Отзыв об отеле The Elser Hotel Miami - An All-Suite Hotel 4*

Наше пребывание началось очень хорошо. Мы приехали рано, около 13:00, и попытались заселиться раньше. К сожалению, свободных номеров не было, но нам предоставили доступ к бассейну, где мы могли отдохнуть, пока ждали, и угостили приветственным напитком. Наше проживание было предоплачено через Aeroplan, что подтвердили при моей попытке заселиться. Нам предоставили номер незадолго до 16:00, и он был отличным. Вид был прекрасный, весь номер был чистым, и у нас было все необходимое. На следующее утро я выписался по СМС и отправился в круиз. Когда мы вернулись через неделю, я обнаружил, что с нас взяли плату за ночь, поэтому я попытался позвонить им в 12:48. Я прождал на линии стойки бронирования 22 минуты, прежде чем отключил звонок. Я перезвонил и поговорил с Венделем из консьерж-службы. Он соединил меня с менеджером, с которым, как я подтвердил, я смогу поговорить лично. Вместо этого я попал на переполненную голосовую почту. Я перезвонила, снова поговорила с Венделем и сообщила ему, что почтовый ящик переполнен. После недолгого ожидания он сказал, что соединит меня с ресепшеном, и они свяжутся с менеджером. Вместо этого я попала на автоответчик, который тоже был переполнен. Я перезвонила еще раз и поговорила с Джессикой из службы консьержей. Я объяснила ситуацию и трудности, с которыми столкнулась, чтобы поговорить с кем-то по этому поводу. Она сказала, что менеджер перезвонит мне после подтверждения моих контактных данных. Мне не перезвонили, поэтому я позвонила снова в 20:17 и, наконец, смогла связаться с менеджером. Он сообщил мне, что мой номер не был предоплачен, и поэтому мне был выставлен счет, что является законным платежом. Я объяснила, что при регистрации было подтверждено, что он был предоплачен Aeroplan. Он попросил меня отправить подтверждение от Aeroplan, подтверждающее оплату, вместе с суммой списания с моей кредитной карты, и они разберутся в ситуации. Я так и сделал, и получил подтверждение от Нахума Рамиреса, который поблагодарил меня за предоставленные документы и пообещал связаться со мной после завершения проверки. Прошло 2 дня, а ответа так и не последовало, поэтому я обратился в Aeroplan, чтобы узнать, могут ли они помочь в решении проблемы. Aeroplan подтвердил, что предоставил отелю данные кредитной карты для списания средств, поэтому с меня ничего не должно было быть списано. Я отправил в Aeroplan информацию о списании средств с моей кредитной карты, чтобы доказать, что с меня тоже списали деньги, и вскоре Aeroplan ответил, что отель исправляет ситуацию. Через некоторое время я получил подтверждение от Нахума о полном возврате средств на мою кредитную карту. Что касается самого отеля, он очень хороший, и расположение отличное. Однако я сомневаюсь, что остановлюсь здесь снова, учитывая сложности и отсутствие должного обслуживания клиентов при решении этой проблемы.