DoubleTree by Hilton Augusta

Из моего номера на 6-м этаже открывался потрясающий вид. Единственная проблема заключалась в том, что вода никогда не нагревалась. Она оставалась просто теплой, сколько бы я ни включала воду. Я не люблю холодный душ… поэтому это немного разочаровало. Я упомянула об этом при выезде, и мне сказали, что это из-за того, что люди слишком долго держали воду включенной…? В отеле? В ночь, когда на парковке было, может быть, 5 машин? Ладно… Персонал был замечательный, особенно барменша в ресторане. Она была великолепна и давала хорошие рекомендации. Пожалуйста, уберите из меню жареные зеленые помидоры… фу.

Начну с того, что единственным положительным моментом моего пребывания был персонал. Десмонд был очень любезен по телефону, а Майкл обеспечил плавную и дружелюбную регистрацию. Моя низкая оценка не отражает качество их обслуживания.
Однако состояние моего номера-люкс было совершенно неприемлемым, и я, честно говоря, был в ужасе от отсутствия чистоты. Повсюду были волосы — на раковине в ванной, в ванне и по всей комнате. Было очень темно и грязно. Полы были явно грязными и антисанитарными. Плитка в туалетной зоне была покрыта черной грязью, а плинтусы были покрыты пылью и копотью. Следы от обуви на стенах, а также пятна на шторах — некоторые из которых выглядели как пятна крови — вызывали серьезную обеспокоенность. Любой, кто говорит, что в этом отеле чисто, лжет. Я бы усомнился в том, где он живет.
Похоже, что в номере не пылесосили как следует, и в целом создавалось впечатление, что его очень давно не убирали. Вдобавок ко всему, в коридоре и номере каждую ночь постоянно пахло марихуаной, что делало пребывание еще более неприятным.
Это, без сомнения, один из самых грязных отелей сети Hilton, в которых я когда-либо останавливался. Очевидно, что никто не проверяет номера должным образом после уборки. Полотенца ужасно воняют. Была ли это ошибка или постоянная проблема, уровень антисанитарии неприемлем для отеля марки Hilton. Я уверен, что горничная либо очень пожилая и не видит грязи, либо слепая. Полы в коридоре были грязными.

Я останавливался здесь много раз за эти годы и должен сказать, что номера и лифт нуждаются в обновлении. Мне понравился очень дружелюбный и отзывчивый ночной портье. В первом номере стоял сильный запах мокрой плесени, и он быстро переселил нас в другой номер. Кроме того, всё остальное было свидетельством того, что его нужно обновить.
Лифт скрипит так сильно, что кажется, будто он вот-вот застрянет. Во втором номере запаха не было, но видно было, что здание старое. Мягкое изголовье кровати было испачкано средствами для волос гостей, оставив большое чёрное пятно, которое позволило мне полностью откинуться на спинку. Раковина в ванной была испачкана грязью и кофейной гущей. Пол выглядел совсем не чистым (я сделал фотографии). На ковре в номере были красные пятна (это не проблема уборки, а причина, по которой я сказал, что его нужно обновить). Когда пришло время завтрака, официантка всё время разговаривала по телефону. Казалось бы, стоит ей увидеть, как люди приходят, чтобы повесить трубку, но нет. На стойке регистрации это заметили и не исправили, и даже один раз сказали, что не получили вещи.
Это место не оправдывает своего бренда.

Лобби было великолепным, а тренажёрный зал впечатлял. Бассейн был симпатичным, но сам бассейн был грязным (дохлые насекомые, клочья волос плавали). Мой номер тоже был немного грязным, на занавесках была грязь (надеюсь, это была грязь…). Я точно больше здесь не остановлюсь. Хотя персонал был замечательным! Я бы определённо рекомендовал провести здесь конференцию, но не оставаться на ночь.

