The Ritz-Carlton Atlanta

Я, моя сестра, мать и дочь останавливались в отеле The Ritz-Carlton Atlanta с 5 по 6 июня, и я задавалась вопросом, за что именно мы платим 420 долларов за номер. Номер был крайне простым, без холодильника и практически не соответствовал уровню роскошного отеля.
Самым неприятным моментом было то, что одному из членов нашей группы требовалось хранить лекарства в холодильнике. Когда мы подняли этот вопрос, горничные ответили, что это наша проблема, а не их. Для отеля, позиционирующего себя как роскошный, игнорирование законной медицинской потребности гостя в медицинском обслуживании было одновременно разочаровывающим и неприемлемым.
За такую ​​цену элементарные удобства не должны отсутствовать, и проблемы гостей, безусловно, не должны игнорироваться. Я останавливалась в отелях сети Hampton Inn, которые были более комфортными, лучше оборудованными и предоставляли более качественное обслуживание.
Самым светлым пятном нашего пребывания был персонал на ресепшене. Швейцары Райан и Скотт были великолепны — профессиональные, дружелюбные и искренне услужливые с момента нашего прибытия. Они, безусловно, стали лучшей частью нашего пребывания. Команда парковщиков также была замечательной и обеспечила тот уровень обслуживания, которого я ожидал на протяжении всего пребывания в отеле.
К сожалению, исключительное обслуживание Райана, Скотта и персонала парковщиков не смогло компенсировать общие недостатки отеля.

Мы с женихом остановились здесь в субботу вечером, чтобы отпраздновать помолвку. К сожалению, наше впечатление не соответствовало стандартам пятизвездочного отеля. Когда мы приехали, парковщик без колебаний подошел к моей машине, чтобы помочь моему жениху, находящемуся на пятом месяце беременности, выйти из машины (других гостей или машин не было). После того, как нас заселили в номер, мы решили спуститься в лобби, чтобы насладиться десертом, и я заказала коктейль. В сорбете были ежевика и малина. В середине десерта я откусила кусочек ежевики с сорбетом, и в нем обнаружился острый осколок стекла или пластика. Я сразу же обратила на это внимание персонала и ждала около 15 минут, пока подойдет менеджер и сообщит мне, что мой завтрак и ужин на следующее утро будут бесплатными. Я не могу достаточно подчеркнуть, насколько это неприемлемо, особенно если мой жених, находящийся на пятом месяце беременности, проглотил осколок стекла, который нам подали. Всю ночь другие гости хлопали дверями своих номеров, захлопывая их далеко за 1:30 утра. После выезда парковщик не поприветствовал нас и не попросил предъявить багажные талоны. В результате моя машина была готова к подъезду, но багаж так и не был доставлен. Это было очень неловко… Наше пребывание было просто хаотичным из-за неорганизованной работы персонала, и это такое разочарование, учитывая, что я планировала это несколько месяцев и заплатила более 400 долларов за ночь. (Парковка также включена в счет).

Отель Ritz Carlton очень элегантный. Лобби оформлено со вкусом. Парковщики добросовестно дежурили у входа. С первого взгляда становится ясно, что это определенно пятизвездочный отель. Отель расположен в центре Атланты, недалеко от района Мерседес Бенц, Конгресс-центра Джорджии, Олимпийского парка столетия и множества ресторанов. Номера были типичными. Ничего особенного, что характерно для пятизвездочного отеля. На диване было пятно. Номер не выглядел таким чистым, каким можно было бы ожидать от отеля Ritz Carlton. Хотя персонал был дружелюбным, они не проявили никакой дополнительной внимательности, которая отличала бы их от других отелей.

