The Elser Hotel Miami - An All-Suite Hotel

Наше пребывание началось очень хорошо. Мы приехали рано, около 13:00, и попытались заселиться раньше. К сожалению, свободных номеров не было, но нам предоставили доступ к бассейну, где мы могли отдохнуть, пока ждали, и угостили приветственным напитком. Наше проживание было предоплачено через Aeroplan, что подтвердили при моей попытке заселиться. Нам предоставили номер незадолго до 16:00, и он был отличным. Вид был прекрасный, весь номер был чистым, и у нас было все необходимое. На следующее утро я выписался по СМС и отправился в круиз. Когда мы вернулись через неделю, я обнаружил, что с нас взяли плату за ночь, поэтому я попытался позвонить им в 12:48. Я прождал на линии стойки бронирования 22 минуты, прежде чем отключил звонок. Я перезвонил и поговорил с Венделем из консьерж-службы. Он соединил меня с менеджером, с которым, как я подтвердил, я смогу поговорить лично. Вместо этого я попал на переполненную голосовую почту. Я перезвонила, снова поговорила с Венделем и сообщила ему, что почтовый ящик переполнен. После недолгого ожидания он сказал, что соединит меня с ресепшеном, и они свяжутся с менеджером. Вместо этого я попала на автоответчик, который тоже был переполнен. Я перезвонила еще раз и поговорила с Джессикой из службы консьержей. Я объяснила ситуацию и трудности, с которыми столкнулась, чтобы поговорить с кем-то по этому поводу. Она сказала, что менеджер перезвонит мне после подтверждения моих контактных данных.

У меня остались самые прекрасные впечатления от пребывания в отеле Elser, и что действительно сделало наше пребывание исключительным, так это превосходное обслуживание со стороны персонала.
С момента нашего прибытия обслуживание на стойке регистрации было на высшем уровне. Леандро встретил нас с такой теплотой и профессионализмом — он был невероятно приветлив, добр и искренне внимателен. Он сделал регистрацию заезда беспроблемной и задал тон всему пребыванию своей позитивной энергией и безупречным обслуживанием клиентов.
Отдых у бассейна был не менее впечатляющим благодаря Жану, который действительно выделялся. Он был невероятно любезен, внимателен, но никогда не навязчив, и давал фантастические рекомендации по напиткам. Каждая его рекомендация была абсолютно верной — напитки были просто восхитительны. Что еще больше улучшило впечатление, так это его дружелюбная личность и искренняя забота о том, чтобы гости прекрасно проводили время.
В целом, обслуживание здесь было по-настоящему внимательным, профессиональным и теплым. Очевидно, что команда гордится тем, что создает исключительные впечатления для гостей, и Леандро и Жан являются ярким тому примером. Я с удовольствием остановился бы здесь снова и настоятельно рекомендую этот отель всем, кто ищет роскошь и действительно незабываемое обслуживание.

Прекрасный отель, персонал очень дружелюбный и услужливый. Вид потрясающий. Фабиан встретил нас, как только мы подъехали, помог с багажом, был очень занят, но присматривал за нами, поэтому, когда мы были готовы подняться, он принес наши сумки. Спасибо, Фабиан, за отличное обслуживание! Я не запомнила имя девушки на ресепшене, но она была очень дружелюбна и, кажется, из Франции. Мы обязательно вернемся!

ПОЖАЛУЙСТА, ПРОЧИТАЙТЕ ПЕРЕД ОСТАНОВКОЙ В ЭТОМ МЕСТЕ!
Мы останавливались здесь перед круизом и, к сожалению, остались очень разочарованы.
Наибольшую обеспокоенность вызвала кровь на матрасе в нашем номере. Обнаружив это, мы немедленно связались с ресепшеном. На замену матраса ушло более полутора часов, и мне пришлось звонить три раза за это время, чтобы узнать, как продвигается работа и решена ли проблема. При первом звонке сотрудники сказали, что все будет сделано немедленно, через 20 минут я позвонила, чтобы узнать, как обстоят дела, и мне сказали, что они приедут и заменят матрас через 10 минут. Я подождала еще 20 минут, и все равно ничего не произошло, поэтому я позвонила снова. Мне сказали то же самое. Еще через 20 минут я позвонила снова, и мне сказали то же самое. После третьего звонка им потребовалось еще почти полчаса/сорок минут, чтобы наконец заменить матрас. Такая задержка в решении столь серьезной и антисанитарной проблемы совершенно неприемлема, особенно при путешествии с детьми. После того, как наконец-то заменили матрас, я попросил персонал принести новые простыни, но прошло еще около получаса, прежде чем кто-то их принес.
Ванная комната также была плохо убрана, что только усугубило ситуацию — волосы в душе и мусор в мусорном ведре. Чистота должна быть абсолютной нормой для любого отеля.
В лобби царила крайне суматошная и неорганизованная обстановка.

