Embassy Suites by Hilton Atlanta Galleria

Элайджа, ночной менеджер, был невероятно груб и непрофессионален. Он только усугубил и без того неприятную ситуацию. Он испортил всю поездку. Мы легли спать, а утром обнаружили, что кондиционер затопил комнату. В нашей комнате была вода по щиколотку, и он сказал, что ничего не может сделать, кроме как дать нам полотенца для уборки. Были и другие проблемы, и его ребенок очень по нему скучал. Другая комната на первом этаже тоже затопило, и он тоже был груб с ними. Затем нам отказались переселить, сказав, что мы являемся приоритетной группой для переселения, так как обладатели статуса «бриллиантовый член Hilton». Мы ждали переселения еще 5 часов на следующий день. Пришлось спать в затопленной комнате без кондиционера и с мокрым ковром. Потом кто-то вошел в комнату, пока я была в туалете, а мой муж стоял на ресепшене. Не постучали, просто вошли, и когда я назвала имя мужа, они вышли из комнаты. Мы сообщили о повреждениях, и прошло 9 часов, прежде чем кто-то вообще зашел в комнату, чтобы осмотреть ее. А через 12 часов нас переселили. Никто не извинился, никому не было дела. Мы останавливались здесь раньше, но больше никогда не остановимся. К участникам программы лояльности Hilton Diamond следует относиться лучше. Ужасный опыт, который был плохо урегулирован.

Я искренне разочарована тем, насколько сильно ухудшилось состояние отеля Embassy Suites. Отель выглядит плохо ухоженным и плохо управляемым, что особенно беспокоило нашу семью из пяти человек, остановившихся на пять ночей. Мы уже переехали из другого отеля Embassy Suites (в Atlantic Station) из-за нескольких взломов автомобилей за одну ночь, поэтому надеялись на более безопасное и качественное обслуживание здесь.
К сожалению, обслуживание клиентов было плохим, а состояние номера не соответствовало стандартам, которые я привыкла ожидать от Embassy Suites или бренда Hilton.
Единственным светлым пятном была Нинетт. Она была приветлива, профессиональна и доброжелательна во время нашего позднего заселения, и её доброта действительно произвела на меня сильное впечатление.

Я приехала в город, чтобы посмотреть выступление моей дочери в расположенном неподалеку Cobb Energy Center. Этот отель Hilton находится очень близко к центру исполнительских искусств, к тому же у меня есть скидка от работодателя, поэтому я подумала, что забронирую там номер на выходные.
Потом я вспомнила… Отель Hilton Garden Inn Chicago Downtown/Magnificent Mile оставил мою дочь в холоде чикагской ночи, когда она приезжала туда прошлой зимой. Они отказались подтвердить ее бронирование и впоследствии упорно отказывались возвращать деньги. Я решила, что не буду отдавать свои деньги корпорациям, которые обворовывают танцоров.
Поэтому я призываю всех НЕ бронировать номера в Hilton, потому что они являются противниками танцоров, выступающих через дорогу.

Номера были просторные. Завтрак был ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМ, с большим выбором блюд. Персонал был очень любезным и внимательным к клиентам. Прямо через дорогу от Cobb Energy Center. Идеальное место для проживания, если вы собираетесь посмотреть «Щелкунчика».

Парковка оплачивается заранее или почасово. Номер и атриум были чистыми и ухоженными. Дети бегали и играли на дорожках по полу, и персонал ничего не предпринимал. Коктейльный час был приятным, но обслуживание медленным. Завтрак был отличным, а фанат «Даллас Ковбойз», который работает на станции приготовления омлетов, просто потрясающий! Джакузи было закрыто, но бассейн был открыт. Рядом торговый центр и рестораны, а также аккумуляторная батарея. Я бы остановился здесь снова.

Отель старый и просторный, расположение идеальное.
Номера просторные, но в плохом состоянии, диван выглядит сырым и грязным.
Чистота была ниже стандарта, в номере были клопы, фотографии прилагаются.
Wi-Fi в номере был хорошим, а завтрак – приличным, с ограниченным выбором сладостей, что явно не соответствует стандартам Hilton.
За исключением человека, который готовил омлеты, и персонала, обслуживающего завтрак, остальные были грубыми и высокомерными.
Честно говоря, это был худший отель в моей жизни. Я путешествовал по разным странам и останавливался в отелях Hilton, но этот – худший по уровню обслуживания, качества еды и выбора, чистоты и клиентоориентированности.
Я бы никогда больше сюда не поехал, и если бы была возможность, я бы НЕ советовал выбирать это место.
Они без моего согласия списали с карты залог в размере около 500 долларов США, после того как я объяснил, что я буду единственной женщиной, приехавшей исключительно по делам. Более того, они отказались предоставить чек на сумму, которую они списали.
Я останавливался в других отелях Hilton, например, в Hampton Inn Cumberland. Цены вполне приемлемые, персонал вежливый, расположение хорошее, рядом с торговым центром Cumberland Mall, и депозита вообще не брали.
Отзыв такой: когда берёшь более 150 долларов США за ночь на одного человека, ожидаешь вежливого персонала, хороший завтрак и чистый номер.
За исключением интернета и расположения отеля, ничего особенного.

