Отзыв об отеле Holiday Inn Louisville East - Hurstbourne by IHG 3*

Постельные клопы!
Мы забронировали номер на 6 ночей на рождественской неделе. Персонал на ресепшене был очень профессиональным, особенно Монтез, он был великолепен.
Когда мы вошли в свой номер, в коридорах пахло сыростью и плесенью. По всему отелю работали многочисленные вентиляторы, сушащие мокрые ковры. На четвертую ночь нашего пребывания мои сыновья сильно заболели из-за вируса или чего-то подобного (не по вине отеля). Нам пришлось сменить номер, потому что он вырвал на ковер в нашем номере. Персонал переселил нас в другой номер той же ночью. Мне пришлось отвезти сыновей в отделение неотложной помощи, и я вернулась в наш новый номер только около 3 часов ночи. Мы провели в номере большую часть дня, пока мои сыновья спали. Той ночью я посмотрела на кровать и увидела постельных клопов, ползающих по простыням на кровати моего сына. Я поймала одного из клопов на полотенце и отнесла его (еще живого) на ресепшен, чтобы показать Монтезу. Он признал, что это были клопы, извинился и дал нам другой номер. Мы переехали в новый номер, и там стоял очень затхлый и сырой запах. Жалюзи не работали, стул облез, а ковер был липким. На следующее утро я спросила у сотрудницы на ресепшене, могу ли я поговорить с менеджером о возврате денег. Она сказала, что он в отъезде на праздники и позвонит мне в понедельник. В понедельник он мне не позвонил. Я написала в личные сообщения IHG на Facebook, и мне сказали, что менеджер напишет мне по электронной почте. Я не получила ни письма (ни возврата денег), ни звонка. Если они и звонили, то не оставляли сообщения, и, вероятно, мой спам-фильтр отфильтровал звонок как спам. Я не требую возврата денег за все время проживания, но я не считаю, что должна платить за номер, в котором были клопы.
Сегодня я снова связался с корпоративным офисом IHG и отправил им личное сообщение, на что они ответили:
«Мы получили подтверждение от руководства отеля, что они звонили вам, определили насекомое как клопа-вонючку, а не как постельного клопа, отметили два предыдущих перемещения из номера из-за рвоты и не обнаружили насекомого при осмотре третьего номера».
Я спросил менеджера по питанию, обычно ли в отеле так много животных, как во время нашего пребывания, он ответил утвердительно. Я сказал ему, что это, вероятно, из-за постельных клопов, и показал ему видео. Он отправил видео генеральному менеджеру, который не ответил.
Худший отель, в котором я когда-либо останавливался с детьми. Посмотрите видео с постельными клопами, которых мы нашли в кровати моего сына (это точно НЕ клоп-вонючка).
Не останавливайтесь здесь.