Мне очень понравилось проживание в отеле The Elser во время моих длинных выходных в Майами. Я приехала на полумарафон, и он расположен прямо через дорогу от Kaseya Center (стартовая линия), что было невероятно удобно! Здание произвело на меня большое впечатление, меня встретили превосходно, начиная с персонала на ресепшене и заканчивая такими сотрудниками, как Фабиан, парковщик/носильщик. Тренажерный зал полностью оборудован всем необходимым и расположен на двух этажах, а бассейн находится в нескольких минутах ходьбы. Мой номер был чистым и более чем подходящим для отдыха на выходные. Я обязательно вернусь сюда во время моего следующего визита.

Невероятные впечатления с самого начала, спасибо Фабиану на парковке. Он помог со всеми моими сумками, подождал, пока я получу ключи, и, прежде чем уйти, проводил меня в номер и убедился, что у меня есть все необходимое. Номер полностью соответствует ожиданиям, и из него открывается потрясающий вид на Майами. Отель Elser — наше любимое место для проживания, когда мы приезжаем в город. 5/5 звезд.

Довольно неплохой отель. Хорошее расположение, довольно близко к круизным терминалам Майами. Мы просили номер с видом на залив, а получили номер с боковым видом. Не очень хорошо.
Номера были большие и имели все удобства, как в апартаментах-студии (плита, посудомоечная машина, стиральная машина, сушилка и т. Д. ).
У них очень странная система лифтов, которая требует сканирования карты номера на расположенное рядом устройство, выбора нужного этажа, после чего оно показывает, на какой лифт нужно сесть. Я поставил только 3 звезды, потому что с нас взяли плату за местные удобства в размере 66, 67 долларов после того, как мы выехали, хотя перед отъездом нам подтвердили, что никаких неоплаченных счетов нет! Плата за местные удобства, похоже, выше, чем в других отелях в этом районе, поэтому уточните перед бронированием. Это довольно неприятно, если это неожиданно. Мы не стали заказывать завтрак — слишком дорого!

Это буквально одно из моих любимых мест для проживания в Майами. Персонал здесь всегда очень любезный и услужливый, и они знают, как создать домашнюю атмосферу. Меня обслуживала молодая девушка по имени Джейр, и она помогла мне почувствовать себя прекрасно, выбрав отель Elsner! Отличное расположение! Очень безопасно! Замечательный тренажерный зал!

Наше 14-дневное пребывание в отеле Elser Hotel Miami было разочаровывающим почти во всех отношениях и входит в число худших гостиничных впечатлений за всю нашу жизнь.
Начало нашего пребывания ознаменовалось организационным хаосом: из-за внутренних процедур нам пришлось сделать двойное бронирование. Это означало, что нам пришлось провести одну ночь в одном номере, выехать в 11:00 следующего дня и заселиться в другой номер только в 15:00. Эта ситуация была крайне стрессовой, лишила нас ценного времени отпуска и не позволила по-настоящему освоиться.
В общей сложности нам пришлось менять номера три раза. Во втором номере стало очевидно, что его размер и планировка не подходят для четырех человек. Сам факт предоставления такого номера вызывает серьезные сомнения в организации и контроле качества.
Две ночи нам приходилось неоднократно бороться на ресепшене, чтобы получить номер с другой, более подходящей планировкой.
Во время первой смены номера мы случайно оставили в номере зарядное устройство Apple, что заметили только через четыре часа после выезда. Несмотря на немедленное обращение на ресепшн, нам сказали, что ничего не было найдено. Мы очень разочарованы этой потерей, так как ожидали более бережного отношения. Мы ожидали бы подобного в обычном придорожном хостеле, а не в отеле такой ценовой категории.
Номера ни разу не были чистыми за все время нашего пребывания. Кровать застелили только один раз по просьбе; на наш взгляд, регулярная уборка номера не проводилась.

Отличный отель, прекрасное расположение, недалеко от стадиона Miami Heat и рынка Bayside, в нескольких минутах ходьбы через дорогу. Отель находится примерно в 10 минутах от круизного порта. Бесплатный завтрак и трансфер до порта также не предоставляются. Персонал был замечательный, Дженнифер и Джино действительно позаботились о нас, они отлично справились со своей работой. Ранний заезд был плюсом. Этот отель не дешевый, но если вы хотите побаловать себя хорошим отелем в отличном месте перед круизом, это отличный вариант. Неподалеку находится супермаркет CVC, где можно купить много необходимых вещей. Настоятельно рекомендую, обязательно остановлюсь здесь снова.