Я останавливался в этом отеле Hilton Embassy, ​​и впечатления оказались гораздо хуже ожиданий, особенно учитывая, что это не один из самых дешёвых отелей Hilton.
При регистрации уже возникла проблема: с меня попытались снова взять деньги за ночь, несмотря на предоплату. Сотрудник стойки регистрации потратил почти 30 минут на решение проблемы, прежде чем списать с меня только депозит.
Когда я вошёл в номер, в нём стоял неприятный запах — запах старой мебели, смешанный с сигаретным дымом. Вдобавок ко всему, в номере не было даже бесплатных бутылок воды, которые обычно предоставляются в большинстве отелей такого уровня.
Сам номер выглядел запущенным: шкафчик в ванной был потрёпанным и обшарпанным, а ванна была в ужасном состоянии (см. Прилагаемые фотографии). Этого не ожидаешь от отеля Hilton.
В целом, я был разочарован отсутствием должного ухода, ремонта и внимания к деталям. За такую ​​цену я ожидал гораздо более комфортного и ухоженного проживания.

Номера хорошие и тихие. Тёмные шторы, но не затемняющие. Завтрак был превосходным. Нашим трём дочерям очень понравился стеклянный лифт! На стойке регистрации никак не могли настроить наш цифровой ключ. Очень раздражает! Он не загружался ни для ворот парковки, ни для номера, ни для доступа к бассейну. Первые два ключа от номера тоже не были запрограммированы. Пришлось возвращаться на стойку регистрации, чтобы заменить их. Очень неудобно!
В большинстве отелей, где останавливается мой муж, номера убирают только через день. Здесь же убирали каждый день. Было приятно вернуться в безупречно чистый номер с заправленными кроватями. Спасибо уборщикам! Мы оставим чаевые!

Прежде всего, персонал был невероятно дружелюбным и отзывчивым. В целом, это был хороший Embassy Suites, но мебель в номерах нуждается в замене. Все столы в номере были со следами износа, которые я бы лично выбросил. В «счастливый час» менеджеры предлагали несколько чипсов и немного нарезанных овощей. Я знаю, что за эти годы в Embassy Suites этим злоупотребляли, но, честно говоря, это было довольно жалко. Однако невероятное дружелюбие персонала и расположение отеля компенсировали этот недостаток. С несколькими небольшими изменениями это был бы определённо 5+ звёзд.

Дружелюбный персонал и отличное расположение. Номера были чистыми, а мебель, хоть и немного потертой, но всё ещё в хорошем состоянии. Бесплатный «счастливый час» и отличный завтрак каждое утро сделали наше пребывание незабываемым!

Начну с того, что Кассандра на стойке регистрации была просто потрясающая! Мы с сыном приехали в Атланту на концерт в клубе Coca Cola Roxy и уже забронировали номер в отеле Hilton Garden Inn на Уинди Хилл Роуд. К сожалению, по прибытии в отеле не оказалось свободных номеров. Другой сотрудник на стойке регистрации намекнул, что бронирование через сторонний сайт не гарантирует наличие номера, поскольку информация о наличии номеров на этом сайте неточная. Бронирование было оформлено через Hilton с моей учётной записью Hilton Honors, а не через сторонний сайт. Сотрудник, который изначально обслуживал меня на стойке регистрации, посоветовал мне поискать другие отели. Он сказал, что есть ещё один отель более низкого уровня, в который он позвонил и сказал, что у них есть номера, и я могу остановиться там. Я надеялся найти что-то такого же уровня или лучше.
Было около 9 вечера, матч «Брэйвз» вот-вот должен был закончиться, поэтому мы чувствовали себя довольно застрявшими. Сделав несколько звонков, я связался с Embassy Suites, и вот тогда всё изменилось. Кассандра была просто невероятна с самого первого звонка. Она справилась со стрессовой ситуацией с таким профессионализмом и добротой, что это полностью изменило наше впечатление.
Она даже позвонила, чтобы убедиться, что о нас позаботились. Я этого не ожидал, но это было очень ценно. Она действительно изменила наше пребывание в Атланте.
Отель был чистым, и всё работало как надо.

Это был хороший отель с конкурентоспособными ценами по сравнению с другими отелями в этом районе. Парковка была удобной и дешевле, чем у большинства отелей поблизости. Завтрак был очень хорошим. Бассейн тоже был очень хорошим. Весь персонал был очень дружелюбным и услужливым. Номера были хорошо обставлены, кровати удобные, а вид из окна был фантастическим! Единственный минус, за который я снял звезду, заключался в том, что номер был не таким чистым, как я ожидал от номера в посольстве. На ковре были пятна, а стены и диван выглядели грязными. Однако туалет, душ и кровати были чистыми, поэтому я не стал просить новый номер. Но мне было неудобно ходить босиком по номеру, и я старался не стукаться о стены.

