Homewood Suites by Hilton Miami Downtown/Brickell

Я забронировала номер за 6 месяцев, и через 30 минут после моего приезда мне предложили другой номер. Потом мне сказали, что номер уже был занят кем-то другим до моего времени заезда, и мне никто не позвонил. Пожалуйста.
Имейте в виду, что в этом отеле слишком много бронирований. Поэтому, если кто-то не явится через 2 минуты, вам могут отдать другой номер. Служба поддержки сказала, что ничего не может сделать. А менеджер даже не хотел разговаривать по телефону.

Мой опыт пребывания в этом отеле, честно говоря, разочаровал и значительно ниже стандартов, ожидаемых от бренда Hilton.
Из двух доступных лифтов работает только один, из-за чего гостям и службе обслуживания номеров приходится пользоваться им совместно, что приводит к постоянным задержкам и неудобствам.
Персонал на ресепшене демонстрирует явное отсутствие подготовки. С меня дважды списали деньги: один раз через Booking. Com и еще раз напрямую в отеле, потому что администратор не знал, как правильно обработать платеж на платформе.
Более того, менеджер категорически запрещает сотрудникам связываться с отелем по телефону или вне рабочего времени, даже в экстренных ситуациях.
В тот же день, когда моя карта была заблокирована из-за несанкционированного списания средств, сейф в номере был деактивирован. Менеджер не принимает жалобы после 17:00, поэтому я не смог получить доступ к сберегательным средствам. Когда наконец кто-то пришёл открыть сейф, администратор посоветовала мне не оставлять деньги или ценности в сейфе, а положить их в небольшую сумку, чтобы они не оказались запертыми внутри — совершенно неуместная и вызывающая опасения рекомендация с точки зрения безопасности.
Сегодня я пытался поговорить с менеджером, но его не было в офисе с 10:00 утра, и он вернется только 26-го числа. Следовательно, сломанный лифт тоже не будет отремонтирован до 27-го.
Вдобавок ко всему, поезд буквально проезжает прямо мимо окна номера, что делает отдых совсем не расслабляющим.

Отель и его расположение рядом с центром Майами были великолепны. Это была короткая поездка для пары. Номер был очень хороший, чистый и просторный. Завтрак был вкусным. Обычно завтраки в отелях бывают разными, но тако на завтрак были просто замечательными! Обслуживание на стойке регистрации и у парковщика было немного медленным, но персонал был приятным. Рекомендую!

При онлайн-бронировании указанная стоимость составляла 300 долларов, и сайт даже запросил данные карты, что навело нас на мысль, что бронирование подтверждено по этой цене. Однако по прибытии нам сообщили, что общая сумма увеличилась до 400 долларов, включая комиссию за задержку в 50 долларов, что мы и так поняли. Разочаровало то, что с нашей карты не списали деньги заранее, а об изменении цены стало известно только при регистрации. Как участник программы Gold, я ожидал более комфортного обслуживания и уровня стабильности, соответствующего стандартам бренда. Надеюсь, этот отзыв будет рассмотрен соответствующим образом, поскольку мы действительно ценим бренд и надеемся, что наш опыт будет учтён в будущем. Фотографии номера прилагаются, но я забыл сфотографировать раковину в ванной — слив в раковине был настолько грязным и в нём были волосы, как будто кто-то действительно жил там и никогда не чистил ванную комнату. Мы позвонили в службу обслуживания номеров по поводу очень заметного пятна на крышке и множества волос по всей душевой кабине, но никто не ответил.

Что тут скажешь! Превзошли все ожидания! Марджи, Дайя и Мария сделали всё возможное, чтобы наше пребывание, длившееся больше недели, было просто идеальным. Номера всегда чистые, завтрак всегда готов и вкусен! Персонал на кухне тоже очень отзывчивый. Прачечная на территории отеля стала отличным бонусом! Сотрудники парковки подготовят ваш автомобиль за считанные секунды, всегда вежливые и уважительные! Спасибо, Hilton!

