Embassy Suites by Hilton Atlanta Galleria

По карте лояльности, оформленной на вечерние напитки, я получила напиток в баре в положенное время. Выпила один напиток. Мой муж позже заказал напиток по своей карте. Позже я вернулась за еще одним напитком к тому же бармену, и она сказала, что, поскольку я потеряла или куда-то засунула карту (я сказала ей, что, возможно, уронила ее), и хотя я все еще сижу в баре/ресторане, и прошло всего 20-30 минут, и время еще не истекло, она не может мне его предложить. Она сказала, что помнит меня. Я показала ей ключ от номера, и она сказала, что все равно не может мне предложить напиток. Мы заказали еду у милой девушки (в том же баре/заведении), еда была хорошая. Она была очень милая, так что это никак не отражается на ней. Но бармены очень грубые. Я также дала барменам чаевые в размере 7 долларов. Чуть позже я нашла свою карту и попросила другого бармена принести мне напиток на прощание (она как раз закрывалась), но она очень грубо сказала, что время вышло. Никаких извинений. Она стояла там все это время. Дело было не в том, что я не могла позволить себе выпить. Мой номер стоил почти 400 долларов за ночь. Дело было в принципе. Но! Я сочла их поведение грубым и неприемлемым. Я всегда останавливаюсь в отелях сети Hilton, особенно в Embassy, ​​потому что номера и обслуживание там отличные, но не в этот раз. Очень разочарована.

Мы останавливались в этом отеле последние два года во время посещения Международной выставки Blade Show, и не можем не выразить словами, насколько нам понравилось. Не только сам отель превосходен, но и персонал действительно выделяет его среди других.
Каждый сотрудник, с которым мы сталкивались, был дружелюбным, приветливым и искренне стремился помочь. От персонала на стойке регистрации и команды лобби-бара до обслуживающего персонала — все неизменно делали все возможное, чтобы наше пребывание было приятным.
Помещения всегда чистые, ухоженные и уютные, а номера комфортабельные и просторные. Центральный лобби-бар создает фантастическую атмосферу для отдыха, общения и расслабления по вечерам.
Бесплатный завтрак, без сомнения, лучший завтрак в отеле, который мы когда-либо пробовали. Предлагается невероятное разнообразие блюд, включая станцию ​​приготовления омлетов на заказ, которая была просто превосходной.
Отдельная благодарность Стиву, водителю трансфера, который просто потрясающий. Благодаря своей дружелюбности и отличному сервису он сделал наши поездки на ужин и обратно приятными и запоминающимися.
Этот отель демонстрирует исключительное гостеприимство во всех отношениях. Пять звезд по всем параметрам. Мы обязательно вернемся в следующем году и настоятельно рекомендуем это место всем, кто посетит этот регион.
— Трой и Том Келлер.
Из Висконсина.

Мы остановились здесь на время шоу Blade Show. Начнём с того, что служба поддержки клиентов Hilton (номер 9300) постоянно создавала проблемы во время нашего пребывания. В какой-то момент нам сказали, что у нас забронировано два номера. Когда я позвонил, чтобы это исправить, мою бронь отменили. Когда я попытался это исправить, всё повторилось. Мне даже сказали, что это вина шоу Blade Show и т. Д. Я звонил жене 6 раз, дважды. Когда я приехал, всё ещё отображалось, что забронировано два номера. Барбара на ресепшене всё исправила без проблем. Джули и повара на ресепшене были великолепны. Тиа была очень весёлой в баре. Персонал, отвечающий за завтраки, и повара были на высшем уровне. Опять же, очень дружелюбные. Именно из-за них мы вернёмся.

Если вы приехали в город на игру, это место просто необходимо посетить! Отличные номера, потрясающий завтрак, персонал был приятным и очень отзывчивым. До стадиона Truist Park добраться очень легко, а бесплатный шаттл сэкономил много денег, позволив избежать парковки и пробок. Множество ресторанов в 3-5 минутах езды и огромный торговый центр. Номера чистые, и много парковочных мест. Мы обязательно вернемся, когда будем в городе на игре.