Плюсы: Мне понравилась цена бронирования при бронировании.
Минусы: Я забронировал этот номер заранее и примерно за неделю до поездки понял, что даты немного отличаются. Я бы приехал на следующий день после бронирования и больше не смог бы воспользоваться номером. Только когда я это понял, я попытался внести изменения и отменить бронь, но заметил, что номер невозвратный. Я не знал, что забронировал номер с невозвратной оплатой, иначе бы я его не сохранил. Мой рейс должен был прибывать через 12 минут, а мне нужно было быть на мероприятии позже тем же утром. Я попытался отправить сообщение в компанию, как только осознал свою дилемму, но они не ответили. Booking. Com должен был отправить мне информацию об отеле, и я пытался позвонить, но не смог поговорить с нужным мне человеком, к тому же я был на работе большую часть недели, поэтому изо всех сил старался с кем-нибудь связаться. Я снова прибегнул к сообщениям, и некая Патрисия сказала, что в первый раз её не было на работе. Затем, после того как я отправил ещё одно сообщение, она сказала, что Чарли разберётся с этим. Я пытался просто добавить необходимое мне время проживания, но отель был распродан, так что они не могли предложить мне ничего другого. Когда я спросил, могу ли я заселиться до 12 минут, возможно, по телефону или как-то так, чтобы я мог получить хоть какую-то часть своих денег, Чарли сказал, что они не могут этого сделать.

Этот отель — отличное место для отдыха с очень дружелюбным персоналом. Гостям предлагается стандартный завтрак, а каждый номер — люкс. Номера чистые и просторные.
Здесь нет обычного ресторана, но есть бар и шведский стол в часы скидок.
Команда, отвечающая за кейтеринг и организацию мероприятий, очень внимательна и изобретательна. Это отличное место для небольших мероприятий. Для более масштабных мероприятий работа персонала может быть ограничена архитектурой.
Отель идеально расположен, если вы собираетесь посетить шоу в центре исполнительских искусств Cobb Energy или мероприятие в Galleria. Здесь также останавливаются выездные бейсбольные команды.
Есть парковка, но она платная.

⭐ Одна звезда – Полное разочарование.
Наш опыт пребывания в этом отеле был не чем иным, как обманчивым и разочаровывающим. Нам сказали, что мы можем заселиться пораньше — обещание, которое оказалось полной ложью. После долгого дня путешествия мы прибыли только для того, чтобы ждать в вестибюле, где воняло затхлыми сигаретами, задавая тон тому, что будет невероятно разочаровывающим пребыванием.
В баре было шумно и хаотично, посетители выкрикивали неуместные вещи, из-за чего обстановка больше напоминала забегаловку, чем отель для семейного отдыха. Неуважительная атмосфера распространилась и на наш номер, где мы обнаружили, что кондиционер еле работал — если он вообще работал.
Несмотря на бронирование за четыре месяца вперед для большой группы, отель забронировал больше мест и не смог предоставить достаточное количество кроватей для нашей вечеринки. Такой уровень неумелого управления неприемлем. И даже не заставляйте меня начинать про очередь за вафлями по утрам — она была смехотворно длинной и плохо организованной.
Мы были действительно разочарованы по всем фронтам. Если вы ищете спокойное, надежное и уважительное место для проживания, я настоятельно рекомендую поискать что-нибудь другое.

Сразу после регистрации представитель стойки регистрации Барбара была потрясающая. Настолько профессиональная и готовая обслужить меня и мою семью. Мы приехали рано и не смогли зарегистрироваться, но она сказала нам, что внесет нас в лист ожидания, как только наш номер освободится. Мы пошли пообедать и вернулись, а номер был готов для нас! Мы остановились в отеле в загруженные выходные, когда в городе проходил женский волейбольный турнир, так что вы можете себе представить, насколько он был заполнен. Мы остановились в отеле, чтобы не беспокоиться о том, как добраться до игры Braves и обратно в тот день. Утром, когда мы выезжали, Барбара была дружелюбна и позаботилась о том, чтобы у нас было хорошее пребывание. С ней было приятно работать, и она сделала все возможное, чтобы наше пребывание было приятным. Спасибо, Барбара!

Я останавливался с 9 по 11 июня на концерте Stray Kids. Весь персонал был очень любезным, и у них был шаттл в радиусе 3 миль, что удобно. Номерам нужен небольшой ремонт, но ничего слишком серьезного, и номер был хорошим и чистым. В целом это было отличное пребывание, и кровать была такой удобной после концерта, что я сразу же заснул.