AC Hotel by Marriott Naples 5th Avenue

Я редко пишу негативные отзывы, но это был один из худших случаев в моей жизни, связанных с проживанием в отеле.
Мы с мужем проехали два часа, чтобы остановиться здесь, и в день приезда получили электронное письмо об отмене бронирования. Когда мы приехали в отель, нам сказали, что наш номер отдали другому человеку, и что отель полностью заполнен, так что нам негде остановиться.
Ситуацию усугубило то, что пока я стояла на ресепшене и слышала, что свободных номеров нет, мой муж сидел в машине и смог найти свободные номера онлайн на ту же самую ночь. Когда я спросила, можем ли мы просто забронировать один из этих номеров, мне все равно сказали, что свободных нет. Это было нелогично.
Обслуживание клиентов было таким же разочаровывающим. Молодая женщина на ресепшене была грубой, а менеджер сразу же вышел с агрессивным, враждебным отношением, вместо того чтобы попытаться разрешить ситуацию. Не было ни сочувствия, ни извинений, ни попыток исправить положение.
Я ушла с чувством неуважения и с вопросом, справедливо ли с нами обошлись. Я не могу объяснить, почему с нами так обошлись, но весь этот опыт был крайне неприятным.
Мы решили не оставаться здесь, потому что после такого обращения мы больше не чувствовали себя комфортно. Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле и никому его не порекомендую. Слишком много отелей, которые ценят своих гостей, чтобы тратить время и деньги на тот, который этого не делает.

Я отец. Провел в этом отеле два дня, приурочив их ко Дню отца. Ел ли я там что-нибудь? Нет. Отель дал мне ваучеры, которые можно было использовать вместе или по отдельности в ЕДИНСТВЕННОМ хорошем заведении: Limon. Проблема? Limon не захотел их принять. Я заказал сэндвич, который так и не смог съесть, потому что пришлось отбиваться от браконьеров в Limon. Отелю совершенно наплевать на ваше членство в программе Bonvoy (Ambaassador Elite). Мне достался худший номер в отеле, и мне пришлось самим разбираться с проблемой ваучеров в Limon. Довольно жалко, что я заплатил много за что-то не стоящее, а в Limon столкнулся с легким расизмом и просто ужасным обслуживанием на ресепшене. Прочитав отзывы, мы заметили множество отзывов с одной звездой, и это побудило нас поделиться своим негативным опытом.

Мы только что провели потрясающее время в отеле AC Hotel 5th Ave, нашем новом любимом отеле в Неаполе. Обслуживание было превосходным, особенно со стороны Кэти на ресепшене, которая помогла решить сложную проблему с бронированием, которое моя жена сделала для подруги. Уборка номеров была великолепной, наш номер убирали ежедневно к 10 утра. Бассейн и бар были фантастическими и действительно сделали наше пребывание особенным. Мы вернемся в ноябре и с нетерпением ждем возможности снова остановиться там. Молодцы, команда!

Это прекрасный отель! Мне очень понравилось, что в номерах нет ковров, поэтому моя аллергия проявляется минимально. Персонал замечательный, оперативный и внимательный ко всем просьбам. Кроме того, в ресторане на крыше, Limon, отличное меню, а шеф-повар Алекс делает невероятную работу! У моей сестры целиакия, и он нашел время, чтобы поговорить с ней о безглютеновых блюдах! Он был потрясающий, а еда, которую мы заказали, была восхитительной! Я очень рекомендую это место! 5/5 звезд!

Какой чудесный, совершенно новый отель! Я прекрасно выспалась. Лобби было великолепным. Ресторан Limon был восхитительным. И я очень рада, что здесь есть зарядные станции. Моя единственная претензия в том, что я узнала о наличии зарядных станций только сегодня утром. Мне бы очень хотелось узнать об этом вчера, когда меня спросили о модели моего автомобиля… Тогда я могла бы заряжать его в течение 6 часов за ночь.

Мы прекрасно провели время в отеле AC Hotel Naples. Отель просто восхитительный, а обслуживание клиентов было безупречным от начала до конца. Мне особенно понравился бассейн и бар на крыше, откуда открывались потрясающие виды – идеальное место для отдыха вечером. Мне очень понравились приятные мелочи в виде пакетиков с экстрактом водорослей, которые идеально подходили для расслабления перед сном. Впечатляющую атмосферу дополнял восхитительный аромат отеля, что сделало пребывание еще более запоминающимся. Я настоятельно рекомендую этот отель для роскошного и комфортного отдыха.

