. Мы проехали 2 минуты по улице до отеля Courtyard by Marriott, где нас встретила невероятно милая и отзывчивая женщина, которая помогла Marriott привлечь новых клиентов. У нас команда из более чем 4000 сотрудников по всей стране. Это показывает, как один плохой менеджер может так негативно повлиять на посещаемость отеля, а один хороший может это исправить. Спасибо, Marriott.