Элайджа, ночной менеджер, был невероятно груб и непрофессионален. Он только усугубил и без того неприятную ситуацию. Он испортил всю поездку. Мы легли спать, а утром обнаружили, что кондиционер затопил комнату. В нашей комнате была вода по щиколотку, и он сказал, что ничего не может сделать, кроме как дать нам полотенца для уборки. Были и другие проблемы, и его ребенок очень по нему скучал. Другая комната на первом этаже тоже затопило, и он тоже был груб с ними. Затем нам отказались переселить, сказав, что мы являемся приоритетной группой для переселения, так как обладатели статуса «бриллиантовый член Hilton». Мы ждали переселения еще 5 часов на следующий день. Пришлось спать в затопленной комнате без кондиционера и с мокрым ковром. Потом кто-то вошел в комнату, пока я была в туалете, а мой муж стоял на ресепшене. Не постучали, просто вошли, и когда я назвала имя мужа, они вышли из комнаты. Мы сообщили о повреждениях, и прошло 9 часов, прежде чем кто-то вообще зашел в комнату, чтобы осмотреть ее. А через 12 часов нас переселили. Никто не извинился, никому не было дела. Мы останавливались здесь раньше, но больше никогда не остановимся. К участникам программы лояльности Hilton Diamond следует относиться лучше. Ужасный опыт, который был плохо урегулирован.

Я искренне разочарована тем, насколько сильно ухудшилось состояние отеля Embassy Suites. Отель выглядит плохо ухоженным и плохо управляемым, что особенно беспокоило нашу семью из пяти человек, остановившихся на пять ночей. Мы уже переехали из другого отеля Embassy Suites (в Atlantic Station) из-за нескольких взломов автомобилей за одну ночь, поэтому надеялись на более безопасное и качественное обслуживание здесь.
К сожалению, обслуживание клиентов было плохим, а состояние номера не соответствовало стандартам, которые я привыкла ожидать от Embassy Suites или бренда Hilton.
Единственным светлым пятном была Нинетт. Она была приветлива, профессиональна и доброжелательна во время нашего позднего заселения, и её доброта действительно произвела на меня сильное впечатление.

Я приехала в город, чтобы посмотреть выступление моей дочери в расположенном неподалеку Cobb Energy Center. Этот отель Hilton находится очень близко к центру исполнительских искусств, к тому же у меня есть скидка от работодателя, поэтому я подумала, что забронирую там номер на выходные.
Потом я вспомнила… Отель Hilton Garden Inn Chicago Downtown/Magnificent Mile оставил мою дочь в холоде чикагской ночи, когда она приезжала туда прошлой зимой. Они отказались подтвердить ее бронирование и впоследствии упорно отказывались возвращать деньги. Я решила, что не буду отдавать свои деньги корпорациям, которые обворовывают танцоров.
Поэтому я призываю всех НЕ бронировать номера в Hilton, потому что они являются противниками танцоров, выступающих через дорогу.

Номера были просторные. Завтрак был ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМ, с большим выбором блюд. Персонал был очень любезным и внимательным к клиентам. Прямо через дорогу от Cobb Energy Center. Идеальное место для проживания, если вы собираетесь посмотреть «Щелкунчика».

Парковка оплачивается заранее или почасово. Номер и атриум были чистыми и ухоженными. Дети бегали и играли на дорожках по полу, и персонал ничего не предпринимал. Коктейльный час был приятным, но обслуживание медленным. Завтрак был отличным, а фанат «Даллас Ковбойз», который работает на станции приготовления омлетов, просто потрясающий! Джакузи было закрыто, но бассейн был открыт. Рядом торговый центр и рестораны, а также аккумуляторная батарея. Я бы остановился здесь снова.