Это старый отель. Словно помада на грязном месте с новым ковром, но это всё. Мебель потрёпанная. Розетки болтаются и вываливаются из стен, туалеты плохо смываются в тесной ванной комнате, и, что самое главное, во время моего пребывания не было горячей воды. Номер был чистым, кровать удобной. Грохочущий старый лифт, неуместный рэп в холле и скудный завтрак за 16, 95 доллара плюс налог, который сравним с бесплатным завтраком в других отелях. Я редко пишу отзывы об отелях, кроме самых плохих. Этот — самый плохой.

Персонал был очень любезным. Отель был очень старым и обшарпанным – худший Doubletree, который я когда-либо видел. Я забронировал люкс с гидромассажной ванной. В номере было очень темно. Ковёр был весь в отвратительных пятнах. Ванна не была убрана. Туалет не был убран, повсюду были чужие волосы. И вдобавок ко всему, меня укусили клопы. Моя рука была изъедена. Я попросил врача подтвердить, что это были за укусы. Никому не рекомендую этот отель, если вы можете найти другое место для проживания. Я бы, честно говоря, предпочёл спать в машине.

Проезжая мимо, мы с радостью забронировали двухкомнатный люкс с кроватью размера «king-size». Отель очень привлекательный, просторный и чистый, а весь персонал был невероятно гостеприимным и милым с момента регистрации до выезда. Номер был чистым и удобным. Только на следующее утро мы обнаружили, что в душе нет горячей воды. Но в номере не работал телефон, чтобы сообщить об этом перед выездом. При выезде менеджер/владелец признал проблему и без моей просьбы об этом списал все платежи. Это было очень приятно и уместно. Это подтверждает мою поддержку бренда Hilton, отеля DoubleTree и его руководства.
Поскольку это очень приятное место с замечательным персоналом, несмотря на проблему, я с радостью вернусь. Только сначала проверю горячую воду, что всегда хорошая идея!

Худший Doubletree, в котором я останавливался. В нашем номере не было горячей воды (в лучшем случае она была теплой), свет сразу за дверью не работал ни в одном номере (у нас были смежные номера с семьей), телефоны не работали ни в одном номере, 2 из 3 лифтов были сломаны, а тот, который работал, кнопка на нашем этаже была сломана, поэтому мы могли только нажимать, чтобы подняться на вершину, а затем ехать вверх и вниз, подсветка на кнопках лифта была сломана, так что вы не знали, нажимали ли их, поручни в лифте отсутствовали, завтрак был отсутствующим — панированная куриная котлета была холодной и серой внутри, яйца выглядели так, будто они были разложены несколько часов (мы были там к 8), не было арахисового масла для тостов/бубликов (довольно стандартная добавка к завтраку), хлорка в бассейне была настолько высокой, что нам жгло глаза, когда мы просто сидели возле него, поэтому нам пришлось уйти в течение 30 минут, я нашел старые полотенца под полкой раковины, которые были жесткими и затвердевшими, ванные комнаты были такими маленькими, что дверь почти упиралась в раковину, и в них было место только для одного человека Туалетный столик был недоступен, на душевой занавеске не было подкладки, от кровати болела спина (а я не старый), в номерах не было дополнительных одеял, а в соседнем номере не смогли отрегулировать кондиционер, так что вентилятор не работал всю ночь, из-за чего гости не спали от его грохота.

