Отзыв об отеле AC Hotel by Marriott Naples 5th Avenue 4*

В настоящее время я проживаю в отеле AC Hotel by Marriott Naples 5th Avenue в Неаполе, штат Флорида, с 6 по 8 марта, отмечая свой день рождения, и, к сожалению, первая ночь оказалась совсем не такой, как мы ожидали от отеля сети Marriott.
Когда мы сняли покрывало, то обнаружили внутри кровати одноразовый пакет для собачьих экскрементов. Пакет был чистым, но его явно не должно быть в постельном белье свежезастеленного номера.
Кроме того, на простынях были видны волосы, что создавало впечатление, будто постельное белье не было должным образом заменено между заездами гостей.
Я немедленно связался с ресепшеном, и горничная пришла поменять простыни. Когда приехала сотрудница, я показал ей и пакет, и волосы на простынях, чтобы она могла увидеть проблему. Простыни заменили, и разница была очень заметна, подтверждая, что постельное белье не было должным образом подготовлено заранее.
Хотя я ценю, что простыни заменили оперативно, меня разочаровало то, что никто из отеля не принес даже простых извинений или не признал проблему.
Чистота и внимание к деталям — это основные ожидания при проживании в отеле Marriott.
Я надеюсь, что руководство отеля рассмотрит эту ситуацию и свяжется с вами, поскольку такой уровень контроля за уборкой номеров и проблемы с чистотой номеров не соответствуют стандартам, которые я ожидаю от отеля под брендом Marriott.
Обновление: Изменю оценку с 2 до 4 звезд. После сообщения о ситуации, сотрудники ресепшена извинились и вычли одну из двух ночей из нашего счета, за что я им благодарен. За исключением инцидента с простыней, остальная часть нашего пребывания была превосходной. Сам отель красивый и очень удачно расположен недалеко от 5-й авеню. Я также хочу отметить ресторан на крыше Limon, обслуживание там было превосходным. Мы завтракали там дважды за время нашего пребывания и остались очень довольны. В целом, остальная часть пребывания была замечательной. Остановился бы я здесь снова? Да. Если бы не инцидент с простыней, это было бы идеальное пребывание.