Отель старый и просторный, расположение идеальное.
Номера просторные, но в плохом состоянии, диван выглядит сырым и грязным.
Чистота была ниже стандарта, в номере были клопы, фотографии прилагаются.
Wi-Fi в номере был хорошим, а завтрак – приличным, с ограниченным выбором сладостей, что явно не соответствует стандартам Hilton.
За исключением человека, который готовил омлеты, и персонала, обслуживающего завтрак, остальные были грубыми и высокомерными.
Честно говоря, это был худший отель в моей жизни. Я путешествовал по разным странам и останавливался в отелях Hilton, но этот – худший по уровню обслуживания, качества еды и выбора, чистоты и клиентоориентированности.
Я бы никогда больше сюда не поехал, и если бы была возможность, я бы НЕ советовал выбирать это место.
Они без моего согласия списали с карты залог в размере около 500 долларов США, после того как я объяснил, что я буду единственной женщиной, приехавшей исключительно по делам. Более того, они отказались предоставить чек на сумму, которую они списали.
Я останавливался в других отелях Hilton, например, в Hampton Inn Cumberland. Цены вполне приемлемые, персонал вежливый, расположение хорошее, рядом с торговым центром Cumberland Mall, и депозита вообще не брали.
Отзыв такой: когда берёшь более 150 долларов США за ночь на одного человека, ожидаешь вежливого персонала, хороший завтрак и чистый номер.
За исключением интернета и расположения отеля, ничего особенного.

Я останавливался в этом отеле Hilton Embassy, ​​и впечатления оказались гораздо хуже ожиданий, особенно учитывая, что это не один из самых дешёвых отелей Hilton.
При регистрации уже возникла проблема: с меня попытались снова взять деньги за ночь, несмотря на предоплату. Сотрудник стойки регистрации потратил почти 30 минут на решение проблемы, прежде чем списать с меня только депозит.
Когда я вошёл в номер, в нём стоял неприятный запах — запах старой мебели, смешанный с сигаретным дымом. Вдобавок ко всему, в номере не было даже бесплатных бутылок воды, которые обычно предоставляются в большинстве отелей такого уровня.
Сам номер выглядел запущенным: шкафчик в ванной был потрёпанным и обшарпанным, а ванна была в ужасном состоянии (см. Прилагаемые фотографии). Этого не ожидаешь от отеля Hilton.
В целом, я был разочарован отсутствием должного ухода, ремонта и внимания к деталям. За такую ​​цену я ожидал гораздо более комфортного и ухоженного проживания.

Номера хорошие и тихие. Тёмные шторы, но не затемняющие. Завтрак был превосходным. Нашим трём дочерям очень понравился стеклянный лифт! На стойке регистрации никак не могли настроить наш цифровой ключ. Очень раздражает! Он не загружался ни для ворот парковки, ни для номера, ни для доступа к бассейну. Первые два ключа от номера тоже не были запрограммированы. Пришлось возвращаться на стойку регистрации, чтобы заменить их. Очень неудобно!
В большинстве отелей, где останавливается мой муж, номера убирают только через день. Здесь же убирали каждый день. Было приятно вернуться в безупречно чистый номер с заправленными кроватями. Спасибо уборщикам! Мы оставим чаевые!

Прежде всего, персонал был невероятно дружелюбным и отзывчивым. В целом, это был хороший Embassy Suites, но мебель в номерах нуждается в замене. Все столы в номере были со следами износа, которые я бы лично выбросил. В «счастливый час» менеджеры предлагали несколько чипсов и немного нарезанных овощей. Я знаю, что за эти годы в Embassy Suites этим злоупотребляли, но, честно говоря, это было довольно жалко. Однако невероятное дружелюбие персонала и расположение отеля компенсировали этот недостаток. С несколькими небольшими изменениями это был бы определённо 5+ звёзд.