Входная дверь позволила мне зарегистрироваться, когда я прибыл на полтора часа раньше. В то время мне не предложили шоколадное печенье. Сам отель устарел. Требуется много обновлений. Проблемы с номером были: 1. Тяжелая дверь, окрашенная в шоколадно-коричневый цвет, которая хлопала каждый раз, когда вы ее закрывали. Освещение в номере было просто ужасным. Короткий светильник в коридоре был самым ярким. Зеркало в ванной было большим прямоугольным зеркалом с какой-то подсветкой, которую я не мог найти, чтобы хоть как-то осветить ванную комнату. Старое зеркало для макияжа на тумбе. Самый низкий унитаз, который я видел за долгое время, но в унитазе в передней части отеля были высокие сиденья. Что здесь произошло? Стойка в ванной устарела. Я видел, что единственным обновленным проектом была душевая кабина со стеклянными дверцами, яркий современный светильник, который совсем не освещал всю ванную комнату. Если вам нужно было нанести макияж, этот номер НЕ для вас. На холодильнике были царапины сверху. Из-за температуры заморозили все мои напитки и еду. Мебель выглядела так, как будто ее купили на распродаже во дворе. У одного кресла просто отвалился подлокотник.
Кровать была чистой и удобной. Кондиционер работал. Утюг не грелся, но горничная его заменила. При выходе мне угостили шоколадным печеньем. Этот отель расположен рядом со множеством ресторанов, магазинов и заправок. Он находится очень близко к военной базе. Я видел там много военных.

С момента регистрации и до самого отъезда персонал на стойке регистрации просто первоклассный! Наталья меня встретила и всё сделала очень просто! Она невероятно милая! Чувствуется её позитивная энергия! Это заставило меня улыбнуться! Она замечательная! Наталья, продолжай в том же духе!

Посмотрите все фотографии.
Начну с того, что персонал на стойке регистрации был просто замечательным. Отель позиционирует себя как Holiday Inn, но номера напоминают мотель на задворках. Коридоры требуют серьёзного ремонта. Обои отклеиваются, плинтусы отсутствуют, один из трёх лифтов работает, и так далее. Я забронировал номер и смог выбрать, какой мне нужен. Когда я зашёл в номер, чтобы разобрать вещи, открыл первый ящик и увидел чьи-то грязные нижнее бельё и носки. Меня переселили в другой номер, который был грязным и плохо убранным, с грязными коврами, с чем-то похожим на плесень на потолке в ванной (возможно, это грязь), которую я увидел после душа, иначе мне бы дали другой номер. Вторая дверь в номер неплотно прилегает, поэтому они поставили самодельный замок. Просто ужасно! Обвинить уборщиков — лёгкая мишень. Но кто следит за порядком? Персонал на стойке регистрации или менеджер должны следить за порядком. Смотрите, чего вы ожидаете. Генеральный директор не стал бы там останавливаться! Относитесь к каждому номеру так, будто там будет останавливаться большой босс.

Номер был грязным, оба бассейна были ужасно отвратительными, и я заплатил за то, чтобы посмотреть, и не получил никакого обслуживания клиентов. Ужасный опыт. Когда я заселился, напитки были от предыдущего гостя, в холодильнике, ванна была грязной, черная плесень была над туалетным столиком в ванной, чашки и пятна от сока на обоих столиках в передней гостиной. Беспорядок. Я поговорил с сотрудниками стойки регистрации, которые записали мои данные, чтобы мне вернули деньги, затем им сказали позвонить руководству, что я и сделал. Я оставил голосовое сообщение, на которое так и не ответили. Его голосовая почта все еще говорит, что его нет в офисе между этими определенными датами, которых там не должно быть, потому что прошло 2 месяца с того месяца, в который он заявил, что его не будет. Так непрофессионально. Я хочу вернуть свои деньги. У меня было 4 детей, мой муж и я. Мы заселились в 12 ночи, и было слишком поздно, чтобы переходить из номера в номер. В этом отеле всегда что-то такое.

Мы с мужем останавливались здесь вчера вечером. Отель был хороший и чистый, но больше всего мне понравилось то, что все сотрудники, с которыми я общалась, были невероятно дружелюбны, всегда общались и были очень любезны! Единственное, что мне не понравилось, – работал только один лифт. Рекомендую на 10/10.

