Отзыв об отеле Holiday Inn Louisville East - Hurstbourne by IHG 3*

Пишу с небольшим опозданием, так как я был в сентябре, но всё же хотел поделиться своими впечатлениями от отеля Holiday Inn. В целом, номер был приличным — чистым и комфортным, учитывая то короткое время, что мы там провели. Бассейн выглядел неплохо, хотя, к сожалению, подогрев воды уже отключили к тому времени, как мы добрались до него (примерно за 30 минут до закрытия). Расположение удобное — всего 15 минут езды до выставочного комплекса, где проходило мероприятие, которое я посещал.
Тем не менее, обслуживание, за одним существенным исключением, было постоянно отвратительным. Молли, которая помогала нам несколько раз, несмотря на то, что была не на работе, была единственным сотрудником, который казался компетентным и действительно отзывчивым. Все остальные, с кем мы общались, вызывали у нас недоумение и недоумение.
— Когда мы позвонили, чтобы спросить о трансфере, ответивший сотрудник был практически неразборчив и не смог ответить на элементарный вопрос о пункте назначения.
— При регистрации администратор не смогла найти нашу бронь, несмотря на всю необходимую информацию. Молли (которая уже ушла) пришлось вернуться, чтобы помочь, и она сразу же её нашла. Тот же администратор затем забыл дать нам карточки от номера и не смог разобраться, как их добавить, и нам снова потребовалась помощь Молли.
— На следующее утро мы спросили другого сотрудника о шаттле до выставочного комплекса. Они неопределённо ответили, что он проезжает 4–5 миль, но не подтвердили, довезёт ли он нас туда. Мы сами проверили и увидели, что это 12 миль, так что, скорее всего, нет.
— Самое ужасное: наши карточки от номера перестали работать две ночи подряд. Мы были не одни — мы видели, как у других гостей была та же проблема. Молли снова вмешалась и объяснила, что предыдущий администратор активировал наши карточки только на одну ночь вместо четырёх, а затем повторил ошибку на следующий день.
После этого мы больше не общались с персоналом, и всё прошло более гладко. Если бы не Молли, этот отзыв был бы ещё ниже. Она была единственным светлым пятном в нашем, в общем-то, ужасном пребывании.