Еда была отличной, а сам номер – превосходным. Даже несмотря на строительные работы, здание было прекрасным и комфортным.
Но вот что пошло не так:
• Депозит: В моём подтверждении бронирования по электронной почте было чётко указано, что заморожена сумма в 35 долларов. Когда я приехал, на стойке регистрации сказали, что сумма составит 60 долларов. Это обман, и спустя две недели я так и не получил свой депозит обратно. Мой банк подтвердил, что замороженная сумма должна была быть снята давно. Нет никаких оправданий этой задержке, а отсутствие связи неприемлемо.
• Транспорт: Заказанный отелем трансфер на круизном судне заставил нас ждать дольше обещанного времени. Когда мы нашли другой способ, тот же водитель наконец появился с хамским видом, хотя именно он сказал нам, что приедет кто-то ещё. Абсолютно непрофессионально.
• Базовый комфорт: Я попросил дополнительные подушки. Администратор сказала, что сама их привезла, но телевизор работал так громко, что она явно не заметила, что в номере четверо взрослых – один из которых вообще не спит по ночам. Я проснулся с затекшей шеей из-за отсутствия должной поддержки. • Ответ на стойке регистрации: Когда я спросил об этом на следующее утро, ночная смена просто выгнала меня, вместо того чтобы признать проблему или предложить подушки.
Некорректный депозит, непрофессиональный транспорт и пренебрежительное обслуживание показывают, что удовлетворение клиентов здесь не в приоритете. Мне надоели компании, которые думают, что могут смириться с людьми, особенно когда отношение к ним различается в зависимости от того, кто вы.
Сделайте лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но вот что пошло не так:
• Депозит: В моём подтверждении бронирования по электронной почте было чётко указано, что заморожена сумма в 35 долларов. Когда я приехал, на стойке регистрации сказали, что сумма составит 60 долларов. Это обман, и спустя две недели я так и не получил свой депозит обратно. Мой банк подтвердил, что замороженная сумма должна была быть снята давно. Нет никаких оправданий этой задержке, а отсутствие связи неприемлемо.
• Транспорт: Заказанный отелем трансфер на круизном судне заставил нас ждать дольше обещанного времени. Когда мы нашли другой способ, тот же водитель наконец появился с хамским видом, хотя именно он сказал нам, что приедет кто-то ещё. Абсолютно непрофессионально.
• Базовый комфорт: Я попросил дополнительные подушки. Администратор сказала, что сама их привезла, но телевизор работал так громко, что она явно не заметила, что в номере четверо взрослых – один из которых вообще не спит по ночам. Я проснулся с затекшей шеей из-за отсутствия должной поддержки. • Ответ на стойке регистрации: Когда я спросил об этом на следующее утро, ночная смена просто выгнала меня, вместо того чтобы признать проблему или предложить подушки.
Некорректный депозит, непрофессиональный транспорт и пренебрежительное обслуживание показывают, что удовлетворение клиентов здесь не в приоритете. Мне надоели компании, которые думают, что могут смириться с людьми, особенно когда отношение к ним различается в зависимости от того, кто вы.
Сделайте лучше.