Недавно я несколько ночей останавливался в отеле The Ritz-Carlton, Atlanta во время рабочей поездки, и в целом у меня остались смешанные, но в целом положительные впечатления. Самым большим преимуществом отеля, безусловно, является его расположение. Нахождение прямо в центре Атланты сделало его невероятно удобным для проведения встреч, посещения ресторанов и передвижения по городу без необходимости долгих поездок на Uber. Особенно для деловых поездок расположение трудно критиковать, и это, вероятно, главная причина, по которой я бы рассмотрел возможность остановиться здесь снова.
Сами номера были комфортабельными, тихими и сохраняли традиционную атмосферу роскоши Ritz-Carlton. Кровати были превосходными, ванные комнаты просторными, а обслуживание во всем отеле было безупречным и профессиональным. Однако номера начинают казаться устаревшими по сравнению с более современными роскошными отелями. Мебель, отделка и общий дизайн больше напоминают роскошь начала 2000-х, чем современный пятизвездочный отель. Ничего плохого не было, но не хватало свежести и «вау-эффекта», которые сейчас можно увидеть во многих обновленных отелях.
Я также провел некоторое время в баре и ресторане во время пребывания. Бар был вполне неплох для того, чтобы выпить после работы, хотя он ничем особенным не выделялся. Обеденное меню в ресторане было средним для гостиничного ресторана. Еда была достаточно приличной, но не особенно запоминающейся.

Этот отель Ritz Carlton совсем другой. Нам пришлось звонить в службу уборки номеров два дня подряд, ожидая уборки после 17:00. На второй день мы позвонили в 19:30 и спросили, придут ли они убирать номер, на что нам ответили: «Что вам нужно? » Я ответила, что мне нужна уборка номера! Я спустилась на ресепшн, чтобы поговорить с менеджером и рассказать о своем опыте работы с горничными, и он извинился, сказал, что это не стандартная практика, и он позовет кого-нибудь убрать номер. Он также предложил компенсировать нам стоимость завтрака. Это было нормально. Я была готова смириться с этим и забыть об этом, пока мы не выехали сегодня утром, и когда менеджер спросил, как нам понравилось наше пребывание, я снова рассказала о нашем опыте работы с горничными, и он ответил: «О, я вижу, вам дали компенсацию за завтрак, хотите ли вы получить квитанцию ​​по электронной почте? » Я попросила у него бумажную квитанцию, чтобы я могла проверить сумму оплаты. Очевидно, ему это не понравилось, потому что, когда он попытался списать деньги с платиновой карты American Express моего мужа, он громко заявил, что карта отклонена, и ему нужно было ее показать. Как будто мы не могли позволить себе проживание или у нас не было карты, которая была указана в нашей базе данных. Как бы то ни было, я никогда не чувствовала себя настолько проигнорированной и неуважительно к себе отнесённой в отеле, как в этом. Можно с уверенностью сказать, что ущерб уже нанесён, и мы больше сюда не вернёмся.

Этот отель прекрасен и расположен в очень удобном месте. Мой номер был великолепным, чистым и функциональным. Я много путешествую по работе, и никогда не встречала такого уровня обслуживания, как во время моего недавнего пребывания. Я кормлю грудью, поэтому мне нужно было сцеживать молоко. Персонал был чрезвычайно отзывчив и внимателен, помогая мне в этом; они даже отправили сотрудника в мой номер, чтобы забрать каждый пакетик с грудным молоком и положить его в морозильную камеру. Я очень благодарна им за гостеприимство и обязательно вернусь в будущем.

Номер был просто великолепным. Все сотрудники, от консьержа и барменов до горничных, персонала ресторана и носильщиков/парковщиков, были исключительными! Расположение отличное! Все находится в шаговой доступности, и мы бы ходили туда почти каждый день, за исключением тех очень холодных дней, когда вызвать такси тоже было легко; менее пяти (5) минут ожидания!

Персонал был просто фантастическим. Каждый сотрудник, с которым мы общались, был вежливым, приветливым и делал все возможное, чтобы помочь. Они были лучшей частью нашего пребывания.
К сожалению, у нас возникли серьезные проблемы с номером. В первую ночь каждые 30 секунд из стены за нашей кроватью доносился громкий стук. Мы жили в крайнем номере, так что он не доносился из соседней комнаты. Это не давало спать мне и моей дочери всю ночь. Я записала этот шум, и когда на ресепшене услышали его на следующее утро, нас быстро переселили. Я это оценила, но за ту цену, которую мы заплатили, полное отсутствие сна в первую ночь было крайне разочаровывающим.
Затем, чтобы усугубить ситуацию, я предположила, что в отеле такого уровня безопасно пользоваться кофемашиной в номере. Когда я открыла мешалку, я была шокирована, обнаружив плесень (см. Фото). После этого меня затошнило, и, честно говоря, мне было некомфортно до конца нашего пребывания.
Если бы только номера и общее впечатление соответствовали качеству персонала. Это были для меня значительные расходы, и возникновение этих проблем стало для меня настоящим ударом под дых.

