Hilton Garden Inn Tampa Northwest/Oldsmar

Хочу поблагодарить молодую девушку, работавшую во вторую смену на ресепшене. Она пришла на работу готовой помочь гостям, и она это сделала. За её профессионализм, понимание, помощь и доброту я ей искренне благодарен.
В отличие от неё, сотрудница первой смены сказала мне, что ничего нельзя сделать с моей ситуацией с номером, и солгала о том, что не может связаться со своим менеджером, который уже ушёл из отеля.
Я заселился 1 мая в поздний/ранний послеобеденный час. Сотрудница на ресепшене не была грубой, но она была неприветливой и обладала очень застоявшимся характером. Первый номер, который мне дали, находился на четвёртом этаже и ужасно вонял, как будто в нём жили дикие животные. Второй номер пах так же плохо, а в душевой были пятна плесени по краям и на отделке. Несмотря на то, что отель недавно отремонтирован, номера выглядели и ощущались устаревшими. Особенно отвратительно выглядели огромные вентиляционные решетки на стенах.
Генеральный менеджер или администратор на ресепшене были отзывчивыми и профессиональными. Она лично поменяла мне номера и сказала, чтобы я сообщила ей, если мне что-нибудь понадобится. Дежурный техник тоже был очень любезен, он сам показал мне два номера.
Ни один из номеров мне не понравился. Я ценю чистоту, особенно в ванных комнатах, и не переношу затхлые или неприятные запахи. Четыре звезды за обслуживание я поставила конкретно генеральному менеджеру/менеджеру на ресепшене, администратору второй смены и техническому работнику.

Это было действительно прекрасное место для проживания! Сотрудница на ресепшене была невероятно любезна. Мы смогли выбрать номер (на верхнем этаже, чтобы над нами никого не было). Кровати были очень удобными, а душ чистым. Все было чисто и просто замечательно. Это было комфортное место для проживания. Наши дети с удовольствием провели день в бассейне и отлично повеселились. Отель расположен недалеко от множества ресторанов в пешей доступности, что очень удобно!

Думаю, у тех, кто написал недавние негативные отзывы, был плохой день. После прочтения этих отзывов мои ожидания были невысокими, но я был приятно удивлен.
Я провел здесь три ночи. Номер был безупречно чистым с самого начала, и каждый день я возвращался в него в таком же безупречном состоянии.
В первый и второй день я завтракал "шведский стол", и это было неплохо. Однако на третий день я заказал омлет, и он был восхитительным. Хосе — дружелюбный, профессиональный и эффективный сотрудник — просто звезда!
Моя рекомендация тем, кто завтракает здесь, — заказывать по меню — это дешевле, и вы получаете то, что хотите.

Я бы никому не порекомендовала этот отель! Мы забронировали номер с гамаком на первом этаже, а у нас был номер на третьем этаже, и нам сказали, что номер на первом этаже уже занят. Когда мы спросили, что случилось, нам ответили: «У вас есть номер на третьем этаже, номер на первом этаже недоступен».
Моя мама инвалид, и мне сказали, что нам нужно припарковаться за зданием в темном месте, и маме придется пройти довольно большое расстояние до двери, чтобы войти, а затем от одного конца здания до лифта.
Мы взяли тележку для багажа, но она была настолько маленькой, что я даже не смогла все на нее положить.
Когда мы пришли в номер, там было ужасно холодно. Я попыталась опустить затемняющую штору, а она оказалась сломанной. Я позвонила на ресепшн, и мне сказали, что ремонт недоступен до завтра, поэтому нам пришлось взять вешалку для костюма с зажимами и с ее помощью соединить шторы, чтобы хоть как-то спать.
Вода в бутылке… 2, 50 доллара. На ресепшене потребовали залог в размере 50 долларов за номер, и это сверх тех 824 долларов, которые мы заплатили за 2 ночи.
НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Ищите другое место!

Мы останавливались здесь несколько недель назад. Приехали в 22:00 и зашли в номер. Примерно в 1:00 ночи услышали громкие разговоры и смех в коридоре, которые нас разбудили. К сожалению, потом они перешли в соседний номер (через смежную дверь). Это продолжалось полчаса, и мы наконец позвонили на ресепшн, но никто не ответил. Мы звонили на ресепшн 40 минут, и ничего. Мы также оставили голосовое сообщение на линии менеджера, сообщив им о происходящем. Наконец, в 2:30 мы собрали вещи и уехали, так как не собирались спать, а шум продолжался. Когда мы добрались до лобби, на ресепшене никого не было, а на столе лежала табличка с надписью, что кто-то отлучился. По дороге домой мы пожаловались через сообщения, и нам, по сути, сказали, что сотрудник на ресепшене отлучился на минуту и ​​все это время был на месте. Это не соответствует действительности. В итоге, через два дня мы связались с менеджером через программу Hilton Rewards, и нас заверили, что нам вернут баллы, потраченные на проживание в течение 4 часов, но мы их так и не получили. Очень разочарованы.

