Отзыв об отеле AC Hotel by Marriott Naples 5th Avenue 4*

Мы с мужем сейчас отдыхаем в отеле AC в Неаполе, штат Флорида. Мы приехали сюда на выходные, чтобы расслабиться, потому что недавно попали в автомобильную аварию и нам нужно было отдохнуть и восстановиться. Мы являемся участниками программы Marriott Bonvoy и часто останавливаемся в этом отеле AC на 5-й авеню в Неаполе. У нас забронировано две ночи, и мы использовали наши бонусные баллы за первую ночь, но оплачиваем вторую. Это считается двумя отдельными бронированиями, что я понимаю, и когда мы бронировали номер, представитель по телефону сказал нам, что мы действительно сможем остаться в одном номере на обе ночи. Вчера, когда мы заселялись, сотрудник, проводивший регистрацию, предупредил нас о необходимости повторной регистрации сегодня утром, поскольку это было два отдельных бронирования, чтобы они могли перепрограммировать наши ключи, и мы не потеряли доступ к номеру, что мы понимаем и с чем согласны.
Сегодня утром в 9 утра на ресепшене нам позвонили и сказали, что нам нужно повторно зарегистрироваться. Мы крепко спали, и звонок нас напугал, а это совсем не то, чего мы ждали от этого спокойного отдыха. Время выезда — 11 утра, поэтому мы не понимаем, почему нам позвонили в 9 утра, чтобы мы пришли и зарегистрировались заново. Я встала с кровати и спустилась вниз, чтобы зарегистрироваться, и при этом включился телевизор, и мой муж снова проснулся. Сотрудники стойки регистрации извинились и были готовы помочь, они даже позвали менеджера, который оказался совершенно бесполезен и даже не попытался удовлетворить нашу просьбу о бесплатной парковке (20 долларов) в качестве компенсации за то, что разбудили нас, когда мы крепко спали, а затем включили телевизор после того, как я оформила новую регистрацию, что еще больше усугубило ситуацию. Теперь мы никак не можем снова заснуть. Мы любим Marriott, нам всегда нравился этот отель AC в Неаполе, но это был наш первый очень негативный опыт здесь. Руководству необходимо лучше обучать работе с гостями. Это не тот способ, которым можно порадовать постоянного гостя и заставить его захотеть вернуться. Что это за политика — будить гостей за два часа до выезда? Это безумие.