Прежде всего, хочу поблагодарить отель Ritz Carlton за то, что он самый лучший и первоклассный отель всех времен! Обслуживание здесь просто потрясающее 🤩 Далее, хочу выразить огромную благодарность Акристу за то, что он сделал наше пребывание незабываемым! Он очень профессионален и заставил нас почувствовать себя как дома. Спасибо, Акрис, за гостеприимство и любовь, которую ты нам оказал. Это место определенно уникальное! Персонал клубного лаунжа был потрясающим, а еда — высшего качества ❤️ 10/10

Моё пребывание в отеле The Ritz-Carlton Atlanta было исключительным с самого начала. Швейцар был приветливым и приветливым, а все сотрудники, с которыми я столкнулся, были вежливы, дружелюбны и искренне приветливы. Я попросил номер этажом ниже, и персонал без колебаний удовлетворил мою просьбу.
Я ничего не сказал о своём дне рождения, но, войдя в номер, обнаружил прекрасный торт и фруктовую композицию, приготовленные с душой – это был настоящий сюрприз. Кори на стойке регистрации превзошла все ожидания и даже позвонила мне после того, как я заселился, чтобы убедиться, что я доволен номером и великолепным видом. Конечно же, у кровати нам положили тапочки, а в ванной комнате были прекрасные косметические средства Diptyque.
Да, отель старый, но обслуживание здесь непревзойдённое, а персонал действительно делает всё, чтобы улучшить впечатления. Просто превосходный отдых, очень рекомендую.

Ritz Carlton позиционируется как люксовый бренд в составе сети Marriott. Я приехал в отель в Атланте с большими ожиданиями. К сожалению, то, что я пережил за четыре ночи, значительно не соответствовало уровню роскоши и обслуживания, характерным для этого бренда.
С самого начала в отеле ощущалась острая нехватка персонала. Несмотря на многодневное пребывание, ни один сотрудник не обратился ко мне по имени, что должно быть признаком персонализированного обслуживания на этом уровне. Уборка номеров началась только поздно вечером, около 16:00, что затрудняло планирование времени отдыха в номере.
Что касается еды и напитков, то, честно говоря, это было одним из самых больших разочарований. Завтрак был неорганизованным и невнимательным, с недостаточным разнообразием, качеством и вниманием к деталям. Я настоятельно рекомендую всем, кто собирается ужинать здесь утром, особенно если у вас мало времени или вы ожидаете чего-то более изысканного, чем шведский стол в сетевом отеле среднего уровня. (См. Прикрепленные фотографии для справки. )
Что вызывает большее беспокойство, так это общее отсутствие энергии и вовлеченности со стороны персонала. Практически при каждом взаимодействии создавалось впечатление, что сотрудники равнодушны или демотивированы. Здесь практически нет признаков сильной культуры обслуживания, что очень удивительно для отеля сети Ritz-Carlton. Никакого теплого приема, никаких запоминающихся моментов обслуживания и уж точно никакого «вау-эффекта».

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ 5/5 — Абсолютно безупречное двухнедельное пребывание в отеле Ritz-Carlton, Атланта.
Наше двухнедельное пребывание в отеле Ritz-Carlton в Атланте в прошлом месяце было просто исключительным. С момента прибытия и до дня отъезда всё было продумано до мелочей, безупречно организовано и поистине незабываемо. Редко встретишь отель, где каждая деталь идеально продумана, но Ritz-Carlton Atlanta — это именно то, что нужно.
✨ Размещение.
Наш номер был безупречным, просторным и роскошно обставленным. Уборка каждый день поддерживала безупречный уровень, постоянно освежая номер, пока нас не было, не беспокоя нас. Кровать была исключительно удобной, постельное белье было первоклассным, а общая атмосфера в номере создавала ощущение дома вдали от дома, только лучше.
✨ Персонал и обслуживание.
Персонал стал сердцем этого опыта. Каждый сотрудник — от стойки регистрации до консьержа и горничной — тепло приветствовал нас и заставил почувствовать себя по-настоящему ценными. Обслуживание было скорее предупредительным, чем реагирующим; казалось, что они знали, что нам нужно, ещё до того, как мы об этом попросили. Любая просьба, даже самая незначительная, выполнялась быстро, профессионально и с улыбкой. Очевидно, что забота о клиентах — это не просто работа, это целая культура.
✨ Рестораны и еда.
Еда неизменно была превосходной. Будь то завтрак, заказ еды в номер, дневные угощения или ужин — всё было безупречно приготовлено, красиво подано и наполнено вкусом.