Дружелюбный персонал и отличное расположение. Номера были чистыми, а мебель, хоть и немного потертой, но всё ещё в хорошем состоянии. Бесплатный «счастливый час» и отличный завтрак каждое утро сделали наше пребывание незабываемым!

Начну с того, что Кассандра на стойке регистрации была просто потрясающая! Мы с сыном приехали в Атланту на концерт в клубе Coca Cola Roxy и уже забронировали номер в отеле Hilton Garden Inn на Уинди Хилл Роуд. К сожалению, по прибытии в отеле не оказалось свободных номеров. Другой сотрудник на стойке регистрации намекнул, что бронирование через сторонний сайт не гарантирует наличие номера, поскольку информация о наличии номеров на этом сайте неточная. Бронирование было оформлено через Hilton с моей учётной записью Hilton Honors, а не через сторонний сайт. Сотрудник, который изначально обслуживал меня на стойке регистрации, посоветовал мне поискать другие отели. Он сказал, что есть ещё один отель более низкого уровня, в который он позвонил и сказал, что у них есть номера, и я могу остановиться там. Я надеялся найти что-то такого же уровня или лучше.
Было около 9 вечера, матч «Брэйвз» вот-вот должен был закончиться, поэтому мы чувствовали себя довольно застрявшими. Сделав несколько звонков, я связался с Embassy Suites, и вот тогда всё изменилось. Кассандра была просто невероятна с самого первого звонка. Она справилась со стрессовой ситуацией с таким профессионализмом и добротой, что это полностью изменило наше впечатление.
Она даже позвонила, чтобы убедиться, что о нас позаботились. Я этого не ожидал, но это было очень ценно. Она действительно изменила наше пребывание в Атланте.
Отель был чистым, и всё работало как надо.

Это был хороший отель с конкурентоспособными ценами по сравнению с другими отелями в этом районе. Парковка была удобной и дешевле, чем у большинства отелей поблизости. Завтрак был очень хорошим. Бассейн тоже был очень хорошим. Весь персонал был очень дружелюбным и услужливым. Номера были хорошо обставлены, кровати удобные, а вид из окна был фантастическим! Единственный минус, за который я снял звезду, заключался в том, что номер был не таким чистым, как я ожидал от номера в посольстве. На ковре были пятна, а стены и диван выглядели грязными. Однако туалет, душ и кровати были чистыми, поэтому я не стал просить новый номер. Но мне было неудобно ходить босиком по номеру, и я старался не стукаться о стены.

Плюсы: Мне понравилась цена бронирования при бронировании.
Минусы: Я забронировал этот номер заранее и примерно за неделю до поездки понял, что даты немного отличаются. Я бы приехал на следующий день после бронирования и больше не смог бы воспользоваться номером. Только когда я это понял, я попытался внести изменения и отменить бронь, но заметил, что номер невозвратный. Я не знал, что забронировал номер с невозвратной оплатой, иначе бы я его не сохранил. Мой рейс должен был прибывать через 12 минут, а мне нужно было быть на мероприятии позже тем же утром. Я попытался отправить сообщение в компанию, как только осознал свою дилемму, но они не ответили. Booking. Com должен был отправить мне информацию об отеле, и я пытался позвонить, но не смог поговорить с нужным мне человеком, к тому же я был на работе большую часть недели, поэтому изо всех сил старался с кем-нибудь связаться. Я снова прибегнул к сообщениям, и некая Патрисия сказала, что в первый раз её не было на работе. Затем, после того как я отправил ещё одно сообщение, она сказала, что Чарли разберётся с этим. Я пытался просто добавить необходимое мне время проживания, но отель был распродан, так что они не могли предложить мне ничего другого. Когда я спросил, могу ли я заселиться до 12 минут, возможно, по телефону или как-то так, чтобы я мог получить хоть какую-то часть своих денег, Чарли сказал, что они не могут этого сделать.