⭐⭐⭐☆☆ (3/5)
Отель AC в Неаполе, штат Флорида, бесспорно прекрасен — современный, чистый и очень эстетически привлекательный. Мы приехали из Four Seasons и выбрали этот отель, чтобы завершить наши весенние каникулы, из-за его удобного расположения рядом с 5-й авеню, что позволяло легко гулять и наслаждаться Старым Неаполем. Район действительно потрясающий, и у отеля огромный потенциал.
К сожалению, обслуживание не соответствовало уровню отеля. Мы путешествовали семьей из четырех человек, и нам неоднократно говорили, что мы не можем получить больше трех полотенец, а нам предоставили только две мочалки. В первый день, несмотря на то, что в отеле было немноголюдно, нам пришлось ждать более четырех часов — и несколько раз просить — чтобы получить постельное белье для дивана-кровати для наших детей. Когда его наконец принесли, подушки были явно грязными и имели неприятный, нестиранный запах.
Уборка номеров также разочаровала. Номер был плохо убран во время нашего пребывания — полы ни разу не мыли, поверхности не протирали, и казалось, что заправлена ​​была только кровать. Кроме того, у нас не было ни геля для душа, ни шампуня на протяжении всей поездки, даже после того, как мы их попросили. В итоге мне пришлось покупать туалетные принадлежности, потому что у нас закончились свои собственные во время длительного пребывания.
У бассейна также не было должного ухода: мусор валялся по всей террасе, а столы не убирались в течение дня.

Крайне разочаровывающий опыт уборки номера.
Я проживаю в отеле AC Hotel by Marriott Naples 5th Avenue с 6 по 8 марта, отмечая свой день рождения, и, к сожалению, первая ночь оказалась совсем не такой, как мы ожидали от отеля сети Marriott.
Когда мы сняли покрывало, то обнаружили внутри кровати одноразовый пакет для собачьих экскрементов (такой, какой используется для сбора собачьих отходов). Пакет был чистым, но его явно не должно быть в постельном белье в только что подготовленном номере.
Кроме того, на простынях были видны волосы, что создавало впечатление, что постельное белье не было должным образом заменено между заездами гостей.
Я немедленно связалась с ресепшеном и попросила заменить простыни. Персонал пришел поменять их, и разница была очень заметна, подтверждая, что постельное белье не было должным образом подготовлено заранее.
Хотя я ценю, что простыни были заменены, удивительно, что никто из отеля не принес даже простых извинений или не признал проблему.
Чистота и внимание к деталям — это основные ожидания в любом отеле, особенно в отеле сети Marriott. Надеюсь, руководство рассмотрит эту ситуацию и обеспечит неукоснительное соблюдение стандартов уборки.

В настоящее время я проживаю в отеле AC Hotel by Marriott Naples 5th Avenue в Неаполе, штат Флорида, с 6 по 8 марта, отмечая свой день рождения, и, к сожалению, первая ночь оказалась совсем не такой, как мы ожидали от отеля сети Marriott.
Когда мы сняли покрывало, то обнаружили внутри кровати одноразовый пакет для собачьих экскрементов. Пакет был чистым, но его явно не должно быть в постельном белье свежезастеленного номера.
Кроме того, на простынях были видны волосы, что создавало впечатление, будто постельное белье не было должным образом заменено между заездами гостей.
Я немедленно связался с ресепшеном, и горничная пришла поменять простыни. Когда приехала сотрудница, я показал ей и пакет, и волосы на простынях, чтобы она могла увидеть проблему. Простыни заменили, и разница была очень заметна, подтверждая, что постельное белье не было должным образом подготовлено заранее.
Хотя я ценю, что простыни заменили оперативно, меня разочаровало то, что никто из отеля не принес даже простых извинений или не признал проблему.
Чистота и внимание к деталям — это основные ожидания при проживании в отеле Marriott.
Я надеюсь, что руководство отеля рассмотрит эту ситуацию и свяжется с вами, поскольку такой уровень контроля за уборкой номеров и проблемы с чистотой номеров не соответствуют стандартам, которые я ожидаю от отеля под брендом Marriott.
Обновление: Изменю оценку с 2 до 4 звезд.

Согласно подтверждению бронирования, завтрак был включен в согласованную стоимость номера. В условиях бронирования «Check24» четко указано, что никакие дополнительные сборы не взимаются, за исключением дополнительных услуг, местных налогов или обязательных сборов, о которых сообщалось при бронировании.
Плата за обслуживание, взимаемая за включенный завтрак, не была указана ни при бронировании, ни прозрачно доведена до сведения гостей. Упоминание такой платы во внутреннем ваучере на завтрак не изменяет договорные условия бронирования.
Поэтому было запрошено:
1. Копия подробного счета-фактуры и.
2. Немедленный возврат ошибочно начисленной платы за обслуживание.
Дело не в сумме денег, а в незаконном способе возврата.
Отель AC Marriott Naples не выставил (не отправил) счет-фактуру и не вернул незаконно начисленные сборы за обслуживание.

