Мой опыт пребывания в этом отеле, честно говоря, разочаровал и значительно ниже стандартов, ожидаемых от бренда Hilton.
Из двух доступных лифтов работает только один, из-за чего гостям и службе обслуживания номеров приходится пользоваться им совместно, что приводит к постоянным задержкам и неудобствам.
Персонал на ресепшене демонстрирует явное отсутствие подготовки. С меня дважды списали деньги: один раз через Booking. Com и еще раз напрямую в отеле, потому что администратор не знал, как правильно обработать платеж на платформе.
Более того, менеджер категорически запрещает сотрудникам связываться с отелем по телефону или вне рабочего времени, даже в экстренных ситуациях.
В тот же день, когда моя карта была заблокирована из-за несанкционированного списания средств, сейф в номере был деактивирован. Менеджер не принимает жалобы после 17:00, поэтому я не смог получить доступ к сберегательным средствам. Когда наконец кто-то пришёл открыть сейф, администратор посоветовала мне не оставлять деньги или ценности в сейфе, а положить их в небольшую сумку, чтобы они не оказались запертыми внутри — совершенно неуместная и вызывающая опасения рекомендация с точки зрения безопасности.
Сегодня я пытался поговорить с менеджером, но его не было в офисе с 10:00 утра, и он вернется только 26-го числа. Следовательно, сломанный лифт тоже не будет отремонтирован до 27-го.
Вдобавок ко всему, поезд буквально проезжает прямо мимо окна номера, что делает отдых совсем не расслабляющим.
Наконец, стоит отметить, что сотрудники ресепшена не проявили никакого желания помочь гостям в рабочее время, так как они отмечали Новый год, из-за чего нам пришлось ждать более получаса, пока они закончат.
В общем, очень негативный опыт с серьезными недостатками в обслуживании, организации и заботе о клиентах.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из двух доступных лифтов работает только один, из-за чего гостям и службе обслуживания номеров приходится пользоваться им совместно, что приводит к постоянным задержкам и неудобствам.
Персонал на ресепшене демонстрирует явное отсутствие подготовки. С меня дважды списали деньги: один раз через Booking. Com и еще раз напрямую в отеле, потому что администратор не знал, как правильно обработать платеж на платформе.
Более того, менеджер категорически запрещает сотрудникам связываться с отелем по телефону или вне рабочего времени, даже в экстренных ситуациях.
В тот же день, когда моя карта была заблокирована из-за несанкционированного списания средств, сейф в номере был деактивирован. Менеджер не принимает жалобы после 17:00, поэтому я не смог получить доступ к сберегательным средствам. Когда наконец кто-то пришёл открыть сейф, администратор посоветовала мне не оставлять деньги или ценности в сейфе, а положить их в небольшую сумку, чтобы они не оказались запертыми внутри — совершенно неуместная и вызывающая опасения рекомендация с точки зрения безопасности.
Сегодня я пытался поговорить с менеджером, но его не было в офисе с 10:00 утра, и он вернется только 26-го числа. Следовательно, сломанный лифт тоже не будет отремонтирован до 27-го.
Вдобавок ко всему, поезд буквально проезжает прямо мимо окна номера, что делает отдых совсем не расслабляющим.
Наконец, стоит отметить, что сотрудники ресепшена не проявили никакого желания помочь гостям в рабочее время, так как они отмечали Новый год, из-за чего нам пришлось ждать более получаса, пока они закончат.
В общем, очень негативный опыт с серьезными недостатками в обслуживании, организации и заботе о клиентах.