Персонал здесь просто исключительный. Все они невероятно добры и отзывчивы. Отдельное спасибо Габби, Хосе, Трэвису и Рубену. (Надеюсь, я правильно написала имена всех. ) Очень рекомендую.

Я крайне недовольна нормированием полотенец. Это просто смешно, что я не могу получить полотенце и мочалку на каждый день моего пятидневного пребывания на одного человека. Я заселилась на 5 ночей, и в моем номере было 3 полотенца, 3 полотенца для рук и 2 мочалки. Я подошла к стойке и попросила дополнительные полотенца, чтобы хватило на неделю, потому что уборка номера во время моего пребывания не включена (я усвоила урок о недобросовестном персонале по уборке в прошлом). Мне дали 2 полотенца, 2 полотенца для рук и ОДНУ мочалку, и сказали, что мне нужно будет положить использованные полотенца в мешок для химчистки, стоящий у моей двери, чтобы получить оставшиеся 2 мочалки. Я хотела бы, чтобы кто-нибудь объяснил мне, почему мне разрешено иметь пять полотенец, четыре полотенца для рук, но только три мочалки на все 5 ночей моего пребывания. Сегодня утром я вывесила полотенца за дверью, мне сказали, что они будут висеть на двери особенно чистыми, так как у меня висит табличка «Не беспокоить», но их там не было. Только что у меня произошла ссора с грубой администраторшей на ресепшене внизу, которая снова начала рассказывать мне правила обмена и использования полотенец, и как они не будут оставлять полотенца, если на двери висит табличка «Не беспокоить», что противоречило тому, что говорила другая собеседница накануне вечером.

Бар так и не открылся, хотя должен был открыться в 4 часа. В первом номере не было ни отопления, ни телевизора. Во втором номере была только одна кровать. В третьем номере наконец-то появилось отопление, телевизор и две кровати. Бара по-прежнему не было. В большинстве отелей Hilton, в которых я останавливался, и в Hilton Honors Person, предоставляется бесплатный континентальный завтрак. В этом же отеле за завтрак взяли очень много денег, и персонал на ресепшене не знал, как приготовить яичные белки. Кроме того, на ресепшене сказали, что бассейн с подогревом. Нет, чёрт возьми. Очень холодно.

Ваши горничные не умеют читать. На моей двери висит табличка «Не беспокоить», и ни разу, ни дважды ваши горничные не постучали в мою дверь. Во второй раз я открыла, показала горничной табличку, а она стояла там с глупым, растерянным лицом, как будто задала ребенку простой вопрос и сказала «ну да». Я сказала ей, что там написано «Нет, спасибо», потом бросила табличку на пол и велела ей уйти. Затем мне позвонили, это уже третий случай нарушения общественного порядка, и меня попросили уйти, потому что я угрожала вашей горничной. Так что ваш персонал не только некомпетентен, недостаточно обучен и образован, но и крайне груб. Не говоря уже о Трэвисе накануне вечером, который думал, что сможет меня обмануть. Если датчик дыма пищит, и вы его чините, то это нормально. Но когда вы его чините, а потом говорите, что ничего не случилось, это делает вас ужасным менеджером.
Вы можете найти меня в отеле через дорогу с моей корпоративной кредитной картой.

Я участник программы Diamond Hilton. Мы с командой провели в отеле неделю с 13 октября по 25 октября. Всю неделю в номерах не было горячей воды. К тому же, их команда по ремонту зашла ко мне в номер, несмотря на табличку «Не беспокоить» на двери, чтобы починить телевизор без моей просьбы. В итоге, в мой номер были занесены неразрешённые предметы из кладовой, которые им пришлось убрать. Бармен был дружелюбным и это был единственный положительный момент. Руководство отеля не отреагировало и до сих пор не связалось со мной, чтобы обсудить этот вопрос. Я бы порекомендовал остановиться в другом отеле Hilton.

Удобное расположение для наших нужд, но уборка через день нам не понравилась. Мы даже попросили ежедневную уборку и оставили чаевые. Мусор был полный, а полотенца были использованными. Уборка забыла оставить туалетную бумагу. И это при том, что мы останавливались на 5 ночей!
Нам понравился завтрак, а персонал ресторана был великолепен!
И мы являемся участниками программы Hilton Honors!

Положительные стороны: Кровать и подушки были удобными. Отрицательные стороны: Муравьи, отсутствие уборки в течение двух дней пребывания. Накопился мусор, закончились капсулы для кофе и бумажные стаканчики, а чистых полотенец не было уже после первого дня. Персонал сообщил нам, что уборка проводится каждые два дня. Значительный языковой барьер в общении с горничными.