Мне понравился этот отель. Вход найти не очень легко, так как лобби отеля находится на втором этаже здания, у которого есть только небольшая вывеска. Однако внутри отель чистый и удобный. Он идеально подходит для длительного проживания: персонал постарается учесть особые пожелания. Номера чистые, а техника на кухне работает хорошо. Холодильник был достаточно вместительным для семьи из одного-двух человек. Рядом находится магазин Brightline. Рядом находится ещё одна железнодорожная станция, а также в пешей доступности находятся паблик и аптека. Завтрак скромный, с ограниченным выбором, но его вполне достаточно, чтобы насладиться им перед началом дня. Я бы определённо забронировал этот отель снова.

Еда была отличной, а сам номер – превосходным. Даже несмотря на строительные работы, здание было прекрасным и комфортным.
Но вот что пошло не так:
• Депозит: В моём подтверждении бронирования по электронной почте было чётко указано, что заморожена сумма в 35 долларов. Когда я приехал, на стойке регистрации сказали, что сумма составит 60 долларов. Это обман, и спустя две недели я так и не получил свой депозит обратно. Мой банк подтвердил, что замороженная сумма должна была быть снята давно. Нет никаких оправданий этой задержке, а отсутствие связи неприемлемо.
• Транспорт: Заказанный отелем трансфер на круизном судне заставил нас ждать дольше обещанного времени. Когда мы нашли другой способ, тот же водитель наконец появился с хамским видом, хотя именно он сказал нам, что приедет кто-то ещё. Абсолютно непрофессионально.
• Базовый комфорт: Я попросил дополнительные подушки. Администратор сказала, что сама их привезла, но телевизор работал так громко, что она явно не заметила, что в номере четверо взрослых – один из которых вообще не спит по ночам. Я проснулся с затекшей шеей из-за отсутствия должной поддержки. • Ответ на стойке регистрации: Когда я спросил об этом на следующее утро, ночная смена просто выгнала меня, вместо того чтобы признать проблему или предложить подушки.
Некорректный депозит, непрофессиональный транспорт и пренебрежительное обслуживание показывают, что удовлетворение клиентов здесь не в приоритете.

Останавливались здесь за день до круиза. Персонал был замечательным, особенно Мария. Две девушки на стойке регистрации были очень любезны и порекомендовали нам рестораны поблизости. Мария даже сварила нам кофе в тот вечер, когда мы были там. Мы легко дошли пешком до Publix и ресторанов. Утром у них был трансфер до порта за 15 долларов. Мы даже воспользовались им, чтобы забрать нас после круиза. Очень удобно. Бассейн был очень маленьким, и никто из нас в него не заходил. Утренняя еда была обычной для Homewood. Номера были чистыми, просторными для наших чемоданов и вполне подходили для всего необходимого.

Отличное и удобное расположение, отличный завтрак, великолепное обслуживание клиентов, особенно помощник генерального директора Джиранди… очень вежливый и профессиональный. Мы обязательно остановимся здесь снова, когда будем в Майами.
Пожалуйста, укажите на вашем сайте или в приложении, что бассейн закрыт в связи с ремонтными работами… В остальном, это был замечательный отдых…

Мы с мужем останавливались здесь перед круизом, и я хочу выразить благодарность замечательному агенту Дае за то, что она помогла нам начать наше путешествие на позитивной ноте!
Мы приехали примерно на 3 часа раньше времени заселения, собираясь оставить багаж и немного осмотреть окрестности. В итоге она нашла нам номер пораньше и заселила нас на 3 часа раньше! После напряжённого утра, полного перелётов, стресса и бессонницы… пришлось рано зайти в номер, чтобы принять душ и вздремнуть, что было так необходимо!
Огромное спасибо, Дая!
Сам номер был отличный! Очень просторный для двоих, кровать очень удобная, мы отлично выспались! Мы не пользовались мини-кухней, но она была чистой и хорошо укомплектованной посудой, столовыми приборами и несколькими кастрюлями для приготовления еды.
Завтрак был отличным! Тосты, яйца, свежие фрукты, вафли и отличная чашка кофе!
Выезд прошёл быстро и легко. Мы бы обязательно вернулись в этот отель!

