Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Hotel Augusta 4*

Я крайне разочарована тем, как этот отель поступил с моей потерянной вещью, и, что еще важнее, тем, как со мной обошлись, когда я попыталась исправить их ошибку.
Я случайно оставила куртку Nike в номере и позвонила в отель в тот же день, когда мы выехали. Персонал подтвердил, что моя куртка у них, и даже описал её мне. Мне сказали, что у них на самом деле две куртки Nike, и что я могу организовать отправку моей куртки обратно.
Я заплатила за отправку куртки, но получила ЧУЖУЮ КУРТКУ. Отель буквально отправил мне вещь другого гостя, в то время как моя собственная куртка — которую они уже подтвердили и описали мне — так и не была возвращена.
Когда я позвонила, чтобы попытаться исправить это, я была исключительно вежлива. Вместо помощи я столкнулась с невероятно грубым и пренебрежительным отношением. Меня держали на линии около 15 минут, и когда я наконец попыталась объяснить ситуацию и даже исправить номер телефона, который у них был, сотрудник не стал слушать меня или позволять мне предоставить правильную информацию и в итоге повесил трубку. Я была искренне шокирована. Я не вела себя грубо, не кричала и не предъявляла необоснованных требований. Я просто хотела, чтобы отель нашел куртку, наличие которой они уже подтвердили, и исправил ошибку, которую ОНИ допустили, отправив мне чужую вещь. Сотрудник ясно дал понять, что помощь мне не является приоритетом.
Поскольку я не смогла добиться от отеля никакого результата, я связалась напрямую с Hilton и потратила немало времени на телефонные разговоры, объясняя ситуацию. В Hilton мне сказали, что со мной свяжется генеральный менеджер отеля. Никто так и не позвонил. Ни электронного письма. Ни сообщения. Ничего.
Прошло уже больше месяца, а проблема так и не решена. Я до сих пор не получила свою куртку, мне отправили вещь другого гостя, и я так и не получила никаких объяснений, что случилось с моей.
Куртка имела для меня личное значение, что делает эту ситуацию особенно разочаровывающей. Ошибки случаются, и я бы полностью поняла, если бы отель просто допустил честную ошибку и предпринял разумные усилия для ее исправления. Недопустимо подтверждать, что вы забрали вещи гостя, отправлять ему чужие вещи, грубо отвечать на просьбу помочь исправить ошибку, бросать трубку, а затем наблюдать, как руководство не предпринимает никаких действий после обещаний Hilton.
Всю эту ситуацию можно было бы разрешить с помощью элементарного обслуживания клиентов и ответственности. К сожалению, я не получил ни того, ни другого.