Моё пребывание в отеле Ritz-Carlton было просто потрясающим от начала до конца. Завтрак «шведский стол» был восхитительным, с большим выбором свежих и качественных блюд, а сам номер был прекрасным — комфортным, чистым и в идеальном состоянии. Обслуживание во всём отеле было исключительным; все сотрудники, с которыми я общался, были дружелюбны, внимательны и стремились сделать моё пребывание незабываемым.
Мне также понравилось обслуживание номеров — быстрое, вкусное и с фирменным шармом Ritz-Carlton. Вдобавок ко всему, я получил фантастические бонусы по моей карте Amex Platinum, что сделало пребывание ещё более приятным.
В целом, это был один из лучших моих отелей. Настоятельно рекомендую.

Номера были нормальными. Туалет медленно смывал, а в душе вода почти не сливалась. Нам приходилось довольно долго ждать, пока примем душ, потому что вся вода скапливалась на полу. Ничего особенного в этом отеле, ничего особенного, всё в порядке.
Абу из AG был просто потрясающим. Он хорошо позаботился о моей семье и моём малыше. Спасибо ему!

Наши выходные в отеле The Ritz-Carlton, Atlanta были просто идеальными. С того момента, как мы переступили порог, нас встретили с подлинным южным гостеприимством и непревзойденной роскошью. Обслуживание было безупречным — казалось, каждый сотрудник предугадывал наши желания ещё до того, как мы о них попросили.
Наш номер был элегантным и прекрасно обставленным, с видом на город, который сверкал по ночам. Кровать была невероятно удобной, а каждая деталь — от постельного белья до освещения — отражала продуманный дизайн и высочайшее качество. Нам особенно понравилась ежевечерняя подготовка номера ко сну и такие приятные мелочи, как бесплатная бутилированная вода и свежие цветы.
Ужин в фирменном ресторане отеля AG стал настоящим событием. Стейки были идеально приготовлены, коктейли — креативными, а обслуживание — безупречным. Завтрак на следующее утро был таким же исключительным — свежим, вкусным и красиво сервированным.
Часть дня мы провели, отдыхая в лаунже, наслаждаясь живой музыкой и напитками ручной работы. Атмосфера была изысканной, но в то же время уютной — идеальное место для отдыха перед тем, как отправиться исследовать центр Атланты.
Каждый момент нашего пребывания напоминал нам, почему название The Ritz-Carlton ассоциируется с совершенством. От безупречного обслуживания до потрясающих интерьеров — всё в этом отеле излучает комфорт и изысканность.
Если вы ищете роскошный отдых на выходные в самом сердце города, The Ritz-Carlton, Atlanta — просто непревзойденный выбор.

Каждый сотрудник, с которым мы столкнулись, был просто ЧУДЕСНЫМ! Мы приехали в Атланту, чтобы отпраздновать двухлетие нашей старшей дочери, и выбрали Ritz из-за комфорта и близости к аквариуму. Ранее мы останавливались в другом отеле Ritz и остались недовольны чистотой и грубым персоналом, поэтому я немного волновалась, приезжая сюда с двумя малышами. Однако они превзошли мои ожидания и заставили нас почувствовать себя желанными гостями, особенно наших малышей (2 года и 11 месяцев). Наш номер был самым чистым из всех, в которых мы когда-либо останавливались, и они обращались с нашими девочками с такой добротой, что я им бесконечно благодарна. Эти маленькие мягкие игрушки, которые они могли выбрать, пожалуй, стали их любимой частью поездки! Весь персонал, от стойки регистрации до парковщика и портье, был очень любезен. Я обязательно порекомендую это место всем нашим друзьям. Спасибо за такой прекрасный визит!

Положительные стороны: Со всеми было приятно работать, особенно с парковщиками. Сотрудник отеля на ресепшене оказал большую помощь. Отрицательные стороны: Вход и зона парковки загромождены.