Обслуживание просто потрясающее, Дая и Лус — яркие лица этого отеля. Душевые отличные, кровати и подушки отличные. В целом, всё было очень тихо и спокойно, что было очень приятно после долгого дня.

Мы остановились в отеле Homewood Suites Miami Downtown/Brickell с семьёй перед круизом и остались очень довольны. Персонал был приветливым, отзывчивым и позаботился о том, чтобы нам было комфортно на протяжении всего пребывания. Всё прошло гладко, а обслуживание превзошло все наши ожидания. Прекрасное место для отдыха и подготовки к предстоящему путешествию — обязательно остановимся здесь снова.

Я хотел бы поделиться своим восхитительным опытом пребывания в вашем заведении. Номер был безупречно чистым и ухоженным, что создавало комфортную атмосферу. Кроме того, сотрудники были исключительно дружелюбны и любезны на протяжении всего моего пребывания. Завтрак «шведский стол» предлагал широкий выбор вкусных блюд, что стало прекрасным началом дня. Я искренне рекомендую этот отель всем, кто ищет приятного и запоминающегося отдыха.

Я забронировал это место для себя и своих двоих детей. Это был ужасный опыт. Прежде всего, я участник Diamond. Туалет был засорён. Мы не положили туда туалетную бумагу. Я позвонил на стойку регистрации и попросил вантуз, но они сказали, что у них его нет и что обслуживание недоступно. Я позвонил и попросил полотенца, но мне пришлось спуститься вниз, чтобы их получить. Подушка на моём диване была в пятнах и грязная. Внешний вид отеля создавал у меня ощущение, будто я нахожусь в районе. Однозначно неприятный опыт, и я вряд ли когда-либо остановлюсь здесь снова.

Не понравилось, что пришлось брать весь багаж, оставлять машину у парковщика и регистрироваться на 2-м этаже. Никогда раньше этого не делал ни в одном из мест, где я останавливался. Также я не видел на сайте, что на парковке взимается плата в размере 30 долларов. Оплатил номер, когда записался на прием за несколько недель, но в день заезда была заблокирована та же сумма… очень странно! Жду, отменят ли блокировку. Если нет, то последует еще один отзыв после звонка в отель и банк!

Я не рекомендую этот отель. Номер был нормальным, но отель выглядит старым, и в нем нет дружелюбной домашней атмосферы. Мы провели две ночи в этом Hilton. Номер был комфортным, но непривлекательным и не очень хорошо оформленным. Горячие завтраки были нормальными, но не отличными. Персонал был нормальным, но не слишком дружелюбным. Мои претензии к этому отелю:
1. Он расположен не в удобном месте для прогулок и осмотра города. В пешей доступности нет ресторанов и т. Д. Вход в отель через гараж. Боже мой. Ужасно.
2. Мы выехали около 8:30 утра на стойке регистрации, потому что выписка из моего приложения отеля не работала. Я не получил счет, так как он должен был быть отправлен мне по электронной почте, это было нормально. За исключением того, что когда я пришел домой тем вечером, я посмотрел на свой счет Visa и увидел, что расходы были намного больше, чем я должен был, и это было бессмысленно. Я проверил счет в своей электронной почте, и он был правильным, но не имел никакого сходства с расходами по моей карте. Я немедленно позвонил на стойку регистрации отеля и попросил прислать по электронной почте фотографии моих расходов на визы и т. Д. Что я немедленно и сделал. Оказалось, что с моей карты Visa были списаны чужие расходы за номер и прочие расходы. К счастью, на следующее утро я проверил свой счет и увидел, что эти ошибочные расходы были удалены, а правильные расходы были добавлены. Я благодарен за это.

Несмотря на то, что он расположен прямо у линии метро, ​​в отеле и номерах очень тихо. Номера просторные. Расположение отличное и позволяет легко добраться до центра города в утренних пробках. Персонал дружелюбный и услужливый. Парковка стоит 30 долларов за ночь с парковщиком. Самостоятельной парковки нет.