Отзыв об отеле AC Hotel by Marriott Naples 5th Avenue 4*

Я забронировал этот номер несколько месяцев назад через Hotels. Com. Я приехал около 14:00 в День независимости, чтобы заселиться. На ресепшене мне сказали, что мой номер еще не готов, что я полностью понял, так как было еще до официального времени заселения.
Однако примерно через 30 минут мне позвонили и сообщили, что моя бронь отменена, потому что утром они пытались списать деньги с кредитной карты, указанной в моем профиле, но платеж не прошел. Позже я понял, что срок действия карты, сохраненной в моем аккаунте Hotels. Com, вероятно, истек, и я беру на себя ответственность за это.
Что мне непонятно, так это почему отель решил отменить мою бронь, не предприняв никаких реальных попыток связаться со мной. Они утверждали, что отправили электронное письмо, но я его так и не получил, и никто мне не звонил и не писал перед отменой бронирования. К тому времени, как они меня уведомили, все номера были забронированы, и было очевидно, что мой номер уже был предоставлен кому-то другому.
Это произошло в День независимости, когда я путешествовал со всей семьей, и мы остались без жилья. Ситуация усугубилась тем, что Hotels. Com продолжал показывать мою бронь как активную и даже присылал напоминания о заселении.
Я ожидаю гораздо лучшего обслуживания от отеля, связанного с Marriott. Бронирование, сделанное за несколько месяцев вперед, не должно отменяться так легкомысленно, особенно в праздничный день, без всех разумных попыток связаться с гостем. Весь этот опыт был крайне разочаровывающим и причинил моей семье ненужный стресс. У меня также возник вопрос, не был ли мой номер перепродан по более высокой цене в праздничный день после отмены бронирования.
В понедельник я свяжусь с Marriott, чтобы сообщить им о том, как была урегулирована эта ситуация. Надеюсь, Marriott и отель пересмотрят свою политику, чтобы подобное не повторилось с другими гостями.