Уважаемая команда Doubletree Augusta!
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии. Я хотел бы выразить благодарность за тёплый приём, оказанный нам при регистрации 12 июля 2025 года. Всё прошло гладко, а сотрудник, который нам помогал, был дружелюбным и любезным.
Однако должен выразить своё разочарование состоянием нашего номера. Сиденье для унитаза не подходило как следует (сиденье было круглым, а сам унитаз овальным, что разрезало его пополам), стены были в пузырях, повсюду была пыль, а ванная комната была грязной. Когда я обсудил возможность поменять номер, мне сообщили, что свободных номеров нет, что, как я понимаю, учитывая полную вместимость отеля. Однако правила отмены бронирования вызвали беспокойство, поскольку нам сообщили, что с нас всё равно возьмут плату за полные сутки всего через 24 минуты после регистрации.
К счастью, я решил поговорить с другой сотрудницей, г-жой Тимерой, которая помогла нам найти другой номер на шестом этаже. Он был чище, но в вентиляционных отверстиях всё ещё было много пыли. Поскольку я сейчас на девятом месяце беременности, это представляло угрозу для здоровья, и мы обе плохо себя чувствовали во время пребывания и не могли спать во вторую ночь из-за обострения аллергии. Из-за этого нам пришлось собрать вещи и уехать к 5:30 утра, не выспавшись и не позавтракав. Мы приехали на вечеринку в честь рождения ребёнка и чувствовали себя некомфортно с того момента, как вошли в номер.

Я часто останавливаюсь в трёхзвёздочных отелях, поэтому не новичок в игре «как выглядит реальность», особенно в ванных комнатах.
Плюсы:
Номер был очень большим и прилично обставленным. Видны обычные следы износа. Кровать и подушки были хорошими. Кондиционер хорошо справлялся с температурой. Большой телевизор и большой холодильник тоже работали исправно.
Плохое/отвратительное:
Ванная комната была ниже среднего, как по чистоте, так и по планировке. Номер очень большой, но ванную комнату так и не смогли расширить, чтобы можно было сесть на унитаз, не отворачиваясь от двери. То же самое и с ванной. Приходилось принимать душ практически с закрытой дверью, иначе всё равно что намочить. Но места, чтобы протиснуться за унитаз и закрыть дверь, чтобы принять душ, очень мало. Мне кажется, это непрактично.
Бонусы:
Обслуживание было хорошим. Сотрудники стойки регистрации были отзывчивыми и приятными.

Я возлагала большие надежды на этот отель, но они не оправдались. Я была впечатлена обслуживанием на стойке регистрации. Они были дружелюбны и услужливы все время. Хотя я была разочарована, узнав, что мой муж поговорил с сотрудником, чтобы подготовить номер определенным образом, чтобы удивить меня, но сотрудник забыл.
Номер абсолютно НЕ стоил своей цены. Мебель была старой, потрепанной и иногда сломанной. Номер был очень темным и унылым. Стены были тонкими, как бумага, поэтому я слышала все, что происходило в коридоре. В моем номере было 2 двери в коридор, и одна из них не закрывалась полностью (она была защищена замком конфиденциальности, поэтому она все еще была в безопасности), поэтому ночью в спальню постоянно проникал свет. Горячая вода в душе была ненадежной — она становилась холодной на несколько секунд, а затем снова нагревалась. Просто в целом разочарована своим опытом. Если бы номер не был таким дорогим, я бы поставила 3 ​​звезды, но за 150 долларов за ночь я ожидаю большего.

Стойка регистрации была супер.
Ресторан был ужасным. Обратите внимание, что завтрак не бесплатный. Я ел, когда они открылись, завтрак был холодным. Я не из тех, кто жалуется, поэтому я пошел и поел. Затем мне принесли счет за холодную еду. Я поговорил с дежурным менеджером ресторана. Она сделала записку, чтобы передать ее своему боссу. Я пошел на стойку регистрации, но никого не было, чтобы одобрить удаление платы за завтрак из моего счета. Они передадут мои опасения. Я так и не получил возмещение за холодный завтрак. Мой совет, продолжайте искать другой отель.