Отзыв об отеле Hampton Inn Atlanta-Peachtree Corners/Norcross 2*

На прошлой неделе я забронировала номер через приложение Hilton Honors. Это было просто бронирование, и я смогла использовать свою скидку для друзей и семьи. Номер был очень дешевым, расположение идеальным, а сам отель казался современным и обновленным. После работы мне нужно было 3 часа ехать на автобусе в Атланту, поэтому я добралась до города только после 22:00. По дороге в отель я получила электронное письмо об отмене бронирования. Затем я увидела, что отель попытался списать половину стоимости бронирования с моего счета. С каких это пор нужно платить половину стоимости бронирования, если это не конец рабочего дня? Никогда о таком не слышала. Я внимательно прочитала ВСЕ условия бронирования и не нашла ни одного пункта, где было бы указано, что половина стоимости бронирования должна быть оплачена ДО заселения. Я позвонила по номеру, указанному в электронном письме об отмене, и меня соединили с представителем службы поддержки Hilton. Он был очень любезен и попытался мне помочь, но я была буквально в 10 минутах от отеля. Я подъехала к отелю, и меня встретил очень равнодушный и высокомерный сотрудник на ресепшене. Я объяснила ситуацию, и он сказал, что они пытались списать деньги с моей карты дважды из-за смены во второй половине дня и вечером. Опять же, нигде не было предупреждения о подобном. Я также пыталась связаться с отелем через онлайн-чат за пару дней до приезда, но не получила ответа. Когда я рассказала об этом сотруднику на ресепшене, он сказал, что не работает в первую смену, поэтому ничего не может с этим поделать. Я приехала в Атланту на выходные, потому что сегодня день рождения моей бабушки, и я не хотела сидеть дома в депрессии после ее смерти. Мои планы были полностью сорваны, потому что мне негде было остановиться. Поэтому я ехала 3 часа на автобусе ПОСЛЕ работы, в сильную грозу, и мне пришлось развернуться и вернуться домой на следующее утро. Я НИКОГДА больше не буду бронировать ничего в Hampton Inn и подумываю распространить это правило на все отели Hilton. Я бы лучше заплатила больше за AirBnB и смогла бы остаться дома, а не мучиться с головной болью. Очень разочарована, и мне очень жаль, что мое время, энергия и деньги были потрачены впустую в один из худших дней в году для меня. Поставила бы — 100, если бы могла!