Номера (у нас было два) были чистыми и просторными и находились в 10 минутах езды от дома нашей семьи в Палм-Харбор. Завтрак не стоил 15 долларов с человека; еда была несвежей и пресной (казалось, это была старая разогретая еда). Джентльмен, работающий за завтраком, был очень дружелюбным и услужливым. Звезду сняли по двум причинам: 1. Наш ключ от номера постоянно деактивировался (каждый день), после недели проживания сотрудник стойки регистрации наконец сказал, что у них проблемы с RFID-замками по всему зданию. 2. Ночная горничная была груба. Когда мы приехали, было поздно, мы подождали около 15 минут, прежде чем позвонить (я слышал, как она разговаривает по телефону, так что не совсем «отдалились» от стойки), и когда она ответила, она была буквально прямо за стеной. Когда она вышла, она не поприветствовала, а вместо этого указала на их распечатанную табличку и сказала: «У нас нет свободных номеров». Я объяснила ей, что наш цифровой ключ от номера так и не был доставлен, и нам нужен был доступ в наши номера.

Мой муж много путешествует и является золотым участником Hilton. Мы недавно перешли из IHG в Hilton. Это было одно из трёх худших мест, где мы останавливались!
Мы приехали сюда только на похороны моего брата мужа, сержанта округа Пинеллас. Мы предупредили об этом, когда приехали с моей свекровью, чей сын только что умер. Нам также пришлось взять с собой собак, так как мы ехали в последний момент.
Когда мы приехали на регистрацию, мы попросили тележку для багажа, потому что в холле её не было. Нам сказали подняться на лифте и проверить каждый этаж, чтобы найти её. Мы не смогли её найти, поэтому пришлось сделать несколько поездок, чтобы выгрузить вещи, и мы уже опоздали на семейный ужин. Должна сказать, что Трэвис помог нам с переноской собачьих клеток. Вот тут-то и началось ужасное обслуживание! В тот момент я поняла, что не хочу здесь останавливаться. Процесс регистрации был, мягко говоря, утомительным, так как джентльмену за стойкой пришлось постоянно извиняться, чтобы задать вопросы девушке в дальнем конце зала, вместо того, чтобы она подошла и помогла ускорить процесс.
Моя свекровь спросила о скидке для пенсионеров, и ей ответили, что ей следовало обсудить это при бронировании. Во-первых, она не бронировала номер, а во-вторых, мой муж сделал это в спешке, чтобы нас забронировали, и делал это в состоянии сильного стресса. Никто не предложил отменить бронирование и начать всё заново со скидкой для пенсионеров, не гарантируя, что они останутся без скидки.

Отличное расположение и чистый номер. Трэвис был отзывчив, но была ещё одна сотрудница, которая очень странно себя вела, когда мы спрашивали, можно ли оставить багаж на несколько часов после выезда. Всё получилось, и мы смогли, но она очень странно к нам отнеслась.

К сожалению, я ставлю ему 1.
Мы связались с Hilton, так как собирались опоздать на один день из-за задержки рейса. В нашем бронировании они сделали пометку, что мы заселимся в номер на следующий день.
Когда я приехал в отель, я узнал, что они только что отменили наше 10-дневное бронирование и что для восстановления бронирования с меня будут взимать более высокую текущую плату — я был шокирован — но в конце концов смог получить ту же цену — после жалобы на плечевые времена — безумие. Неприятный вид.
Следующей проблемой была дверь — 2-3 раза в день, когда мы уходили, переставала работать ключ-карта. Мы знаем, что она может деактивироваться, если рядом находится мобильный телефон. Мы очень внимательно следили за тем, где мы используем ключ-карты.
Затем мы узнали, что они создали новое бронирование только на 2 ночи вместо 10. Я ясно дал понять, что мы выезжаем в следующий понедельник, а не в этот. Не понимаю, как сотрудники стойки регистрации допустили такие простые ошибки.
Мы являемся участниками программы Hilton Honor и уже много раз останавливались в этом отеле. В следующий раз, когда будем бронировать, я ещё раз подумаю, стоит ли здесь останавливаться. Очень разочаровывающий опыт.

В первую ночь нам чуть не достался номер, хотя мы забронировали его заранее, да ещё и муравьи были. Они не хотели приезжать в первую ночь, потому что никого не было в отеле. Я понимаю, но я попросил другой номер, и они заявили, что перепродают. Они сказали, что на следующий день опрыскают, пока мы будем на матчах, но не опрыскали. Мы были на турнире, так что не только наша команда, но и другие гости с большими счетами. А вчера, прямо из ковра вылезли грибы, настоящие грибы 🍄.