Сегодня номер забронирован 1 раз.
ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
blinds Затемнённые шторы coffee Кофе desk Письменный стол kitchen Холодильник airwave Фен heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности microwave_gen Микроволновка shower Душ emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф






















На прошлой неделе я забронировала номер через приложение Hilton Honors. Это было просто бронирование, и я смогла использовать свою скидку для друзей и семьи. Номер был очень дешевым, расположение идеальным, а сам отель казался современным и обновленным. После работы мне нужно было 3 часа ехать на автобусе в Атланту, поэтому я добралась до города только после 22:00. По дороге в отель я получила электронное письмо об отмене бронирования. Затем я увидела, что отель попытался списать половину стоимости бронирования с моего счета. С каких это пор нужно платить половину стоимости бронирования, если это не конец рабочего дня? Никогда о таком не слышала. Я внимательно прочитала ВСЕ условия бронирования и не нашла ни одного пункта, где было бы указано, что половина стоимости бронирования должна быть оплачена ДО заселения. Я позвонила по номеру, указанному в электронном письме об отмене, и меня соединили с представителем службы поддержки Hilton. Он был очень любезен и попытался мне помочь, но я была буквально в 10 минутах от отеля. Я подъехала к отелю, и меня встретил очень равнодушный и высокомерный сотрудник на ресепшене. Я объяснила ситуацию, и он сказал, что они пытались списать деньги с моей карты дважды из-за смены во второй половине дня и вечером. Опять же, нигде не было предупреждения о подобном. Я также пыталась связаться с отелем через онлайн-чат за пару дней до приезда, но не получила ответа.