Хочу поблагодарить молодую девушку, работавшую во вторую смену на ресепшене. Она пришла на работу готовой помочь гостям, и она это сделала. За её профессионализм, понимание, помощь и доброту я ей искренне благодарен.
В отличие от неё, сотрудница первой смены сказала мне, что ничего нельзя сделать с моей ситуацией с номером, и солгала о том, что не может связаться со своим менеджером, который уже ушёл из отеля.
Я заселился 1 мая в поздний/ранний послеобеденный час. Сотрудница на ресепшене не была грубой, но она была неприветливой и обладала очень застоявшимся характером. Первый номер, который мне дали, находился на четвёртом этаже и ужасно вонял, как будто в нём жили дикие животные. Второй номер пах так же плохо, а в душевой были пятна плесени по краям и на отделке. Несмотря на то, что отель недавно отремонтирован, номера выглядели и ощущались устаревшими. Особенно отвратительно выглядели огромные вентиляционные решетки на стенах.
Генеральный менеджер или администратор на ресепшене были отзывчивыми и профессиональными. Она лично поменяла мне номера и сказала, чтобы я сообщила ей, если мне что-нибудь понадобится. Дежурный техник тоже был очень любезен, он сам показал мне два номера.
Ни один из номеров мне не понравился. Я ценю чистоту, особенно в ванных комнатах, и не переношу затхлые или неприятные запахи. Четыре звезды за обслуживание я поставила конкретно генеральному менеджеру/менеджеру на ресепшене, администратору второй смены и техническому работнику.
Из-за сложившейся ситуации я решила не останавливаться в этом отеле. Я запросила отмену бронирования без штрафа и с полным возвратом баллов. Администратор второй смены оперативно и честно всё уладила, без всяких отговорок и лжи, которые я слышала от администратора первой смены. Я даже попыталась дать ей чаевые в размере 50 долларов за её выдающийся профессионализм, но она отказала с лучезарной улыбкой. Спасибо, молодая леди.
Я выехала и забронировала другой отель — это уже совсем другая история. Похоже, что с тех пор, как Hilton Hotels начали развивать франчайзинговую модель своих отелей, бренд в основном стал похож на Motel 6. Скорее всего, я перейду на другой бренд, который сохраняет более сильную корпоративную структуру. Качество отелей в Америке резко ухудшилось. Это напоминает мне ситуацию с Dairy Queen: некогда любимое семейное место, оно быстро пришло в упадок после франчайзинга и продажи бренда. Боюсь, что именно туда движется и бренд Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В отличие от неё, сотрудница первой смены сказала мне, что ничего нельзя сделать с моей ситуацией с номером, и солгала о том, что не может связаться со своим менеджером, который уже ушёл из отеля.
Я заселился 1 мая в поздний/ранний послеобеденный час. Сотрудница на ресепшене не была грубой, но она была неприветливой и обладала очень застоявшимся характером. Первый номер, который мне дали, находился на четвёртом этаже и ужасно вонял, как будто в нём жили дикие животные. Второй номер пах так же плохо, а в душевой были пятна плесени по краям и на отделке. Несмотря на то, что отель недавно отремонтирован, номера выглядели и ощущались устаревшими. Особенно отвратительно выглядели огромные вентиляционные решетки на стенах.
Генеральный менеджер или администратор на ресепшене были отзывчивыми и профессиональными. Она лично поменяла мне номера и сказала, чтобы я сообщила ей, если мне что-нибудь понадобится. Дежурный техник тоже был очень любезен, он сам показал мне два номера.
Ни один из номеров мне не понравился. Я ценю чистоту, особенно в ванных комнатах, и не переношу затхлые или неприятные запахи. Четыре звезды за обслуживание я поставила конкретно генеральному менеджеру/менеджеру на ресепшене, администратору второй смены и техническому работнику.
Из-за сложившейся ситуации я решила не останавливаться в этом отеле. Я запросила отмену бронирования без штрафа и с полным возвратом баллов. Администратор второй смены оперативно и честно всё уладила, без всяких отговорок и лжи, которые я слышала от администратора первой смены. Я даже попыталась дать ей чаевые в размере 50 долларов за её выдающийся профессионализм, но она отказала с лучезарной улыбкой. Спасибо, молодая леди.
Я выехала и забронировала другой отель — это уже совсем другая история. Похоже, что с тех пор, как Hilton Hotels начали развивать франчайзинговую модель своих отелей, бренд в основном стал похож на Motel 6. Скорее всего, я перейду на другой бренд, который сохраняет более сильную корпоративную структуру. Качество отелей в Америке резко ухудшилось. Это напоминает мне ситуацию с Dairy Queen: некогда любимое семейное место, оно быстро пришло в упадок после франчайзинга и продажи бренда. Боюсь, что именно туда движется и бренд Hilton.