Всё было потрясающе! У меня был балкон с видом на фейерверк в Бэйсайде, а также на город! Это было лучшее, что я когда-либо видела! Номер был чистым и очень роскошным. В стоимость проживания входит бесплатный отдых в зоне отдыха, пользование бассейном и океаном на курорте в Саут-Бич. Мы с сыном получили огромное удовольствие! С нетерпением ждём возвращения! Сотрудники на ресепшене были очень любезны! Еда и всё необходимое были в шаговой доступности!

Останавливались в отеле The Elser и очень рекомендуем его. Он расположен в отличном месте с прекрасным видом. В отеле большой бассейн и спа-центр. Персонал бара был потрясающим и невероятно дружелюбным. Джин и Ярлин сделали для нас все возможное и даже больше. В целом, остались очень хорошие впечатления. Тренажерный зал двухэтажный, с большим количеством оборудования. К этому отелю нет никаких претензий.

Отличное место для проживания. Мы провели там неделю и получили огромное удовольствие. Наш номер был на 37-м этаже. Обслуживание, возможно, нуждается в улучшении, но это можно сделать по запросу. Тренажерный зал на 10-м этаже превосходный, в нем есть все необходимое оборудование, а также ежедневно по утрам проводятся занятия. Бассейн тоже очень хорош, с видом на залив и множеством мест для отдыха. Много свежего воздуха и солнца! Обязательно приедем снова!

Дополнение к первоначальному сообщению. Ночной менеджер вошел в наш номер, используя мастер-ключ, незадолго до 22:00. Он находился в той части номера, где спали мои 7 — и 10-летние сыновья. Я еще не спала и встала, потому что наша приоткрытая дверь, через которую я слышала детей, была захлопнута. Я встала, дети уже спали, но входная дверь в номер была приоткрыта. Я проверила коридор, и там был ночной менеджер, который признался, что был в нашем номере. Он утверждал, что у них нет данных кредитной карты, хотя мы предоставили их при регистрации. И он утверждал, что, поскольку у них нет данных карты, он имеет право войти в номер. Менеджер ушел, когда я сказала ему позвать охрану. Я разбудила мужа и позвонила в полицию, пока мы не убедились, что это действительно дежурный ночной менеджер вошел в наш номер. Ах да, охрана ничего не сделала, и нам не разрешили связаться с руководителем ночного менеджера, когда я специально попросила.
Я не знаю, чем занимался так называемый ночной менеджер, но я точно знаю, что мы предоставили кредитную карту при регистрации. Я не знаю, были ли у него какие-либо причины находиться в нашем номере. И я точно знаю, что он солгал моему мужу, сказав, что его никогда не было в нашем номере. У меня нет слов, чтобы описать все это.
Не останавливайтесь здесь. Мы остановились на одну ночь в люксе, нас было четверо: двое взрослых и двое детей.

Недавно я останавливался в отеле Elser и могу с уверенностью сказать, что это был превосходный опыт от начала до конца. Регистрация прошла без проблем, и персонал превзошел все ожидания, четко объяснив расположение удобств, работу лифтов, часы работы ресторанов и даже угостив меня бесплатным коктейлем, что было приятным сюрпризом после долгого перелета. Персонал ресторана также произвел на меня большое впечатление: они были приветливы и эффективны. Обслуживание было быстрым, общение дружелюбным, а еда – восхитительной. Номера тоже были очень хорошими. Они были очень чистыми и с прекрасным видом на город. Планировка идеально подходит для гостей, которым нужно много места. Выезд прошел так же гладко, как и мой приезд. Особую благодарность хочу выразить Дженнифер на стойке регистрации, которая оказала мне исключительную помощь при выезде. Она была невероятно любезна, дружелюбна и позаботилась о том, чтобы я смог выехать в наиболее удобное для меня время. Ее профессионализм и искренняя забота действительно подняли впечатления на новый уровень. Я настоятельно рекомендую этот отель всем, кто ищет исключительный сервис, комфорт и гостеприимную атмосферу. Я с удовольствием остановился бы здесь снова (и планирую это сделать! ).

Мы с женой прекрасно провели время в отеле Elser Hotel Miami. Номера были чистыми и современными, виды — невероятными, а расположение в центре города — идеальным.
Александр действительно произвел на нас впечатление: профессиональный, внимательный и инициативный. Он сделал наше пребывание комфортным и беззаботным, и сделал все возможное, чтобы мы чувствовали себя желанными гостями. Он — несомненное преимущество для отеля.
Мы бы обязательно остановились здесь снова и настоятельно рекомендуем Elser всем, кто посетит Майами.

Потрясающие впечатления! Я приехала сюда на выходные с подругой. Мы пили напитки у бассейна, и нас обслуживал самый лучший официант! Если вы заказываете еду и напитки у бассейна, я определенно рекомендую попросить Жана! Он превзошел все наши ожидания и оказал потрясающее обслуживание! Еда тоже очень вкусная. Обязательно вернусь!