Мой муж много путешествует и является золотым участником Hilton. Мы недавно перешли из IHG в Hilton. Это было одно из трёх худших мест, где мы останавливались!
Мы приехали сюда только на похороны моего брата мужа, сержанта округа Пинеллас. Мы предупредили об этом, когда приехали с моей свекровью, чей сын только что умер. Нам также пришлось взять с собой собак, так как мы ехали в последний момент.
Когда мы приехали на регистрацию, мы попросили тележку для багажа, потому что в холле её не было. Нам сказали подняться на лифте и проверить каждый этаж, чтобы найти её. Мы не смогли её найти, поэтому пришлось сделать несколько поездок, чтобы выгрузить вещи, и мы уже опоздали на семейный ужин. Должна сказать, что Трэвис помог нам с переноской собачьих клеток. Вот тут-то и началось ужасное обслуживание! В тот момент я поняла, что не хочу здесь останавливаться. Процесс регистрации был, мягко говоря, утомительным, так как джентльмену за стойкой пришлось постоянно извиняться, чтобы задать вопросы девушке в дальнем конце зала, вместо того, чтобы она подошла и помогла ускорить процесс.
Моя свекровь спросила о скидке для пенсионеров, и ей ответили, что ей следовало обсудить это при бронировании. Во-первых, она не бронировала номер, а во-вторых, мой муж сделал это в спешке, чтобы нас забронировали, и делал это в состоянии сильного стресса. Никто не предложил отменить бронирование и начать всё заново со скидкой для пенсионеров, не гарантируя, что они останутся без скидки. Никакого обслуживания клиентов!
К счастью, на ужине нам предложили переехать в другой отель Hilton, где семейные номера оплачивает шериф.
После ужина мы сообщили, что выезжаем следующим утром, а не остаёмся ещё на 4 ночи. Нам сказали, что может взиматься плата за отмену бронирования, но при сложившихся обстоятельствах они могут её отменить.
Небольшие неудобства включали в себя отсутствие геля для душа и пустого льдогенератора. На следующее утро я пошла выпить кофе, и никто не поздоровался ни со мной, ни с другими гостями, входящими или выходящими из здания. Все сотрудники были заняты разговорами друг с другом и даже не удосужились поднять на кого-либо глаза.
После того, как я выпила кофе, я просто СМОТРЕЛА на завтрак и мне сказали, что он платный. Мой муж – золотой участник, и он должен был быть бесплатным. Не говоря уже о том, что отношение было совершенно недружелюбным.
Единственным приятным моментом, с которым мы столкнулись, был Трэвис, встречавший наших собак в холле. В остальном НИКТО не проявил ни гостеприимства, ни вежливости за все 14 часов нашего пребывания.
Стоит ли говорить, что мы НИКОГДА не остановимся здесь снова.
К счастью, отель Hampton Inn в Тарпоне показал нам бренд Hilton в ГОРАЗДО ЛУЧШЕЙ форме. Выражаю им соболезнования и говорю, если они могут что-то для нас сделать, а также упрощаю процесс регистрации. Я поставлю им 5-звездочный отзыв, как только мы выедем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали сюда только на похороны моего брата мужа, сержанта округа Пинеллас. Мы предупредили об этом, когда приехали с моей свекровью, чей сын только что умер. Нам также пришлось взять с собой собак, так как мы ехали в последний момент.
Когда мы приехали на регистрацию, мы попросили тележку для багажа, потому что в холле её не было. Нам сказали подняться на лифте и проверить каждый этаж, чтобы найти её. Мы не смогли её найти, поэтому пришлось сделать несколько поездок, чтобы выгрузить вещи, и мы уже опоздали на семейный ужин. Должна сказать, что Трэвис помог нам с переноской собачьих клеток. Вот тут-то и началось ужасное обслуживание! В тот момент я поняла, что не хочу здесь останавливаться. Процесс регистрации был, мягко говоря, утомительным, так как джентльмену за стойкой пришлось постоянно извиняться, чтобы задать вопросы девушке в дальнем конце зала, вместо того, чтобы она подошла и помогла ускорить процесс.
Моя свекровь спросила о скидке для пенсионеров, и ей ответили, что ей следовало обсудить это при бронировании. Во-первых, она не бронировала номер, а во-вторых, мой муж сделал это в спешке, чтобы нас забронировали, и делал это в состоянии сильного стресса. Никто не предложил отменить бронирование и начать всё заново со скидкой для пенсионеров, не гарантируя, что они останутся без скидки. Никакого обслуживания клиентов!
К счастью, на ужине нам предложили переехать в другой отель Hilton, где семейные номера оплачивает шериф.
После ужина мы сообщили, что выезжаем следующим утром, а не остаёмся ещё на 4 ночи. Нам сказали, что может взиматься плата за отмену бронирования, но при сложившихся обстоятельствах они могут её отменить.
Небольшие неудобства включали в себя отсутствие геля для душа и пустого льдогенератора. На следующее утро я пошла выпить кофе, и никто не поздоровался ни со мной, ни с другими гостями, входящими или выходящими из здания. Все сотрудники были заняты разговорами друг с другом и даже не удосужились поднять на кого-либо глаза.
После того, как я выпила кофе, я просто СМОТРЕЛА на завтрак и мне сказали, что он платный. Мой муж – золотой участник, и он должен был быть бесплатным. Не говоря уже о том, что отношение было совершенно недружелюбным.
Единственным приятным моментом, с которым мы столкнулись, был Трэвис, встречавший наших собак в холле. В остальном НИКТО не проявил ни гостеприимства, ни вежливости за все 14 часов нашего пребывания.
Стоит ли говорить, что мы НИКОГДА не остановимся здесь снова.
К счастью, отель Hampton Inn в Тарпоне показал нам бренд Hilton в ГОРАЗДО ЛУЧШЕЙ форме. Выражаю им соболезнования и говорю, если они могут что-то для нас сделать, а также упрощаю процесс регистрации. Я поставлю им 5-звездочный отзыв, как только мы выедем.