Наше пребывание в этом отеле AC было просто идеальным. Сам отель великолепный, безупречно чистый, а расположение отличное. Персонал на ресепшене и уборщики были просто замечательными. Мы с удовольствием пользовались тренажерным залом и бассейном ежедневно в течение нашей недельной поездки. И нам очень понравилось, что до пляжа можно было добраться на гольф-каре. Мы приезжаем в Неаполь каждый год и теперь будем останавливаться здесь постоянно!

Прекрасный отель, удобно расположенный недалеко от 5-й авеню в Неаполе! Наш номер с кроватью размера «кинг-сайз» и диваном был не очень большим, но очень чистым и красиво обставленным! Бар на крыше и бассейн действительно очень хороши и являются отличным местом, чтобы выпить или отдохнуть на солнце!
Персонал был невероятно гостеприимным и внимательным. Мы живем неподалеку и обязательно остановимся здесь снова для короткого отдыха в пешей доступности от центра города!

Это уже второй раз за две разные поездки.
Я останавливалась в отеле AC Marriott в центре Неаполя, и каждый раз находила волосы в номере, на кровати, на полу и в душе. Я останавливалась здесь много раз с момента открытия этого отеля (как минимум 8 раз), и поначалу проблем не было, но вот я снова здесь, две недавние поездки подряд, два разных визита, разные номера, разные проблемы с волосами. Нет никакого оправдания тому, насколько это отвратительно и грязно. Почему этот отель не может убирать номера? Почему менеджеру все равно? Почему они считают, что так работать — это нормально? Я много лет являюсь членом программы лояльности BonVoy «Silver Elite» и останавливалась во многих хороших отелях, но этот AC Marriott стал худшим из всех, и я дала им еще один шанс в этот раз, и они снова все испортили, подарив еще один отвратительный, мерзкий и грязный номер.
Я уже несколько раз рассказывала своим друзьям, родственникам и знакомым о своем опыте проживания в AC Marriott Naples, чтобы они знали, насколько отвратительный этот отель. Реакция моих друзей в Неаполе была примерно такой: «Меня это не удивляет, учитывая, насколько ужасен ресторан Lemion». Так что, похоже, репутация этого места находится в самом низу, к сожалению. Кроме того, я написала личное письмо генеральному менеджеру за 4 дня до публикации этого отзыва, но он отказался ответить, так что вот так.

Мы прекрасно провели время в отеле AC Hotel на 5-й авеню. Во-первых, сам отель просто ПОТРЯСАЮЩИЙ! И внутри, и снаружи. Мы были на мероприятии совсем рядом, на 5-й авеню, поэтому расположение было невероятно удобным, а район был очень безопасным для прогулок ночью. Мы гуляли в 21:00, а затем вернулись в отель около 2:00 ночи. Авеню была хорошо освещена, как и сам отель. Нам достался двухместный номер с балконом, что стало приятным сюрпризом. Номера были прекрасными, ванная комната и душ просторные и чистые, а кровати удобные. К сожалению, на балконах запрещено курение, что, как мне показалось, немного противоречит самой цели, но это не большая проблема. Еще один небольшой недостаток – свет на балконе был очень ярким, и не было выключателя. Но опять же, это совсем не критично. Мы все равно с удовольствием отдохнули на балконе перед мероприятием. В целом, нам ОЧЕНЬ понравилось наше пребывание в отеле AC Hotel на 5-й авеню, и мы обязательно вернемся!

Отличный персонал на ресепшене. Много парковочных мест. Номер был довольно просторным и чистым. Балкон очень понравился, жаль, что вид не был лучше. Бассейн на крыше был прекрасен. Ресторан был неплохим. Официанты были дружелюбными и внимательными, однако время ожидания было не очень долгим. Качество полотенец было превосходным.
Обязательно остановлюсь здесь снова.

Мы впервые здесь отдыхали и наслаждались комфортом после деловой поездки в аэропорт Неаполя.
Прекрасный отель, все новое, удобная кровать, современная мебель и обстановка. Внимание к мелочам, от настенных выключателей до мощных душевых кабин, – все это обеспечило нам прекрасный спокойный сон. На третьем этаже есть бар и ресторан на крыше (мы туда не заходили, но видели), а перед отелем, максимум в трех милях, ждет шаттл на гольф-карах, который доставит вас в рестораны в этом районе. Много бесплатной парковки.
Мы обязательно вернемся! 🛏️🛏️🛏️🛋️🛋️🛋️

Прекрасное место! Хотелось бы только, чтобы здесь была джакузи и бассейн работал дольше для гостей, которые приезжают поздно. Крыша замечательная. Обслуживание клиентов отличное! Номера хорошие и хорошо обставленные.